Thema "Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?" in Konto, Depot & Karte

Depot Ansicht am Handy defekt ?

spassbremse — Sun, 24 Oct 2021 05:11:47 GMT

Moin...

ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass ich beim Öfnen meines Depots in der Iphone App zwar den Gesamtwert angezeigt bekommen, aber keine Detail. Fehlermeldung "Depotpositionen konnten nicht geladen werden. Bitte überprüfen sie ihre Internetverbindung"

Internet ist aber alles OK

Jemand einen Tipp ?

Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

digitus — Sun, 24 Oct 2021 07:01:38 GMT

Bei mir ist in der Android-App alles so wie es sein soll.

Grüße,

Andreas

Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

FMB — Sun, 24 Oct 2021 11:27:05 GMT

Hallo @spassbremse , ich habe das eben bei meinem Iphone ausprobiert. Es funktioniert einwandfrei die Dekompositionen zu sehen.

Gestern gab es ein Update der App, hast du das schon eingespielt?

Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

spassbremse — Sun, 24 Oct 2021 15:24:49 GMT

Moin...

Hier nochmal alles, was ich bisher gemacht habe:

- am PC alles kein Problem natürlich

- Handy neu gestartet

- verschieden WLANs

- ohne WLAN - also mit Mobilfunk

- verschieden Mobilfunk Netze (Telekom und Vodafone)

Alles ohne Erfolg... Vlt. sind das die Vorboten der Kündigung, weil ich den neuen AGBs noch nicht zugestimmt habe.....

Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

FMB — Sun, 24 Oct 2021 15:33:51 GMT

@FMB schrieb:
funktioniert einwandfrei die Dekompositionen zu sehen.

Dekompositionen soll natürlich Depotpositionen heißen.

War mir gar nicht aufgefallen.

Hallo @spassbremse , vielleicht ist deine App nicht aktuell. Bei mir ist die Version 1.61.2 installiert.

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

SMT_Jan-Ove — Mon, 25 Oct 2021 06:44:26 GMT

Hallo @spassbremse,

in bestimmten Fällen kann aktuell unter iOS ein Fehler bei der Depotanzeige in der App auftreten. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Unsere Kollegen arbeiten bereits an der Behebung. Solltest du das Problem unter Android feststellen, teile mir bitte einmal dein Gerätemodell und deine Betriebssystemversion mit.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

BSOTTO — Sun, 14 Nov 2021 11:28:29 GMT

Hallo,

ich erhalte die gleiche Meldung mit Android 11, Galaxy A40.

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

SMT_Jan-Ove — Mon, 15 Nov 2021 07:42:00 GMT

Hallo @BSOTTO,

herzlich willkommen in unserer Community!

Bitte prüfe einmal, ob das Problem auch nach einer Neuinstallation der App noch auftritt. Können die restlichen Funktionen wie gewohnt genutzt werden?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

BSOTTO — Mon, 15 Nov 2021 16:18:41 GMT

Hallo,

nach Neuinstallation exakt das gleiche Verhalten. Problem besteht nur bei Zugriff auf das Zweit-Depot, beim anderen Depot funktioniert es ohne Probleme.

Bis vor ca. 2 Wochen hat es ohne Probleme mit allen Depots funktioniert.

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

SleepyJoe — Mon, 15 Nov 2021 17:03:43 GMT

Ich habe genauso ein Problem. Handy neu gestartet, App neu installiert etc. Bei meiner Frau funktioniert es einwandfrei.

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

SMT_Jan-Ove — Tue, 16 Nov 2021 07:03:02 GMT

Hallo @BSOTTO und @SleepyJoe,

vielen Dank für eure Hinweise. Ich kann bestätigen, dass unseren Kollegen dieser Fehler bekannt ist und er mit dem nächsten Update behoben werden soll.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

Woodstock_I — Thu, 18 Nov 2021 17:45:46 GMT

Hallo Jan-Ove,

ich habe das "gleiche" Problem mit Android-Version 8.0.0 bzw. Samsung S7 edge.

Zudem will ich es auch mal so erklären, ich hatte bisher im Handy auf 7 unterschiedliche Depots Zugriff (Meins, mein Zweitdepot, von meinem Vater, von meiner Frau, von meinen beiden minderjährigen Kindern und von meinem volljährigen Sohn). Aktuell bekomme ich keine Ansicht mehr für mein Zweitdepot, von meinem Vater und von meinem volljährigen Sohn aber ich sehe im Anschluss aber die Aktualisierung des Depotwertes ...

Wäre toll wenn es hierfür bald eine Lösung gäbe.

Danke

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

SMT_Erik — Fri, 19 Nov 2021 07:12:42 GMT

Hallo @woodstock_l und herzlich willkommen in unserer Community!

Danke für deinen Hinweis. Wir gehen davon aus, dass dieser Fehler mit einem der nächsten Updates behoben wird. Wann das genau der Fall sein wird, können wir nicht einschätzen.

Bitte weiche alternativ auf die Anzeige der Depots im Persönlichen Bereich unserer Webseite aus.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

Maxl — Fri, 10 Dec 2021 19:03:34 GMT

Hallo,

Gibt es hierzu Neuigkeiten? Wann kommt denn das Update? Nachdem der Zugriff für Multibanking seit zwei Monaten nicht mehr funktioniert, beobachte ich immer mal wieder diesem Thread ...

Ich hatte auch schonmal beim Telefonsupport angerufen. Der Kollege wusste von nichts und konnte dazu auch nichts sagen.

Danke und viele Grüße.

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

ehemaliger Nutzer — Mon, 13 Dec 2021 07:22:42 GMT

Hallo @maxl,

hierzu gibt es leider keine Neuigkeiten.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

BSOTTO — Thu, 20 Jan 2022 11:59:47 GMT

Hallo,

nachdem das Thema jetzt schon einige Monate bekannt ist und es wirklich lästig ist: Wann ist denn hier mit einer Korrektur zu rechnen?

So kann man mich nicht von der comdirect-App überzeugen.

Viele Grüße

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

SMT_Erik — Wed, 26 Jan 2022 09:01:18 GMT

Hallo @BSOTTO,

bitte verzeih die späte Rückmeldung. Wie gehen davon aus, dass dieser Fehler mit dem nächsten Update auf die Version 1.64.0 behoben wird. Ein Termin für dieses Update steht noch nicht fest, aber es sollte nicht mehr lange auf sich warten lassen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

Tilo0606 — Mon, 07 Feb 2022 15:27:27 GMT

Hi, leider auch bei mir seit kurzem der Fall. Habe 4 Depots in meiner App und mehr als 2 Jahre kein Problem. Nun wird seit einigen Tagen eines davon nicht mehr angezeigt mit der Fehlermeldung: Depotpositionen konnten nicht geladen werden

Ich hoffe es gibt hierfür eine schnelle Lösung.

Gruß, Tilo

Re: Betreff: Depot Ansicht am Handy defekt ?

BSOTTO — Wed, 16 Feb 2022 21:03:30 GMT

Hallo,

seit dem Update gestern funktioniert es endlich wieder wie früher!

Viele Grüße!