Thema "Re: E-Ident Fehler" in Konto, Depot & Karte

E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:10:05 GMT

Ich versuche mich gerade mit meinem deutschen Personalausweis mit E-Ident zu identifizieren für die Eröffnung eines Girokontos.

Leider wird mir ein Fehler angezeigt, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll.

Mein Nachname enthält einen Sonderbuchstaben " ć ".

Kann dieser den Fehler auslösen? Laut Authada liegt es nicht an deren Software.

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:20:48 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

herzlich willkommen in unserer Community.

Da wir auf die Anwendung von Authada zugreifen, haben wir hierzu keine Informationen.

Gerne helfen dir die Kollegen unter 04106 - 70 88 weiter. Alternativ kannst du auf das VideoIdent ausweichen.

Viele Grüße

Mario

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:27:26 GMT

Ich habe den telefonischen Kundenservice bereits kontaktiert. Dort kann man mir nicht helfen.

Könntet Ihr mal in der Fachabt. nachfragen?

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:30:44 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

wie gesagt wäre hier der Support von Authada verantwortlich.

Da du diesen ebenfalls schon kontaktiert hast, bleibt dir leider nur ein anderes Ident-Verfahren.

Viele Grüße

Mario

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:38:49 GMT

wie man dem Screenshot entnehmen kann liegt es nicht an Authada. Deren App kann meinen Personalausweis problemlos auslesen.

Da Ihr wohl an einen Neukunden nicht interessiert zu sein scheint, werde ich mich für eine andere Bank leider entscheiden müssen.

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:43:58 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

hier an dieser Stelle können wir leider nicht weiter helfen.

Gerne kannst du die Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10 kontaktieren.

Viele Grüße

Mario

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Sep 2021 08:50:38 GMT

Könnt Ihr bitte mein Profil hier dauerhaft löschen?

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Thu, 16 Sep 2021 05:41:12 GMT

Hallo @adriano96x,

schade, dass du uns direkt wieder verlassen möchtest.

Dein Profil kannst du jederzeit eigenständig in den Einstellungen löschen. Klicke hierzu rechts oben auf deinen Nickname und wähle dann "Meine Einstellungen".

Viele Grüße

Mario

Re: E-Ident Fehler

ehemaliger Nutzer — Thu, 16 Sep 2021 06:00:51 GMT

Hallo zusammen,

mittlerweile wurde der Fehler ausfindig gemacht. Das E-Ident steht aktuell nicht zur Verfügung und die Kollegen arbeiten an der Fehlerbehebung.

Viele Grüße

Mario

Re: E-Ident Fehler

Peter22 — Wed, 18 May 2022 15:55:00 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo zusammen,

mittlerweile wurde der Fehler ausfindig gemacht. Das E-Ident steht aktuell nicht zur Verfügung und die Kollegen arbeiten an der Fehlerbehebung.

Viele Grüße
Mario

Derzeit scheint E-Ident wieder nicht zur Verfügung zu stehen. Könnt ihr das bitte überprüfen?

Denn bei mir funktioniert E-Ident nicht, einen Fehler auf meiner Seite kann ich definitiv ausschließen.

Ich konnte mit der Comdirect-App unter Android die Änderung von der erstmals vergebenen 5-stelligen PIN meines Personalausweises in die 6-stellige PIN durchführen, also funktioniert mein Smartphone und mein Ausweis mit eurer App. Auch die App von Authada kann meinen Ausweis auslesen, ebenso die offizielle AusweisApp2. Ich habe es dann noch mit einem neuen Pixel 6 probiert, welches ich sogar komplett auf Werkseinstellungen zurück gesetzt habe. Auch hier funktioniert E-Ident nicht, die offizielle AusweisApp2 und die von Authada hingegen schon. Gleiches Problem mit einem dritten Smartphone.

Es scheitert immer sofort, wenn ich bei "Daten vom Ausweis übertragen" auf "Weiter" drücke, mit der Fehlermeldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen sie es erneut."

Re: E-Ident Fehler

SMT_Erik — Wed, 18 May 2022 16:04:57 GMT

Hallo @Peter22 und herzlich willkommen in unserer Community!

Es ist richtig, dass der Fehler beim E-Ident-Verfahren bei bestimmten Gerätekonfigurationen noch auftreten kann. Daher möchten wir dich bitten, uns deinen Gerätetyp und die Android-Version mitzuteilen.

Alternativ kannst du auf das VideoIdent- oder PostIdent-Verfahren ausweichen.

Gruß

Erik

Re: E-Ident Fehler

Peter22 — Wed, 18 May 2022 16:10:15 GMT

Google Pixel 6

Android 12.1.0 (SP2A.220505.002)

Re: E-Ident Fehler

Peter22 — Wed, 18 May 2022 16:16:57 GMT

Daten des zweiten Smartphones:
Samsung Galaxy S9+
Android 10

Re: E-Ident Fehler

Peter22 — Thu, 19 May 2022 14:40:14 GMT

Gibt es schon etwas Neues?

Was sagt die Fachabteilung?

Re: E-Ident Fehler

SMT_Erik — Thu, 19 May 2022 14:47:48 GMT

Hallo @Peter22,

deine Infos habe ich gerne weitergeleitet und nun ist die Fachabteilung damit beschäftigt, die Nuss zu knacken, die hinter dem Problem steht. Das kann vermutlich etwas dauern und Geduld ist geboten.

Kannst du gegebenenfalls auf die o.g. genannten Alternativen ausweichen?

Gruß

Erik