Thema "Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden" in Konto, Depot & Karte

PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

ebu45 — Thu, 06 Jan 2022 16:31:24 GMT

Da mein altes Smarthpone die App von comdirect wegen eines veralteten Betriebssystems nicht mehr unterstützt habe ich versucht, auf einem andere Smartphone auf das Konto zuzugreifen. Deshalb habe ich einen Aktivierungsbrief angefordert.

Wenn ich nun diesen Aktivierungsbrief für die Aktivierung verwende, werde ich zunächst aufgefordert die photoTAN Grafik aus dem Aktivierungsbrief zu scannen. Zuerst muss ich feststellen, dass dies sehr lange dauert, bis dann kurz eine Meldung erscheint, dass die Grafik aktiviert sei aber dann die Fehlermeldung wegen nicht zu meinen eigenen Konten passen würde

Was mache ich da nicht richtig oder gibt es da noch anderes im Vorfeld festzulegen?

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

konto — Thu, 06 Jan 2022 17:39:54 GMT

Die App taugt nicht viel, immer wieder können auch kleinste Überweisungen nicht freigegeben werden, besonders auf dem IPhone.

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

dg2210 — Thu, 06 Jan 2022 17:51:07 GMT

Wenn das Telefon beim Lesen der Grafik aus dem Brief Probleme hat, dann liegt es meistens an den Kameraeinstellungen (es gibt dazu schon einige Beiträge hier in der Community).

Übliche Abhilfen: Filter ausschalten; gute, farbechte Beleuchtung

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

ebu45 — Thu, 06 Jan 2022 18:46:04 GMT

da komm ich nicht klar.

Das Scannen der photoTAN klappt bei einem anderen Konto einwandfrei.

Lediglich das Scannen vom Aktivierungsbrief funktioniert nicht.

Was soll denn da an der Kameraeinstellung korrigiert werden?

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

baha — Thu, 06 Jan 2022 19:10:16 GMT

Habe ich das richtig verstanden, dass auf dem Smartphone schon für eine andere Kontenverbindung PhotoTAN eingerichtet wurde, die einer anderen Person gehört?

Dann geht es leider nicht mehr mit den aktuellen Versionen der PhotoTAN-App mit Pushfunktion, dieses Smartphone sich mit mehreren Personen zu teilen. Warum das so ist -> weiß nur Comdirect.

Das geht nur mit alten App-Versionen (vor 8.x) oder mit dem PhotoTAN-Lesegerät. Tut mir leid für diese vermutlich unerfreuliche Auskunft.

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

dg2210 — Thu, 06 Jan 2022 19:14:54 GMT

@ebu45 schrieb:

Lediglich das Scannen vom Aktivierungsbrief funktioniert nicht.
Was soll denn da an der Kameraeinstellung korrigiert werden?

Zuerst einmal alle Filter in den Kamera-Einstellungen ausschalten.

Falls kein Erfolg: die anderen Tipps hier in der Community ausprobieren (via Suchfunktion)

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

ebu45 — Thu, 06 Jan 2022 19:20:51 GMT

Wann wird denn die Geräte-ID festgelegt?

Wenn ich jetzt ein Smartphone von den aktivierten Geräten des anderen Kontos lösche und dann damit das Aktivierungsverfahren angehe sollte das funktionieren?

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

dg2210 — Thu, 06 Jan 2022 19:51:00 GMT

Einfacher ist es, auf dem Telefon einen neuen Benutzer anzulegen und damit die PhotoTAN App zu installieren.

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

ebu45 — Fri, 07 Jan 2022 09:27:35 GMT

Das mit den Filtern am Smartphone kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe keine Filtereinstellung gefunden

Jetzt hab ich nochmals mit einem anderen Smartphone die Aktivierung versucht. Da kommt es wieder zum gleichen Ergebnis: die Aktivierungsgrafik wird eingelesen und anschließend bekomme ich die Fehlermeldung dass die Aktivierungsgrafik nicht zu einem meiner Konten passen würde.

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

Morgenmond — Fri, 07 Jan 2022 10:18:25 GMT

@ebu45 schrieb:
...
Jetzt hab ich nochmals mit einem anderen Smartphone die Aktivierung versucht. Da kommt es wieder zum gleichen Ergebnis: die Aktivierungsgrafik wird eingelesen und anschließend bekomme ich die Fehlermeldung dass die Aktivierungsgrafik nicht zu einem meiner Konten passen würde.

Hi @ebu45

ist es denn auch die richtige Aktivierungsgrafik die du einliest ? Gehört diese wirklich zu deinem Konto und nicht zu einem anderen ?

Es kann ja vorkommen, dass man sich da irgendwie vertut.

Da du ja so nicht weiter kommst würde ich an deiner Stelle, wenn der obengenannte Fehler explizit ausgeschlossen werden kann, eine neue Aktivierungsgrafik anfordern.

Ich wünsche dir, dass du bald Zugriff auf deine TAN-App hast.

Gruß Morgenmond

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

ebu45 — Fri, 07 Jan 2022 14:04:47 GMT

Also ich habe nur diesen einen Aktivierungsbrief. Das bedeutet, dass ich da keinen großen Fehler machen kann???

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

ebu45 — Tue, 11 Jan 2022 15:20:25 GMT

Nachdem ich nun den dritten Aktivierungsbrief bekommen habe, hat es endlich geklappt.

So ganz schlüssig ist das für mich nicht.

Betreff: PhotoTAN kann nicht aktiviert werden

Morgenmond — Wed, 12 Jan 2022 09:29:43 GMT

@ebu45 schrieb:
Nachdem ich nun den dritten Aktivierungsbrief bekommen habe, hat es endlich geklappt.
So ganz schlüssig ist das für mich nicht.

Danke für die Rückinfo und es freut mich dass schlußendlich es nun funktioniert. 👍