Thema "Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA" in Konto, Depot & Karte

Rückerstattung auf gekündigte VISA

joshua85 — Fri, 12 Jun 2020 20:05:11 GMT

Hallo,

ich hatte im Februar bei der Lufthansa Reservierungen mit meiner comdirect VISA bezahlt.

Die Karte habe ich inzwischen gekündigt. Nun kommt vermutlich eine Rückerstattung.

Landet das Geld im Nirwana oder kann das noch irgendwie meinem (weiterhin bestehenden) Girokonto zugeordnet werden?

Danke und viele Grüße

Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

ehemaliger Nutzer — Sun, 14 Jun 2020 12:24:52 GMT

Moin,

wenn eine benutze Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto) nicht mehr existiert, wird die Rückerstattung abgewiesen. Man kann also im banktechnischen Sinne sagen: Alles was nicht zugeordnet werden kann, geht zurück an den Absender. Sprich in deinem Fall würde halt die Rückerstattung von der comdirect abgelehnt werden, mit der Begründung: "Kartenkonto erloschen/unbekannt". Gleiches passiert bei Überweisungen an nicht mehr existierende Bankverbindungen.

Also müsstest du die Lufthansa (am Besten per Mail) dann unter Angabe deiner Kontodaten und deiner Buchungsnummer kontaktieren, damit die Rückerstattung per Überweisung durchgeführt werden kann, da in deinem Fall das benutzte Kartenkonto halt nicht mehr existiert und so die Rückerstattung nicht zweifelsfrei zugeordnet werden kann.

Aber auf jeden Fall kann das Geld nicht verloren gehen, dass liegt dann halt einfach wieder bei der Lufthansa "rum".

Mit freundlichen Grüßen

Timo

Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

joshua85 — Wed, 17 Jun 2020 10:23:10 GMT

Die Lufthansa sieht sich nach telefonischer Aussage nicht in der Lage, die Zahlungsangaben für die Rückbuchung zu ändern.

Sollte das geld daher bei der comdirect nicht meinem Girokonto zugewiesen werden können, ist das Geld wohl verloren.

Die Schuld liegt eindeutig an der LH, aber trotzdem schade, wenn es nicht klappen würde 😞

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

SMT_Erik — Wed, 17 Jun 2020 12:55:52 GMT

Hallo @joshua85,

sofern die Rückbuchung der Lufthansa auf deine Visa-Karte erfolgt ist, wird das Geld im Falle einer gelöschten Karte (ca. noch ein bis drei Monate nach Löschung) von uns auf ein Zwischenkonto gebucht. Dann setzen wir uns in der Regel mit dir in Verbindung.

Sollte das Karten-Konto inzwischen nicht mehr existieren, erhält der Zahler das Geld zurück. Da dieser Betrag aber dir zusteht, wäre in diesem Falle eine Klärung mit der Lufthansa notwendig. Ich empfehle dir also, zunächst einmal bei uns anzufragen, ob womöglich noch Zahlungen auf dem Karten-Konto eingegangen sind.

Das geht telefonisch oder über das Kontaktformular im Persönlichen Bereich unserer Webseite.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Davedowning — Thu, 22 Oct 2020 20:38:23 GMT

Hallo Joshua
was ist draus geworden?

beste Grüße

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

joshua85 — Thu, 22 Oct 2020 21:22:16 GMT

Die Rückerstattung kam ohne mein Zutun direkt auf das Girokonto. Hat super funktioniert.

Viele Grüße

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

KR2020 — Sun, 20 Dec 2020 14:39:11 GMT

In meinem Fall diskutierte ich seit September mit SunExpress, die auf meine im Februar gelöschte VISA im September erstattet haben. Trotz der über comdirect in Erfahrung gebrachten ARN-Nummer, womit SunExpress die erfolglose ERstattung auf meine VISA nachvollziehen können müsste, weigert man sich standhaft, die Erstattung erneut zu veranlassen. INsofern warte ich weiterhin auf meine Flugkosten und versuche nicht in den diversen Hotlines aller Beteiligten zu verzweifeln.

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Davedowning — Tue, 22 Dec 2020 13:45:34 GMT

Hi,

Standhaft bleiben! Ähnliche Geschichte bei mir.
Wenn du bereits bis zur ARN Nummer vorgedrungen bist, bist du auf der Zielgeraden.
Nochmal einen "Case" im Webformular von sunexpress eröffnen, Problem zusammenfassen und inkl Nachweise absenden.

Schlussendlich hab ich nach 6 Monaten das Geld zurück überwiesen bekommen.
vG

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Carlitos — Wed, 12 May 2021 06:49:32 GMT

Wo genau läge der Unterschied zwischen einer “gelöschten Karte” und einer “Karte die nicht mehr existiert“?

Hat man die Kreditkarte gekündigt, so würden Rückzahlungen, die bis zu 3 Monate später erfolgen, auf das Girokonto ausgezahlt werden?

Ich habe ein ähnliches Problem, in dem die Institution/Verkäufer darauf besteht (aus Sicherheitsgründen) die Zahlung ausschließlich auf das belastete Kreditkartenkonto zurückzubuchen.

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

ehemaliger Nutzer — Wed, 12 May 2021 07:07:04 GMT

Hallo @carlitos,

wenn das Kartenkonto (also das Girokonto) noch besteht, kann die Rückzahlung dorthin erfolgen.

Sollte auch das Girokonto nicht mehr bestehen, setzen sich die Kollegen mit dir zwecks Überweisung in Verbindung.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Carlitos — Thu, 13 May 2021 04:40:25 GMT

Vielen Dank für die Antwort.

Der Live Chat war da viel unwissender und unhöflicher.

Das Girokonto, Tagesgeld etc besteht, nur halt nicht mehr die Kreditkarte.

Wovon hängt es ab, dass die Rückzahlung ans Girokonto weitergeleitet werden “kann”? Ist eine Weiterleitung garantiert oder muss ich jemanden dazu auffordern?

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

SMT_Jan-Ove — Fri, 14 May 2021 07:28:23 GMT

Hallo @carlitos,

da dein Girokonto noch besteht sollte die Weiterleitung daran kein Problem darstellen. Falls es doch noch Rücksprachebedarf geben sollte, meldet sich unser Kundenservice bei dir.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Carlitos — Thu, 20 May 2021 03:23:50 GMT

Das Geld wurde seit einer Woche erstattet, ist aber bislang immer noch nicht auf meinem Girokonto eingegangen.

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

ehemaliger Nutzer — Thu, 20 May 2021 06:02:18 GMT

Hallo @carlitos,

da es sich hier um einen manuellen Vorgang handelt, nimmt dieser ein wenig Zeit in Anspruch. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Samstag494 — Tue, 14 Sep 2021 13:13:22 GMT

Hallo,

telefonisch wurde mir soeben mitgeteilt, dass es KEIN Zwischenkonto gibt und der Betrag NICHT automatisch auf das Girokonto überwiesen wird, sondern zurück zum Sender geht. Was stimmt denn nun?

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 13:41:49 GMT

Hallo @Samstag494,

herzlich willkommen in unserer Community!

In den meisten Fällen wird der Betrag auf das betroffene Girokonto zurücküberwiesen.

Warum dies in deinem Fall anders ist, können wir von hier nicht prüfen, da wir keine Konteneinsicht haben.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Samstag494 — Tue, 14 Sep 2021 13:51:55 GMT

Hallo,

die Dame am Telefon sagte mir, dass es generell nicht so ist, sondern das Geld immer zurückgeht. Von einem Zwischenkonto wüsste man auch nichts, sie hat extra nachgefragt. Irgendjemand gibt also falsche Informationen. Es geht bei mir um mehrere tausend Euro, die momentan nirgends aufzufinden sind...

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

SMT_Jan-Ove — Wed, 15 Sep 2021 07:39:25 GMT

Hallo @Samstag494,

ob wir eine Gutschrift auf das Girokonto umbuchen können, hängt davon ab, wie lang die Visa-Kreditkarte schon gelöscht ist. Wir haben ab dem Löschungszeitpunkt rund 120 Tage Zeit, um das Geld auf das Girokonto umzuleiten. Wenn die Erstattung danach erfolgt, ist die Karte systemseitig komplett gelöscht und das Geld wird abgewiesen und wieder an den Händler zurückgesendet.

Damit wir herausfinden können, wo dein Geld geblieben ist, benötigen wir eine entsprechende legitimierte Anfrage (telefonisch oder über das Kontaktformular für Kunden) mit Buchungsdetails, wie z.B. Betrag, Buchungsdatum und Händlername. Solltest du von deinem Händler zusätzlich bereits eine sogenannte ARN (Buchungsnummer) erhalten haben, kannst du unseren Kollegen diese sehr gerne auch direkt nennen.

Anschließend kann unser Kundenservice dann mitteilen, wann und unter welcher Buchungsnummer das Geld ggfs. an den Händler zurückgesendet wurde.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

Samstag494 — Mon, 27 Sep 2021 10:00:28 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove ,

es ist nun zwei Wochen her, dass ich telefonisch die ARN-Nummer durchgegeben habe. Man sagte mir telefonisch, dass es zwei, drei Werktage dauern würde bis das Geld auf mein Konto überwiesen wird. Leider habe ich immer noch kein Geld oder weitere Informationen zum Verbleib erhalten.

Beste Grüße

Re: Betreff: Rückerstattung auf gekündigte VISA

SMT_Jan-Ove — Mon, 27 Sep 2021 10:42:23 GMT

Hallo @Samstag494,

leider kann ich dich an dieser Stelle nur erneut an unseren Kundenservice verweisen, da wir keine Einsicht in deine Daten haben.

Bitte frage noch einmal bei den Kollegen unter 04106 - 708 25 00 nach oder über das Kontaktformular für Kunden auf unserer Website.

Beste Grüße

Jan-Ove