Thema "Betreff: neues Smartphone" in Konto, Depot & Karte

neues Smartphone

Tyler D — Fri, 10 Dec 2021 21:53:43 GMT

Hallo Leute, ich stehe ein wenig auf dem Schlauch. Ich habe ein neues Smartphone erhalten und habe das alte vorher noch unter PinTan Verwaltung deaktiviert, um das neue anzumelden. Leider habe ich das auf meinem Zugang ins Depot meiner Tochter vergessen. Ich komme nicht mehr in die Postbox mit meinem neuem Smartphone.

Wenn ich versuche, das alte Smartphone zu löschen; kommt dieser Hinweis:

Sie versuchen Ihr letztes aktiviertes Gerät zu löschen. Bitte aktivieren Sie zuvor ein weiteres Gerät über den Button "Weiteres Gerät aktivieren".
Wenn Sie Ihr photoTAN-Verfahren vollständig deaktivieren möchten, klicken Sie bitte im Bereich "photoTAN deaktivieren" auf den Button "Deaktivieren".

Alternativ können Sie ein weiteres Gerät auch mit ihrem Aktivierungsbrief aktivieren. Hierzu klicken Sie bitte auf "Aktivierungsbrief verwenden/bestellen".

Komme ich nur mit einem neuen Aktivierungsbrief weiter?

Betreff: neues Smartphone

t.w. — Fri, 10 Dec 2021 22:44:41 GMT

Hallo @Tyler D,

wenn ich Dein Anliegen richtig verstanden habe, kommst Du leider in der Tat nicht ohne einen Brief weiter.

Betreff: neues Smartphone

GetBetter — Fri, 10 Dec 2021 23:00:54 GMT

@Tyler D

Leider bin ich auch nicht so ganz sicher ob ich alles richtig verstanden habe, daher mal zwei Kommentare in den Nebel:

@Tyler D schrieb:
Alternativ können Sie ein weiteres Gerät auch mit ihrem Aktivierungsbrief aktivieren. Hierzu klicken Sie bitte auf "Aktivierungsbrief verwenden/bestellen".

Komme ich nur mit einem neuen Aktivierungsbrief weiter?

Du brauchst nicht unbedingt einen neuen Aktivierungsbrief sondern kannst jenen verwenden, den Du damals für die Aktivierung Deines alten Gerätes genutzt hast.

Nur falls Du den nicht mehr hast müsstest Du einen neuen bestellen.

@Tyler D schrieb:
Leider habe ich das auf meinem Zugang ins Depot meiner Tochter vergessen. Ich komme nicht mehr in die Postbox mit meinem neuem Smartphone.

Falls Du Dein altes Handy noch hast sollte der Zugang mit diesem weiterhin noch möglich sein.

Betreff: neues Smartphone

dg2210 — Sat, 11 Dec 2021 05:54:48 GMT

@Tyler D schrieb:
Hallo Leute, ich stehe ein wenig auf dem Schlauch. Ich habe ein neues Smartphone erhalten und habe das alte vorher noch unter PinTan Verwaltung deaktiviert, um das neue anzumelden.

Das war das Problem. Grundsätzlich sollte man zuerst das neue Gerät aktivieren, und erst wenn dieses funktioniert, das alte deaktivieren.

Betreff: neues Smartphone

__dpk — Sat, 11 Dec 2021 09:55:58 GMT

Und das neue Gerät muss auch erst manuell freigeschaltet werden, was ein paar Tage dauert.

Das sollte man auch noch abwarten.

Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Sat, 11 Dec 2021 16:17:54 GMT

Habe ich jetzt beantragt

Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Sat, 11 Dec 2021 16:21:22 GMT

Nein, mein altes Handy habe ich nicht mehr.
Ich habe leider keine Option gehabt, um mit dem alten Brief irgendwas zu aktivieren. Wie bereits gesagt, in meinem Konto habe ich das Telefon vorher deaktiviert, danach war es kein Problem das neue zu aktivieren. Nur auf dem Konto meiner Tochter habe ich es vergessen gehabt.

Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Sat, 11 Dec 2021 16:25:36 GMT

Genau andersherum habe ich es in meinem Zugang gemacht. Vorher das Gerät abmelden, danach das neue Gerät ohne Probleme angemeldet. Jetzt im Account bei meiner Tochter, bekomme ich die Optionen nicht mehr.

Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Thu, 16 Dec 2021 20:22:45 GMT

Hey Leute, jetzt habe ich den Aktivierungs-Brief. Wenn ich aber in die Pin/Tan Verwaltung gehe, bekomme ich irgendwie keine Möglichkeit das Smartphone zu aktivieren. Weiß noch jemand, was die ersten Schritte sind?

Ah habe es jetzt mit dem Lesegerät meiner Frau hinbekommen. Das Telefon benötigt 2 Bankarbeitstage.

Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Sun, 19 Dec 2021 11:03:43 GMT

Hey Leute, ich wollte als Backup für meinen Account das Lesegerät meiner Frau aktivieren (es ist möglich mehrere Accounts mit einem Gerät). Der Prozess stockt, weil ich wieder ein aktivierungsbrief bestellen muss… kann ich nicht meinen alten Brief nutzen?

Re: Betreff: neues Smartphone

SMT_Jessica — Mon, 20 Dec 2021 07:19:41 GMT

Hallo @Tyler D,

ein Aktivierungsbrief verliert beim photoTAN-Verfahren seine Gültigkeit nicht. Wurde in der Zwischenzeit allerdings ein neuer Brief beantragt, sind alle vorangegangenen ungültig.

Da das Lesegerät keinen Bezug zur Person herstellt, können hier für mehrere Kunden die Konten eingerichtet werden.

Was passiert, wenn du den alten Aktivierungsbrief einlesen möchtest?

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Mon, 20 Dec 2021 15:44:02 GMT

Hey, es ging sogar mit einem alten Brief. Lesegerät ist jetzt zusätzlich zum Smartphone eingerichtet.

Re: Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Mon, 07 Feb 2022 11:42:19 GMT

Kurze Frage... ich wollte mein Smartphone für die Kontoverbindung meiner Mutter einrichten (Sie besitzt kein Smartphone). Ihren Aktivierungsbrief habe ich. Allerdings habe ich mit meiner PhotoTanApp bereits meine private comdirect Kontoverbindung hinterlegt. Beim auslesen ihres AktivierungsCode meckert die App, da bereits ein Konto mit der App verbunden ist. Ist es nicht möglich, über meine SmartphoneApp ihr Konto mit zu hinterlegen/aktivieren?

Re: Betreff: neues Smartphone

dg2210 — Mon, 07 Feb 2022 12:59:06 GMT

@Tyler D schrieb:
Beim auslesen ihres AktivierungsCode meckert die App, da bereits ein Konto mit der App verbunden ist. Ist es nicht möglich, über meine SmartphoneApp ihr Konto mit zu hinterlegen/aktivieren?

Du hast die PushApp (Version > 8.0), oder?

Mit der normalen PhotoTAN-App (Version <= 7.99 auf Android) sollte dass eigentlich funktionieren

Re: Betreff: neues Smartphone

GetBetter — Mon, 07 Feb 2022 13:10:22 GMT

@Tyler D

Wenn ich Dich richtig verstehe, dann willst Du den auf Deine Mutter laufenden Zugang auf ihr Konto hinterlegen. Es geht also nicht um Deinen Zugang als Bevollmächtigter, richtig?

Wenn ich nicht ganz irre geht das nicht.

Soweit ich mich erinnere können auf einem Smartphone nur Zugänge für eine Person eingerichtet werden.

Vielleicht kann @SMTcomdirect mich hier bestätigen oder korrigieren?

Re: Betreff: neues Smartphone

SMT_Erik — Mon, 07 Feb 2022 13:12:16 GMT

Hallo @Tyler D,

in der App können bis zu acht Kontozugänge verwaltet werden, die auf den Namen einer Person lauten und die miteinander verknüpft sind. Wenn du den photoTAN-Akivierungsbrief einer anderen Person- in diesem Falle deiner Mutter - hinterlegen willst, wird daher diese Meldung angezeigt.

Als Lösung kommt eine Konto-/Depotvollmacht in Frage, die dir deine Mutter erteilen kann. Als Bevollmächtiger erhältst du einen eigenen photoTAN-Aktivierungsbrief, mit dem du den Zugang in der App verwalten kannst. Wichtig ist, dass auf dem Vollmachtformular deine eigene Kontoverbindung angegeben wird.

Gruß

Erik

Re: Betreff: neues Smartphone

Tyler D — Mon, 07 Feb 2022 13:33:00 GMT

Klasse, vielen Dank euch für die schnelle Hilfe!

Genau, es liegt keine Vollmacht vor. Dann weiß ich woran das Problem liegt.

Viele Grüße