Thema "Funktionsstörung" in Konto, Depot & Karte

Funktionsstörung

Roberto99 — Mon, 05 Jul 2021 20:35:59 GMT

Zum wiederholten Male war die Website / App nicht erreichbar.

Der Kundensupport ist nach dem Kunden die ärmste S.. da man die Mitarbeiter nicht / mit falschen Informationen versorgt.

Bitte gebt die an die Verantwortlichen weiter, dass man mit den Sparmaßnahmen - die offenkundig die Erreichbarkeit für Kunden einschränken - kein zukunftsfähiges Geschäftsmodell erreichen / erhalten wird.

Die Ausfälle bei bspw. CFD Handel wurden zwar kulant erstattet, aber mir ist eine Bank die verläßlich ihre Dienstleistung anbieten kann lieber.

Betreff: Funktionsstörung

Nobka — Tue, 06 Jul 2021 07:16:23 GMT

Ja ist zur Zeit etwas nervig.

Re: Funktionsstörung

SMT_Jessica — Tue, 06 Jul 2021 09:15:56 GMT

Hallo @Roberto99

und hallo @Nobka,

diese und vergangene Woche gab es an 3 Tagen technische Störungen, so dass unseren Kunden der Login im Persönlichen Bereich und in den mobilen Apps zeitweise nicht zur Verfügung stand. Die Störungen sind behoben. Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Funktionsstörung

elMercado — Mon, 12 Jul 2021 09:26:32 GMT

Es scheint sich hier nichts zu ändern. Auch heute wieder eine Funktionsstörung im Bereich Depot. An guten Börsentagen ist das schon ärgerlich, an schlechten eine Katastrophe. Was ist hier eigentlich los? Ist es euer veraltetes Equipment, oder wird in Softwaren und deren Stabilität nicht mehr investiert? Eine Schande für den "Onlinebroker No 1". Da helfen auch Entschuldigungen nichts.

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Erik — Mon, 12 Jul 2021 09:34:51 GMT

Hallo @elMercado,

ich bedauere die erneuten Einschränkungen. Wir setzen alles daran, dass derartige Einschränkungen künftig nicht mehr auftreten werden und bitten alle Betroffenen um Entschuldigung.

Bitte nutze für den Zugriff auf dein Depot alternativ unsere comdirect App oder trading App. Dort tritt der Fehler nicht auf.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Funktionsstörung

Major Tom — Mon, 12 Jul 2021 09:47:22 GMT

@SMT_Erik Lieber Erik - also bei mir funktioniert auch die App nicht...

Generell habe ich leider das Gefühl (bin seit knapp 20 Jahren bei Euch), dass seit Euch die Commerz einverleibt hat, sowohl Service als auch die Technologie stark nachgelassen hat...

Gruss,

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Erik — Mon, 12 Jul 2021 10:11:20 GMT

Hallo @Major Tom,

das tut mir leid. Welche App verwendest du und welches Fehlerbild tritt auf?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Funktionsstörung

styx — Mon, 12 Jul 2021 10:19:08 GMT

da das hier der aktuellste thread zur Thematik ist, hänge ich mich mal hier mit an;

ich hab das Problem aktuell auch mal wieder ... ich komme zwar in meinen persönlichen Bereich; aber von da nicht weiter in meine Depotübersicht. wäre schön, wenn das zeitnah behoben werden könnte. Vielen Dank.

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Erik — Mon, 12 Jul 2021 10:30:18 GMT

Hallo @styx,

danke für deinen Hinweis. Im Persönlichen Bereich unserer Webseite tritt derzeit beim Aufruf der Depotübersicht und der Umsatzanzeige eine Funktionsstörung auf. Für die Einschränkungen möchten wir uns entschuldigen. An der Behebung arbeiten wir bereits mit voller Kraft.

Bitte weiche ersatzweise auf unsere comdirect App oder die trading App (nur Trading) aus. Dort stehen dir die Funktionen zur Verfügung.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Funktionsstörung

Major Tom — Mon, 12 Jul 2021 10:34:45 GMT

Hallo @SMT_Erik, förmliche Entschuldigung für die Meldung mit der App, habe alles neu installiert und es tritt keine Störung auf - sorry 🤐😬

Natürlich hoffe ich trotzdem, dass der normale Zugriff bald wieder funktioniert.

Gruss,