Thema "Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde" in Konto, Depot & Karte

Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Anfänger73 — Fri, 01 Oct 2021 08:01:10 GMT

Hallo und guten Morgen,

mein dringender Rat an alle Kunden: Prüft euren Kontoauszug !!

Mir wurden gestern (heute erst gesehen) 9,80 Kontoführungsgebühren für August und September 2021 abgebucht, obwohl ich seit ewigen Zeiten einen monatlichen Wertpapiersparplan habe und somit die Kriterien für ein kostenloses Konto eindeutig erfülle.

Selbstverständlich habe ich heute morgen sofort angerufen und den Fehler gemeldet. Wird zurück gebucht.

Aber: Ich vermute, dass der Fehler nicht nur bei mir passiert ist.

Weiß jemand hier, wie das gesteuert wird? Also nach welchen Kriterien das gefiltert wird? 700,- Euro Geldeingang, Sparplan, Google Pay etc.

Das wird bestimmt nicht manuell gemacht. Scheinbar wird bei der automatischen Überprüfung aber zum Beispiel das (aus meiner bescheidenen Sicht) relativ einfache Kriterium "Wertpapiersparplan" nicht korrekt erfasst.

Bei 700,- Euro Geldeingang (insgesamt?) wäre das ja noch schwieriger, oder täusche ich mich da?

Vielleicht war ich auch wirklich nur ein Einzelfall.....

Viele Grüße und einen guten Start in den Oktober

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Nobka — Fri, 01 Oct 2021 12:44:15 GMT

Danke für den Hinweis, bei mir alles noch okay

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

FMB — Fri, 01 Oct 2021 13:24:38 GMT

Hallo @Anfänger73,

ich konnte keine Kontoführungsgebühr in der Abbuchung finden.
Sieht aus wie immer. Danke für den Hinweis.

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Rutger Hauer — Fri, 01 Oct 2021 13:34:55 GMT

@Anfänger73 schon merkwürdig bei Dir!

Das hat mich allerdings veranlasst meine Umsätze auch zu überprüfen.

Zwar wurden bei mir keine Kontoführungsgebühren abgebucht dafür aber Abschlusszinsen; vermeintlich fürs letzte Quartal. Das habe gerade mal manuell überprüft und keinen negativen Kontostand festgestellt.

@Nobka bei mir leider nicht alles gut! =>

Hotline!

....

Nach ...20 min.... dann eine Mitarbeiterin am Apparat, die mir erklärte, es handele sich wahrscheinlich um einen kurzfritigen Saldo aufgrund der zeitlich unterschiedlich gebuchten Wertpapieraufträge (Wertpapierkauf wird erst nach 2 Tagen gebucht, dagegen Wertpapierkauf sofort) ("wahrscheinlich", nun gut, kann grundsätzlich sein, nützt mir aber nix => Überprüfung durch die Mitarbeiterin) Siehe da, auch daraus ergab sich kein Negativsaldo, damit kein Grund für Abschlusszinsen => Bitte um Gutschrift der fehlerhaften Zinsabbuchung; dies wird nun von der Fachabteilung bearbeitet, mal schaun wie lange das dauert!

Bemerkenswert ist aus meiner zudem Sicht, dass ich auf dem Girokonto lediglich die Abbuchung feststellen konnte, jedoch nicht den wirklichen Grund nachvollziehen kann. Ich bin es gewohnt eine (Ab-)rechnung für von mir geleistete Zahlunegn zu erhalten (Achtung @smt - gern als Verbesserungsvorschlag weitergeben).

Im Übrigen schweigt meine Postbox auch zu dem thema => stets die Umsätze prüfen, trauig, aber wahr.

Gruß, R.H.

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Anfänger73 — Fri, 01 Oct 2021 14:38:02 GMT

Ich habe mir den Posten auf meinem Konto nochmal genauer angeschaut.

Es geht ausdrücklich um "Kontoführung".

Seltsamerweise wird von

"Juli, August,September" geschrieben ‼️

Wenn ich 9,80 durch drei teile, komme ich auf rund 3,27 Euro.

Sollten es nicht 3,90 Euro Kontoführungsgebühren pro Monat sein?

Dann hätte ich sogar einen Euro zuwenig abgebucht bekommen.

Die Kriterien für die kostenlose Kontoführung sind bei mir auf jeden Fall übererfüllt.

Bin echt gespannt, ob ich der einzige bin mit diesem Fehler

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Ummea — Sun, 03 Oct 2021 11:41:34 GMT

Bei mir das Gleiche. Auf einmal 14,70eur kontoführungsgebühren, bei regelmäßigem geldeingang von mindestens 700eur und depot.

Re: Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

SMT_Jan-Ove — Mon, 04 Oct 2021 07:07:56 GMT

Hallo in die Runde,

solltet ihr der Ansicht sein, dass euch fehlerhafte Entgelte belastet wurden, reklamiert diese bitte direkt bei unserem Kundenservice unter 04106 - 708 25 00.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

__dpk — Mon, 04 Oct 2021 10:11:03 GMT

Seit wann besteht denn Euer Konto?

Das mit den 700 EUR bzw. Wertpapiersparplan gilt ja nur für neue Konten, bzw. ab dem 1.11. bei Zustimmung.

Ganz alte Bedingungen haben Mindestgeldeingang 1200 EUR sonst 4,90 EUR Gebühr.

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Anfänger73 — Thu, 07 Oct 2021 08:34:31 GMT

Das sehe ich nicht so. Die 700,- Geldeingang sind für alle gültig, bzw. der Wertpapiersparplan oder Google pay etc.

Außerdem wurden mir 9,80 für DREI Monate Juli, August, September abgebucht.

Nach Adam Riese hätten mir ja 14,70 Euro für drei Monate abgebucht werden müssen.

Die Abbuchung ist daher so oder so nicht rund.

Re: Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

SMT_Erik — Thu, 07 Oct 2021 09:32:45 GMT

Hallo @Anfänger73,

der Hinweis von @__dpk ist richtig. Für Konten, die nicht mit dem neuen Kontomodell eröffnet worden sind (also seit 15.02.2021) werden erst ab 01.11.2021 Entgelt berechnet sofern

a) die neuen AGB und das Preis- & Leistungsverzeichnis akzeptiert worden sind

b) Entgelt gemäß den Bedingungen angefallen sind.

Bitte reklamiere die aktuelle Entgeltabrechnung, da sie vermutlich auf anderen Regelungen basiert.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Ummea — Fri, 08 Oct 2021 13:06:17 GMT

Das stimmt, wurde mir von comdirect auch bestätigt, dass es sowieso erst ab Nov.gelten würde. Habe heute auch nochmal eine Nachricht erhalten, dass sies mit dem BGH Urteil von April zu tun hätte, und man dieses Urteil erstmal prüft. Und solange wird nichts erstattet.

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Rutger Hauer — Fri, 05 Nov 2021 10:35:33 GMT

@Rutger Hauer schrieb:
@Anfänger73 schon merkwürdig bei Dir!

Das hat mich allerdings veranlasst meine Umsätze auch zu überprüfen.
Zwar wurden bei mir keine Kontoführungsgebühren abgebucht dafür aber Abschlusszinsen; vermeintlich fürs letzte Quartal. Das habe gerade mal manuell überprüft und keinen negativen Kontostand festgestellt.
@Nobka bei mir leider nicht alles gut! =>

Hotline!

....

Nach ...20 min.... dann eine Mitarbeiterin am Apparat, die mir erklärte, es handele sich wahrscheinlich um einen kurzfritigen Saldo aufgrund der zeitlich unterschiedlich gebuchten Wertpapieraufträge (Wertpapierkauf wird erst nach 2 Tagen gebucht, dagegen Wertpapierkauf sofort) ("wahrscheinlich", nun gut, kann grundsätzlich sein, nützt mir aber nix => Überprüfung durch die Mitarbeiterin) Siehe da, auch daraus ergab sich kein Negativsaldo, damit kein Grund für Abschlusszinsen => Bitte um Gutschrift der fehlerhaften Zinsabbuchung; dies wird nun von der Fachabteilung bearbeitet, mal schaun wie lange das dauert!
Bemerkenswert ist aus meiner zudem Sicht, dass ich auf dem Girokonto lediglich die Abbuchung feststellen konnte, jedoch nicht den wirklichen Grund nachvollziehen kann. Ich bin es gewohnt eine (Ab-)rechnung für von mir geleistete Zahlunegn zu erhalten (Achtung @smt - gern als Verbesserungsvorschlag weitergeben).
Im Übrigen schweigt meine Postbox auch zu dem thema => stets die Umsätze prüfen, trauig, aber wahr.

Gruß, R.H.

Aufgrund der Tatsache, dass ich nunmehr nach 5 Wochen immer noch keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten habe veranlasst mich dies nun doch hier meinen Unmut kund zu tun. Das ist schon ein trauiges Serviceverhalten.

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

Rutger Hauer — Fri, 05 Nov 2021 11:38:10 GMT

...ich habe es nochmal über die Kundenhotline versucht, wieder erst nach ca. 20 Minunten eine Mitarbeiterin am Telefon, die mich nach kurzer Erläuterung bat erneut kurz zu warten, nach weiteren 30 Minuten hatte ich bereits alle meine Hemden gebügelt und den Mittagstisch genossen, aber die (Service?)-Mitarbeiterin ward nicht mehr gehört. Selbst bei Personalengpässen halte ich diese (Service-)leistungen für eine Frechheit...und, liebes @smt-Team, erspart mir Eure verständnisvollen Entschuldigungen, Ihr könnt nichts dafür und macht nur Euren Job, aber der Fisch stinkt immer vom Kopf, da ist m.E. ordentlich etwas im Argen und führt immer häufiger zu Kundenunzufriedenheit...

Betreff: Kontoführungsgebühr unberechtigt!! abgebucht, langjähriger Bestandskunde

AstridPausD — Thu, 09 Dec 2021 19:22:52 GMT

Das ist doch eine interessante Maßnahme, die Kontoführungsgebühren am Monatsletzten abzubuchen. Wenn die Rente (über 700!) erst danach eintrifft, heißt es, sich beschweren. Also geschlagene 50 Minuten die schlechte Musikauswahl der Hotline ertragen, um zu erfahren, dass ein Fehler vorliegt und man bitte nochmals anrufen möchte, wenn das Geld in 4 Tagen nicht gutgeschrieben ist. Ich zog der Musik eine Mail vor und erhielt die Antwort, dass diese Abbuchung "systemseitig" vorgenommen wurde. Welch erläuterungswürdiger Begriff! Wie kann man denn den Monatsabschluss eines Kontos vor dem Monatsende vornehmen? Und was verdient comdirect, wenn sie das nun jeden Monat so hält, an den Menschen, die das Beschweren unterlassen, vergessen, zu mühselig finden?