Thema "Re: Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?" in Konto, Depot & Karte

Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

ThomasL — Thu, 10 Jun 2021 17:41:57 GMT

Hallo.

Meine Frau wollte vor ca. 4 Wochen ein Konto bei der Comdirect eröffnen. Also alles brav ausgefüllt und Video Ident genutzt. Danach 1 Woche Funkstille. Komisch...ein Anruf brachte die Aussage, dass es just während der Video Ident Sitzung einen Softwarefehler gab. Ein ticket dazu existiere auch bereits. Man solle also warten. Nach weiteren 10 Tagen ein erneutes Nachfrage, was wiederrum die gleiche Erklärung ergab.

Madame hat inzwischen die Faxen dicke. Also sagte ich ihr sie solle das ganze nochmals von vorne beantragen.
Würde das funktionieren?
....tschuldigung, dass ich hier frage. Aber die Hotline war während der beiden ersten Telefonaten weder freundlich noch hilfsbereit. So entwas genervtes ist uns selten vorgekommen...

Besten Dank.

Gruss

Thomas

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

ehemaliger Nutzer — Thu, 10 Jun 2021 21:23:44 GMT

Gibt es nicht mehr das Postident beim Postamt?

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

dg2210 — Thu, 10 Jun 2021 21:37:20 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Gibt es nicht mehr das Postident beim Postamt?

Postämter sind so was von gestrig....

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

Nobka — Fri, 11 Jun 2021 01:30:49 GMT

Ich rate zu Postident, das hat am besten funktioniert. Alt aber Funktionell.

Re: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

SMT_Jan-Ove — Fri, 11 Jun 2021 07:06:59 GMT

Hallo @ThomasL,

herzlich willkommen bei comdirect und in unserer Community!

Für die Schwierigkeiten gleich zum Start und den unerfreulichen Kontakt zu unserem Kundenservice bitte ich um Entschuldigung.

Die Fehlerbehebung für das offenbar fehlgeschlagene VideoIdent lässt sich leider nicht beschleunigen. Da wir keine Einsicht in Kundendaten haben, können wir hier keine Auskünfte dazu erteilen. Die Durchführung eines PostIdents könnte jedoch als Alternative gesehen werden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

Morgenmond — Fri, 11 Jun 2021 08:19:19 GMT

@dg2210 schrieb:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
Gibt es nicht mehr das Postident beim Postamt?
Postämter sind so was von gestrig....

Gestrig oder nicht ist doch ~~sch...egal~~ nebensächlich.

Wichtig ist einzig und allein dass es funktioniert !

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen zig mal Postident gemacht hat IMMER auf

Anhieb funktioniert. 4 mal Videoident gemacht = 1 mal problemlos, 2 mal mußte wiederholt werden (tlw. mehrfach !!) 1 mal entnervt aufgegeben da es auch nach dem 5. Mal nicht funktioniert hat.

Gruß Morgenmond

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

dg2210 — Fri, 11 Jun 2021 08:56:23 GMT

@Morgenmond schrieb:
@dg2210 schrieb:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
Gibt es nicht mehr das Postident beim Postamt?
Postämter sind so was von gestrig....
Gestrig oder nicht ist doch ~~sch...egal~~ nebensächlich.

@Morgenmond: Hast du meinen Beitrag gelesen?

Ich glaube dir, daß du schon mehrfach das Postident-Verfahren genutzt hat, aber ich glaube dir nicht, daß du dafür auf einem PostAMT warst.

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

Morgenmond — Fri, 11 Jun 2021 09:27:08 GMT

@dg2210 schrieb:
@Morgenmond schrieb:
@dg2210 schrieb:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
Gibt es nicht mehr das Postident beim Postamt?
Postämter sind so was von gestrig....
Gestrig oder nicht ist doch ~~sch...egal~~ nebensächlich.

@Morgenmond: Hast du meinen Beitrag gelesen?
Ich glaube dir, daß du schon mehrfach das Postident-Verfahren genutzt hat, aber ich glaube dir nicht, daß du dafür auf einem PostAMT warst.

Naja, man kann sich auch päpstlicher ausdrücken wie der Papst 😉

Aber da umgangssprachlich Postamt = Postfiliale passt der alte Begriff schon:

Gruß Morgenmond

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

dg2210 — Fri, 11 Jun 2021 10:31:58 GMT

@Morgenmond schrieb:
@dg2210 schrieb:
@Morgenmond schrieb:
@dg2210 schrieb:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
Gibt es nicht mehr das Postident beim Postamt?
Postämter sind so was von gestrig....
Gestrig oder nicht ist doch ~~sch...egal~~ nebensächlich.

@Morgenmond: Hast du meinen Beitrag gelesen?
Ich glaube dir, daß du schon mehrfach das Postident-Verfahren genutzt hat, aber ich glaube dir nicht, daß du dafür auf einem PostAMT warst.

Naja, man kann sich auch päpstlicher ausdrücken wie der Papst 😉
Aber da umgangssprachlich Postamt = Postfiliale passt der alte Begriff schon:

@Morgenmond: du kritisierst mich, weil ich das Wort "gestrig" benutze, verwendest aber selbst den Ausdruck "alter Begriff" ... kein weiterer Kommentar ...

Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

ThomasL — Fri, 11 Jun 2021 10:42:25 GMT

Leutchen....es ist Freitag, die Inzidenzien sinken und die Restaurants sind wieder offen.

Und ihr betreibt hier "Wortklauberei"???

Okay, ich werde also versuchen meine Holde für das PostIdent zu erwärmen, mit allerdings wenig Aussicht auf Erfolg, so meine Schätzung.

Denn zwischen den Zeilen meine ich herausgelesen zu haben, dass eine 2. Beantragung nichts negatives ( z. B. plötzlich 2 Konten ) mit sich ziehen wird.

In diesem Sinne....

Danke.

Thomas

Re: Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

SMT_Erik — Fri, 11 Jun 2021 11:06:17 GMT

Hallo @ThomasL,

ich bin mir nicht sicher, was du mit "2. Beantragung" genau meinst, daher vorsichtshalber eine kleine Anmerkung meinerseits.

Eine erneute Kontobeantragung ist nicht notwendig. Die würde dann möglicherweise zu einem weiteren Konto führen...

Deine Frau möge bitte diesen PostIdent-Coupon nutzen und handschriftlich Name, Geburtsdatum, Anschrift und das Datum der Antragstellung oder die Registrierungsnummer ergänzen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

ThomasL — Fri, 11 Jun 2021 11:09:26 GMT

Danke @SMT_Erik . Genau diese Art Aussage habe ich gesucht.

Besten Dank, werde es so weitergeben.

Gruss & Danke.

Thomas

Re: Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

ThomasL — Wed, 16 Jun 2021 13:52:24 GMT

Hallo.

Update: Postident wurde nicht gemacht, da laut Hotline das Videoident doch funktioniert hat. Allerdings gab es wohl just danach einen Softwarefehler, welcher dazu geführt hat, dass die weitere Kontoeröffnung nicht durchgeführt wurde.

Ein ticket ist eröffnet ( seit 22.05. ), man solle sich gedulden.

Meine Frau bleibt ihrer derzeitigen Bank treu....

Gruss

Thomas

Re: Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

SMT_Erik — Wed, 16 Jun 2021 14:02:36 GMT

Hallo @ThomasL,

es betrübt mich sehr das zu hören :(.

Ich würde der Angelegenheit gerne einmal nachspüren, denn so soll es ja eigentlich nicht laufen. Wenn du magst, teile mir bitte in einer Direktnachricht (die Funktion findet sich oben rechts in deinem Community-Profil) den Namen und das Geburtsdatum der Antragstellerin mit.

Dann kann ich auf die Suche gehen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Antrag auf Kontoeröffnung ( Neukunde ) nochmals stellen bei Problemen?

ThomasL — Wed, 16 Jun 2021 14:16:31 GMT

PN ist raus.