Thema "Betreff: Funktionsstörung" in Konto, Depot & Karte

Funktionsstörung

castletower — Mon, 12 Jul 2021 13:38:46 GMT

Über 25 Jahre bin ich bei der comdirectbank und war immer sehr zufrieden.

Seit einiger Zeit hat sich das geändert! (Vielleicht seit dem Zusammenschluss mit der Commerzbank??)

Immer wieder kommt es zu Behinderungen und Störungen sowie zu Verschlimmbesserungen in der Darstellung und Funktion des Onlinebanking.

Ganztägige Störungen gehen ja wohl garnicht!

Und wenn dann auch noch die Datensicherheit auf der Strecke bleibt, sollte man überlegen, die Bank zu wechseln.

Betreff: Funktionsstörung

Karl Theodor — Mon, 12 Jul 2021 13:58:24 GMT

Bei mir heute auch den ganzen Tag Funktionsstörung.

Betreff: Funktionsstörung

raja — Mon, 12 Jul 2021 14:03:36 GMT

Ich stimme Ihnen zu 100% zu. Ich bin ebenfalls seit über 20 Jahren bei der comdirect und war eigentlich immer sehr zu frieden. Das letzte Jahr war allerdings eine Katastrophe. Wer ein Depot bei einer online Bank betreibt, ist auf die Zuverlässigkeit der Systeme absolut angewiesen.

Die Zuverlässigkeit bei comdirect nimmt leider rapide ab. Einmal kann man gar nicht einloggen, dann kann man einloggen kommt aber nicht ins Depot. Seit Neustem bekommt man die Daten anderer Nutzer heruntergeladen.

Heute morgen (als es mal kurz ging) habe ich auf Steuersimulation geklickt und mir wurde automatisch eine CSV Datei heruntergeladen, mit den Depot Werten eines ANDEREN Nutzers. Mit Vor- und Nachnamen, alle Depot Positionen, Gewinn, Verlust. ALLES!

Das ist unglaublich. Ich denke für mich war das der Tropfen, der das Fass zum überlaufen gebracht hat. Ich bin auch bei anderen Banken und überlege jetzt komplett zu wechseln. Ich finde es trotzdem Schade, nach über 20 Jahren, dass die comdirect so an die Wand gefahren wird.

Betreff: Funktionsstörung

hyy23 — Mon, 12 Jul 2021 14:09:00 GMT

Hallo,

Diese Probleme häufen sich in der letzten Zeit massiv. Und es kann und darf niemals vorkommen, das man kein Zugang zu seinem Online-Konto/Depot nicht hat. Es gibt technische Lösungen die so etwas verhindern. Die Flugsicherheit kann auch nicht sagen: "ja, wir haben eine technische Störungen - guten Flug, wir melden uns.".

Das neue Kontomodell, die Integration in die Commerzbank, die Ausfälle, die mittlerweile doch hohen Gebühren zeigen keinen guten Weg auf und frustrieren sehr sehr viele Bestandskunden.

Hätte ich fremde Daten bzw. Daten einer anderen Person heruntergeladen, hätte ich zu 100% die BAFIN über diesen Vorfall informiert und den Datenschutzbeauftragen der Bundesregierung (BDFI). Das ist ein absolutes NO-GO!

Betreff: Funktionsstörung

raja — Mon, 12 Jul 2021 14:12:05 GMT

Wie oben geschrieben habe ich einen kompletten Depot Auszug eines ANDEREN Nutzers erhalten, mit Vor und Nachname, alle Positionen, Stückzahl, Gewinn/Verlust, einfach ALLES. Keine Ahnung wer jetzt alles meine Depot und Kontodaten hat, oder Ihre.

Betreff: Funktionsstörung

Starbeam — Mon, 12 Jul 2021 14:17:08 GMT

Wenn das tatsächlich so vorgefallen ist, sollte zügig Stellung dazu genommen werden. Zudem häufen sich Funktionsstörungen und Bestandskunden werden dadurch immer unzufriedener. Es kann und darf heutzutage nicht sein, dass solch ein Fehler nach Stunden immer noch nicht behoben wurde.

Betreff: Funktionsstörung

Morgenmond — Mon, 12 Jul 2021 14:18:10 GMT

@raja schrieb:... Seit Neustem bekommt man die Daten anderer Nutzer heruntergeladen.

Heute morgen (als es mal kurz ging) habe ich auf Steuersimulation geklickt und mir wurde automatisch eine CSV Datei heruntergeladen, mit den Depot Werten eines ANDEREN Nutzers. Mit Vor- und Nachnamen, alle Depot Positionen, Gewinn, Verlust. ALLES!
Das ist unglaublich. ...

Unfassbar 😠

War die Depotnummer auch mit dabei ?

Betreff: Funktionsstörung

raja — Mon, 12 Jul 2021 14:22:24 GMT

Die Kundennummer ist dabei. Wenn ich die ersten drei Zahlen weglasse sollte ich die Depot Nummer haben.

Betreff: Funktionsstörung

Nobka — Mon, 12 Jul 2021 14:29:29 GMT

Wenn es wirklich so sein sollte dann muss das der Datenschutzbehörde seitens Comdirect gemeldet werden. Ich hoffe das Sie mit dir Kontakt aufnehmen.

Betreff: Funktionsstörung

raja — Mon, 12 Jul 2021 14:34:24 GMT

Es ist leider kein Einzelfall. Im Netz findet man heute einige Berichte in denen Nutzer melden, dass sie Kontoumsätze anderer Benutzer heruntergeladen bekommen haben.

Schon sehr ernst die Angelegenheit.

Betreff: Funktionsstörung

Libella — Mon, 12 Jul 2021 14:39:21 GMT

Kann nur zustimmen. Ich bin entsetzt! Nicht nur, dass heute stundenlang gar nichts ging, nein, auch bei mir war es heute Morgen so, dass ich eine csv-Datei geladen bekam, die NICHT meine Depotdaten enthielt, sondern die eines Fremden - inklusive Kundenummer und Wertzuwachs in %. Ich habe es gar nicht gleich gemerkt, weil ich die csv-Datei gar nicht laden wollte (muss versehentlich da geclickt haben) aber jetzt da ich hier gelesen hatte dass es bei anderen so war, habe ich nachgesehen und die Datei sofort gelöscht. Liebe comdirect, es wäre unabdingbar, dass ihr hierzu mal Stellung nehmt! Keine Ahnung, wer jetzt meine Daten hat??? Das geht gar nicht!!!!

Betreff: Funktionsstörung

obstwurst — Mon, 12 Jul 2021 14:41:15 GMT

Nach diesem Desaster bin ich so langsam echt am überlegen, zur ING zu wechseln. Technische Störung schön und gut, kann ich ja verkraften (man hatte ja wenigstens noch Zugriff über die App). Aber das Gefühl, dass ein anderer Einsicht in meine Umsätze bekommen haben könnte, ist nicht mehr vertretbar. Hätte nicht gedacht, dass ich auch nur mal darüber nachdenken würde zu wechseln – war ziemlich lange ein sehr zufriedener Kunde der codi. Aber seitdem die Commerzbank vollständig ihre Finger im Spiel hat, geht's gefühlt nur noch bergab.

Betreff: Funktionsstörung

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Jul 2021 15:26:28 GMT

Ich kann den anderen Nutzern nur beipflichten. Das skandalöste an der Geschichte ist auch vielmehr - wo ist der große rote Hinweis zur Störung, wo ist die Transparenz zum Kunden? Da das SMT hier eigentlich sonst immer sehr beflissen hilft gehe ich davon aus, dass effektive und zielgerichtete Kommunikation hier von einem Entscheidungsträger aktiv verhindert wird. Selbst mein Emailhostingdienstleister ist ehrlicher mit seinen Störungen.

Abgesehen von dem unverzeihlichen Datenleck --- wer haftet eigentlich, wenn jemand per Post oder Fax einen Fake-Depotübertrag oder eine Fake-Lastschrift basierend auf den geleakten Daten auslöst? Viele Prozesse der Comdirect sind ja noch analog und bis auf die Unterschrift völlig ungesichert. Der Schaden kann von ein paar hundert bis hin zum gesamten Vermögen i.H.v. hundert tausenden bis Millionen Euro alles mögliche sein. Umgekehrt sollte man sich als Kunde diese Vorfälle unbedingt notieren. Wenn es zum Betrugsfall kommen sollte, dürfte es einem fähigen Anwalt hoffentlich leicht fallen, jeglichen Schaden der Commerzbank anzulasten.

Wenn es bei einer einfachen Wartung schon zu solchen Unzulänglichkeiten kommt -- als ITler kann ich dazu nur sagen, dass beim Test in der QA-Umgebung so ein Problem auf keinen Fall hätte unerkannt bleiben dürfen -- sehe ich der weitergehenden Zusammenlegung von Commerzbank- mit Comdirect-Systemen mit Grauen entgegen. Vielleicht gehören meine Wertpapiere bald dem Kunden mit meiner Kundennummer plus 1 (viel Spaß damit).

Betreff: Funktionsstörung

HotteX — Tue, 13 Jul 2021 06:38:12 GMT

Ich habe gestern auch eine CSV des letzten Monats einer fremden Person bekommen.

Bei den Hotlines der Comdirect oder der Commerzbank war zum Thema Datenschutz nur Verweis aus die Selbsthilfe auf ihren Internetseiten oder Warteschlange.

Wäre die BaFin die richtige Richtung einer Meldung?

Ich bin seit bestimmt 20 Jahren Kunde, werde aber wechseln, das ist ein absolutes No-Go.

Betreff: Funktionsstörung

Major Tom — Tue, 13 Jul 2021 08:01:37 GMT

Auch ich habe eine csv Datei heruntergeladen bekommen, obwohl ich gar nicht in Richtung Download unterwegs war.....schade, dass da niemand vom SMT-Team reagiert....

Betreff: Funktionsstörung

Bonzo — Tue, 13 Jul 2021 08:06:09 GMT

Das sind doch recht schwere und konkrete Anschuldigungen bzgl. eines Datenlecks die hier bereits seit gestern zu lesen sind und es hat sich hier noch niemand vom Social Media Teams dazu geäußert?!
Ich hoffe die Leute, die hier von den Vorfällen berichten, wurden wenigstens pro-aktiv kontaktiert und diese Fälle werden gerade 'hinter den Kulissen' analysiert.

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Erik — Tue, 13 Jul 2021 08:14:58 GMT

Hallo zusammen,

wir kommen leider erst jetzt dazu, auch in diesem Thread eine Rückmeldung zu geben. Sorry!

Der Fehler wurde zwischenzeitlich behoben und an die entsprechenden Behörden gemeldet. Betroffene Kunden werden natürlich informiert. Wir bitten euch, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Funktionsstörung

Major Tom — Tue, 13 Jul 2021 08:19:17 GMT

Hallo @SMT_Erik danke für das Feedback - sorry für die Frage, aber könnt Ihr überhaupt nachvollziehen, wer alles davon betroffen war? Ich habe die Csv-Datei gespeichert und könnte sie Euch mailen....

Gruss

Betreff: Funktionsstörung

VersalEszett — Tue, 13 Jul 2021 08:23:04 GMT

@HotteX schrieb:
Ich habe gestern auch eine CSV des letzten Monats einer fremden Person bekommen.
Bei den Hotlines der Comdirect oder der Commerzbank war zum Thema Datenschutz nur Verweis aus die Selbsthilfe auf ihren Internetseiten oder Warteschlange.

Wäre die BaFin die richtige Richtung einer Meldung?
Ich bin seit bestimmt 20 Jahren Kunde, werde aber wechseln, das ist ein absolutes No-Go.

Wenn du das tatsächlich (konkret) belegen kannst, wären die folgenden Meldungen sinnvoll:

den in den Datenschutzbedingungen der comdirect angegebenen Datenschutzbeauftragten (erster ausklappbarer Abschnitt), wobei der darüber schon Bescheid wissen sollte
den verantwortlichen Datenschutzbehörden in Schleswig-Holstein (CoDi in Quickborn) und Hessen (Commerzbank in FFM)
Beschwerde bei der Bafin einreichen

Die Comdirect/Commerzbank ist gesetzlich sowieso verpflichtet, diese Panne zu melden, aber zusätzliche Beschwerden aller Betroffener helfen, den Druck zu erhöhen.

Für mich war diese Panne auch der sprichwortlich Tropfen, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat, und ich werde meine Kontoverbindungen mittelfristig zu Banken umziehen, die ihre Kunden und deren Sicherheit ernst nehmen.

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Erik — Tue, 13 Jul 2021 08:29:57 GMT

@Major Tom schrieb:

Hallo @SMT_Erik danke für das Feedback - sorry für die Frage, aber könnt Ihr überhaupt nachvollziehen, wer alles davon betroffen war? Ich habe die Csv-Datei gespeichert und könnte sie Euch mailen....

Gruss

MT

Hallo @Major Tom,

ja, wir können nachvollziehen, wer betroffen war. Wir arbeiten zur Zeit an einer Mitteilung an alle Betroffenen. Bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß

Erik