Thema "Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft" in Konto, Depot & Karte

Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Thu, 13 May 2021 19:54:14 GMT

Hallo zusammen,

zunächst habe ich es für einen Irrtum gehalten, aber mittlerweile glaube ich, dass die Comdirect die unfähigste Bank überhaupt ist. Nur wie komme ich aus diesem Alptraum wieder raus?

Was ist passiert?

Vor einiger Zeit erhielt ich eine Schenkung aus England. Brav habe ich tagesaktuell eine AWV und Finanzamtmeldung gemacht. Einige Zeit später begann der Spaß mit einem Schreiben der Bank, ich möge den Betrag erklären. Ich leitete daher meine Meldung ans Finanzamt weiter, merkte aber auch an, dass ich an sich keine Interesse daran habe die Inhalte meiner Bankaktivitäten zu erklären und bat um Auskunft hinsichtlich der Nutzung meiner personenbezogenen Daten in diesem Fall. Eine Antwort darauf bliebt aus. Das war Anfang April.

Stattdessen bekam ich einen neuen Brief, diesmal mit etlichen neuen Anfragen zu auch deutlich kleineren Beträgen, darunter auch einfach Überträge von einem meiner Konten auf ein anderes bzw. zurück. Der ursprüngliche Eingang aus England war auch wieder dabei.

Ich habe daraufhin meinen Unmut deutlich klar gemacht. Was soll ich denn bitte an Belegen anführen von einem Kontoübertrag? Der einzige anführbare Beleg ist doch die ausgeführte Transaktion selbst und den hat die Comdirect ja netterweise selbst im Brief aufgeführt. Oder soll ich jetzt ein Brief an mich selbst schreiben, indem ich erkläre, dass ich diese Transaktion durchgeführt habe? Lachhaft.

Irgendwann in diesem Zeitraum muss dann aber der Zugriff auf Depot, Karten und online Konto gesperrt. Bis heute wurde das nicht erklärt. Eine Vorwarnung gab es nicht. Im Eiltempo habe ich jetzt ein neues Konto bei einer neuen Bank angelegt und habe natürlich Übertrag und Löschung meiner Comdirect Konten benantragt.

Parallel durfte ich feststellen, dass diverse Daueraufträge und Lastschriften nicht durchgingen. Entsprechende Mahnungen kamen bei mir an. Inklsuive Gebühren.

Das alles macht mich extremst wütend. Es gibt keinen Fall von Geldwäsche oder was auch immer der Comdirect Algorythmus da sich zusammenreimt. Völliger Irrsinn und total gefährlich für Betroffene! Der Supergau: Auch telefonisch kann mir seit Wochen keiner Auskunft geben. "Man melde sich". Aha. Was nun? Ist das legal? Was kann ich tun? Muss ich mir nun wirklich einen Anwalt holen? Was ist mit entstandenen Schäden? Zum Beispiel kann ich keine Aktien verkaufen? Es sind diverse Mahngebühren angefallen? Wird sich die Bank endlich mal melden? Sich gar entschuldigen?

Ich wünschte es wäre bereits der letzte Tag, dass ich bei diesem Saufhaufen von Comdirect ein Konto hätte. Nimmer wieder!

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

ehemaliger Nutzer — Fri, 14 May 2021 06:40:41 GMT

@very schrieb:
darunter auch einfach Überträge von einem meiner Konten auf ein anderes bzw. zurück.

Ja, so ist das leider. Die Regierung hat weltfremde Gesetze erlassen, und die Banken haben sie umgesetzt. Im Ergebnis herrscht jetzt Banken-Willkür, denn man kann nichtmal theoretisch* nachweisen, woher das Geld bei einer Überweisung stammt, weil bei einem Konto alle Geldeingänge in einen Topf zusammengeführt werden, und alle Geldausgänge aus diesem Topf bedient werden, ohne dass man dem Geldausgang einen bestimmten Geldeingang zuordnen könnte.

*Ausnahme: Wenn man ein Konto hat, auf dem es seit Kontoeröffnung nur genau einen einzigen Geldeingang gab.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Morgenmond — Fri, 14 May 2021 07:30:37 GMT

@very schrieb:...
Was nun? Ist das legal?

Wo kein Kläger da kein Richter (der das entscheiden könnte ob legal oder nicht)

Was kann ich tun? Muss ich mir nun wirklich einen Anwalt holen?

Dies wäre m.M.n. am Besten. Je mehr dies tun, denen auch das Konto gesperrt wurde,
umso eher muss die Bank dann ihr Handeln überdenken.

Was ist mit entstandenen Schäden? Zum Beispiel kann ich keine Aktien verkaufen? Es sind diverse Mahngebühren angefallen?

Dies würde ich mit dem Anwalt besprechen und der Bank in Rechnung stellen.

Wird sich die Bank endlich mal melden?

Unwahrscheinlich, sie wird es eher aussitzen.

Sich gar entschuldigen?

NEIN !!!
...

Danke für das Mitteilen deiner Erfahrungen.

Gruß Morgenmond

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Alx79 — Fri, 14 May 2021 07:51:25 GMT

Willkommen im Klub.

Habe auch etwas verkauft. Das Geld auf Konto angezahlt. Das Konto wurde darauf ohne Vorwarnung gesperrt. Die Karte angezogen. Wieso wusste ich erst selber nicht, dort angerufen könnten die mir auch nicht helfen. Habe jetzt selber rausgefunden das die einen Kaufvertrag brauchen. Den haben die jetzt schon seit Montagfrüh.

Nach mehreren Anrufe und Emails ist immer noch nichts passiert.

Das schlimme ist nicht das die es kontrollieren, sondern das man auf Emails nicht reagiert und bei der Hotline keine Antwort kriegt.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Fri, 14 May 2021 08:44:03 GMT

Ich habe heute die BaFin und den Ombudsmann der privaten Banken kontaktiert. Das ist alles ungeheuerlich. Insofern hier nicht alsbald eine Reaktion kommt muss ich wohl leider einen Anwalt einschalten.

Es fehlt halt einfach bis heute eine Begründung der Kontosperrung. Den Zusammenhang mit der Schenkung aus dem Ausland ist schließlich bisher nur eine (naheliegende) Vermutung meinerseits. Bestätigt ist nichts. Auch kommt die Bank seit etwa zwei Wochen meiner Anfrage auf Auskunft zur Verwendung meiner personenbezogenen Daten nicht nach. Auch dem werde ich nachgehen.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

ehemaliger Nutzer — Fri, 14 May 2021 08:54:15 GMT

@very Wenn du eine Bank bestrafen willst, fange an dich mit Kryptowährungen auseinanderzusetzen. Das ärgert die Bank dermaßen, dass sie platzen vor Wut. Weil Kryptowährungen bedrohen die Banken langfristig in ihrer Existenz.

Auf allen anderen Wegen arbeitest du dich nur auf, und die Bank kringelt sich vor lachen, weil du nicht gewinnen kannst.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Fri, 14 May 2021 08:52:12 GMT

Ich will keine Bank ärgern, ich will mein Geld, dass ja de facto unbegründet Beschlagnahmt wurde.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

digitus — Fri, 14 May 2021 09:37:04 GMT

@very schrieb:
Insofern hier nicht alsbald eine Reaktion kommt muss ich wohl leider einen Anwalt einschalten.

Das ist vermutlich wirklich die beste Lösung, auch weil Du Dich dann nicht mehr selbst damit herumschlagen musst und Rechtsanwalt/-anwältin auch einfach andere Druckmittel haben.

Bitte halte uns auf dem Laufenden, nachdem sich diese Berichte über Kontosperrungen gerade häufen, hilft es anderen Betroffenen hier von Deinen Erfahrungen zu lesen.

Viel Erfolg,

Andreas

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Morgenmond — Fri, 14 May 2021 11:07:01 GMT

@very schrieb:
... Insofern hier nicht alsbald eine Reaktion kommt muss ich wohl leider einen Anwalt einschalten.

...

Ich kann dir nur raten: Tu dies schnellstmöglich !!!

Wenn man die anderen Berichte von Betroffenen hier im Forum liest wird da von der Bank rein gar nichts kommen. Da kannst du noch so oft anrufen, schreiben etc.

Die lassen den Zeitticker bis zum Tag der Kündigung runterlaufen ohne dass du vorher an dein Geld/Konto/Depot kommst.

Nur wenn ein Anwalt eingeschaltet wird, wird voraussichtlich wenigstens die Sperre erstmal aufgehoben (so in einem Erfahrungsbericht hier im Forum zu lesen).

Deshalb keine Zeit verlieren und einen Anwalt kontaktieren.

Gruß Morgenmond

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Fortuna57 — Sat, 15 May 2021 14:17:03 GMT

Es hat definitiv mit dem Geld aus dem Ausland etwas zu tun. Die Bank unterstellt dir vermutlich Geldwäsche undmacht eine Meldung und muss deshalb das Konto sperren. Alles soweit gesetzlich korrekt.

Ich glaube bei der Zusammenlegung von Commerzbank und Comdirect geht gerade einiges schief. So viele Geldwäscher wie diese melden, gibt es vermutlich in ganz Deutschland gar nicht.

https://www.mopo.de/hamburg/commerzbank-skandal-hamburger-anwaeltin-zeigt-geldinstitut-wegen-untreue-an-38371482

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Mon, 17 May 2021 13:16:58 GMT

Woche 3 und bisher keine Erklärung. Ist überhaupt nicht zu glauben was hier los ist.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Morgenmond — Mon, 17 May 2021 13:27:31 GMT

@very schrieb:
Woche 3 und bisher keine Erklärung. Ist überhaupt nicht zu glauben was hier los ist.

Das hab ich dir doch gesagt, dass die Bank das aussitzt ! 🤔

Die sitzen halt am längeren Hebel.

Warst du etwa nicht beim Anwalt ?

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Tue, 18 May 2021 19:56:46 GMT

So, es gibt neues. Das Konto wurde heute order gestern entsperrt. Informiert hat mich die Comdirect nicht. Ich habe um Schadenersatz für entstandene Entgelte für nicht eingelöste Lastschriften gebeten. Antwort darauf, und zwar als Ablehnung, kam heute prompt. Ich möchte den Schriftverkehr gerne mit Euch anonymisiert teilen:

"Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihren Anruf. Sie baten um die Erstattung von Kosten für nicht eingelöste Lastschriften.

Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Erstattung ablehnen.

Wir hoffen, Ihnen helfen diese Informationen, und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Antwort meinerseits:

Sehr geehrter Herr YYY,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Leider muss ich Sie erneut auffordern die durch die ComDirect verursachten Schäden zu erstatten. Eine Ablehnung ist unrechtens. Dazu folgende Erläuterung:

1. Die Comdirect hat mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Bis einschließlich heute wurde ich über den Grund nicht informiert. An einer fehlenden Deckung hat es nachweislich nicht gelegen. Die Sperre wurde für ungefäht drei Woche aufrecht erhalten.

2. Die Sperre war unrechtmäßig und wurde mutmaßlich auf Grund eines Algorythmus Ihres Hauses ausgelöst.

3. Es ist Schaden entstanden. Duzende Lastschriften wurden nicht eingelöst. Ein Dauerauftrag nicht eingelöst. Es sind, neben Entgelten durch Sie, zusätzliche Mahnkosten entstanden. Die genaue Höhe ist derzeit noch gar nicht abzusehen. Ich schätze den Schaden aúf etwa 100€. Darin gar nicht berücksichtigt die Schäden durch die fehlenden Handlungsmöglichkeiten, z.b. Verzinsung des Geldes, oder An-und Verkaufes im Depot.

4. Die Aufhebung der Sperre erfolgte mutmaßlich am 17.05. oder 18.05. Eine genauere Festlegung ist nicht möglich, da auch hierüber erneut nicht informiert wurde. Aus der Entsperrung, die als konkludentes Eingeständis der Fehlerhaftigkeit der Sperrung zu werten ist, ergibt sich eindeutig die ComDirect als Schuldige.

5. Die Schuldige hat Schadeneratz zu leisten.

6. Ich bin bereit auf Schadenersatz zu verzichten, welcher über den Ersatz der Entgelte und die Mahngebühren hinausgehen, wenn Sie einer außergerichtlichen und unverzüglichen Begleichung dieser zustimmen.

Ich erlaube mir eine Frist für den Eingang des Schadenersatzes für den 28. Mai 2021 zu setzen. Der transparenz halber möchte ich Sie informieren, dass unter Wahrung des Schutzes personenbezogener Daten dieser Mailverkehr in Ihrem Forum, dem Ombudsmann der privaten Banken, deer BaFin, dem Spiegel Online, der Hamburger Morgenpost zugänglich gemacht wird bzw. wurde. Auch anwaltlicher Beistand besteht.

Ich hoffe Ihnen den Sachverhalt nachvollziehbar darlegen zu können und erbitte um Ihre Antwort und damit hoffentlich Beilegung des Sachverhaltes. Mein Antrag auf Depotübertragung zur DKB bleibt hiervon unberüht. Auch meine Anfrage zur Nutzung meiner personenbezogenen Daten, welche noch aussteht.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Frnk — Wed, 19 May 2021 18:22:52 GMT

Hm, es klingt einfach danach, dass die Bank das Konto aufgrund eines Verdachtsfalls z.B. wegen Geldwäsche gesperrt hat.

Die Rechtslage ist, dass Banken Kunden nicht über die Gründe informieren dürfen, wenn ein bestimmter Verdacht vorliegt.

Ob die Sperrung tatsächlich rechtmäßig war oder nicht, kannst du aber vom Ombudsmann prüfen lassen.

In Sachen Geldwäscheverdacht hast du allerdings eine Mitwirkungspflicht. Es ist eigentlich an der Tagesordnung, dass Banken bei größeren Summen aus ungewohnten Quellen weitere Informationen über die Herkunft der Gelder erfragen.

Viel Erfolg bei einer zügigen Regelung. So außergewöhnlich, wie dir der Vorfall aber vorkommt ist er eigentlich gar nicht.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Alx79 — Thu, 20 May 2021 07:41:58 GMT

Das sie bei hohen Geldeingang kontrollieren, kann man noch nachvollziehen. Aber es ist bestimmt technisch möglich so zumachen, dass man die Summe die kontrolliert wird spert. Alles was darunter ist, aber zu Verfügung steht. So erspart man dem Kunden der sowieso schon gestresst ist hoch mehr Ärger mit den anderen Anbieter.

Bei uns ist es ähnlich. Wir haben Gemeinschaftskonto, dass seit fast zwei Wochen gesperrt ist. Und jede Überweisung und Lastschrift wird geprüft. Dabei geht die Bank total willkürlich vor. Amazon Musik Lastschrift wurde eingelöst, die für Versicherung wurde blockiert. Aus welchem Grund könnte mir bis jetzt keiner sagen. Ich verstehe den Sinn bis heute nicht. Man könnte drüber lachen, wenn es nicht so traurig wäre.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

Alx79 — Thu, 20 May 2021 07:45:22 GMT

Wie hast du es erfahren, dass dein Konto wieder freigeschaltet ist?

100€ sind noch viel zu wenig.

Eigentlich sollen es 1000€ Schmerzensgeld sein, wegen der psychischen Belastung die man seit Wochen hat und damit die das nächste Mal schneller prüfen.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Thu, 20 May 2021 07:57:23 GMT

Ja, wenn man das einrechnet, sollten es mehr sein. Alleine die Zeit, die man in dieser Warteschleife verbringt "Kundenberater" reinruft und sich ärgert wenn entweder a) die Verbindung abbricht oder b) ein "wir können Ihnen leider nix sagen" zurück kommt. Aber wenn die Entgelde und Mahngebühren beglichen sind, werde ich vor einer gerichtlichen Einforderung weiterer Schäden absehen und einfach der Bank den Rücken kehren.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

very — Fri, 21 May 2021 13:49:57 GMT

Es gibt Neuigkeiten. Zu den Entgelten hat noch niemand Stellung genommen. Aber nach der Entsperrung ist heute etwas abenteuerliches passiert. Es wurde eine Überweisung durchgeführt, die ich nicht veranlasst habe. Es handelt sich um exakt den Betrag, aber nicht den gewählten Zeitpunkt, meines vor 3 Wochen beendeten Dauerauftages.

Nach telefonischer Rückfrage meldete sich die Reklamation mit dem Hinweis auf einen Fehler im IT System. Das Geld würde zurückgefordert.

Sehr seltsam.

Betreff: Konto gespeert und seit Wochen keine Auskunft

__dpk — Sat, 22 May 2021 06:48:55 GMT

Es gibt wohl diverse (legale) Gründe ein Konto zu kündigen und gleich zu sperren, auch ohne Geldwäscheverdacht, hier ein Beispiel der Stadtsparkasse Düsseldorf bei dem es nur um Negativzinsen geht.