Thema "Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten" in Konto, Depot & Karte

Überprüfung der persönlichen Daten

EU_1 — Mon, 29 Nov 2021 09:56:23 GMT

Ich habe das zwei mal versucht.

Doch das aufgeblendete Fenster lässt sich dann nicht abschicken.

Da muss IT

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

t.w. — Mon, 29 Nov 2021 10:14:30 GMT

Hat bei mir gerade problemlos geklappt. Da muss IT nicht.

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

Crazyalex — Mon, 29 Nov 2021 10:19:22 GMT

Hat bei mir auch geklappt.

Aber 2x TAN fand ich übertrieben

Gruß Crazyalex

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

SMT_Jessica — Mon, 29 Nov 2021 10:28:05 GMT

Hallo @EU_1,

danke dir für deinen Hinweis. Da es sich ja offensichtlich nicht um ein allgemeines Problem handelt, setze dich doch bitte mit unserem Technischen Service unter der 04106 - 708 25 10 in Verbindung, damit dieser das für dich prüfen kann.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

Dax43 — Mon, 29 Nov 2021 10:50:16 GMT

2 X TAN ist schon ok finde ich. Aber irgendwie hätte ich gerne vor der Eingabe der TAN's noch eine Bestätigung, dass es wirklich Comdirect ist, die meine persönlichen Daten abruft.

Mein Vorschlag in Zukunft wäre : 2-3 Tage vor so einer Abfrage die Nutzer davon zu unterrichten, was auf sie zu kommt. Das bringt mehr Vertrauen darüber, wer da was abfragt.

Re: Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

SMT_Jessica — Mon, 29 Nov 2021 10:58:34 GMT

Danke auch dir @Dax43, ich gebe das gerne als Vorschlag weiter.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

sillycon — Mon, 29 Nov 2021 11:53:23 GMT

na ja... anscheinen hat comdirect die TAN als neue geldquelle ausgemacht.

innerhalb von 10 sek. 2 x TAN.

Dann auch noch mal wenn du deine post box lesen willst, macht dann 3x.

postbox angeblich aus datenschutzgründen ?

die onvista schwester nimmt es dann wohl nicht so genau mit dem datenschutz, da is nix mit TAN bei postbox.

silly

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

GetBetter — Mon, 29 Nov 2021 12:51:01 GMT

@sillycon schrieb:
die onvista schwester nimmt es dann wohl nicht so genau mit dem datenschutz, da is nix mit TAN bei postbox.

Anders als die comdirect fällt die Onvista nicht unter die Verordnung weswegen die darin gemachten Vorgaben von ihr nicht umgesetzt werden müssen.

Für Details bitte hier nachlesen.

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

huhuhu — Mon, 29 Nov 2021 14:07:56 GMT

@Dax43 schrieb:
Aber irgendwie hätte ich gerne vor der Eingabe der TAN's noch eine Bestätigung, dass es wirklich Comdirect ist, die meine persönlichen Daten abruft.

Mein Vorschlag in Zukunft wäre : 2-3 Tage vor so einer Abfrage die Nutzer davon zu unterrichten, was auf sie zu kommt. Das bringt mehr Vertrauen darüber, wer da was abfragt.

@Dax43

genau,

aber halt Dich fest...Ein Enkel eines Freundes rief in dem Zusammenhang heute morgen an, Frage;

"Hallo hier ist xxxxx xxxxxx hab da eine Frage wegen der Abfrage

kann ich DAS SO machen ?

Anwort;

"Vorsicht Herr xxxxx xxxxxx nur wenn es eine Seite von uns Ist" !!!

Wohl eine Call Center Mitarbeiterin mit irgend einem Studium,

außer Architektur ...

aber da der Junge Mann eine Maurer ~~Lehre~~Ausbildung bestreitet,

hat dann alles noch geklappt.

Na ja ....Codi eben ...Kein LKA BKA oder evd 😁

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

sillycon — Mon, 29 Nov 2021 19:04:03 GMT

Ja GetBetter, das stimmt da Onvista nur auf das Ein-/Auszahlungskonto überweit.

Aber ich frage mich warum man bei der Bestätigung der Stammdaten nochmals eine TAN benötigt, da man sich ja 10 Sek. vorher bereits mit seinem Handy über eine TAN praktisch in diese Maske eingeloggt hat. Das erschliesst sich mir absolut nicht.
Ähnlich verhält es sich mit dem Zugang zum Postfach. Auch wenn standardmässig nach ca. 3 Monaten der Zugang zum Depot/Konto per TAN erst wieder möglich wird, muss man dann zur Postbox nochmals eine TAN verbraten.
Freue mich aber, dass man zum Absenden dieses Posts keine TAN benötigt..😜

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

Tarquin — Mon, 29 Nov 2021 20:30:15 GMT

@sillycon

Zu 2: Irgendwann wurde mal erwähnt, dass die TAN fürs Postfach notwendig ist, weil dort drin ja die Kontoauszüge enthalten sind. Diese enthalten auch Umsätze älter als drei Monate, wofür man sowohl bei comdirect als auch bei anderen Banken aufgrund der Richtlinien eine TAN braucht. Andere Banken handeln das zwar anders, aber das ist dann Auslegungssache der Regeln.

Grüße Tarquin

Betreff: Überprüfung der persönlichen Daten

AlexP82 — Wed, 01 Dec 2021 13:44:31 GMT

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

EU_1 — Thu, 02 Dec 2021 10:47:59 GMT

funktioniert auch heute nicht. Alle anderen comdirect Funktionen aber problemlos.

Alle anderen secure Bankkonten auch.

Da es ein Problem der Comdirect Seite ist, des "temporären" pop up Fensters, habe ich keine Zeit, solche Fragen mit euren Experten zu lösen. Die müssen das selbst können. Dafür werden sie ja auch bezahlt. Und als Aktionär der Commerzbank erwarte ich von der Bank, dass sie leistungsfähige IT-Experten einkauft.

Solche Hinweise, bitte rufen Sie dazu unseren techn. Dienst an, das ist eine Zumutung für den Kunden, aber kein Service oder Dienst am Kunden.

Das sollten Sie auch mal an den Bankvostand weitergeben.

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

chrisst27 — Fri, 03 Dec 2021 08:31:43 GMT

Kann ich so unterschreiben - es geht bei mir immer noch nicht...

Der Button zum bestätigen funktioniert nicht!

Weder am PC über den Edge Browser, noch über Safari auf dem Handy!

Nach meiner Anfrage über das Kontaktformular kam zurück :

Vielen Dank für Ihre E-Mail zur Bestätigung Ihrer Daten.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis. An der Fehlerbehebung arbeiten wir bereits.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

----- ----- ----- -----

Das war am Dienstag, 30.11... Wie komplex ist das Thema denn bitte?

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

EU_1 — Fri, 03 Dec 2021 09:11:07 GMT

Bestätige vorige Antwort.

Bei mir geht der Knopf weder mit firefox noch mit Edge. Und Handy? Das nutze ich nur fürs telefonieren. Bankgeschäfte mache ich nicht mit dem Spielzeug der Jugendlichen und Dauerscrollern im Strassenverkehr.

Nächste Frage; bekommt man eine Bestätigung, dass das W8-BEN Zertifikat bei der Bank angekommen ist? Oder muss man wieder reklamieren, nachdem im Januar die erste US Dividende mit 25% Steuer abgerechnet wurde? So war das doch vor 3 Jahren.

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

kurti_67 — Fri, 03 Dec 2021 13:18:29 GMT

Bei mir funktioniert es nach wie vor nicht. Hab es schon telefonisch gemeldet, da hiess es das Problem sei bekannt und wird gelöst, wahrscheinlich morgen.

2 Tage später wurde mir die Meldung wieder angezeigt, gleiches Problem.

Diesmal Meldung per Kontaktformular.

Ein Klick auf den Button bewirkt nichts. Aus der Maske kommt man nur noch mit Logout raus. Es funktioniert nicht über Edge oder Firefox,Einleitung über Push-Tan bzw Photo-tan.

Leider warte ich auch immer noch auf eine Rückmeldung zu meiner Meldung von vor zwei Tagen.

Der Witz ist: Die Daten sind korrekt. Wer hilft mir bei Comdirect, dies an Comdirect zu übermitteln?

Stefan

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

kurti_67 — Fri, 03 Dec 2021 13:57:07 GMT

Nachtrag:

Über Handy (DuckDuckGo oder Chrome) ist der gleiche Effekt. Beim Klick auf den Button tut sich nichts.

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

Major Tom — Fri, 03 Dec 2021 16:06:42 GMT

Also mir wurde gesagt, ich solle es Mitte nächster Woche wieder versuchen - bis dann sollte das Problem hoffentlich gelöst sein....🍀🍀🍀

Nicht wirklich überzeugend jedenfalls 🤔

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

kurti_67 — Fri, 03 Dec 2021 16:25:03 GMT

Dabei haben Sie als unser Kunde und Vertragspartner nach § 11 Abs. 6 GwG eine Mitwirkungspflicht.

[..]
Kümmern Sie sich am besten gleich darum, auch wenn Ihre Daten korrekt und vollständig sind. Denn ohne Ihre Rückmeldung sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Konten und Karten bzw. Depots zu sperren. Und das möchten wir natürlich vermeiden.

@Major Tom

Ich finde die Kommunikation etwas merkwürdig, vor allem wenn bekannt ist das es nicht oder nur bedingt funktioniert. Und das man sich auf die Community verlässt. Vielen Dank für Deine Info!

Re: Überprüfung der persönlichen Daten

Major Tom — Fri, 03 Dec 2021 16:31:16 GMT

Hallo @kurti_67, also ganz persönlich glaube ich nicht, dass man schon direkt am 29. sein Konto/Depot ohne weitere Nachfrist gesperrt bekommen würde... Aber noch sind es mehr als 3 Wochen Zeit....

Was ich schlimmer finde ist, dass man offensichtlich ein Tool zur Verfügung gestellt hat, das vorher nicht ausreichend gestest wurde und man jetzt viel mehr Aufwand und Stress hat, das Problem zu lösen, als wenn man es den Kunden gleich voll funktionsfähig übergeben hätte...