Thema "Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten" in Konto, Depot & Karte

Aktualisierung der persönlichen Daten

RRRRRR — Wed, 18 Mar 2020 09:12:19 GMT

Ich soll wieder einmal meine persönlichen Daten aktualisieren. Soweit kein Problem, insbesondere, da sich sowieso nichts geändert hat. Allerdings soll für die Bestätigung, dass sich nichts geändert hat, eine kostenpflichtige TAN abgezockt werden.

Frage an den Support, kann die Mitteilung auch per Fax, natürlich schön ordentlich mit Unterschrift, übermittelt werden?

Re: Aktualisierung der persönlichen Daten

SMT_Jan-Ove — Wed, 18 Mar 2020 09:36:35 GMT

Hallo @RRRRR,

du hast die Möglichkeit, die Aktualisierung bzw. Bestätigung deiner Daten mit der kostenfreien photoTAN durchzuführen.

Alternativ kannst du dies auch telefonisch über unseren Kundenservice erledigen. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

nieswurz — Wed, 08 Apr 2020 09:18:39 GMT

daten aktuell

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

ehemaliger Nutzer — Wed, 08 Apr 2020 09:33:30 GMT

Hallo @nieswurz,

herzlich willkommen in unserer Community.

Wir freuen uns zu hören, dass deine Daten aktuell sind. Hier in der Community hilft uns das aber nicht weiter. Bitte nutze die vorgesehenen Kanäle (online, Formular, etc.).

Viele Grüße

Mario

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

huhuhu — Wed, 08 Apr 2020 14:10:47 GMT

@nieswurz schrieb:
daten aktuell

Herrlich

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

skunksm — Wed, 07 Apr 2021 06:21:56 GMT

meine Photo TAn ist kostenlos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

ehemaliger Nutzer — Wed, 01 Dec 2021 19:07:30 GMT

erledigt

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

mayestät.27 — Wed, 04 Aug 2021 13:36:05 GMT

Danke. Ihn meine Persönlichen Datei keine Aktulisierung nich notwendik ,Esbleibt wie es war. Danke.

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

shareman — Wed, 01 Dec 2021 18:53:04 GMT

alle Daten sind aktuell und ok

Bernhard Vogel

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

__dpk — Wed, 01 Dec 2021 19:03:44 GMT

Viel schlimmer finde ich, dass man, nur weil man sich zufällig online anmeldet mit den Worten begrüßt wird „Prüfen Sie ihre Daten bis zum xx, oder ihr Konto wird gesperrt…“

Keine Info dazu in der App oder der Postbox.
Normalerweise nutze ich nur die App. Was wäre denn wenn ich nicht online gegangen wäre?

@SMTcomdirect : Ist das wirklich Eure Vorstellung von einem mobilen Girokonto?

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

Hoevels — Wed, 01 Dec 2021 19:47:47 GMT

Hallo, werte Communauten,

vielleicht kann ich jetzt auch einmal helfen. Ich habe heute meine Daten online aktualisiert. So weit so gut. Ebenfalls heute bekam ich Post von der "Zentrale". Im Kuvert befand sich ein Formular und ein Freiumschlag! Also, alles kein Problem

Schönen Abend an Alle

Hoevels

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

SMT_Jan-Ove — Thu, 02 Dec 2021 07:40:32 GMT

Hallo @__dpk,

die Bitte zur Aktualisierung bzw. Bestätigung persönlicher Daten kommt als Layer im Persönlichen Bereich, in der comdirect App und per Brief.

@shareman: Bitte nimm die Bestätigung über das Online Banking vor. Hier in der Community können wir deine Bestätigung nicht berücksichtigen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

elMercado — Thu, 02 Dec 2021 10:16:46 GMT

Hallo Jan-Ove. Ds ist alles schön und gut.

Ich habe bei Zugriff auf mein Konto/Depot die Aufforderung bekommen meine Daten zu bestätigen oder zu aktualisieren. ( sonst fliege ich raus. Sehr freundlich)
Das war kein Problem und ich habe es entsprechend gemacht. Soweit so gut.

Jetzt bekomme ich einen Brief und soll meine Daten schriftlich oder online bestätigen. Dazu folgendes:

Warum bekommen Kunden die schon online ihre Daten bestätigt haben nochmals einen Brief. Ist eure DV nicht in der Lage zu entscheiden wer nochmals angeschrieben werden muss? Oder kostet das nichts ? Umweltaspekt ? Verwirrung der Kunden ?

Da durch diesen Brief das Vertrauen in eure DV weiter erschüttert wurde, logge ich mich über die angegebene Adresse zur Datenaktualisierung bei der Comdirect ein.

Dort lande ich dann auf der Seite mit meinen persönlichen Daten. Einen Hinweis darauf, dass meine Daten bereits aktualisiert bzw. bestätigt sind findet man dort leider nicht. Auch keinen Button um sie zu bestätigen.

Wurde meine Online Bestätigung entsprechend verarbeitet ? Kein Hinweis darauf.

Um einer drohenden Kontensperrung zu entgehen schicke die Bestätigung jetzt nochmal mit der Post. Sollte ich das vielleicht als Einschreiben mit Rückschein machen ? Das ist Digitalisierung.

Viele Grüße El Mercado

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

SMT_Jan-Ove — Thu, 02 Dec 2021 10:24:10 GMT

Hallo @elMercado,

nach erfolgreicher Bestätigung online ist keine anderweitige Bestätigung mehr erforderlich.

Dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

hjs — Thu, 02 Dec 2021 20:01:27 GMT

@elMercado schrieb:
Warum bekommen Kunden die schon online ihre Daten bestätigt haben nochmals einen Brief. Ist eure DV nicht in der Lage zu entscheiden wer nochmals angeschrieben werden muss? Oder kostet das nichts ?

Offensichtlich kostet es weniger, als man mit der SMS-Gebühr einnehmen kann.

Zunächst hatte ich mich auch gefreut, dass dieses Formular mit der Post kam.

Allerdings betrifft es nur mich.

Die Tatsache, dass es auch Gemeinschaftskonten gibt, hat man der Praktikantin wohl verschwiegen.

MfG

hjs

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

John Smith — Sat, 04 Dec 2021 13:20:23 GMT

Mir ist diese Woche das Gleiche passiert.

> nach erfolgreicher Bestätigung online ist keine anderweitige Bestätigung mehr erforderlich.

Wie kann ich erkennen, das die online Bestätigung erfolgreich war ?

Auf welcher gesetzlichen Grundlage basiert die Androhung der Kontosperrung ? Ich finde dies Drohung wirklich unerhört, warum bekomme ich solche Briefe nur von Comdirect ? Bei anderen banken ist es mir noch nie passiert

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

Dietmar — Sat, 04 Dec 2021 14:56:41 GMT

Ich bekomme ebenfalls diese Meldung, wenn ich mich einlogge. Klicke ich hierauf, wird eine weitere Seite mit grau hinterlegtem "persönliche Daten" angezeigt. Klicke ich ebenfalls hierauf, passiert nichts. Gehe ich im persönlichen Bereich direkt auf "Meine Angaben", kann ich ebenfalls nichts bestätigen. Ihr Email-Support reagiert nicht. Teilen Sie mir bitte mit, wie ich diese persönlichen Daten überprüfen oder bestätigen kann. Kunden hier auch noch eine Kontosperre ab 29.12. anzudrohen, gleichzeitig es unmöglich zu machen, diese Daten zu aktualisieren und der Kunden Email Support hüllt sich in Schweigen, ist übrigens mehr als daneben.

Re: Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Dec 2021 07:58:47 GMT

Hallo @John Smith,

sofern die Überprüfung der persönlichen Daten online mit einer TAN bestätigt wurde, kann davon ausgegangen werden, dass dies erfolgreich war. Im Zweifel gibt gerne unser Kundenservice Auskunft darüber, ob für deine Kontoverbindung noch eine Aktion erforderlich ist.

@Dietmar: Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Fehler ist bekannt und unsere Kollegen arbeiten an der Behebung. Bitte versuche es nächste Woche noch einmal.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktualisierung der persönlichen Daten

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Dec 2021 11:50:57 GMT

Hallo in die Runde,

wir haben dazu einen zentralen Infopost veröffentlicht.

Bitte führt die Unterhaltungen dort weiter. Um die Übersichtlichkeit zu wahren, schließen wir bereits vorhandene Threads mit diesem Verweis.

Beste Grüße

Jan-Ove