Thema "Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit" in Konto, Depot & Karte

Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Karine — Tue, 14 Sep 2021 06:40:12 GMT

Guten Morgen,

Gestern wurde meine Visa an einer Tanksäule in Frankreich abgelehnt. War Vorkasse sozusagen, ging um Max. 120€, die abgebucht werden könnten, nachdem ich getankt habe... Das Limit war längst nicht überschritten. An der Mautsstelle ging es problemlos. Jemand eine Idee?

Vielen Dank!

Re: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

ehemaliger Nutzer — Tue, 14 Sep 2021 06:49:05 GMT

Hallo @Karine,

herzlich willkommen in unserer Community.

Gerne schauen die Kollegen unter 04106 - 708 25 00 einmal nach, was zur Ablehnung geführt hat.

Viele Grüße

Mario

Re: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Karine — Tue, 14 Sep 2021 07:39:52 GMT

Hallo Mario,

Das sagte mir der Kollege im Chat, ein Anruf von Fr nach De ist mir aber zu teuer, deswegen dachte ich, ich frage mal hier nach, ob jd da schon die Erfahrung gemacht hat une eine Lösung hat🤗

Re: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 07:57:52 GMT

Hallo @Karine,

in einem solchen Fall ist es wichtig die Funktion der Karte zu prüfen. Darauf können wir hier aber nicht zugreifen, daher die Bitte die Kollegen anzurufen.

Du kannst deine Anfrage auch gerne über das Kontaktformular für Kunden auf unserer Webseite stellen. Aufgrund hohen Anfrageaufkommens kann eine Antwort allerdings etwas länger dauern.

Viele Grüße

Jessica

Re: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Thorsten_ — Tue, 14 Sep 2021 10:32:54 GMT

Könnte das das Problem sein: Kombination "Comdirect-Karte mit Frankreich/Offline-PIN"?

Siehe Thread VISA-Karte mit Offline-PIN

Betreff: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Leeeeeeoo — Wed, 15 Sep 2021 06:20:38 GMT

Ich hatte gestern und auch heute noch genau das gleiche Problem.

Ich bin ebenfalls in Frankreich und kann keine Online Zahlungen mehr mit der Visa Credit oder Debit Tätigen.
Ich habe mich dazu auch schon an den Kundenservice gewandt der mir allerdings nicht weiterhelfen konnte da wohl keine Zahlungsanfragen für meine Karte vorlagen.

Re: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Karine — Wed, 15 Sep 2021 06:32:58 GMT

Hallo Leo,

Danke fürs Durchforsten 🤗

Denke nicht, dass es bei mir das ist, da ich nicht mal die Chance hatte, einen PIN eingeben zu können... Karte reingesteckt, Karte direkt abgewiesen...

Und Weihnachten ging das Ganze problemlos, hab in der Zwischenzeit nichts geändert....

Viele Grüße

Karine

Re: Betreff: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

SMT_Jan-Ove — Thu, 16 Sep 2021 15:26:47 GMT

Hallo @Karine und @Leeeeeeoo,

ich habe dazu gerne auch noch einmal bei meinen Kollegen nachgefragt.

Eine allgemeine Störung beim Karteneinsatz in Frankreich ist uns bisher nicht bekannt. Wenn eine Zahlung uns gar nicht erst erreicht und vorher schon abgelehnt wird, können wir an dieser Stelle über den genauen Grund nur spekulieren. Es könnte z. B. daran liegen, dass das Terminal eine Offline PIN-Prüfung machen wollte, was unsere Karten nicht unterstützen. Aufgrund der Wunsch-PIN muss die PIN-Prüfung zwangsweise online bei uns erfolgen.

Generell lässt sich dazu nur noch ergänzen, dass das Problem in der Verarbeitungskette vor uns liegt, wenn die Zahlung weder bei uns angekommen ist noch von uns abgelehnt wurde. Wo genau können wir leider in der Regel nicht herausfinden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Crazyalex — Thu, 16 Sep 2021 15:38:02 GMT

"Offline-Pin" ist ein gutes Stichwort: Das wird in Frankreich noch gerne genutzt.....

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

Thorsten_ — Fri, 17 Sep 2021 06:50:15 GMT

@Crazyalex schrieb:
"Offline-Pin" ist ein gutes Stichwort: Das wird in Frankreich noch gerne genutzt.....

Siehe oben 😁

Re: Betreff: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

gwaaf — Fri, 17 Sep 2021 15:34:54 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Aufgrund der Wunsch-PIN muss die PIN-Prüfung zwangsweise online bei uns erfolgen.

Nur wenn die PIN-Änderung "sofort" erfolgen soll.

Man kann die Offline-PIN mit einem "issuer script" aktualisieren, nur muss die Karte dafür einmal in ein Terminal gesteckt werden und erst nach diesem Vorgang wäre die PIN aktualisiert.

Betreff: Visa abgelehnt trotz ausreichendem Limit

pesed — Fri, 16 May 2025 12:45:35 GMT

Mir ging's ebenso, ich erhielt sogar (2x) "mit freundlichen Grüßen" eine Mitteilung von comdirect daß eine Zahlungsanfrage über EUR 150,00 abgelehnt wurde. Für das Konto wurde der Auslandandseinsatz genehmigt; das Guthaben ist mehr als ausreichend. Gott sie Dank, ich hatte noch eine Karte von SANTANDER dabei - mit der Karte ging´s an den Tankstellen problemlos. Will comdirect die nervigen Kunden loswerden? Bei telefonischen Versuchen mit comdirect etwas zu klären, gehört eine unendliche Geduld und viel Glück beim erreichten Gesprächspartner/in zur Voraussetzung - meine Erfahrung.