Thema "Betreff: Depotwechsel" in Konto, Depot & Karte

Depotwechsel

ruhigeruth — Thu, 27 May 2021 15:15:07 GMT

Hallo zusammen!

Kann man während des Depotübertrags irgendwo einsehen, wie lange das noch dauern wird so ungefähr, oder dass es überhaupt in Arbeit ist? Ich lasse zur comdirect übertragen und hab keinerlei Bestätigung bekommen, jetzt weiß ich nicht, ob ich es überhaupt korrekt gemacht hab 😐

Danke!

Betreff: Depotwechsel

ehemaliger Nutzer — Thu, 27 May 2021 15:28:12 GMT

Depotüberträge sind ein einziger Graus. Insbesondere bei der Comdirect jedoch sind Depotüberträge ein besonderer Graus. Deshalb rate ich bei jeder Gelegenheit davon ab.

Der Witz ist: Selbst falls dein Depotübertrag eines Tages augenscheinlich geklappt hat, kannst du dir nicht 100% sicher sein, dass im Hintergrund auch wirklich alles 100% korrekt ist. Einige Probleme könnten sich erst viel später zeigen, etwa Fehler bei der Übertragung von steuerlichen Daten.

Re: Betreff: Depotwechsel

SMT_Erik — Thu, 27 May 2021 15:36:31 GMT

Hallo @ruhigeruth,

einen Status für die Dauer der Depotübertragung zeigen wir nicht an. Depotüberträge dauern bei uns derzeit leider länger als gewöhnlich, aber wir haben bereits Maßnahmen getroffen, um den Ablauf zu beschleunigen. Daher möchte ich dich um Geduld bitten.

Sollte der Fall eintreten, dass steuerliche Daten nicht korrekt übertragen worden sein, wende dich bitte umgehend an meine Kollegen im Kundenservice. Dort werden wir den Sachverhalt gerne prüfen und korrigieren.

Gruß

Erik

Betreff: Depotwechsel

ruhigeruth — Thu, 27 May 2021 15:44:01 GMT

Oh je, mir ist so gar nicht nach Graus 😫 - ich hoffe mal, dass es einfach klappt - wär ne mittlere Katastrophe, wenn da was schief ginge.

Vielen Dank für die Antwort!

Re: Betreff: Depotwechsel

t.w. — Thu, 27 May 2021 16:29:39 GMT

Moin @SMT_Erik,

vielleicht kannst Du ja mal bzgl. eurer Kommunikationsstrategie intern Optimierungen anregen.

Ich warte auch schon länger auf den Übertrag zweier Wertpapiere von comdirect an einen anderen Broker. Aufgrund der langen Wartezeit habe ich mal der Reklamation sowie dem Service per Kontaktformular geschrieben.

Antwort Reklamation: Bitte Kontaktformular nutzen. Depotübertäge können bis zu sechs Wochen dauern.

(Wie wir wissen, dauert es derzeit länger. Dann würde ich sowas lieber nicht als Antwort schreiben.)

Antwort Kontaktformular: Infos zum Übertrag gibt's nur telefonisch.

(Wieso nur telefonisch und wieso verweist die Reklamation dann überhaupt auf das Kontaktformular?)

Sei mir nicht böse, aber unter den Brokern seid ihr schon eher hochpreisig, dafür aber derzeit mit einem nicht optimalen Service...

Re: Betreff: Depotwechsel

Zilch — Thu, 27 May 2021 19:59:34 GMT

Liebe @ruhigeruth

Und auch für @ehemaliger Nutzer

Bitte unterscheiden:

Depotübertrag von der comdirect bedeutet Antrag bei der comdirect bedeutet lange Bearbeitungszeit weil viele Anträge eingehen.

Depotübertrag zur (!!!) comdirect gehen von der abgebenden Bank (!!!) aus und mehr als auf die abgebenden Bank warten kann die comdirect nicht tun.

So sehr ihr Recht habt, @ehemaliger Nutzer mit dem derzeitigen Graus von der comdirect weg und @t.w. Mit der unmöglichen Reaktion des Services: das sind zwei getrennte Vorgänge und muss man differenzieren! Hier muss man eine Lanze für die comdirect brechen.

Also @ruhigeruth deine abgebenden Bank ist am Zug, die müssen der comdirect den Übertrag zu deinem Depot melden und übertragen. Da bitte nachfragen.

Re: Betreff: Depotwechsel

SMT_Jan-Ove — Fri, 28 May 2021 06:57:49 GMT

Hallo @t.w.,

für diese suboptimale Kommunikation mit unserem Kundenservice bitte ich um Entschuldigung. Ich gebe dein Feedback sehr gerne weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Depotwechsel

Janni — Thu, 03 Jun 2021 17:50:40 GMT

Depotwechsel zur Colmdirect ist nicht empfehlenswert

... nach mehr als 2 Monaten erhalte ich bei Rückfragen den Hinweis die FAQ durchzublättern.

Konkrete Antworten auf eMails erhalte ich auch nicht mehr.

Und ich soll mal in der Community vorbeischauen und mich mit anderen Kunden austauschen und vielleicht antwortet dann jemand aus dem Social-Media-Team.

Am Telefon dauert es stets ein paar Minuten bis der Mitarbeiter sich "eingelesen" hat und dann brav bestätigt, dass es doch nicht an der abgebenden Bank liegt.

Alle Unterlagen wären vorhanden, aber das "Einpflegen" findet z.Zt. nicht statt.

Sollte ich aber alles verkaufen, hätte ich keinen Schaden, denn dann würden alle vorliegenden Daten genutzt.

Gut, der Depotübertrag ist ja auch eine komplizierte Aktion, das kann nicht jeder Mitarbeiter, da muß man schon ein wenig Geduld haben 😞

Betreff: Depotwechsel

ehemaliger Nutzer — Thu, 03 Jun 2021 17:59:50 GMT

@Janni Das ist so unterirdisch das gibt es gar nicht!

Nochmal zur Erinnerung für alle: Diese Bank hat ironischerweise mit dem Slogan "Bank neu gedacht" geworben. Was für ein Hohn!

Betreff: Depotwechsel

HaBe — Fri, 04 Jun 2021 03:26:57 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Nochmal zur Erinnerung für alle: Diese Bank hat ironischerweise mit dem Slogan "Bank neu gedacht" geworben. Was für ein Hohn!

Das liegt nur daran, dass die Meisten mit "neu" auch "besser" assoziieren. Das ist aber kein zwingender Zusammenhang. 😉

Betreff: Depotwechsel

Zilch — Fri, 04 Jun 2021 04:32:37 GMT

@Janni schrieb:

Und ich soll mal in der Community vorbeischauen und mich mit anderen Kunden austauschen und vielleicht antwortet dann jemand aus dem Social-Media-Team.

Hast du das schriftlich so bekommen? Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass der Kundenservice sowas empfiehlt, erst recht nicht mit diesen Worten.

@Janni schrieb:

Am Telefon dauert es stets ein paar Minuten bis der Mitarbeiter sich "eingelesen" hat

Weil ja auch jeder Mitarbeiter die Vorgänge aller zig Millionen Kunden im Kopf hat... Den Satz hättest dir sparen können.

Betreff: Depotwechsel

Janni — Fri, 04 Jun 2021 06:38:40 GMT

Hallo Zilch,

damit DU das mal mitbekommst:

Betreff: Nachricht von comdirect

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 21.04.2021 08:43.

Wir werden Ihnen so schnell es geht eine persönliche Antwort senden.
Mitunter kann dieses ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.
Aber keine Sorge, wir vergessen Sie nicht.
Bitte haben Sie etwas Geduld.

Übrigens: Nutzen Sie bei Fragen gerne unsere Volltextsuche unter www.comdirect.de/faq

Mit freundlichen Grüßen

Ihre comdirect Kundenbetreuung

---------------------------------------------------------------------------

comdirect - eine Marke der Commerzbank AG

Betreff: Depotwechsel

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Jun 2021 07:53:44 GMT

@Zilch schrieb:
@Janni schrieb:
ich soll mal in der Community vorbeischauen
Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass der Kundenservice sowas empfiehlt

Die werden halt in irgendeinem Standard-Textbaustein auf die Community verweisen. A la "Wussten Sie schon? Auf die meisten Fragen finden Sie in der Community schnell eine Antwort." - ist jetzt nicht so schwer vorzustellen.

Betreff: Depotwechsel

Thorsten_ — Sat, 05 Jun 2021 17:18:33 GMT

Auf der Login-Seite werden seit einigen Tagen genau diese Alternativen "angepriesen":

Betreff: Depotwechsel

t.w. — Sun, 06 Jun 2021 07:49:05 GMT

Und wenn wir mal ehrlich sind: Bei vielen allgemeinen Fragen kann die Community ja auch tatsächlich schon helfen. Bei der konkreten Frage, wie weit ein Depotübertrag gerade ist, natürlich leider. nicht.

Re: Betreff: Depotwechsel

Oskar — Mon, 14 Jun 2021 09:48:01 GMT

Hallo Erik,

wie wäre es denn mit dem Vorschlag, Kunden den Abgang dadurch zu erleichtern, dass ihr ihnen anbietet, die Schließung der Positionen für den Kunden kosteneutral durchzuführen und den Geldbetrag zum anderen Institut zu überweisen.

Dies spart doch mit Sicherheit ab einem bestimmten Depotvolumen eine Menge Arbeitszeit. Und für den Kundne entfällt der Aufwand der Überprüfung der transferierten Steuerdaten

Re: Betreff: Depotwechsel

SMT_Erik — Mon, 14 Jun 2021 11:02:46 GMT

Hallo @Oskar,

im Falle eines Verkaufes von Papieren entstünden möglicherweise Nachteile z. B. durch den Verzicht auf Gewinne oder steuerliche Vorteile in Bezug auf Positionen, die vor Einführung der Abgeltungsteuer angeschafft worden sind. Diese Vorgehensweise würden wir daher nicht aktiv als Procedere anbieten.

Wenn ein Kunde sich im Zusammenhang mit einem Depotwechsel zum Verkauf seiner Positionen entschließen würde, steht ihm das aber letztendlich frei.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Depotwechsel

Oskar — Mon, 14 Jun 2021 13:04:21 GMT

genau in dieser Situation bin ich. Kündigung im April 2021mit Depotbestandsübertag woanders hin. Im Mai forderte man mich auf, Orders bis zum 8.6. 2021 zu schließen. Hab ich gemacht - Stopploss Orders geschlossen. Orderbuch war dann leer. Bitte von Comdirect erfüllt, zu 100%.

Nach dem Termin (8.6.) fragte ich am 10.6.2021 nach; man teilte mir mit, man hätte meinen Auftrag geschlossen weil ich Comdirect nicht darüber informiert hätte, dass ich die Orders geschlossen habe. Ich solle den Antrag auf Transfer und Kündigung gerade nochmal stellen.

Meine Gedanken dazu:
a) man bat mich nicht (!) , die Umsetzung der Orderschließung zu rapportieren, man bat nur um die Schließung der offenen Aufträge.

b) wenn ein Institut im Mai 2021 in der Lage ist, ins Orderbuch zu sehen und den Kunden diesbezüglich anzuschreiben, warum geht das nicht 2 Wochen später , sondern behauptet frei weg, dass da was ist was gar nicht ist?
c) da stinkt was; so erzeugt man sich negative Multiplikatoren

Die oben genannten bedenkendenswerten Gründe beim Depottransfer liegen bei mir nicht vor. Mein Verlust wäre die unnötige Geldausgabe für das nichtnotwendige Schließen von 20 Positionen bei Comdirect und Wiedereröffnen in der gleichen Woche bei dem anderen Institut nach Eingang des Geldtransfers von Comdirect zu dem anderen Institut. Eigennutz vor Gemeinwohl, oder wie heißt das nochmal?

Re: Betreff: Depotwechsel

SMT_Erik — Mon, 14 Jun 2021 13:48:10 GMT

Hallo @Oskar,

ich kann an dieser Stelle leider nichts Konkretes zu dem von dir geschilderten Sachverhalt sagen. Meine Antwort bezog sich auf eine allgemein formulierte Überlegung und war grundsätzlicher Natur.

Sofern du aufgrund unserer bisherigen Vorgehensweise Anlass zu einer Beschwerde hast, kläre den Sachverhalt bitte mit meinen Kollegen im Kundenservice oder wende dich an unsere Reklamationsabteilung.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Depotwechsel

Oskar — Mon, 14 Jun 2021 17:47:42 GMT

Hallo Erik,

ah ja, danke für den Tipp

Danke + Gruß Oskar