Thema "Re: Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !" in Konto, Depot & Karte

comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Coba — Fri, 08 Jan 2021 15:57:19 GMT

Warum ist die comdirect nicht erreichbar ???? Nach Übersendung einer Photo TAN wurde automatisch das Konto gesperrt. Um das Konto zu entsperren ist über die angegebene Telefonnummer seit 3 Stunden Niemand erreichbar. Nun kann mein Mann nicht mehr an sein Konto.

Hängt dies vielleicht schon mit den Einsparungen der Commerzbank zusammen. ???

seit 10 Jahren bei der Comdirect Bank. Bisher hat immer alles vorbildlich geklappt.

Werde wohl am Montag zur Commerzbank in Stadt laufen und alles kündigen.

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Antonia — Fri, 08 Jan 2021 16:01:42 GMT

Hallo @Coba !!!

Es empfiehlt sich dann, eine andere Kontaktmöglichkeit zu nutzen:

Kontaktwege zur CoDi

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 16:06:24 GMT

Hallo @Coba, willkommen in unserer Community!

Aufgrund sehr starker Nachfrage kommen wir im Moment leider nicht schneller voran und es entstehen zu unserem Bedauern sehr lange Wartezeiten am Telefon. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.

Wenn der Zugang gesperrt ist, nutze zur Entsperrung bitte alternativ dieses Formular. Es kann uns unterschrieben als Fotoanhang an info@comdirect.de zugesendet werden.

Gruß

Erik

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Coba — Fri, 08 Jan 2021 16:12:38 GMT

Danke 😉

Alles probiert. Bandansagedienst will die Zugangsdaten und die PIN ist ja nun gesperrt. Danach wird man immer mit der Entsperrungsnummer verbunden.

3 x fast eine Stunde in der Leitung die Musik angehört und keiner meldet sich.

Eine Online Bank die nicht erreichbar ist geht gar nicht. !!!!!

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Coba — Fri, 08 Jan 2021 16:21:07 GMT

Danke für Ihre Antwort.

Hab ich das jetzt richtig Verstanden. Ein Formular ausfüllen, ausdrucken und per Fax senden. Ich habe zu Hause weder einen Drucker noch ein Fax Gerät und per Mail antwortet bei der Comdirect ja auch niemand. Wir sprechen hier von einer online Bank.

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Antonia — Fri, 08 Jan 2021 16:26:28 GMT

@Coba schrieb:
Danke 😉

Alles probiert. Bandansagedienst will die Zugangsdaten und die PIN ist ja nun gesperrt. Danach wird man immer mit der Entsperrungsnummer verbunden.

3 x fast eine Stunde in der Leitung die Musik angehört und keiner meldet sich.

Eine Online Bank die nicht erreichbar ist geht gar nicht. !!!!!

Hallo @Coba

verständlich, dass dein Blutdruck hoch ist.

Tief durchatmen!

Und dann verschickst du die Mail. Glaub mir, die geht nicht unter!

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Coba — Fri, 08 Jan 2021 16:30:50 GMT

Du wirst es nicht glauben . Mein Mann hat das Formular online ausgefüllt und online versenden ging auch nicht.

Re: Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 16:34:52 GMT

Bitte das Formular, ausdrucken, ausfüllen, unterschreiben, fotografieren und dann als E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden. Die Beantwortung wird leider auch dort eine Weile dauern, denn die Anfragen häufen sich hier auch.

Aber der Auftrag ist dann zumindest bei uns angekommen. Ich bedauere, keine schnellere Lösung anbieten zu können.

Gruß

Erik

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Antonia — Fri, 08 Jan 2021 16:35:22 GMT

@SMT_Erik schrieb:
....
.....
Wenn der Zugang gesperrt ist, nutze zur Entsperrung bitte alternativ dieses Formular. Es kann uns unterschrieben als Fotoanhang an info@comdirect.de zugesendet werden.

Gruß
Erik

Schau mal, liebe @Coba , mach das doch einfach so, wie @SMT_Erik es empfiehlt!

Alles wird gut!!!!

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Coba — Fri, 08 Jan 2021 16:45:32 GMT

Wenn niemand erreichbar ist , wer soll denn das Formular bearbeiten?? Es ist Freitag !

Nur gut das man zur Sicherheit noch zwei andere Banken hat. Die werden sich sicherlich für den Depotübertrag freuen.

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 16:49:47 GMT

Es wird von demjenigen bearbeitet, der es als erster vom Stapel nimmt. Wir bearbeiten unsere Vorgänge jeden Tag rund und die Uhr. Daher möchte ich um Geduld bitten.

Gruß

Erik

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Antonia — Fri, 08 Jan 2021 16:57:16 GMT

@Coba schrieb:
Wenn niemand erreichbar ist , wer soll denn das Formular bearbeiten?? Es ist Freitag !

Nur gut das man zur Sicherheit noch zwei andere Banken hat. Die werden sich sicherlich für den Depotübertrag freuen.

Das Schöne an der CoDi ist, sie ist 24 Std an 7 Tagen in der Woche erreichbar!

Du suchst gerade das Haar in der Suppe und blockierst dich gerade selber!

Ich bin jetzt hier raus.....

Re: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Coba — Fri, 08 Jan 2021 16:59:28 GMT

Danke Erik für deine Antworten.

Ich glaube schon dass die Mitarbeiter die noch übrig sind einen guten Job machen.

Aber wenn die Stapel immer höher werden, macht das Management etwas falsch.

Zu wenige Mitarbeiter für immer mehr Kunden.

Frag doch bitte mal beim nächsten Meeting deinen Vorgesetzten was er machen würde , wenn er 4 Tage nicht mehr an sein Aktiendepot kommen würde.

Erik, dir ein schönes Wochenende und mach es wie die Geschäftsleitung- offline-

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

baha — Fri, 08 Jan 2021 20:49:08 GMT

@Coba schrieb:
Werde wohl am Montag zur Commerzbank in Stadt laufen und alles kündigen.

Spar dir den Weg. Eine Kündigung wird dort nicht erfolgreich sein. Du hast einen Vertrag mit der Comdirect und nicht der Commerzbank. Die hängen zwar zusammen, aber eine Commerzbank-Filliale hat keinen Zugriff auf Comdirect-Daten.

Heute ist die Hotline wohl leider völlig überlastet, was z.T. wohl mit den Problemen mit der TUI-Kapitalmaßnahme zusammenhängt. Versuch es doch morgen früh oder am Nachmittag nochmal.

Um künftig Sperrungen zu vermeiden ist es übrigens hilfreich, als Backup zur PhotoTAN immer noch die mobile TAN aktiviert zu haben. Im Notfall zahle ich lieber mal ein paar Cent für eine TAN als mich auszusperren...

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Kunde01 — Mon, 16 Aug 2021 06:46:26 GMT

Anrufbeantworter hängt und niemand erreichbar.

Sehr Ärgerlich....passiert leider öfter.

Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Kunde01 — Mon, 16 Aug 2021 06:48:20 GMT

Das kann es ja wohl nicht sein .

Re: Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

SMT_Erik — Mon, 16 Aug 2021 06:57:41 GMT

Hallo @Kunde01 und herzlich willkommen in unsere Community!

Aufgrund unserer Wartungsarbeiten waren wir heute Nacht zeitweise nicht erreichbar. Die Einschränkungen bitten wir zu entschuldigen. Inzwischen sollte der Zugriff auf Apps, Webseite und den telefonischen Sprachcomputer aber wieder möglich sein.

Kannst du das bestätigen?

Gruß

Erik

Re: Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

hanne bambel — Mon, 16 Aug 2021 07:19:56 GMT

Hallo, die Seite ist zwar wieder erreichbar, aber alle meine geplanten Buchungen/Überweisungen sind im Status "offen".

Das ist nicht gut, da diese eigentlich ja schon Nachts ausgeführt werden.

Wann werden die Terminüberweisungen heute abgearbeitet?

Wie lange dauert es bis die Störung behoben ist?

Ich bitte um schnellstmögliche Ausführung!

Ergänzung:

Sind auch eingehende Buchungen von dem Problem betroffen?

Re: Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

SMT_Erik — Mon, 16 Aug 2021 07:26:37 GMT

Hallo @hanne bambel,

wenn sich Transaktionen im Status "offen" befinden, handelt es sich nicht um einen Fehler. Die abschließende Buchung steht in diesem Falle noch aus und kann ein Weilchen dauern.

Deine Aufträge werden also wie gewohnt ausgeführt. Auch eingehende Zahlungen werden laufend gebucht.

Gruß

Erik

Re: Betreff: comdirect seit Stunden nicht erreichbar !

Thorsten_ — Mon, 16 Aug 2021 07:28:37 GMT

https://kunde.comdirect.de/faq/%C3%BCberweisung-dauer:

"SEPA-Überweisungen benötigen maximal 1 Geschäftstag ..."

Somit hat die comdirect noch den ganzen Tag Zeit, diese auszuführen und dann sind sie spätestens morgen beim Empfänger.