Thema "Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen" in Konto, Depot & Karte

Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Tue, 11 May 2021 12:02:16 GMT

Hallo,

ich habe gestern und heute bei jeweils unterschiedlichen Supermärkten mit der neuen Debitkarte per Google Pay bezahlt – bis jetzt sind die Umsätze immer noch nicht unter den vorgemerkten Umsätzen aufgetaucht. Letzte Woche noch waren die getätigten Zahlungen immer innerhalb von Sekunden auch im Girokonto als vorgemerkt ersichtlich.

Gibt es da aktuell technische Probleme oder liegt's an mir?

Vielen lieben Dank und freundliche Grüße! 🙂

Betreff: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

__dpk — Tue, 11 May 2021 13:48:59 GMT

Das hatte ich auch schon mal. Der Umsatz erschien dann als offener Umsatz kurz bevor er gebucht wurde. Leider nicht so wie man es sich wünscht. Scheint aber die Ausnahme zu sein.

Gibt wohl noch ein paar Kinderkrankheiten bei der Visa Debit.

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

SMT_Jan-Ove — Tue, 11 May 2021 16:01:59 GMT

Hallo @obstwurst und @__dpk,

meint ihr damit die Anzeige in der Google Pay Transaktionshistorie oder in der Umsatzübersicht bei uns? Uns sind in dieser Hinsicht aktuell keine Probleme bekannt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Tue, 11 May 2021 16:24:15 GMT

Hi @SMT_Jan-Ove ,

ich meine damit die Umsätze im Persönlichen Bereich bei der comdirect. In der Google Pay App sind die Umsätze einsehbar. Habe auch den Kassenbeleg von beiden Malen, da ist jeweils kein Problem mit der Transaktion aufgetreten.

Wenn es nicht an der comdirect liegt, dann muss es ja an Google Pay oder VISA liegen, oder?

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

__dpk — Tue, 11 May 2021 16:49:35 GMT

Bei mir war es übrigens Apple Pay.
Ich denke, dass es nicht an Apple/Google Pay liegt.

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

ehemaliger Nutzer — Wed, 12 May 2021 06:03:46 GMT

Hallo @obstwurst,

laut den Kollegen der Fachabteilung gibt es hier derzeit keinerlei Verzögerungen. Da wir hier keinen Zugriff auf deine Umsatzübersicht haben, wende dich zur Klärung bitte direkt an die Kollegen aus dem Kundenservice unter 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Mario

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Fri, 14 May 2021 11:00:35 GMT

Hi @ehemaliger Nutzer ,

habe gerade mit dem Kundenservice der comdirect telefoniert und da wurde mir lediglich gesagt, dass das wohl so eine VISA-Debit-spezifische Sache ist und es letztendlich am Händler liegt, also ob er sozusagen direkt verbucht oder die Verbuchung erst ein paar Tage später geschieht. Die Beraterin konnte auch keine offenen/vorgemerkten Umsätze sehen.

Meine Mutter ist ebenfalls Kundin bei der comdirect und hat seit dieser Woche das gleiche Problem – allerdings nur auf der Website bzw. in der App der codi. Sie nutzt nebenbei noch Outbank, da werden ihr die vorgemerkten Umsätze noch ganz normal angezeigt.

Finde ich ein bisschen komisch, zumal ich damit ja scheinbar nicht alleine bin.

Übrigens; einer der beiden fraglichen Umsätze wurde mittlerweile abgebucht, es war allerdings nicht ganz so, wie @__dpk es beschrieben hat (also, dass die Abbuchung erst kurz vorher angekündigt wurde), sondern das Ganze geschah ohne jegliche Vormerkung/Ankündigung...

Vielen Dank schonmal für eure Bemühungen, so wirklich gelöst ist mein Problem dadurch trotzdem nicht. 😞

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

ehemaliger Nutzer — Fri, 14 May 2021 11:04:10 GMT

Hallo @obstwurst,

bitte beobachte das einmal weiter. Wie gesagt ist den Kollegen keine Störung bzw. keine Verzögerung bekannt.

Wenn du noch einmal einen konkreten Umsatz hast, melde dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße

Mario

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

Iolani — Fri, 14 May 2021 11:53:10 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

auch ich hatte einen (noch merkwürdigeren) Fall:

ich habe am 11.5. bei 2 unterschiedlichen Händlern mit GooglePay bezahlt. Beide Umsätze waren sofort sowohl in der GooglePay App als auch in der comdirect App sichtbar.

Nachdem ich den Thread von @obstwurst gesehen habe habe ich noch einmal nachgeschaut: sowohl in der comdirect App als auch im persönlichen Bereich meines Onlinebankings war der Umsatz (Vormerkung) des einen Händlers verschwunden, der des zweiten noch sichtbar.

Am 14.5. wurden dann beide Umsätze ordnungsgemäß verbucht.

Gruß,

Iolani

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Fri, 14 May 2021 13:49:21 GMT

Hier noch mal ein kleines Update meinerseits;

ich habe vorhin bei zwei verschiedenen Händlern bezahlt – einmal mit der neuen Debitkarte über Google Pay und einmal mit der "alten" VPay-Karte. Hatte ja gedacht, dass es eventuell an der neuen Karte oder an Google Pay liegen könnte, aber jetzt ist es so, dass auch der Umsatz mit der VPay-Karte nicht als vorgemerkt aufgelistet wird.

@Iolani , danke für deine Ausführungen, scheinbar betrifft es tatsächlich nicht nur mich (und meine Mutter), sondern auch andere.

Freundliche Grüße

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

ehemaliger Nutzer — Fri, 14 May 2021 13:57:18 GMT

Hallo @obstwurst,

die Umsätze mit der girocard werden nicht sofort angezeigt. Hier dauert es grundsätzlich etwas, bis der Umsatz zu sehen ist.

Der Umsatz der Debitkarte sollte jedoch schon zu sehen sein. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Mario

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Fri, 14 May 2021 14:01:20 GMT

Hi @ehemaliger Nutzer ,

ja, es fehlen sowohl der Umsatz von der Debitkarte als auch der von der girocard.

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

ehemaliger Nutzer — Fri, 14 May 2021 14:02:07 GMT

Hallo @obstwurst,

melde dich gerne einmal kurz per Privatnachricht. Dann kann ich den Kollegen mehr Details an die Hand geben.

Viele Grüße

Mario

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

Jen — Fri, 14 May 2021 16:59:21 GMT

Hi @SMT_Mario

Es ist wirklich schwer, irgendwelche Informationen zu den Zeiträumen für diese Frage zu finden. Vor zwei Tagen habe ich eine Menge Transaktionen mit meinem Visa-Konto durchgeführt und es wurde immer noch nicht aktualisiert. Ich weiß nicht, wie hoch der Betrag auf meinem Konto ist.

Gibt es eine Anleitung zu diesem Thema?

LG,

Jen

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Sat, 15 May 2021 06:47:04 GMT

Hallo @Jen ,

hast du die Transaktionen mit der "echten" VISA-Karte durchgeführt oder mit der neuen VISA-Debitkarte? Bei Transaktionen mit der normalen VISA dauert es immer ein paar Tage, bis sie tatsächlich verbucht werden und dein VISA-Monatsbudget für den Monat dann um den jeweiligen Betrag geschmälert wird – das ist ganz normal (jedenfalls war es die letzten Jahre immer so, wenn ich mit der VISA etwas bezahlt habe). Bei der normalen VISA-Karte wird auch ohne vorgemerkte Umsätze gearbeitet.

Oder hast du mit der neuen VISA-Debitkarte bezahlt? Denn hier wird der bezahlte Betrag normalerweise direkt als "vorgemerkt" in deinem Girokonto angezeigt und dann eben nach ein paar Tagen direkt vom Girokonto abgebucht. Ich schreibe bewusst von "normalerweise", denn scheinbar haben momentan einige Kunden (inklusive mir) das Problem, dass eben diese vorgemerkten Umsätze nicht mehr angezeigt werden.

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Mon, 07 Jun 2021 08:57:30 GMT

So, nachdem es nun seit ungefähr dem 25.05. wieder funktioniert hat, gab es heute früh die nächste Überraschung;

die vorgemerkten Umsätze letzter Woche sind alle noch vorhanden, zusätzlich ist noch ein Umsatz vorgemerkt, der schon längst abgebucht wurde (der Kauf wurde am 14.05. getätigt, war nicht als vorgemerkt ersichtlich und wurde dann einfach irgendwann abgebucht). Heute früh den Wocheneinkauf erledigt, mit der neuen VISA Debit bezahlt, Umsatz wieder nicht als vorgemerkt ersichtlich.

Was ist da los? Ich bin schon relativ lange Kunde bei der comdirect, hatte dieses Problem mit den vorgemerkten Umsätzen früher mit der girocard nur ein einziges Mal (und da auch nur für ein paar Tage, dann war wieder alles normal), und jetzt, seit Einführung der neuen VISA Debit passiert das schon zum zweiten Mal, zusätzlich werden mir Umsätze als vorgemerkt angezeigt, die schon längst vor einigen Wochen abgebucht wurden?

Ich weiß, ihr vom Social Media Team könnt da am wenigsten für, aber so langsam wird es nervig... Ich finde die Übersicht "Kontostand/Verfügbar" immer sehr nützlich – sie bringt mir nur nichts, wenn bei "Verfügbar" ein höherer Betrag steht, als eigentlich tatsächlich verfügbar.

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

SMT_Erik — Mon, 07 Jun 2021 09:22:31 GMT

Hallo @obstwurst,

vielen Dank für deinen Hinweis und dein Feedback.

Aktuell kann es in Einzelfällen zur erneuten Anzeige von Dispositionen älterer Umsätze der Visa-Debitkarte kommen. Das Problem ist uns bekannt und die Kollegen analysieren die Ursache. Diese Umsätze werden aber NICHT gebucht und fallen nach 8 Tagen automatisch aus der Anzeige.

Eine vorzeitige Bereinigung der Dispositionen können auch gerne meine Kollegen im telefonischen Kundenservice für dich vornehmen.

Gruß

Erik

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

obstwurst — Mon, 07 Jun 2021 09:29:06 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

danke für die Antwort, das ist ja dann schon mal beruhigend. Ist das Problem mit den Umsätzen, welche nicht als vorgemerkt angezeigt werden, auch bekannt?

Freundliche Grüße

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

SMT_Erik — Mon, 07 Jun 2021 10:40:29 GMT

Hallo @obstwurst,

nein, bislang ist uns kein weiteres allgemeines Problem bekannt. Bitte setze dich mit meinen Kollegen vom Kundenservice in Verbindung, um die Ursache zu klären.

Gruß

Erik

Re: Keine vorgemerkten Umsätze mehr zu sehen

Iolani — Mon, 07 Jun 2021 11:53:21 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

Auch bei mir gibt es immer mal wieder Umsätze, die nicht als vorgemerkt angezeigt, dann aber korrekt nach 2 Tagen verbucht werden. Dabei ist keine Systematik zu erkennen. Es sind unterschiedliche Händler bei denen es mal klappt und mal nicht. Auch unabhängig von der Höhe der Zahlung, d.h. sowohl bei kleinen als auch sehr großen Umsätzen.

Auch habe ich aktuell das gleiche Problem wie @obstwurst , dass ein schon verbuchter Umsatz weiterhin als vorgemerkt angezeigt wird. An der Hotline wurde mir gesagt, das diese Vormerkung schon irgendwann wieder verschwinden wird. Damit könnte ich leben, wenn dieser noch als vorgemerkte Umsatz nicht auch gleichzeitig mein zur verfügbares Kapital reduziert. Das könnte dramatisch werden wenn die falsch angezeigte Vormerkung so groß ist, dass kein Kapital mehr zur Verfügung steht.

Gruß,

Iolani