Thema "Betreff: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?" in Konto, Depot & Karte

Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

m.simkin — Mon, 18 Nov 2019 08:43:37 GMT

Hallo zusammen

Ich habe 50,- von einem Geldautomat mit der Überschrift "Postbank" abgehoben (s.Foto), Postbank gehört ja zur Cashgroup, dachte ich mir.

In "Konto Umsätze" sehe ich aber 55,49.

Gehört Postbank nicht mehr zur Cashgroup? War das kein Postbank Geldautomat?

Mir wurde auch kein Hinweis gezeigt, dass für die Anhebung Gebühre berechnet werden.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

ehemaliger Nutzer — Mon, 18 Nov 2019 08:59:57 GMT

Hallo @m.simkin,

auf dem Foto erkennt man, dass es sich nicht um einen Automaten der Postbank handelt. Hier handelt es sich um einen Automaten der Firma "Cashzone". An diesen Automaten ist keine kostenlose Bargeldabhebung möglich.

Dass die (wahrscheinlich noch vom Vorgänger) vorhandene Beschriftung nicht entfernt wurde, ist natürlich extrem irreführend.

Viele Grüße

Mario

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

m.simkin — Mon, 18 Nov 2019 09:23:28 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer

Danke für die Antwort. Dann war es halt Lehrgeld für "immer mit der Kreditkarte Geld abheben"

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

RRRRRR — Mon, 18 Nov 2019 09:56:42 GMT

@m.simkin schrieb: ... mit der Kreditkarte Geld abheben.

Mit der Kreditkarte? Das kostet an allen Geldautomaten im Inland Gebühren.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

m.simkin — Mon, 18 Nov 2019 09:58:23 GMT

Mit der "Curve" z.B. nicht.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

RRRRRR — Mon, 18 Nov 2019 10:10:06 GMT

Ja, für manche andere Kreditkarte gilt das ebenso. Aber hier geht es ja wohl um die comdirect-Visa-Karte. Und mit der ist es nur im Nicht-€-Ausland kostenfrei. Wenn es kostenfrei sein soll, also die Girokarte verwenden (und trotzdem darauf achten, von wem der Automat betrieben wird).

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

m.simkin — Mon, 18 Nov 2019 10:09:42 GMT

Nein, ich meinte nicht die Comdirect Visa-Karte, ich meinte genau die Curve Karte, die mir gewährleistet, dass ich Geld kostenlos abheben kann.

Mit der Comdirect EC-Karte, muss ich erst mal sehr gut Geldautomat von allen Seiten anschauen, um sicher zu stellen, dass es da kostenlos sein wird.

Comdirect Visa Karte habe ich nicht, brauche auch nicht.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

dg2210 — Mon, 18 Nov 2019 11:01:22 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer , eine kleine Anregung: Die Gebühren werden auf den comdirect-Webseiten uneinheitlich erklärt.

Einmal richtig: (Hinweis auf CashGroup)

und einmal missverständlich (Hinweis auf Postbank, aber kein Hinweis auf CashGroup):

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

nmh — Mon, 18 Nov 2019 11:16:18 GMT

@m.simkin:

Das finde ich aber nicht lustig, dass da jemand einen Automaten mit der Beschriftung "Postbank" aufstellt und dann für Abhebungen von CashGroup-Kunden eine Gebühr verlangt. Das grenzt meiner Meinung nach an minder schweren Betrug.

Ich würde mal ein ernstes Wort mit dem sprechen, bei dem der Automat aufgestellt wurde. Auch die Postbank ist vermutlich nicht damit einverstanden, dass da jemand in ihrem Namen auftritt, und für einen Hinweis dankbar.

Ich wäre auch darauf reingefallen. Wer liest denn schon die grünen Aufkleber? Danke für den Hinweis und die Warnung!

nmh

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

ehemaliger Nutzer — Mon, 18 Nov 2019 11:23:54 GMT

Hallo @dg2210,

danke für den Hinweis. Das gebe ich direkt weiter.

Viele Grüße

Mario

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

buffettino — Mon, 18 Nov 2019 12:46:00 GMT

Diese Automaten sind von der Postbank outgesourct worden, d.h. sie sind meist an Orten, wo früher wirklich Postbank Automaten standen, was es neben den irreführenden Logos noch verwirrender macht.

Siehe hier:

https://www.postbank.de/postbank/pr_presseinformation_2018_11_29_postbank_baut_mit_cardpoint_bargeldversorgung_in_deutschland_weiter_aus.html

Cardpoint PLC betreibt diese CashZone Automaten.

Exklusiv für Postbank Kunden ist da Geldabheben kostenlos.

Siehe hier:

https://antworten.postbank.de/frage/wo-erhalte-ich-als-postbank-kunde-kostenfrei-bargeld-57645.html

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

m.simkin — Mon, 18 Nov 2019 13:02:24 GMT

Danke @buffettino für den Hinweis.

@ehemaliger Nutzer Ich finde es nicht wirklich transparent von der Comdirect, dass es welche Postbank-Automaten gibt, die keine wirkliche Postbankautomaten sind und zu Cashgroup nicht gehören, die Kunden darüber aber gar nicht informiert sind.

Wie gesagt meine Einstellung bisher was: wenn ich Logo von Postbank sehe, dann ist es kostenlos für mich. Hat mir jetzt 5,- gekostet, es gibt aber bestimmt noch mehre Comdirect Kunden , deren genau das gleiche passiert wurde, oder noch passieren wird.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

ehemaliger Nutzer — Mon, 18 Nov 2019 13:41:44 GMT

Hallo @m.simkin,

wir haben leider keinen Einfluss auf die Beschriftung der Automaten. Ich konnte mittlerweile in Erfahrung bringen, dass die Postbank aktiv mit Cashpoint (gehört zu Cashzone) zusammenarbeitet. Nachteil ist natürlich, dass diese Automaten nicht der CashGroup angehören.

Viele Grüße

Mario

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

Xin — Mon, 18 Nov 2019 14:15:11 GMT

@m.simkin schrieb:
Wie gesagt meine Einstellung bisher was: wenn ich Logo von Postbank sehe, dann ist es kostenlos für mich. Hat mir jetzt 5,- gekostet, es gibt aber bestimmt noch mehre Comdirect Kunden , deren genau das gleiche passiert wurde, oder noch passieren wird.

Wurden dir vom Automaten die 5 Euro als Gebühr zur Bestätigung angezeigt?

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

dg2210 — Mon, 18 Nov 2019 14:21:52 GMT

@m.simkin schrieb:
Ich finde es nicht wirklich transparent von der Comdirect, dass es welche Postbank-Automaten gibt, die keine wirkliche Postbankautomaten sind und zu Cashgroup nicht gehören, die Kunden darüber aber gar nicht informiert sind.

Das ist nicht schön und die Schuld liegt bei der Postbank, nicht bei der comdirect. In meinen Augen ist die comdirect sehr klar: Im PLV (A.I) steht: Cash-Group: komplett kostenlos, andere Automaten: keine Gebühren von Seiten der comdirect, aber der Betreiber kann eigene Gebühren verlangen.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

m.simkin — Mon, 18 Nov 2019 14:22:27 GMT

@Xin Nein, wie ich amAnfang geschrieben habe. Keine Warnung, keine Hinweise, die Gebühren habe ich erst danach in Kontoumsätze gesehen.

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

Frnk — Mon, 18 Nov 2019 15:59:38 GMT

@m.simkin schrieb:
@Xin Nein, wie ich amAnfang geschrieben habe. Keine Warnung, keine Hinweise, die Gebühren habe ich erst danach in Kontoumsätze gesehen.

Wenn das der Fall ist, bitte beim Automatenbetreiber beschwerden. Da dürftest du auch gute Chancen haben, denn der Kontoauszug ist ja Beleg dafür, was gebucht wurde. Und das Protokoll des Automaten sollte nachvollziehbar beweisen, welcher Betrag tatsächlich ausgezahlt wurde. Der darf nämlich keine Gebühr erheben, ohne sie anzuzeigen.

(Allerdings bin ich selbst schon an solch einen Automaten geraten, und mir wurde die Gebühr angezeigt, woraufhin ich die Abhebubung abgebrochen habe. Kann es vielleicht nicht doch sein, dass du den Hinweis überlesen hast und aus Gewohnheit, weil du eben überhaupt nicht damit gerechnet hast, dass das bei der Postbank relevant ist, den Hinweis ignoriert hast?)

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

nmh — Mon, 18 Nov 2019 16:09:25 GMT

@Frnk:

Eigentlich eine gute Idee von Dir. Ich befürchte aber, dass die Höhe der Gebühr auf dem seltsamen grünen Aufkleber genannt wird. Der Kunde ist also vor der Abhebung über die genaue Höhe der Gebühr informiert. Zu mehr ist der Automatenbetreiber leider nicht verpflichtet.

Dennoch sollte @m.simkin unbedingt bei dieser unseriösen Firma und vor allem auch bei der Postbank reklamieren.

nmh

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

dg2210 — Mon, 18 Nov 2019 16:38:56 GMT

Es gibt auch unseriöse Anbieter, die die Gebühreninformation in den Fliesstext packen (Quelle )

Re: Warum wird Gebühr für die Abhebung von dem Geldautomat der Postbank erhoben?

Frnk — Mon, 18 Nov 2019 16:53:01 GMT

@nmh schrieb:
@Frnk:

Eigentlich eine gute Idee von Dir. Ich befürchte aber, dass die Höhe der Gebühr auf dem seltsamen grünen Aufkleber genannt wird. Der Kunde ist also vor der Abhebung über die genaue Höhe der Gebühr informiert. Zu mehr ist der Automatenbetreiber leider nicht verpflichtet.

Dennoch sollte @m.simkin unbedingt bei dieser unseriösen Firma und vor allem auch bei der Postbank reklamieren.

nmh

Ja, ich weiß. Es ist kompliziert und der Teufel steckt im Detail, weil es neben den direkten Automatenbetreiberentgelten auch Fälle gibt, wo ein Interbankenentgelt weiterberechnet wird. Das eine ist geregelt, das andere irgendwie, aber doch nicht so ganz, und nicht alle spielen mit. Die meisten Verbraucherschutzeinrichtungen vertreten aber meines Wissens die Ansicht, dass alle Gebühren, die der Automatenbetreiber erhebt, während des Geldbezugs explizit auf dem Bildschirm genannt werden sollten und nur das der aktuellen Gesetzteslage entspricht. Und selbst die meisten Abzockerautomaten halten sich da ja dran.