Thema "Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?" in Konto, Depot & Karte

Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Thu, 10 Jun 2021 11:19:36 GMT

Hallo. Ich habe heute eine Mail gesendet und wollte fragen, welche Erfahrungen ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht habt? Ich habe Ende Mai Business-Hemden bei LIDL gekauft und werde seit dem 30.05.2021 massiv vertröstet. Ich habe mehrfach mit LIDL geschrieben und es kommen nur Standardschreiben zurück, mit der Bitte Geduld aufzubringen.

Wie hoch stehen die Chancen, sein Geld über VISA zurückzubekommen? Und könnte man eine Mahnung von LIDL bekommen und wie ist es, wenn man dem Unternehmen bereits gesagt hat, dass man der Forderung widerspricht?

MfG

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

soLaRiS tHe SuN — Thu, 10 Jun 2021 12:32:15 GMT

Basierend auf meiner Erfahrung würde ich sagen, die Chancen stehen sehr schlecht. Meinem Eindruck nach ist das eher ein Alibi-Mechanismus, der vielleicht aus irgendwelchen rechtlichen Gründen vorhanden sein muss, aber nicht vorgesehen ist, um irgendwelche Rückerstattungen tatsächlich durchzuführen.

Man bekommt in der Regel folgende Antwort: "Sie wünschen eine Rückrechnung der Belastung vom xx.xx.xxxx. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihrem Anliegen nicht nachkommen können. Gerne erläutern wir Ihnen den Hintergrund:

Durch die Angabe Ihrer Visa-Kartennummer sind Sie eine Zahlungsverpflichtung eingegangen. Gemäß den Kartenbedingungen sind Reklamationen und Beanstandungen aus dem Verhältnis zwischen Karteninhaber und Vertragsunternehmen grundsätzlich unmittelbar zwischen diesen zu klären. Sie berühren nicht die Zahlungsverpflichtung des Karteninhabers gegenüber der Bank.
comdirect oder Visa sind nicht befugt den Inhalt des Vertrages oder die Begründetheit der Forderung zu prüfen."

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

Frnk — Thu, 10 Jun 2021 13:29:57 GMT

Der Einschätzung, dass es "Chargeback" nur aus Alibigründen gibt, schließe ich mich nicht an. Aber klar ist, dass das keine Käuferschutzversicherung ist, wie z.B. bei Paypal.

Ich würde in diesem Fall folgendermaßen vorgehen: Lidl eine letzte Frist setzen. Gleichzeitig den Rücktritt vom Kaufvertrag ankündigen. (Mal vorab recherchieren, unter welchen Gründen man das Recht dazu hat. Lieferverzug kann unter Umständen dazugehören.) Dann bei Nichtlieferung gegenüber Lidl den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären.

Wenn Lidl dann nicht reagiert, könnte man entweder selbst mahnen, oder den Weg über Visa-Chargeback gehen. Meines Erachtens sind die Erfolgsaussichten dann auch höher, weil zu diesem Zeitpunkt dann tatsächlich der Händler das Geld unrechtmäßig eingesackt hat.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Thu, 10 Jun 2021 16:55:55 GMT

Hallo,

habe dem LIDL bereits eine Frist bis kommenden Montag gesetzt. LIDL stellt sich quer und vertröstet mich. Die sind gar nicht gewillt, mir den Kaufpreis zu erstatten. Die haben mir immerhin die Versandkosten erstattet. Ich habe auch mit denen telefoniert, ohne Erfolg. Jetzt versuche ich es über die comdirect. Es muss doch möglich sein, an sein Geld zu kommen, wenn eine Ware nicht ankommt, und die Sendung nur angekündigt wurde und sonst nichts weiter geschehen ist. Das kann einfach nicht sein. Ich habe alles versucht und Lidl vertröstet mich weiterhin.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

__dpk — Thu, 10 Jun 2021 17:10:28 GMT

Und dann wundern sich die Händler noch, dass Amazon das große Geschäft macht.

Nur weil man einen Online Shop hat, ist man noch lange kein guter Online Händler.

Und gerade im Problemfall sieht man ob Kundenservice vorhanden ist. Und der Kunde dann eben kein Problem hat.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

TobiB — Fri, 11 Jun 2021 06:54:22 GMT

Hallo BVB565,

ich habe mit der VISA Umsatzreklamation gute Erfahrungen gemacht. Die Formulare sind zwar etwas nervig und die Durchlaufzeit beträgt einige Monate, aber letztes Jahr habe ich das Geld für stornierte Lufthansa-Flüge und die Vorauszahlung für ein dann geschlossenes Hotel zurückbekommen.

Die Umsatzreklamation ist ein aufwendiger und (für den Händler) kostenpflichtigere Prozess. Daher solltest Du dem Händler erst vier Wochen Zeit geben, die Ware doch noch zu liefern. Dann bekommst Du nicht gleich eine Ablehnung der Umsatzreklamation. Du kannst den Prozess nur einmal pro Transaktion starten, daher sollte das dann 100 % wasserdicht sein.

Hast Du den Einkauf mit der VISA Debit oder Kredit bezahlt? Soweit ich sehe, hat die Comdirect bei der überhasteten Einführung der VISA Debit noch kein Formular bereitgestellt.

Viele Grüße

TobiB

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Fri, 11 Jun 2021 07:03:11 GMT

@TobiB schrieb:
Hallo BVB565,

ich habe mit der VISA Umsatzreklamation gute Erfahrungen gemacht. Die Formulare sind zwar etwas nervig und die Durchlaufzeit beträgt einige Monate, aber letztes Jahr habe ich das Geld für stornierte Lufthansa-Flüge und die Vorauszahlung für ein dann geschlossenes Hotel zurückbekommen.

Die Umsatzreklamation ist ein aufwendiger und (für den Händler) kostenpflichtigere Prozess. Daher solltest Du dem Händler erst vier Wochen Zeit geben, die Ware doch noch zu liefern. Dann bekommst Du nicht gleich eine Ablehnung der Umsatzreklamation. Du kannst den Prozess nur einmal pro Transaktion starten, daher sollte das dann 100 % wasserdicht sein.

Hast Du den Einkauf mit der VISA Debit oder Kredit bezahlt? Soweit ich sehe, hat die Comdirect bei der überhasteten Einführung der VISA Debit noch kein Formular bereitgestellt.

Viele Grüße
TobiB

Ich habe dem Händler eine Wochenfrist gesetzt, da dieser das Paket nicht an DHL übergeben hat und in diesem Punkt beweispflichtig ist, dass er es versandt hat. Ich habe den Einkauf mit meiner VISA Debit bezahlt. LIDL stellt sich quer und vertröstet mich nur. Man wird massiv vertröstet und die angebliche Nachforschung wird ins Leere laufen, da das Paket noch bei LIDL ist und NICHT bei DHL ist. Wenn man die vom LIDL bereitgestellte Sendungsnummer eingibt, kommt, dass die Sendung angekündigt wurde. Das bedeutet, dass der LIDL das Paket noch hat und eine Nachforschung aussichtslos erscheint. Ich habe letztens noch 2 Pakete mit DHL versandt und die sind problemlos am nächsten Tag angekommen. Somit ist der Fehler definitiv bei LIDL zu suchen.

MfG

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

X25 — Fri, 11 Jun 2021 07:54:03 GMT

Hallo BVB565,

vielleicht soltest du dir bewusst machen, dass die Umsatzreklamation eine schon etwas aufwendigere Sache ist. Ich persönlich würde dies wohl nur bei größeren Fällen wie von @TobiB angesprochen, anschieben.

LIDL scheint ja noch mehr oder weniger lieferwillig zu sein, sonst hätten sie die Lieferung wohl von sich aus abgesagt. Also, falls du die Hemden nicht mehr benötigst, weil du vielleicht inzwischen schon woanders welche gekauft hast, könnest du auch die Lieferung abwarten und dann von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen, das würde sicherlich schneller gehen und erfolgversprechender sein, als die unsichere, aufwendigere und auch zeitlich längere Variante mit der Umsatzreklamation. Meine Meinung. Viel Erfolg!

Gruß

X25

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Fri, 11 Jun 2021 07:59:09 GMT

@X25 schrieb:
Hallo BVB565,

vielleicht soltest du dir bewusst machen, dass die Umsatzreklamation eine schon etwas aufwendigere Sache ist. Ich persönlich würde dies wohl nur bei größeren Fällen wie von @TobiB angesprochen, anschieben.

LIDL scheint ja noch mehr oder weniger lieferwillig zu sein, sonst hätten sie die Lieferung wohl von sich aus abgesagt. Also, falls du die Hemden nicht mehr benötigst, weil du vielleicht inzwischen schon woanders welche gekauft hast, könnest du auch die Lieferung abwarten und dann von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen, das würde sicherlich schneller gehen und erfolgversprechender sein, als die unsichere, aufwendigere und auch zeitlich längere Variante mit der Umsatzreklamation. Meine Meinung. Viel Erfolg!

Gruß
X25

Das Problem ist, dass ich seit über einer Woche hingehalten und vertröstet werde. LIDL ist null kundenfreundlich. Das Paket ist bei LIDL und die machen keinerlei Anstalten, die Sendung an DHL zu übergeben. Ich habe jetzt mal den Screenshot von DHL mit beigefügt. Die Sendungsverfolgung hat sich seit dem 30.05. nicht mehr aktualisiert.

MfG

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

GetBetter — Fri, 11 Jun 2021 08:30:24 GMT

Ich verstehe nach wie vor nicht worum es Dir eigentlich geht.

Willst Du schlicht Dein Geld zurück weil Du die Hemden mittlerweile nicht mehr brauchst oder willst?

Dann lasse den Dingen ihren Lauf. Du hast Ende Mai bestellt, jetzt haben wir gerade den 11.06. und zwischendurch war aufgrund Feier- und Brückentag sogar eine kurze Woche. Das ist alles noch im Rahmen.

Oder willst Du auf die Art Druck aufbauen damit die die Hemden endlich an DHL übergeben?

Das ginge auf andere Art sicher einfacher, vorausgesetzt die Hemden sind derzeit überhaupt lagernd und können ausgeliefert werden.

Die Reklamation bei Visa ist derzeit jedenfalls aus meiner Sicht der völlig falsche Ansatz.

Außerdem solltest Du im Screenshot evtl. Deine persönlichen Daten noch entfernen 😉

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

Morgenmond — Fri, 11 Jun 2021 08:32:44 GMT

@GetBetter schrieb:...

Außerdem solltest Du im Screenshot evtl. Deine persönlichen Daten noch entfernen 😉

Das wollte ich auch gerade schreiben 😉

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Fri, 11 Jun 2021 08:35:27 GMT

@GetBetter schrieb:
Ich verstehe nach wie vor nicht worum es Dir eigentlich geht.

Willst Du schlicht Dein Geld zurück weil Du die Hemden mittlerweile nicht mehr brauchst oder willst?
Dann lasse den Dingen ihren Lauf. Du hast Ende Mai bestellt, jetzt haben wir gerade den 11.06. und zwischendurch war aufgrund Feier- und Brückentag sogar eine kurze Woche. Das ist alles noch im Rahmen.

Oder willst Du auf die Art Druck aufbauen damit die die Hemden endlich an DHL übergeben?
Das ginge auf andere Art sicher einfacher, vorausgesetzt die Hemden sind derzeit überhaupt lagernd und können ausgeliefert werden.

Die Reklamation bei Visa ist derzeit jedenfalls aus meiner Sicht der völlig falsche Ansatz.

Außerdem solltest Du im Screenshot evtl. Deine persönlichen Daten noch entfernen 😉

Ich werde vertröstet und der Liefertermin wurde schuldhaft nicht eingehalten. Warum soll ich weiter vertröstet werden, wenn LIDL nicht kundenfreundlich und profitgierig reagiert? Man hat Verbraucherrechte, und warum soll man die nicht durchsetzen? Die Ware hötte am Samstag da sein müssen. Dies war nicht der Fall und somit wurde der Vertrag nicht eingehalten. Ich sehe nicht ein für etwas zu bezahlen und dann soll ich solange warten, bis die Möglichkeit zur Umsatzreklamation abgelaufen ist? Viele denken hier pro Unternehmen. Man kann nicht Verbraucherrechte unterlaufen, nur weil man die Sendung nicht ausliefern möchte, und stattdessen auf Vertröstung fährt, in der Hoffnung, dass der Kunde entnervt aufgibt und das Geld abschreibt.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

Morgenmond — Fri, 11 Jun 2021 08:45:39 GMT

@BVB565 schrieb:
... Viele denken hier pro Unternehmen. ...

Versteh ich nicht 🤔 Wie meinst du das ?

Du solltest dich erstmal kundig machen, was du für Rechte und Möglichkeiten bei

Lieferverzug hast !!!

z.b. HIER

Gruß Morgenmond

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Fri, 11 Jun 2021 08:52:45 GMT

@Morgenmond schrieb:
@BVB565 schrieb:
... Viele denken hier pro Unternehmen. ...
Versteh ich nicht 🤔 Wie meinst du das ?

Du solltest dich erstmal kundig machen, was du für Rechte und Möglichkeiten bei
Lieferverzug hast !!!
z.b. HIER

Gruß Morgenmond

Viele meinen, dass man als Kunde dem Unternehmen schutz- und rechtelos ausgeliefert ist.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

GetBetter — Fri, 11 Jun 2021 09:00:55 GMT

Ich zitiere mich mal selbst:

@GetBetter schrieb:
Ich verstehe nach wie vor nicht worum es Dir eigentlich geht.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

Morgenmond — Fri, 11 Jun 2021 09:30:42 GMT

@BVB565 schrieb:
@Morgenmond schrieb:
@BVB565 schrieb:
... Viele denken hier pro Unternehmen. ...
Versteh ich nicht 🤔 Wie meinst du das ?

Du solltest dich erstmal kundig machen, was du für Rechte und Möglichkeiten bei
Lieferverzug hast !!!
z.b. HIER

Gruß Morgenmond
Viele meinen, dass man als Kunde dem Unternehmen schutz- und rechtelos ausgeliefert ist.

Wer meint das ? 🤔

Ich hab dazu nichts gelesen...

Außerdem habe ich dir doch aufgezeigt welche Möglichkeiten es gibt.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

X25 — Fri, 11 Jun 2021 11:04:54 GMT

So richtig rückst du aber auch nicht mit der Sprache raus, was du nun eigentlich willst. Willst du die Hemden noch? Falls ja, dann warte doch noch etwas ab, sooo unzumutbar viel Zeit ist ja nun wirklich nicht vergangen. Willst du nur Druck aufbauen? Dann ist der Weg der Umsatzreklamation sicher nicht der richtige. Willst du die Hemden nicht mehr? Dann warte die Lieferung ab und sende sie zurück, dann hast du dein Geld m.E. auch schneller und einfacher zurück als über die Umsatzreklamation.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

Joerg78 — Fri, 11 Jun 2021 13:13:21 GMT

...oder versuche, die Lieferung zu stornieren (die Möglichkeit ist wohl davon abhängig, wo sich deine Bestellung im Lieferprozess befindet).

Ich weiß nicht, wann die Bestellung erfolgt ist, aber länger als 2 Wochen ist das sicher noch nicht her. Scheint wohl Lieferprobleme zu geben (das ist im Versandhandel nicht ungewöhnlich - bei manchen Versendern gibts das häufiger, bei anderen weniger.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

Zilch — Fri, 11 Jun 2021 14:14:12 GMT

Sorry wenn ich das nun so hart sage, aber dieser Thread ist der größte Mumpitz den ich seit langem gelesen habe. Wirklich.

Zuerst möchte ich fragen: Hast du dir die AGBs von Lidl, die sicherlich Bestandteil des Kaufvertrages sind, mal durchgelesen? Bestimmt nicht. Da steht sicherlich zu solch einem Fall was drin. Fall ist somit abgehakt. Ich möchte dennoch auf verschiedene Punkte dieses Trauerspiels eingehen:

@BVB565 schrieb:
Es muss doch möglich sein, an sein Geld zu kommen, wenn eine Ware nicht ankommt, und die Sendung nur angekündigt wurde und sonst nichts weiter geschehen ist.

Was lediglich bedeutet, dass LIDL der DHL mitteilte, was demnächst an Lieferungen zu erwarten ist und dass alles in Vorbereitung ist (Paketaufkleber gedruckt etc.). NICHT, dass diese auf deinen ollen "Business"-Hemden hocken und sich ins Fäustchen lachen weil du schon bezahlt hast.

Wenn die Ware nicht im Lager ist, dann kann noch nichts versendet werden. DHL wurde dennoch informiert. Das ist ein Standardprozess der automatisch abläuft.

Einfach mal Google fragen: "Wenn Sie von DHL die Nachricht "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" erhalten, heißt dies, dass das Paket zur Versendung vorbereitet wird. Die Nachricht erhalten Sie, wenn der Absender einen DHL-Paketaufkleber druckt. Hierauf befinden alle Informationen zu dem Empfänger, zum Beispiel Name und Lieferanschrift."

Wo steht da bitte, dass das Paket fertig ist? Da steht, dass es vorbereitet wird. Das bedeutet, dass irgendwo bei einem LIDL Lager dein Paket ohne Inhalt steht und sobald der Inhalt da ist wird es verpackt und übergeben. DHL weiß hingegen schon, dass da was kommt, wie groß das ist, und kann entsprechend die Logistik planen.

Die Möglichkeit an dein Geld zu kommen ist entweder eine Stornierung oder von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das sind die ersten Dinge die mir einfallen, noch weit vor "Umsatzrückersatttung der VISA".

@BVB565 schrieb:
Hallo,
habe dem LIDL bereits eine Frist bis kommenden Montag gesetzt.

Was rechtlich nicht möglich ist, da zu knapp. Du bist bei einer Fristsetzung verpflichtet eine angemessene Zeit zu gewähren. Montag wäre heute und morgen - viel zu knapp.

@BVB565 schrieb:
Die haben mir immerhin die Versandkosten erstattet.

Was ein unglaublich großzügiger Zug ist und die nicht hätten machen müssen.

@BVB565 schrieb:
Ich werde vertröstet und der Liefertermin wurde schuldhaft nicht eingehalten. Warum soll ich weiter vertröstet werden, wenn LIDL nicht kundenfreundlich und profitgierig reagiert? Man hat Verbraucherrechte, und warum soll man die nicht durchsetzen? Die Ware hötte am Samstag da sein müssen. Dies war nicht der Fall und somit wurde der Vertrag nicht eingehalten.

Nein, weil du deinen WUNSCHTERMIN angegeben hast. Da wurde nichts schuldhaft nicht eingehalten. Ich kann auch meinen Beton im Betonwerk bestellen und sagen, dass ich den gern in 30 Minuten hätte. Die werden mir dann ein paar Takte erzählen und meinen Kopf zurecht rücken und dass ich gefälligst warten solle bis der Beton geliefert werden kann denn vorher gäbe es nichts. Punkt. Und genauso ist es mit Online-Bestellungen: Wenn die Ware auf Grund von Verzögerungen nun mal nicht geliefert werden kann, dann ist das so.

Aber zumindest siehst du ein, dass Lidl nicht profitgierig reagiert (das hast du mit dem Satz gesagt, da fehlt womöglich ein "sondern"?).

Du hast Verbraucherrechte - du hast das Recht zu stornieren, und wenn das nicht mehr geht das Recht den Kauf rückgängig zu machen indem du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machst. Du hast aber KEIN Recht irgendwelche haltlosen Anschuldigungen zu machen. Du hast KEIN Recht dein Geld einfach so zurück buchen zu lassen. Wenn man groß von Rechten spricht, dann mach dich bitte vorher Schlau welche Rechte du wirklich hast.

Und noch mal: Die haben dir sogar die Versandkosten erstattet, du kannst nachdem die Hemden kommen immer noch kostenlos zurückschicken und bekommst alles ersetzt, und falls du die behalten willst dann hast du keinen Versand bezahlt. Das ist überaus kundenfreundlich.

Und nun bitte mal etwas weiter denken als von zwölf bis Mittag und etwas runter kommen und die Sache mal nüchtern mit etwas Abstand betrachten. Das hat nichts mit "pro Unternehmen" zu tun - sondern mit etwas Menschenverstand.

Edit:

@BVB565 schrieb:
Ich sehe nicht ein für etwas zu bezahlen und dann soll ich solange warten, bis die Möglichkeit zur Umsatzreklamation abgelaufen ist? Viele denken hier pro Unternehmen. Man kann nicht Verbraucherrechte unterlaufen, nur weil man die Sendung nicht ausliefern möchte, und stattdessen auf Vertröstung fährt, in der Hoffnung, dass der Kunde entnervt aufgibt und das Geld abschreibt.

Und was ich fast vergessen hätte: Das ist so dermaßen an den Haaren herbei gezogen, dass ich das nicht in Worte fassen kann ohne dass jemand weint.

Echt jetzt? Du glaubst LIDL hat es nötig Kunden mit ein paar "Business"-Hemden abzuziehen? Die Möglichkeit der Umsatzreklamation ist bei einem Kauf sowas von total egal, weil du ein Widerrufsrecht hast. Als ob LIDL nun keine Hemden ausliefern will um Kunden abzuzocken. Ich würde dir empfehlen, dich an die Bild zu wenden. Und Berliner Morgenpost. ZDF und ARD. Das MUSS aufgedeckt werden! Dieser Betrug!

Ich kann nicht mehr, echt jetzt. Sorry.

Betreff: Welche Erfahrungen habt ihr mit der VISA-Umsatzreklamation gemacht?

BVB565 — Fri, 11 Jun 2021 14:37:14 GMT

@Zilch schrieb:
Sorry wenn ich das nun so hart sage, aber dieser Thread ist der größte Mumpitz den ich seit langem gelesen habe. Wirklich.
Zuerst möchte ich fragen: Hast du dir die AGBs von Lidl, die sicherlich Bestandteil des Kaufvertrages sind, mal durchgelesen? Bestimmt nicht. Da steht sicherlich zu solch einem Fall was drin. Fall ist somit abgehakt. Ich möchte dennoch auf verschiedene Punkte dieses Trauerspiels eingehen:

@BVB565 schrieb:
Es muss doch möglich sein, an sein Geld zu kommen, wenn eine Ware nicht ankommt, und die Sendung nur angekündigt wurde und sonst nichts weiter geschehen ist.
Was lediglich bedeutet, dass LIDL der DHL mitteilte, was demnächst an Lieferungen zu erwarten ist und dass alles in Vorbereitung ist (Paketaufkleber gedruckt etc.). NICHT, dass diese auf deinen ollen "Business"-Hemden hocken und sich ins Fäustchen lachen weil du schon bezahlt hast.
Wenn die Ware nicht im Lager ist, dann kann noch nichts versendet werden. DHL wurde dennoch informiert. Das ist ein Standardprozess der automatisch abläuft.

Einfach mal Google fragen: "Wenn Sie von DHL die Nachricht "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" erhalten, heißt dies, dass das Paket zur Versendung vorbereitet wird. Die Nachricht erhalten Sie, wenn der Absender einen DHL-Paketaufkleber druckt. Hierauf befinden alle Informationen zu dem Empfänger, zum Beispiel Name und Lieferanschrift."

Wo steht da bitte, dass das Paket fertig ist? Da steht, dass es vorbereitet wird. Das bedeutet, dass irgendwo bei einem LIDL Lager dein Paket ohne Inhalt steht und sobald der Inhalt da ist wird es verpackt und übergeben. DHL weiß hingegen schon, dass da was kommt, wie groß das ist, und kann entsprechend die Logistik planen.

Die Möglichkeit an dein Geld zu kommen ist entweder eine Stornierung oder von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das sind die ersten Dinge die mir einfallen, noch weit vor "Umsatzrückersatttung der VISA".

@BVB565 schrieb:
Hallo,
habe dem LIDL bereits eine Frist bis kommenden Montag gesetzt.
Was rechtlich nicht möglich ist, da zu knapp. Du bist bei einer Fristsetzung verpflichtet eine angemessene Zeit zu gewähren. Montag wäre heute und morgen - viel zu knapp.

@BVB565 schrieb:
Die haben mir immerhin die Versandkosten erstattet.
Was ein unglaublich großzügiger Zug ist und die nicht hätten machen müssen.

@BVB565 schrieb:
Ich werde vertröstet und der Liefertermin wurde schuldhaft nicht eingehalten. Warum soll ich weiter vertröstet werden, wenn LIDL nicht kundenfreundlich und profitgierig reagiert? Man hat Verbraucherrechte, und warum soll man die nicht durchsetzen? Die Ware hötte am Samstag da sein müssen. Dies war nicht der Fall und somit wurde der Vertrag nicht eingehalten.
Nein, weil du deinen WUNSCHTERMIN angegeben hast. Da wurde nichts schuldhaft nicht eingehalten. Ich kann auch meinen Beton im Betonwerk bestellen und sagen, dass ich den gern in 30 Minuten hätte. Die werden mir dann ein paar Takte erzählen und meinen Kopf zurecht rücken und dass ich gefälligst warten solle bis der Beton geliefert werden kann denn vorher gäbe es nichts. Punkt. Und genauso ist es mit Online-Bestellungen: Wenn die Ware auf Grund von Verzögerungen nun mal nicht geliefert werden kann, dann ist das so.
Aber zumindest siehst du ein, dass Lidl nicht profitgierig reagiert (das hast du mit dem Satz gesagt, da fehlt womöglich ein "sondern"?).

Du hast Verbraucherrechte - du hast das Recht zu stornieren, und wenn das nicht mehr geht das Recht den Kauf rückgängig zu machen indem du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machst. Du hast aber KEIN Recht irgendwelche haltlosen Anschuldigungen zu machen. Du hast KEIN Recht dein Geld einfach so zurück buchen zu lassen. Wenn man groß von Rechten spricht, dann mach dich bitte vorher Schlau welche Rechte du wirklich hast.

Und noch mal: Die haben dir sogar die Versandkosten erstattet, du kannst nachdem die Hemden kommen immer noch kostenlos zurückschicken und bekommst alles ersetzt, und falls du die behalten willst dann hast du keinen Versand bezahlt. Das ist überaus kundenfreundlich.

Und nun bitte mal etwas weiter denken als von zwölf bis Mittag und etwas runter kommen und die Sache mal nüchtern mit etwas Abstand betrachten. Das hat nichts mit "pro Unternehmen" zu tun - sondern mit etwas Menschenverstand.

Edit:

@BVB565 schrieb:
Ich sehe nicht ein für etwas zu bezahlen und dann soll ich solange warten, bis die Möglichkeit zur Umsatzreklamation abgelaufen ist? Viele denken hier pro Unternehmen. Man kann nicht Verbraucherrechte unterlaufen, nur weil man die Sendung nicht ausliefern möchte, und stattdessen auf Vertröstung fährt, in der Hoffnung, dass der Kunde entnervt aufgibt und das Geld abschreibt.
Und was ich fast vergessen hätte: Das ist so dermaßen an den Haaren herbei gezogen, dass ich das nicht in Worte fassen kann ohne dass jemand weint.
Echt jetzt? Du glaubst LIDL hat es nötig Kunden mit ein paar "Business"-Hemden abzuziehen? Die Möglichkeit der Umsatzreklamation ist bei einem Kauf sowas von total egal, weil du ein Widerrufsrecht hast. Als ob LIDL nun keine Hemden ausliefern will um Kunden abzuzocken. Ich würde dir empfehlen, dich an die Bild zu wenden. Und Berliner Morgenpost. ZDF und ARD. Das MUSS aufgedeckt werden! Dieser Betrug!
Ich kann nicht mehr, echt jetzt. Sorry.

@Zilch kann es nicht sein, dass du nur deswegen pro Unternehmen denkst, weil du Mitarbeiter von Lidl bist? Ich werde massiv vertröstet! Es kann nicht sein, dass Verbraucherrechte so unterwandert werden! So kann man nicht mit Kunden umgehen. Man kann nicht einfach Liefertermine versprechen, und sie nicht halten. Das ist unlauterer Wettbewerb. Ich habe die Bestellung am 30.Mai aufgegeben. Die Sendung ist nicht versandt. Die Nachforschung wird somit ins Leere laufen. Lidl hat keinen Anspruch auf den Kaufpreis.

MfG