Thema "Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung" in Konto, Depot & Karte

doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Olikone12te — Wed, 02 Feb 2022 07:34:24 GMT

Hallo,

gestern wurde die übliche Visa-Monatsabrechnung durchgeführt.

Heute Morgen musste ich feststellen, dass der gleiche Betrag ganz automatisch von der systematischen Monatsabrechnung nochmal vom Girokonto abgebucht wurde. Die zweite Visa-Monatsabrechnung des gleichen Betrages ist noch offen, aber mein Limit ist natürlich doppelt reduziert wurde. So einfach will comdirect mein Geld unrecht abbuchen?

Ich bin seit 32 Minuten an der leitung der comdirect. Es hieß: warten Sie und keiner kommt mehr ans Telefon.

es kann doch nicht sein, dass comdirect so einfach den gleichen Betrag zweimal abbucht?!!

Ich bitte um die schnelle Rückmeldung!

Grüße

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Alan — Wed, 02 Feb 2022 07:38:01 GMT

same here

gleiches Problem

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Flyer — Wed, 02 Feb 2022 07:41:27 GMT

Hab selbiges Problem. Laut Hotline sind die Techniker dran, dass heute zu beheben.

Re: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

SMT_Erik — Wed, 02 Feb 2022 07:46:59 GMT

Hallo @Olikone12te und herzlich willkommen in unserer Community!

Bei dieser offenen Buchung der Visa-Kreditkartenabrechnung handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler, für den wir um Entschuldigung bitten. Wir sind schon dabei diese Buchung zu korrigieren und das Kreditlimit wieder verfügbar zu machen.

Bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß

Erik

Re: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

baha — Wed, 02 Feb 2022 07:54:01 GMT

Hallo zusammen,

habe ebenfalls eine Kontenverbindung hier, die betroffen ist.

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

EinKunde — Wed, 02 Feb 2022 08:08:15 GMT

Auch Betroffener, schade jedoch das man an der Hotline ziemlich herablassend abgefertigt wird. Auch wenn es verständlich ist, dass die Leute an der Hotline sicher gut im Stress sind, erwarte ich jedoch von einer Bankhotline ein wenig mehr Customer Care Knowledge. Den Fehler haben nicht die Kunden verursacht, sondern die Bank ihres Vertrauens, da wäre zumindest mal eine Sprachreglung mit einer Entschuldigung, mit einem Bedauern fällig. Aber ich hatte den Eindruck als ob die Haltung auf der anderen Seite "Was willst du denn?" ist. Man verlangt seit Kurzem Gebühren für einen bislang kostenfreien Service, da ist es in solchen Fall noch essentieller ein wenig kundenfreundlicher aufzutreten, denn Fehler passieren, jedoch sollte man dann auch professionell damit umgehen...

Re: Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

ehemaliger Nutzer — Wed, 02 Feb 2022 08:12:38 GMT

Hallo @EinKunde,

herzlich willkommen in unserer Community.

Es tut mir leid, dass du so eine Erfahrung machen musstest. So soll das natürlich absolut nicht sein.

Magst du uns diesen Vorfall kurz per Mail an reklamation@comdirect.de senden? Dann können die Kollegen der Sache nachgehen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Vanessa91 — Wed, 02 Feb 2022 08:37:41 GMT

Habe genau dasselbe Problem. Hoffe, die technischen Probleme lösen sich von alleine und man muss dem Geld nicht Hinterrennen

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Muaadh — Wed, 02 Feb 2022 08:38:08 GMT

Ich durfte heute morgen auch das gleiche erfahren. in Kunden-Service ist es schwer jemanden zu erreichen.

Danke fürs Öffnen des Diskussion hier.

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Ronny S. — Wed, 02 Feb 2022 08:41:59 GMT

Hallo,

betrifft mich auch und keiner ist zu erreichen!

Ronny S.

Re: Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Olikone12te — Wed, 02 Feb 2022 08:45:28 GMT

stellen Sie sich vor, dass der comdirect-Kunde im Urlaub ist und das Geld unbedingt braucht. Können Sie sich vorstellen, mit welchen Problemen mandann im Ausland konfrontiert ist?! Wie kann so was bei der Bank überhaupt möglich sein?

und natürlich Hotline kaum erreichbar.

Re: Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

ehemaliger Nutzer — Wed, 02 Feb 2022 08:46:20 GMT

Hallo zusammen,

die Kollegen arbeiten bereits an der Fehlerbehebung. Eine zusätzliche Kontaktaufnahme ist nicht notwendig.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Lehmann-CGN — Wed, 02 Feb 2022 08:55:43 GMT

Ich habe das Problem auch und mich deswegen hier im Forum angemeldet 😉

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Nordwind — Wed, 02 Feb 2022 09:01:42 GMT

Gleiches Problem bei mir.

Der Umsatz steht noch auf "offen", bisher also noch unkrtisch.

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Olikone12te — Wed, 02 Feb 2022 09:03:10 GMT

man kann aber um den "offenen" Betrag nicht verfügen. Also für mich kritisch.

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

EinKunde — Wed, 02 Feb 2022 09:05:05 GMT

Nicht ganz korrekt, denn wenn die Monatsabrechnung so hoch ist, das sie den Dispo übersteigt, ist man nicht mehr handlungsfähig...und man kann nicht überall mit VISA zahlen, weil die ja ausgeglichen sind.

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Lehmann-CGN — Wed, 02 Feb 2022 09:08:39 GMT

@Olikone12te schrieb:
man kann aber um den "offenen" Betrag nicht verfügen. Also für mich kritisch.

Ja - ich hoffe, das wird vor den nächsten Abbuchungen gelöst.

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

EinKunde — Wed, 02 Feb 2022 09:21:32 GMT

Laut Hotline sollen ja Lastschriften trotzdem noch ausgeführt werden, da eine Rücklastschrift ja erst zum Bankarbeitstagende geschehen würde, sofern dann keine Deckung vorhanden wäre.

Witziger Widerspruch an der Hotline, erste Aussage, der Fehler würde nur einige wenige Kunden betreffen. Zweite Aussage als ich meinte (eine oft genutzte Testfrage), dass da mal eine kleine Gutschrift (so 5 oder 10 Euro) fällig wäre, dass wäre bei so vielen Kunden zu viel Geld... ah ja. Also doch ziemlich viele Kunden betroffen...

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Lehmann-CGN — Wed, 02 Feb 2022 09:26:43 GMT

Jetzt stimmts bei mir wieder 🙂

Betreff: doppelte Abbuchung der Monatsabrechnung

Olikone12te — Wed, 02 Feb 2022 09:28:03 GMT

bei mir auch

war ein toller Morgen. Danke comdirect