Thema "Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen" in Konto, Depot & Karte

Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

BVB565 — Mon, 12 Jul 2021 09:12:10 GMT

Hallo,

Bitte um umgehende Freischaltung der Umsatzanzeige. Mir sind rechtswidrig 205,47 € abgebucht worden. Oder ich gehe noch diese Woche zum Rechtsanwalt!

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

SMT_Erik — Mon, 12 Jul 2021 09:29:03 GMT

Hallo @BVB565,

momentan steht die Funktion auf unserer Webseite aufgrund einer technischen Störung nicht zur Verfügung. Deshalb möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers.

Eine nicht von dir autorisierte Lastschrift kannst du online entgeltfrei innerhalb von 13 Monaten nach Buchung zurückgeben. Wenn du es eilig hast, geht das aber auch telefonisch. In diesem Falle berechnen wir allerdings ein Entgelt von 4,90 Euro.

Gruß

Erik

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

BVB565 — Mon, 12 Jul 2021 09:35:24 GMT

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @BVB565

Eine nicht von dir autorisierte Lastschrift kannst du online entgeltfrei innerhalb von 13 Monaten nach Buchung zurückgeben. Wenn du es eilig hast, geht das aber auch telefonisch. In diesem Falle berechnen wir allerdings ein Entgelt von 4,90 Euro.

Gruß
Erik

Das Problem ist, dass es ein Umsatz mit der VISA Debitkarte war. Habe auch eine Nachricht von PayPal bekommen, wonach es heißt, dass die das Geld nicht mehr hätten. Trotzdem ist es heute morgen abgebucht worden und das zu Unrecht.

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @BVB565,

Deshalb möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers.

Gruß
Erik

Ihr habt permanent Störungen und diese Vertröstung hilft mir nicht. Konnte heute morgen mit Biegen und Brechen meine Order stornieren, sonst wäre mein Konto im Minus gewesen.

Finde es nicht in Ordnung. Erst stundenlang Wartungsarbeiten bis 4 Uhr morgens und dann klappt nichts. Werde mir wohl über kurz oder lang eine andere Bank suchen müssen.

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Jul 2021 09:38:55 GMT

Hallo @BVB565,

wie gesagt stehen dir die Kollegen unter 04106 - 708 25 00 gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Mario

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

BVB565 — Mon, 12 Jul 2021 09:50:35 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @BVB565,

wie gesagt stehen dir die Kollegen unter 04106 - 708 25 00 gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Mario

Dort gab man mir die Auskunft, dass ich den Umsatz reklamieren könnte. Nur ohne Umsatzanzeige klappt es nicht.

MfG

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Jul 2021 09:54:28 GMT

Hallo @BVB565,

wenn du den Umsatz reklamierst, benötigt die Prüfung durch Visa einige Tage. Auch das geschieht nicht sofort.

Von daher bitte ich dich hier um ein wenig Geduld. Sobald die Störung behoben wurde, kannst du den Umsatz reklamieren.

Viele Grüße

Mario

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Jul 2021 10:10:47 GMT

Die Frage ist doch, warum Eure IT so unzuverlässig ist. Mittlerweile gibt es nahezu jede Woche massive Funktionsbeeinträchtigungen und das zu Zeiten, in denen Eure Kund:innen nunmal Transaktionen tätigen wollen oder müssen. Die Depotübersicht ist übrigens auch schon wieder seit einer Stunde ausgefallen und es passiert nichts.

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

juergens — Mon, 12 Jul 2021 12:42:15 GMT

Bis wann sind die Störungen behoben?

Re: Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Jul 2021 12:43:53 GMT

Hallo @juergens,

ein Zeitfenster können wir leider nicht nennen.

Viele Grüße

Mario