Thema "Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m..." in Konto, Depot & Karte

Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

Volkmar — Sat, 18 Dec 2021 12:09:08 GMT

Hallo Zusammen,

es gibt seit Montag 13.12.2021 ein Problem bei wenigen Konten, das die Buchungen vom Verrechnungskonto des Depots auf das eigene Girokonto als "offen" gekennzeichnet werden und nach wenigen Tagen wieder komplett aus der Buchungsübersicht verschwinden und dem Verrechnungskonto gutgeschrieben werden. Das heißt man bekommt sein Geld nicht runter vom Verrechnungskonto. Bisher hat der Service für Kunden mein Anliegen 2x nicht verstanden und einmal wurde mir aufgelegt. Erst ein Betreuer aus der Neukundengewinnung hat mein Problem verstanden und auch auf die interne Information von Montag verwiesen und das die IT mit Hochdruck an dem Problem arbeitet. Wann es wieder funktioniert konnte mir aber keiner sagen. Das Geld ist somit eingefroren und ich komme vor Weihnachten wahrscheinlich nicht mehr dran. Viel schlimmer ist es, das mir in der Kundenbetreuung das Thema verschwiegen wurde und mir sogar einmal der Hörer aufgelegt wurde mit den Worten "Ich kann Ihnen nicht mehr dazu sagen, ich lege jetzt auf". Also back to the roots, Filialbetreuung! Weil unfähige oder ungeschulte Servicemitarbeiter helfen hier nicht weiter. Hat sonst noch jemand das Problem oder gibt es vielleicht eine Stelle, die das Geld vorab manuell überweisen kann? Schöne Weihnachten!

Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

krokodil1 — Sat, 18 Dec 2021 13:50:16 GMT

Hallo, ich kann Dir leider auch nicht weiterhelfen. Aber "back to the roots", sprich "Bankfiliale" ...? Soll dies tatsächlich die Alternative sein? Wenn Kollege Computer "spinnt", können die hübsch herausgeputzten Damen und Herren in der Filiale auch nichts - rein gar nichts mehr - machen.

Brutales Beispiel bei uns am Ort (deswegen bin ich ja auch kein Kunde einer Filialbank, so eine Bankfiliale ist mir nämlich viel zu gefährlich):

Brisant - Geldautomatensprengung in Ibbenbüren | Facebook

Das hat richtig "Bums" gemacht. Viel Spaß in Deiner Bank-Filiale!

Aber, ich gebe Dir recht*, dass einige wenige Leute hinter den Telefonen bei der comdirect (aber auch bei anderen Banken und Sparkassen - ob Direktbank oder Filialbank) sehr kundenunfreundlich sind.

Schöne Weihnachten

kroko

*"recht" schreibe ich grundsätzlich klein, weil man in der deutschen Sprache nur das groß schreibt, was es auch gibt. "Unrecht" dagegen schreibe ich immer groß.

Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

dg2210 — Sat, 18 Dec 2021 14:06:19 GMT

Falls du das Geld dringend brauchst würde ich den Dispo entsprechend erhöhen und später die Rückerstattung der Zinsen beantragen.

Funktioniert die Überweisung vom Verrechnungskonto auf ein externes Konto oder das Tagesgeldkonto?

Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

Volkmar — Sat, 18 Dec 2021 14:21:48 GMT

Die Überweisung funktioniert nicht auf ein externes Konto.

Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

ehemaliger Nutzer — Sat, 18 Dec 2021 14:41:33 GMT

Das ist wirklich übel und inakzeptabel. Leider bestärkt mich das wieder einmal in meiner Meinung, dass man heutzutage ein weiteres Girokonto haben sollte, auf dem für Notfälle etwas Geld "geparkt" ist. Im aktuellen Fall ist das zwar keine Hilfe, aber vielleicht für die Zukunft.

Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

Rudi86 — Mon, 20 Dec 2021 13:39:28 GMT

Habe auch am 17.12.21 um 07.43 Uhr eine Überweisung auf

ein externes Konto aufgeben - nichts passiert.

Und das so kurz vor Weihnachten, da bleibt keine Frage offen.

Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung möglich!

Rudi86 — Mon, 20 Dec 2021 14:45:40 GMT

Bei mir jetzt auch so geschehen, Überweisung wurde gelöscht.

Das Traurige an der ganzen Geschichte ist ja, dass es KEIN Wort der

Entschuldigung gibt bzw. keine Nennung eines Grundes.

Guter Kundenservice sieht wahrlich anders aus!!!!

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

SMT_Erik — Mon, 20 Dec 2021 15:56:12 GMT

Hallo @Volkmar und @Rudi86,

leider kann vereinzelt bei Echtzeitüberweisungen der von euch beschriebene Fehler auftreten. Unsere Entwickler arbeiten noch daran, das Problem abschließend zu lösen.

Ich bedauere, dass ihr von dieser Störung betroffen seid und möchte an dieser Stelle um Entschuldigung bitten.

Sobald eine nicht ausgeführte Überweisung von unserer Seite gelöscht worden ist, steht nach kurzer Zeit die Disposition wieder zur Verfügung. Danach kann der Auftrag von euch erneut erteilt werden.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

t.w. — Mon, 20 Dec 2021 16:06:01 GMT

@SMT_Erik Danke für die Aufklärung und vor allem dafür, dass ihr betroffene Kunden proaktiv per Postbox oder Pop-up oder auf anderem Wege informiert habt.

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

Volkmar — Mon, 20 Dec 2021 20:30:24 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

Danke für die Info. Es funktioniert nun wieder. Prima. Dennoch bleibt ein traumatisches Kundenerlebnis zurück, insbesondere von den beiden schlecht informierten Kundenbetreuern, wovon mir eine sogar den Hörer aufgelegt hat. Insgesamt 3 Stunden meiner Lebenszeit, weil niemand transparent proaktiv das Thema an die Kunden heran getragen hat und weil ich oftmals sehr lange in der Warteschleife hing. 1 Woche hohe Dispozinsen, wegen fehlender Überweisung. Was kann ich hierfür als Kompensation erwarten?

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

Joerg78 — Mon, 20 Dec 2021 20:37:02 GMT

Ich würde mich diesbezüglich an reklamation(at)comdirect.de wenden und die - mit Verweis auf das technische Problem - gezahlten Zinsen erstatten lassen.

Viele Grüße,

Jörg

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

SMT_Erik — Tue, 21 Dec 2021 07:11:16 GMT

Hallo @Volkmar,

danke für deine Rückmeldung. Bitte folge dem Tipp von @Joerg78 und wende dich an meine Kollegen von der Reklamationsabteilung.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

Volkmar — Wed, 22 Dec 2021 11:23:36 GMT

Das ganze hat doch noch ein positives Ende genommen. Am Montag konnte ich das Geld als Echtzeitüberweisung überweisen und es war auch direkt auf meinem Deutsch Bank Konto. Leider war es am nächsten morgen wieder komplett verschwunden und auch nicht bei comdirect. Seit heute morgen ist es wieder. Es bereitet mir lediglich etwas Sorge, das offensichtlich bei mehreren Banken Probleme mit den Ectzeitüberweisungen herrschen und Geld dann gänzlich verschwindet auch nicht in den Buchungen erscheint. Gemäß Deutsche Bank, wurde wohl die Echtzeitüberweisung von comdirect wieder kurzfristig zurückgezogen und dann per Valuta einen Tag später erneut überwiesen.

Zu guterletzt hat sich gestern ein Service-Manager von comdirect telefonisch gemeldet und sein Erschüttern über den Fall ausgedrückt, da er sich die Telefonate auch angehört hat. Er hat sich entschuldigt für den Vorfall und das dies nicht ihrem Servicegedanken entspricht. Das fand ich sehr gut, weil schief gehen kann mal was, aber hinterher dafür gerade zu stehen hat Anstand. In diesem Sinne, Frohe Weihnachten.

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

Andreas_J — Tue, 18 Jan 2022 18:52:08 GMT

Bedauerlicherweise besteht das Problem noch genau in der geschilderten Art.

Ich hab gestern versucht auf mein externes Girokonto zu überweisen (vom Verrechnungskonto mit ausreichend Deckung).

Auftrag steht als offen da, kann ihn nicht canceln und warte nun aufs Christkind 😉

Ärgerlich, da ich gerade wirklich etwas knapp bin. Was kann ich noch tun?

Viele Grüße

Re: Betreff: Überweisungen von Verrechnungskonto aufs Girokonto verschwinden - keine Ausführung m...

Andreas_J — Thu, 20 Jan 2022 16:55:11 GMT

Habe für mich eine Lösung gefunden. Natürlich kann ich das nicht verallgemeinern, aber vielleicht hilft es jemand anderen:
Das Problem besteht tatsächlich nach wie vor. Allerdings nur über browser. Nach Installation der Comdirect Android App (die mit der Fototan App entsprechend kommuniziert, aber eine weitere extra App ist) und dortiger Überweisung vom Verrechnungskonto auf mein externes Girokonto wurde der sonst exakt gleiche Auftrag problemlos am selben Tag ausgeführt als Sepa Überweisung.
Viele Erfolg, vielleicht klappt es ja bei Euch so auch.