Thema "Re: Kontoführungsgebühr" in Konto, Depot & Karte

Kontoführungsgebühr

Tassoulino — Tue, 30 Nov 2021 14:02:39 GMT

Guten Tag liebes Comdirect Team und liebe Gäste!

Musste leider gerade feststellen, dass mir heute die Gebühr in Höhe von 4,90€ abgebucht wurde!

ich habe heute Morgen meine dritte Apple Pay Bezahlung getätigt!

Wann startet und endet die Abrechnungsperiode, da es sich um einen Fehler handelt?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Tassoulino

Re: Kontoführungsgebühr

SMT_Jessica — Tue, 30 Nov 2021 14:21:24 GMT

Hallo @Tassoulino und herzlich willkommen in unserer Community!

Da wir keinen Einblick in deine Kontodaten nehmen können, ist es uns nicht möglich deine Anfrage zu recherchieren. Bitte wende dich an den Kundenservice unter der 04106 - 708 25 00. Die Kollegen prüfen das gerne für dich nach.

Viele Grüße

Jessica

Re: Kontoführungsgebühr

Thorsten_ — Tue, 30 Nov 2021 14:23:43 GMT

Hier wäre schon ganz allgemein eine Aussage nett.

Das neue Gebührenmodell gilt seit 01.11.2021. Heute ist der 30.11.2021. Ist dann schon 1 Monat um? 😉

Re: Kontoführungsgebühr

ehemaliger Nutzer — Tue, 30 Nov 2021 16:00:47 GMT

Hallo zusammen,

hier liegt in der Tat ein Fehler vor. Grundsätzlich soll natürlich immer der gesamte Monat betrachtet werden.

Die Kollegen arbeiten hier an der Korrektur. So soll die Berechnung zukünftig erst am ersten Bankarbeitstag des Folgemonats erfolgen.

Kunden, die das Entgelt reklamieren möchten (z. B: @Tassoulino) wenden sich bitte an die Kollegen aus dem Kundenservice.

Viele Grüße

Mario

Re: Kontoführungsgebühr

HaBe — Tue, 30 Nov 2021 16:07:47 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:

Die Kollegen arbeiten hier an der Korrektur. So soll die Berechnung zukünftig erst am ersten Bankarbeitstag des Folgemonats

Da war die Vorbereitungszeit von vielen Monaten scheinbar nicht nur für den ein oder anderen Kunden zu knapp. Aber wenn es jetzt einen Arbeitskreis in der Fachabteilung gibt, der feststellt wie lange ein Monat dauert, wird bestimmt bald alles gut. Ansonsten noch ein paar Experten hinzuziehen - bei EY sind z.B. dieses Jahr Kapazitäten frei geworden...

😉

Re: Kontoführungsgebühr

Morgenmond — Tue, 30 Nov 2021 18:35:37 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo zusammen,

hier liegt in der Tat ein Fehler vor. Grundsätzlich soll natürlich immer der gesamte Monat betrachtet werden.

Die Kollegen arbeiten hier an der Korrektur. So soll die Berechnung zukünftig erst am ersten Bankarbeitstag des Folgemonats erfolgen.

Kunden, die das Entgelt reklamieren möchten (z. B: @Tassoulino) wenden sich bitte an die Kollegen aus dem Kundenservice.

Viele Grüße
Mario

Hi @ehemaliger Nutzer

Ich finde es beschämend dass der Kunde, der den Fehler ja nicht zu verantworten hat, hier noch selbst reklamieren muss um sein Geld wieder zu bekommen.

Der Fehler ist der Bank bekannt, wie du ja mit teilst. Da kann man eigentlich erwarten dass die Bank proaktiv handelt, den Fehler behebt, das Geld zurück zahlt und evtl. noch eine kurze Mail schreibt. Das wäre fair und kundenfreundlich.

Vielleicht könnte sich die comdirect dies mal überlegen.

Danke.

Gruß Morgenmond

Re: Kontoführungsgebühr

Fraenky — Wed, 01 Dec 2021 05:24:35 GMT

@Morgenmond schrieb:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo zusammen,

Kunden, die das Entgelt reklamieren möchten (z. B: @Tassoulino) wenden sich bitte an die Kollegen aus dem Kundenservice.

Viele Grüße
Mario
Hi @ehemaliger Nutzer
Ich finde es beschämend dass der Kunde, der den Fehler ja nicht zu verantworten hat, hier noch selbst reklamieren muss um sein Geld wieder zu bekommen.

Gruß Morgenmond

So ein Fehler ist natürlich schlecht. Aber es stand ja nirgends, dass jeder manuell reklamieren muss.
Vor einem Monat wurden versehentlich Echtzeitüberweisungen von Ende Oktober im November berechnet. Das wurde dann aber auch für alle betroffenen Kunden automatisch korrigiert.

Re: Kontoführungsgebühr

ehemaliger Nutzer — Wed, 01 Dec 2021 07:03:34 GMT

Hallo @Morgenmond,

dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Für diese Abrechnungsperiode ist es jedoch notwendig, dass Kunden mit einer fehlerhaften Entgeltberechnung proaktiv auf uns zukommen.

Viele Grüße

Mario

Re: Kontoführungsgebühr

Crazyalex — Wed, 01 Dec 2021 07:28:44 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Für diese Abrechnungsperiode ist es jedoch notwendig, dass Kunden mit einer fehlerhaften Entgeltberechnung proaktiv auf uns zukommen.

Jetzt muss ich doch mal kritisch fragen:

Ist das das Verständnis seitens Comdirect von 'Kundenservice' dass der Kunde aktive die Fehler der Bank suchen und reklamieren muss?

Das kann doch nicht ernsthaft so sein!?

Gruß Crazyalex

Re: Kontoführungsgebühr

GetBetter — Wed, 01 Dec 2021 07:31:45 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Für diese Abrechnungsperiode ist es jedoch notwendig, dass Kunden mit einer fehlerhaften Entgeltberechnung proaktiv auf uns zukommen.

Ich bin von dem Fehler ja nicht selber betroffen, aber wenn ich es wäre käme ich mir jetzt reichlich ver...albert vor.

Das kann doch nicht wirklich ernst gemeint sein, oder?

@Morgenmond hat völlig recht mit allem was er schreibt. Wenn die Bank einen Fehler macht, sich dessen bewußt ist und dieser offenbar (anders als individuelle Steuerabrechnungen) sogar einfach nachzuvollziehen ist, dann ist eine unaufgeforderte Korrektur das Mindeste was man erwarten darf. Dies auch vor dem Hintergrund, dass evtl. einige Kunden den Fehler gar nicht selber bemerken.

Re: Kontoführungsgebühr

ehemaliger Nutzer — Wed, 01 Dec 2021 07:32:46 GMT

Hallo @Crazyalex,

auch wenn es nur sehr wenige Kunden betrifft, ist es natürlich sehr ärgerlich.

Leider ist es aber diesmal so, dass die betroffenen Kunden aktiv auf uns zukommen müssen.

Viele Grüße

Mario

Re: Kontoführungsgebühr

Crazyalex — Wed, 01 Dec 2021 07:35:08 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
auch wenn es nur sehr wenige Kunden betrifft, ist es natürlich sehr ärgerlich.

Leider ist es aber diesmal so, dass die betroffenen Kunden aktiv auf uns zukommen müssen.

Mir fehlen die Worte

Gruß Crazyalex

Re: Kontoführungsgebühr

Morgenmond — Wed, 01 Dec 2021 09:22:07 GMT

@Crazyalex schrieb:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
auch wenn es nur sehr wenige Kunden betrifft, ist es natürlich sehr ärgerlich.

Leider ist es aber diesmal so, dass die betroffenen Kunden aktiv auf uns zukommen müssen.
Mir fehlen die Worte

Gruß Crazyalex

Mir fehlen nicht nur die Worte.

Diese Vorgehensweise ist komplett inakzeptabel. Kunden die dies nicht bemerken oder denken es wird schon seine Richtigkeit haben, also die auf die korrekte Arbeitsweise einer Bank vertrauen, wird hier so richtig in den A**** getreten.

Unfassbar 😯

Re: Kontoführungsgebühr

t.w. — Wed, 01 Dec 2021 09:31:30 GMT

Auch wenn ich die comdirect so oft es geht verteidige, muss ich hier leider mal dem allgemeinen Tenor Recht geben @ehemaliger Nutzer.

Wenn bei meinem Auto irgendwas schief läuft, erwarte ich, dass es eine koordinierte Rückrufaktion gibt und man auf mich zukommt. Und nicht, dass sich Mercedes denkt "Na wollen wir mal gucken, wer es bemerkt. Wenn's jemanden stört, werden die sich schon bei der Werkstatt melden."

Wenn dann noch der Pressesprecher in den Nachrichten sagt: "Der Fehler ist bekannt, wir informieren aber unsere Kunden nicht. Wer es selber merkt, kann uns ja anrufen. Die anderen Kunden haben dann halt Pech.", dann wage ich es mal, die Wette einzugehen, dass das für viele Kunden das letzte Auto dieser Marke war.

Gerade in der zuletzt etwas pannenbelasteten Zeit bei der comdirect ist so eine vertrauensverspielende Kommunikation bestimmt nicht das, was Kunden an euch bindet.

Re: Kontoführungsgebühr

Crazyalex — Wed, 01 Dec 2021 09:36:55 GMT

Das kommt mir schon vor wie aus dem Lehrbuch 'wie verdiene ich mir meinen Sh*tstorm' 🙈

Gruß Crazyalex

Re: Kontoführungsgebühr

ehemaliger Nutzer — Wed, 01 Dec 2021 09:36:09 GMT

Hallo @t.w.,

ich habe vollstes Verständnis für den Unmut. An dieser Stelle sind uns hier die Hände gebunden.

Euer Feedback wird aber intern weitergegeben.

Viele Grüße

Mario

Re: Kontoführungsgebühr

Crazyalex — Wed, 01 Dec 2021 09:38:49 GMT

@ehemaliger Nutzer

Und ist natürlich bewusst dass das SMT dafür nicht verantwortlich ist sondern nur als Sprecher/Ansprechpartner der Bank fungiert.

Insofern: bitte gerne ungefiltert weiter geben was die Kunden davon halten

Gruß Crazyalex

Re: Kontoführungsgebühr

t.w. — Wed, 01 Dec 2021 09:40:04 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

danke für's Weitergeben.

Wahrscheinlich wirst Du diese Frage nicht beantworten dürfen, aber WARUM sind euch die Hände gebunden? Ihr werdet doch wohl irgendwo eine ~~handschriftliche Liste~~ Auswertung darüber haben, welchen Kunden ihr am 30. das Entgelt berechnet habt, oder? Und diesen Kunden diesen Betrag dann einfach wieder gutzuschreiben, klingt für mich nicht nach einer unlösbaren Aufgabe...

Re: Kontoführungsgebühr

Thorsten_ — Wed, 01 Dec 2021 09:42:15 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
An dieser Stelle sind uns hier die Hände gebunden.

Das soll im Umkehrschluss heißen, die Comdirect weiß nicht, wer alles unberechtigterweise bezahlt hat?

Das kann ich eigentlich

a) nicht glauben

und

b) wenn es doch so wäre, wäre das durchaus schockierend.

Sollte der Umkehrschluss falsch sein, dann sind nicht die Hände gebunden, sondern ihr "habt keine Lust", die Kunden aktiv zu informieren bzw. die Gebühr zurück zu erstatten.

*kopfschüttelkopfschüttel*

Re: Kontoführungsgebühr

ehemaliger Nutzer — Wed, 01 Dec 2021 09:47:35 GMT

Hallo @t.w.,

hierzu liegen uns keine Infos vor. Wir können lediglich die Entscheidung weitergeben.

Viele Grüße

Mario

PS.: @Thnorsten_: Ich meinte damit, dass UNS vom Social-Media-Team hier die Hände gebunden sind.