Thema "Re: Photo TAN Push geht nicht mehr" in Konto, Depot & Karte

Photo TAN Push geht nicht mehr

CurtisNewton — Thu, 04 Nov 2021 07:57:35 GMT

Hallo allerseits,

seit gestern ca. 2100 funktioniert bei keinem meiner Konten Photo TAN Push mehr, iPhone 11 mit aktuellem iOS. Kurz vor 2100 ging es noch.

Es kommt die Standardmeldung der App, Fehler aufgetreten, bitte neu starten.

Photo TAN Grafik funktioniert allerdings noch (auf dem gleichen Smartphone)

Irgendjemand das gleiche Problem ?

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Thu, 04 Nov 2021 08:25:14 GMT

Hallo @CurtisNewton,

ein allgemeines Problem im Zusammenhang mit der Push-Funktion sind uns nicht bekannt. Ebenso können wir das Problem nicht nachstellen.

Bitte prüfe daher einmal, dass dein iPhone eine Internetverbindung hat und starte das Gerät ggf. einmal neu. Fehlendes "Netz" wäre erst einmal die einzige schlüssige Erklärung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

AsM — Sat, 06 Nov 2021 10:03:18 GMT

Dieses Problem tritt bei mir auch auf bzw. habe ich seit min. 2 Wochen. Ich habe auch 2x mit der Kundenbetreuung telefoniert. Beim letzten Mal wollte man das Problem mit der IT besprechen. Das ist scheinbar nicht erfolgt und ehrlich gesagt ist es langsam sehr misslich, wenn man zwei Geräte benötigt und ausschließlich per photoTAN Grafik arbeiten kann. Hier wäre eine schnelle Klärung und Lösung angebracht.

Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Mon, 15 Nov 2021 12:41:11 GMT

Gleiches Problem habe ich ebenfalls seit knapp 2 Wochen. Kunden-Center konnte mir auch nicht so richtig helfen, außer dass ich die App neu installieren soll, was ich noch nicht gemacht habe, da mir die (ur-)alte Aktivierungsgrafik fehlt und das Beantragen/Zuschicken einer neuen den Zugang zu meinem Konto aber dann für mehrere Tage komplett verstellen soll.

Beim Homebanking kann man (umständlicherweise) zur Transaktionsfreigabe noch die Fotografik-Funktion verwenden - die funktioniert ja noch - allerdings nicht, wenn man bspw. bei einer 3rd Party Online-Bestellung mit der Visa-Karte zahlt und diese Transaktion ebenfalls mit Photo-TAN Push freigeben muss (hier kann man gar keine Grafik abscannen!).

Es muss doch noch eine andere Möglichkeit der Problembehebung geben und da es offensichtlich mehrere User seit kurzem mit dem gleichen Problem gibt? Danke.

Re: Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Mon, 15 Nov 2021 12:55:53 GMT

Hallo @PeKa,

für die Einschränkungen bitte ich um Entschuldigung.

Gerne gebe ich deinen Hinweis an unsere Kollegen weiter. Würdest du mir bitte noch dein Gerätemodell und Betriebssystem mitteilen?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Mon, 15 Nov 2021 13:01:08 GMT

iOS 15 mit iPhone XR (allerdings gleiches Problem auf einem alten 6s bzw. iPad Air)

und nochmals: da die App per Grafikscan weiterhin funktioniert, kann es ja nicht an meinen Zugangsdaten etc. liegen, sondern an der App selbst bzw. einem Flag mit der Push-Funktionalität/Upgrade, der irgendwie mit einem SW-Update verloren ging?!?)

Re: Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

CurtisNewton — Mon, 15 Nov 2021 16:43:48 GMT

@SMT_Jan-Ove Der Fehler kommt bei mir immer nach dem Öffnen der App und immer wenn man auf die Schaltfläche "Aktualisieren" klickt. Vermutlich also immer dann wenn versucht wird die aktuellen Anfragen beim Server der Bank abzuholen.

Nachdem Foto Tan, SMS Tan und natürlich auch das Lesegerät funktionieren habe ich mich bisher auch um einen Reset bzw. Neuinstallation gedrückt (Bei geht es aber auch "nur" um das Depot).

Re: Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Tue, 16 Nov 2021 07:04:45 GMT

Hallo @CurtisNewton,

vielen Dank für deine Ergänzung.

Ich habe die Informationen gerne an unsere zuständigen Kollegen weitergegeben. Sollte ich für dich bzw. euch relevante Neuigkeiten erfahren, melde ich mich hier gerne wieder.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Tue, 16 Nov 2021 18:41:28 GMT

...und noch ein Indiz, dass es ein SW-Problem und nicht meine Fehlbedienung oder Installation ist: wenn ich in der comdirect-app (mobil) eine Überweisung eingebe, wird anschließend die photo-tan app nämlich nachwievor korrekt gestartet und die Überweisung lässt sich dann wie gewohnt per Schieberegler-Push authorisieren. Hingegen wenn ich die Überweisung in der PC-Umgebung (auf comdirect.de über den Internet Browser) eingebe, dann kommt bei der notwendigen Freigabe über die photo-tan app die Meldung, dass ich (erst) auf das Push-Verfahren upgraden soll. Und bei der Eingabe der gewünschten Kontodaten erscheint wieder die bereits erwähnte Fehlermeldung (siehe voriger Screenshot). Also photo-tan push funktioniert wenn die Anforderung vom gleichen Mobilgerät initiiert wurde, aber nicht mehr wenn der Auftrag von einem externen PC kommt (oder die Online-Bezahlung eines externen Lieferanten betrifft).

Diese neue Beobachtung zeigt nun wohl zweifelsfrei, dass es sich um ein Problem in der Kommunikation mit oder in der photo-tan app handelt und nicht beim Kunden liegt.

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

MightyTom — Sun, 21 Nov 2021 12:06:34 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove,

auch bei mir hat Push-Tan vor ca. 2 Wochen den Dienst eingestellt. Nur die Photo-Grafik geht noch. Beim Start der Anwendung kommt schon "Es ist ein Fehler aufgetreten". iOS 14.8.1, iPhone 12. Bitte kümmert Euch schnellstmöglich um die Problembehebung, das geht so nicht...

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

CurtisNewton — Sun, 21 Nov 2021 13:17:17 GMT

Falls es hilfreich ist: Ich kann das erstmalige Auftreten des Fehlers ziemlich genau auf den 3.11. zwischen 1900-2100 eingrenzen.

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Mon, 22 Nov 2021 07:58:26 GMT

Hallo @MightyTom und @CurtisNewton,

vielen Dank für eure Ergänzungen und nochmals Entschuldigung für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich habe eure Angaben gerne an unsere Fachabteilung weitergegeben.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Tue, 30 Nov 2021 13:27:18 GMT

...gerade das neueste App-Update von heute eingespielt, aber leider ohne gute Neuigkeiten, es kommt immer noch die gleiche Fehlermeldung wie schon früher berichtet (und siehe den Screenshot). Sollte der Update dieses Problem adressieren oder erschien er aus anderen Gründen? Bitte nochmals um konkrete Info, ob das Problem verstanden wurde und dran gearbeitet wird. Danke.

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

ehemaliger Nutzer — Tue, 30 Nov 2021 13:36:18 GMT

Hallo @PeKa,

ich kann dir versichern, dass die Kollegen an der Behebung arbeiten. Leider kann ich keinen Zeitrahmen nennen.

Viele Grüße

Mario

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

CurtisNewton — Sat, 04 Dec 2021 13:58:35 GMT

@ehemaliger Nutzer @SMT_Jan-Ove Seit heute (Samstag) funktioniert wieder alles bei mir 😊 Freitag ging es noch nicht.

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Sat, 04 Dec 2021 14:50:36 GMT

Hallo,

bei mir nach wie vor die gleiche Fehlermeldung.

Ja ich hatte auch gehofft, dass es mit dem Update der PhotoTAN App gestern behoben sein könnte, aber dem war nicht so. 😞

Re: Photo TAN Push geht nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Dec 2021 08:13:23 GMT

Hallo @CurtisNewton und @PeKa,

vielen Dank für eure Rückmeldungen!

Dass das Update noch nicht bei allen Kunden zu einer Behebung des Fehlers geführt hat, habe ich gerne noch einmal weitergegeben.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, @PeKa.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Fri, 22 Apr 2022 13:46:41 GMT

...leider immer noch keine Lösung, noch eine Kontaktaufnahme vom Entwicklerteam nach fast einem halben Jahr - in einem Fall der offenbar trotz mehrfacher Anfragen weder durch die normale Kundenhotline noch die Community lösbar war. Mittlerweile glaube ich, dass mein Problem bzw. der Fehler hier gar nicht richtig verstanden wurde und es vielleicht eine einfache Lösung gäbe, die aber nicht per Chat machbar ist, sondern nur durch ein Telefonat mit einem der App-Experten. Ich glaube es ist ein Aktivierungsproblem (Meldung: "es liegt keine Aktivierung vor").

Ich konnte übergangsweise - zwar immer sehr umständlich - auf das Photo-TAN Verfahren umstellen, aber um Zahlungen mit meiner comdirect Kredit/Debit-Karten per App zu authorisieren, geht dies natürlich nicht.

Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

Massl — Thu, 28 Apr 2022 10:02:54 GMT

... so, mein erster Beitrag hier.

Auch bei mir funktioniert Pushtan seit einigen Monaten nicht mehr.

Ich soll ein Upgrade starten und werde dann irgendwann mit der Meldung konfrontiert: Für diese Zugangsdaten liegen keine Aktivierungen vor....

Aktuell muss ich immer die Grafik auf der Comdirect Seite laden und entsprechend in der App scannen.

Nervt.

Betreff: Photo TAN Push geht nicht mehr

PeKa — Tue, 19 Jul 2022 09:06:48 GMT

Wäre es bitte möglich nach 9 Monaten einmal eine kompetente Anwort direkt von den IT Experten zu bekommen und wie es jetzt weitergehen soll? Vielleicht möchte man auch mal direkt mit den Anwendern telefonieren wenn es immer noch Unklarheiten mit der Nachstellbarkeit des Problems geben sollte. Seit 9 Monaten habe ich nicht nur die Umständlichkeit (bei PC-Anwendung) immer auf Grafik-Scan umzustellen, sondern kann keinerlei VISA Online-Transaktionen (Debit und Kredit) authorisieren, da ich dazu den Schalter nach rechts schieben müsste, es aber nicht kann (und Grafik-Scan nicht möglich ist, da hier keine angeboten wird). Vielen Dank.