Thema "Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN" in Konto, Depot & Karte

Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 09:07:08 GMT

Hallo,

ich hoffe auf kurzfristige Hilfe:

mein Problem: Der Zugang für mein Depot war vor meinem 18. Geburtstag für meine Eltern als Bevollmächtigte freigeschaltet. Diese Bev. wurde gelöscht, nun habe ich keine Zugangsdaten für mein Depot Depot DE16 ...... Die Hotline verlangt eine Legitimation. Wie soll ich mich legitimieren, wenn ich keinen Zugang habe, weil mir die PIN fehlt? Die PIN meiner Eltern wurde deaktiviert. Die Zugangsnummer habe ich hier. Ich hatte anlässlich meiner Volljährigkeit am 15.08. die entsprechenden Formulare für Junior Giro und besagtes Depot schon im Juli 2021 übersandt sowie das Post-Ident-Verfahren durchgeführt. Die Unterlagen sind nach tel. Rücksprache eingegangen. Vgl. auch DE13 ......Auf meine Konto habe ich immerhin Zugriff...beim Depot tut sich nichts....die Hotline versteht das Problem nicht, das kann doch nicht sein???

Wer kann hier bitte helfen?

Danke im Voraus

J. N

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Thu, 26 Aug 2021 09:24:26 GMT

Hallo @Joli_CN und herzlich willkommen in unserer Community!

Zunächst einmal noch alles Gute nachträglich zu deinem 18. Geburtstag :). Ich werde gerne klären, ob es einen generellen Grund für die Verzögerung bei der Umstellung von JuniorDepots geben könnte und melde mich dann wieder bei dir.

Gruß

Erik

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 09:25:35 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für deine Glückwünsche und Hilfe.

Grüße

Jolina

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Thu, 26 Aug 2021 10:09:08 GMT

Gerne, Jolina. Also, wie ich es befürchtet hatte, gibt es beim Umstellen von JuniorDepots derzeit einen kleinen Stau... 🤷‍♂️ Sorry! Wenn du noch ein paar Tage Geduld hast, werden die Zugangsdaten sicherlich bei dir ankommen.

Sag bitte Bescheid, wenn sich bis Mitte nächster Woche nichts getan haben sollte.

Gruß

Erik

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 10:43:49 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für deine Hilfe.

Es ist halt schon ärgerlich, wenn ich aktuell seit 15.08.2021 keinen Zugriff auf meinen Wertpapiersparplan habe. Anrufen kann ich bei Euch auch nicht, da ich keine PIN, sondern nur die Zugangsnummer habe. Es ist auch kein Juniordepot, sondern ein normales Wertpapierdepot, das meine Eltern für mich eingerichtet haben. Bist du sicher, dass das angegebene Depot von mir noch umgestellt wird? Dann warte ich bis nächste Woche....hoffe, es kommen dann die neuen Zugangsdaten...

Viele Grüße

Jolina

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

t.w. — Thu, 26 Aug 2021 10:48:52 GMT

Hallo @Joli_CN,

die Verzögerung ist natürlich ärgerlich, da kann ich Deine Enttäuschung verstehen.

Wenn es aber ohnehin "nur" um einen Sparplan geht, ist ja trotzdem alles in Ordnung, der läuft auch weiter, ohne dass Du nach ihm siehst 😉

Was mich aber wundert, ist der letzte Punkt. Es ist kein Juniordepot. Das heißt, Du hattest vor der Volljährigkeit ein normales Depot oder hatten Deine Eltern eines und übertragen es gerade an Dich?

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Thu, 26 Aug 2021 10:57:00 GMT

Hallo Jolina,

ich kann deinen Einzelfall nicht prüfen, weil ich keinen Zugriff auf die persönlichen Daten habe. So wie du weiter oben dein Depot beschrieben hast, muss es sich aber um ein JuniorDepot handeln, denn ein "normales" Depot können deine Eltern auf deinen Namen nicht eröffnen. Da es dort zu der besagten Verzögerung kommt, wird dein Depot leider auch davon betroffen sein.

Wenn du dringend eine Änderung an deinem Wertpapiersparplan beauftragen möchtest, kannst du das auch mit einem formlosen Schreiben per Fax (sofern vorhanden unter 04106 - 708 25 85) oder als Fotoanhang per E-Mail an info@comdirect.de beauftragen.

Gruß

Erik

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 10:58:54 GMT

ich möchte auch alles so lassen, wie es ist, nur ein Zugriff wäre schon toll...es war auch alles rechtzeitig beantragt........kann ich dir die Kundennummer irgendwie übermitteln, will das hier nicht öffentlich machen?

Danke und Gruß

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Thu, 26 Aug 2021 11:36:46 GMT

Du kannst mir eine Direktnachricht über das Briefumschlag-Symbol in deinem Community-Profil schreiben. Dann werde ich den Fall gerne mit den Kollegen in der Fachabteilung klären.

Gruß

Erik

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 12:18:09 GMT

hast PN Erik....Danke und Gruß

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 12:33:42 GMT

Erik, danke für deine Nachricht.....vielen Dank für deine Hilfe...

Nachtrag: soeben sehe ich in meinem Konto zumindest eine Verknüpfung für das Depot. Das funktioniert...prima....

Lieben Dank

Jolina

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

haxo — Thu, 26 Aug 2021 18:32:00 GMT

In der Tat witzig, vor exakt dem gleichen Problem stehe ich auch.

Meine Tochter ist ebenfalls gerade volljährig geworden und keiner von uns kann an ihr Depot ran, trotz Video-Ident & Schriftkrams vor ca. 3 Wochen.

Die Depotnummer ist zwar im DropDown sichtbar, aber weder Inhalt noch Zugriff.

Lästig und nicht ungefährlich, weil da doch einige Werte schlummern.

Hoffentlich ist das nächste Woche gelöst.

hx.

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Thu, 26 Aug 2021 18:39:07 GMT

@haxo, witzig ist noch nett formuliert. Das geht eig. gar nicht. Bin legitimiert und habe alles eingereicht. Bin beim Depot handlungsunfähig, verstehe wer will, hoffe, nächste Woche endlich den Zugang zu bekommen….🤷🏻‍♂️ Grüße Joli

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Fri, 27 Aug 2021 07:13:50 GMT

Hallo @haxo,

ich gehe davon aus, dass deine Tochter auch in Kürze von uns hören wird. Dringende Verfügungen können zwischenzeitlich schriftlich per Fax oder als E-Mail-Anhang an uns gesendet werden.

Gruß

Erik

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

DrTool — Mon, 30 Aug 2021 07:46:05 GMT

Eine kleine Rückfrage meinerseits an @Joli_CN : (oder vielleicht weiß das auch @SMT_Erik )

Wie lange vor Deinem 18. Geburtstag gingen denn die Unterlagen zur Durchführung Deiner Legitimation bei Dir ein?

Mein jüngerer Sohn wird am 3.10. 2021 volljährig. Bei seinem 2 jahre älteren Bruder waren die Unterlagen 30 Tage vorher bei uns. . Ich erwarte die Papiere also diese Woche. Aufgrund deiner Erfahrung (und der Aussge "kleiner Stau") hätte ich das gerne so früh als möglich wieder retouniert.

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Mon, 30 Aug 2021 08:17:44 GMT

Hallo @DrTool,

von unserer Seite kann ich berichten, dass wir die Unterlagen vier Wochen vor Erreichen der Volljährigkeit versenden.

Gruß

Erik

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Mon, 30 Aug 2021 18:41:03 GMT

@DrTool , ca 5 Wochen vor meinem Geburtstag. inzwischen sind zwei Briefe eingegangen, die ich urlaubsbedingt noch nicht einsehen konnte….

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

Joli_CN — Fri, 03 Sep 2021 07:36:13 GMT

Hallo,

inzwischen sind alle Unterlagen eingegangen 🙂

Ich kann damit wieder vollständig auf mein Depot zugreifen. Damit ist das Problem gelöst.

Vielen Dank an alle, insbesondere an Eric.

Viele Grüße

Joli

Re: Zugang zu meinem Depot / Volljährigkeit / Keine PIN

SMT_Erik — Fri, 03 Sep 2021 07:48:46 GMT

Hallo @Joli_CN,

vielen Dank für deine positive Rückmeldung und für deine Geduld 😀. Ich hoffe, dass sich auch @haxo schon bald mit einer positiven Nachricht hier melden wird.

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende!

Gruß

Erik