Thema "Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht" in Konto, Depot & Karte

Bareinzahlung nicht gebucht

Bargeldautom — Fri, 03 May 2019 14:42:43 GMT

Ich habe am Montag, 29.4., um ca. 17.30 Uhr, 6 000 Euro am Bargeldautomaten der Commerzbank einzahlen wollen. Die Klappe schloss sich und heraus kam eine Quittung mit dem Wortlaut "Aufgrund einer technischen Störung konnte das eingelegte Geld Ihrem Konto leider nicht gutgeschrieben werden. Bitte wenden Sie sich unter Vorlage dieser Quittung in den nächsten Tagen an unsere Mitarbeiter."

Die Filiale war schon geschlossen, aber ich klopfte gegen die Scheibe und eine Mitarbeiterin kopierte sich meine Quittung, schrieb den Betrag dahinter und meinte, das käme schon mal vor, der Betrag würde mir die nächsten 2 Werktage gutgeschrieben.

Es verging der 30.4., dann der 1. Mai (Feiertag). Am 2. Mai rief ich an und man sagte mir, man würde sich melden. Heute, am 3. Mai ist noch nichts passiert. Jetzt kommen 2 Tage Wochenende.

Wie soll ich mich weiter verhalten? Habe ich mich zu gutgläubig verhalten? Im Internet habe ich einige andere Vorgehensweisen zu so einem Fall gelesen (Polizei sofort einschalten usw.). Kein gutes Gefühl.

Re: Bareinzahlung nicht gebucht

ehemaliger Nutzer — Fri, 03 May 2019 15:01:35 GMT

Hallo @Bargeldautom,

herzlich willkommen in der Community.

Wende dich bitte kurz an meine Kollegen der Kundenbetreuung unter 04106 - 708 25 00. Die Kollegen können dir helfen, damit du dein Geld wieder bekommst.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Bareinzahlung nicht gebucht

nmh — Fri, 03 May 2019 15:22:24 GMT

@Bargeldautom:

Exakt dieses Problem hatte ich vor einigen Jahren auch öfters. Ein Commerzbank-Automat war in eine so zugige Halle gebaut, daß der Luftzug immer den Scheinzähler im Automaten durcheinander brachte. Meine Geldscheine verklemmten, und es gab den besagten Fehlerbeleg.

Die Kundenbetreuung bei comdirect hat mir stets geholfen. Ich habe mein Geld immer wieder zurückbekommen. Allerdings kann es eine oder zwei Wochen dauern, weil der Dienstleister, der für die Commerzbank die Automaten betreibt, das alles manuell nachprüft.

Also: bei comdirect anrufen und dann keine Sorge!

Viele Grüße aus einem regnerischen, aber nicht mehr zugigen München

nmh

Re: Bareinzahlung nicht gebucht

Bargeldautom — Fri, 03 May 2019 15:49:58 GMT

Danke, ich habe gleich jetzt eine Reklamation an die Comdirect geschrieben.

Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

Bargeldautom — Mon, 13 May 2019 10:56:22 GMT

Heute sind 14 Tage um. Ich habe am 29.4.19 genau 5.950 Euro im Bargeldautomat der Commerzbank eingezahlt. Es wurde nicht verbucht. Ich habe am gleichen Tag in der Bankfiliale Bescheid gegeben. Dann habe ich mich an die Comdirect per Reklamation gewandt. Heute habe ich den Fall der Ombudsstelle geschildert, bei der Commerzbank in Frankfurt angerufen (die sagen, ich solle mich an die Comdirect wenden, aber 14 Tage sind nicht "normal") und auch wieder bei der Comdirect angerufen. Die sagen, sie hätten die Commerzbankfiliale angeschrieben.

Ich werde wohl morgen zum Rechtsanwalt gehen. Ich bekomme keine Informationen: Welcher Mensch hat den Bargeldautomaten aufgemacht? Was wird unternommen?

Ich kann nicht mehr schlafen.

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

SMT_Jan-Ove — Mon, 13 May 2019 11:13:04 GMT

Hallo @Bargeldautom,

hier in der Community können wir dir leider nicht konkret weiterhelfen.

Bitte setze dich erneut mit unseren Kollegen unter 04106 - 708 25 00 in Verbindung und lasse noch einmal über die Kartenabteilung nachfragen, wie der Stand der Dinge ist.

Dass die Klärung deines Anliegens so lange dauert, ist wirklich bedauerlich und wir bitten um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

Bargeldautom — Mon, 13 May 2019 11:15:23 GMT

Danke. Nochmal anrufen? Kann ich machen. Welcher Mensch schließt die Bargeldautomaten auf? Bekomme ich die Info?

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

ehemaliger Nutzer — Mon, 13 May 2019 11:23:49 GMT

Hallo @Bargeldautom,

diese Info liegt den Kollegen der Commerzbank vor. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden werden.

Viele Grüße

Mario

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

Bargeldautom — Mon, 13 May 2019 11:26:00 GMT

Das beruhigt mich. Etwas! Wann bekomme ich eine Information? Wie sieht es mit einer Versicherung aus? Sind die Mitarbeiter vom Bargeldautomaten sozusagen "kontrolliert"? Wie lange muss ich noch warten?

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

ehemaliger Nutzer — Mon, 13 May 2019 11:28:36 GMT

Hallo @Bargeldautom,

diese und alle weiteren Fragen können die Kollegen am Telefon klären.

Was ich aber ganz sicher sagen kann ist, dass nur autorisiertes Personal an einen Geldautomaten gelassen wird. Es handelt sich ja nicht um einen Briefkasten. 😉

Viele Grüße

Mario

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

nmh — Mon, 13 May 2019 15:33:31 GMT

@Bargeldautom:

Ich kann gut verstehen, daß Du nervös bist. Und zwei Wochen ist länger als normal.

Zur Info: Die Geldautomaten der Commerzbank werden nicht von Cobank-Mitarbeitern bestückt, sondern das übernimmt eine Geldtransportfirma für die Bank (in München die Firma Ziemann). Auf deren Korrektheit bist Du angewiesen. Aber wie schon weiter oben geschrieben:

Mir ist das schon vier- oder fünfmal passiert. Ich habe immer mein Geld wiederbekommen. Du brauchst erstmal keinen Rechtsanwalt (der kostet Dich nur Geld). Allerdings kann Dir, wie die beiden Mitarbeiter weiter oben schon geschrieben haben, ausschließlich die Kundenbetreuung bei comdirect weiterhelfen.

Meine Vermutung: das überschüssige Geld ist bereits registriert, aber es konnte noch nicht Deinem Konto zugeordnet werden.

Wichtig: Die Quittung aus dem Automaten nicht aus der Hand geben! Aber das ist ja eh klar.

Also ruhig Blut.

nmh

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

Bargeldautom — Tue, 14 May 2019 15:10:05 GMT

Es. Ist. Draaaaaufff! Puh! Danke, für die Beruhigung

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

nmh — Tue, 14 May 2019 15:32:14 GMT

@Bargeldautom:

Danke für die Rückmeldung. Ich freue mich mit Dir und ich freue mich, daß das System offenbar zuverlässig funktioniert.

Aber wie gesagt (und Warnung an alle, die das hier lesen): diese Störung tritt immer mal wieder auf. Wenn Du ruhig schlafen willst, in Zukunft lieber keine großen Beträge auf diese Weise einzahlen ...

Viele Grüße aus München

nmh

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

BVB565 — Tue, 06 Jul 2021 11:19:41 GMT

Habe eben 300 € eingezahlt und die sind nicht gutgeschrieben worden. Ich brauche das Geld dringend.

Beim Kundenservice wird man minutenlang hingehalten und vertröstet.

MfG

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

ehemaliger Nutzer — Tue, 06 Jul 2021 11:24:09 GMT

Hallo @BVB565,

eine Einzahlung am Automaten kann bis zu einem Bankarbeitstag benötigen.

Hintergrund ist, dass die Einzahlung an comdirect weitergeleitet werden muss.

Viele Grüße

Mario

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

BVB565 — Tue, 06 Jul 2021 11:27:07 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @BVB565,

eine Einzahlung am Automaten kann bis zu einem Bankarbeitstag benötigen.

Hintergrund ist, dass die Einzahlung an comdirect weitergeleitet werden muss.

Viele Grüße
Mario

Normalerweise sieht man die Vormerkung nach der Einzahlung.

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

ehemaliger Nutzer — Tue, 06 Jul 2021 11:30:32 GMT

Hallo @BVB565,

deswegen schrieb ich auch "kann". 😉

Beeinflussen können wir das leider nicht.

Viele Grüße

Mario

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

GetBetter — Tue, 06 Jul 2021 11:58:42 GMT

@BVB565 schrieb:
Habe eben 300 € eingezahlt und die sind nicht gutgeschrieben worden. Ich brauche das Geld dringend.

Beim Kundenservice wird man minutenlang hingehalten und vertröstet.

Wenn Du heute die 300 € dringend auf dem Konto haben musst, dann wäre es am besten gewesen, diese spätestens gestern einzuzahlen.

Du hast Dich aus irgendwelchen Gründen für den kompliziertern Weg entschieden:

Heute einzahlen, dann beim Kundenservice anzurufen und der Dame oder dem Herren am anderen Ende der Leitung binnen 5 Minuten das Zaubern beibringen, so dass die/der die Folgen Deines Versäumnisses beseitigt. Naja...

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

Zilch — Tue, 06 Jul 2021 12:04:06 GMT

@BVB565 Wenn es wirklich sofort oder zumindest sehr sehr schnell auf dem Konto sein muss: einem guten Freund oder Familienmitglied die 300 Euro geben und von denen eine Sofortüberweisung/Echtzeitüberweisung auf dein Konto in Höhe von 300 Euro bekommen.

Dann haben die zwar die 300 Euro in bar, können das aber sich in Ruhe auf ihr Konto einzahlen, und du hast von denen halt die 300 Euro sofort auf dem Konto.

Re: Bareinzahlung immer noch nicht verbucht

t.w. — Tue, 06 Jul 2021 14:45:58 GMT

@Zilch schrieb:
Dann haben die zwar die 300 Euro in bar, können das aber sich in Ruhe auf ihr Konto einzahlen, und du hast von denen halt die 300 Euro sofort auf dem Konto.

Ich stelle mich als Tauschpartner zur Verfügung. Wollte gerade beim Einkauf im REWE 500 Euro mitnehmen und habe erfahren, dass man maximal 200 Euro je Einkauf abholen darf. Mir fehlen also genau Deine 300 Euro in bar 😉