Thema "Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern" in Konto, Depot & Karte

ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 30 Apr 2021 10:05:28 GMT

Hallo liebe Community,

ACHTUNG:

in letzter Zeit haben sich ja die Meldungen zu gekündigten Konten gehäuft. Ich als Comdirect-Kundin hatte die Diskussionen aufmerksam verfolgt, war mir aber sicher, dass es mich oder meine Familie nicht treffen würde.

Leider falsch gedacht. Die Comdirect hat ohne Vorwarnung das Konto meiner über Mutter (Ü70, langjährige Kundin - niemals Konto überzogen) gekündigt und gesperrt. Sie kann weder auf ihr Geld zugreifen noch mit Karte bezahlen. Ohne Vorwarnung!

Ich vermute folgenden Grund: Meine Eltern haben ihr Wohnmobil verkauft und das Geld an einem Commerzbank-Automaten bar einbezahlt. Den Nachweis über den Kaufvertrag hatten sie der Comdirect übermittelt.

EDIT: Das Geld hatten sie an der Kasse bei einer Kassiererin eingezahlt, nicht am Automaten.

Man fühlt sich als Kunde völlig ohne Grund und zu Unrecht kriminalisiert. Wieso prüft die Comdirect nicht genauer, bevor sie einfach so Konten sperrt?

Ich bin einfach nur enttäuscht und sauer.

Kann die Comdirect das Konto wieder entsperren oder müssen wir (meine Mutter und weitere Familienmitglieder) aus Sorge, dass unsere Konten auch mal "zufällig" gesperrt werden, lieber eine neue Bank suchen?

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Antonia — Fri, 30 Apr 2021 09:49:50 GMT

Hallo @Tiffy

Das ist echt hart!!!

Eine grundlose Kündigung halte ich für ausgeschlossen.

Aber eine Kündigung mit sofortiger Sperrung entspricht, m. M. n. einer fristlosen Kündigung. Und diese bedarf einer Begründung.

Ich bin ein ausdrücklicher Befürworter eines Mehrkontenmodells.

Alles Gute!!!

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 30 Apr 2021 10:00:17 GMT

Ja, das ist wohl die Lösung. Das Konto meines Vaters wurde übrigens auch zum 1. Juli grundlos gekündigt. Vermutlich wegen der Bareinzahlung, die ja aber von unserer Seite aufgeklärt ist.

Ich suche mir dann jetzt lieber selbst proaktiv schon mal eine andere Bank. Habe keine Lust auf so einen sinnlosen und unrechtmäßigen Stress!

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Koyot — Fri, 30 Apr 2021 10:07:20 GMT

Erstmal tut es mir für Dich und Deine Familie sehr leid, in diesem Schlamassel zu stecken. Die Verunsicherung was die weiteren Kontoverbindungen anbelangt ist verständlich.

@Tiffy schrieb:
Ich vermute folgenden Grund: Meine Eltern haben ihr Wohnmobil verkauft und das Geld an einem Commerzbank-Automaten bar einbezahlt. Den Nachweis über den Kaufvertrag hatten sie der Comdirect übermittelt.

Dass ihr den Kaufvertrag zur Verfügung gestellt habt, finde ich sehr löblich. Damit sollte für die Bank doch alles in Ordnung sein.

Wäre es - im Sinne der Transparenz für alle - für dich in Ordnung, eine grobe Höhe der Bar-Einzahlung zu nennen?

Ich habe zum Beispiel im Oktober 2020 nach einem Autoverkauf auch 12.500,- Euro bar eingezahlt und dabei natürlich nicht daran gedacht, die comdirect mit einem Kaufvertrag zu versorgen. Zu einer Sperrung hat das aber nicht geführt. Nur vermute ich, dass wir bei einem verkauften Wohnmobil von anderen Preisregionen sprechen.

Was aber auch in diesem Fall wieder der große Schrecken ist, ist die sofort eingefrorene Verfügbarkeit über sein Geld.

Die Kündigung als solche ist nicht schön, aber in Ordnung. Gutes Recht der Bank und des Kunden. Aber von heute auf morgen einfrieren ist Wahnsinn.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Morgenmond — Fri, 30 Apr 2021 10:14:45 GMT

@Tiffy schrieb:
Ja, das ist wohl die Lösung. Das Konto meines Vaters wurde übrigens auch zum 1. Juli grundlos gekündigt. Vermutlich wegen der Bareinzahlung, die ja aber von unserer Seite aufgeklärt ist.

Ich suche mir dann jetzt lieber selbst proaktiv schon mal eine andere Bank. Habe keine Lust auf so einen sinnlosen und unrechtmäßigen Stress!

Hi @Tiffy

das kann ich nur empfehlen, jedenfalls für das Hauptkonto !

Mein Konto + Depot bei der comdirect sind "nur" Nebenkonten, deshalb kann ich da ziemlich gelassen bleiben.

Wäre es anders hätte ich wahrscheinlich einen sehr unruhigen Schlaf ... 😣

Gruß Morgenmond

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

logitune — Fri, 30 Apr 2021 11:10:25 GMT

Hat man mal den Kundenservice kontaktiert?

Die ganze Geschichte wirkt sehr konfus:

-Im Titel schreibst du "... jetzt auch meine Eltern" suggerierst also, dass deine auch gekündigt wurde? Oder beziehst du dich mit dem Titel auf die anderen "Betroffenen"?

- Deine ELTERN haben Geld eingezahlt, das Konto von deiner MUTTER ist "jetzt" "fristlos" gesperrt und man bekommt keinen Zugang mehr

- Das Konto von deinem Papa ist aber zum 01.07. gekündigt worden? Also nicht fristlos? Aber grundlos? Im Kündigungsschreiben wird ja irgendwie ein Grund drin stehen warum es gekündigt wurde

Wann war denn die Einzahlung? Sicher, dass da ein Zusammenhang besteht?

Ich mein, anscheinend war ja die Einzahlung, dann wurde "gemütlich" das Konto von deinem Papa gekündigt (zum 01.07) und "jetzt" wurde der Zugang vom Konto von deiner Mama gesperrt?

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 30 Apr 2021 12:25:22 GMT

@Koyot Danke für Deine Antwort. Da es ein Wohnmobil war, war der Betrag in der Tat etwas höher als bei einem Autoverkauf. Definitiv über der Grenze von 15.000 EUR (ab der Banken wohl eine Meldung machen müssen - habe ich zumindest eben recherchiert). Da hattest Du wohl Glück im letzten Jahr.

Und ja, Kündigung zum 1.7. aber bereits gestern funktionierten die Karten nicht mehr.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 30 Apr 2021 12:34:45 GMT

@logitune

@logitune schrieb:
Hat man mal den Kundenservice kontaktiert?

>> Ja, selbstverständlich. Sogar gleich gestern. "Keine Auskunft" - wie hier auch schon öfters beschrieben.

Die ganze Geschichte wirkt sehr konfus:
-Im Titel schreibst du "... jetzt auch meine Eltern" suggerierst also, dass deine auch gekündigt wurde? Oder beziehst du dich mit dem Titel auf die anderen "Betroffenen"?

>> Verstehe nicht, was hier konfus wirkt. Falls es für Verwirrung gesorgt hat - sorry - ich beziehe mich auf ANDERE "Betroffene".

- Deine ELTERN haben Geld eingezahlt, das Konto von deiner MUTTER ist "jetzt" "fristlos" gesperrt und man bekommt keinen Zugang mehr

- Das Konto von deinem Papa ist aber zum 01.07. gekündigt worden? Also nicht fristlos? Aber grundlos? Im Kündigungsschreiben wird ja irgendwie ein Grund drin stehen warum es gekündigt wurde

>> Beide Konten wurden zum 1.7. gekündigt. Der Brief für meinen Papa kam einen Tag später. Meine Mutter konnte schon gestern nicht mehr mit der Karte bezahlen. Im Kündigungsschreiben steht kein besonderer Grund (wie hier auch schon öfters mal berichtet wurde von anderen "Betroffenen").

Wann war denn die Einzahlung? Sicher, dass da ein Zusammenhang besteht?
Ich mein, anscheinend war ja die Einzahlung, dann wurde "gemütlich" das Konto von deinem Papa gekündigt (zum 01.07) und "jetzt" wurde der Zugang vom Konto von deiner Mama gesperrt?

>> Einzahlung war im April - also in dem Monat, wo das Kündigungsschreiben kam. Also ja, ich kann mir keinen anderen Grund erklären. Kündigung jeweils zum 1.7. - aber wie geschrieben - jetzt technisch schon nicht mehr funktionsfähig.

Ich hoffe, ich habe die Zitierfunktion hier richtig verwendet. Falls nicht, bitte ich um Nachsicht, da ich zum ersten Mal hier im Forum schreibe. Es hat mich einfach so dermaßen enttäuscht, dass man Rentnern nach einer langjährigen Geschäftsbeziehung einfach so grundlos das Konto kündigt.

Dieser Beitrag soll in dem Sinne auch ein "heads up" sein - vielleicht für den einen oder anderen auch ein Anhaltspunkt, warum Kontos gekündigt werden.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

huhuhu — Fri, 30 Apr 2021 12:40:03 GMT

@all

Mal eine Zwischenfrage;

Ihr sprecht ja zu diesem, zugegebenermaßen unerfreulichichem Thema,

immer von"KONTO"

Habt Ihr diese Probleme denn auch auf den Verechnungskonten

der Depots ?

Grüße

P.hu

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 30 Apr 2021 12:46:10 GMT

@huhuhu schrieb:
@all

Mal eine Zwischenfrage;

Ihr sprecht ja zu diesem, zugegebenermaßen unerfreulichichem Thema,
immer von"KONTO"
Habt Ihr diese Probleme denn auch auf den Verechnungskonten
der Depots ?

Grüße
P.hu

Dazu kann ich leider nichts sagen, da bei meinen Eltern kein Depot zur Kontoverbindung gehört. Wäre ja aber mal gut zu wissen...

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 30 Apr 2021 13:18:54 GMT

@Koyot schrieb:

Was aber auch in diesem Fall wieder der große Schrecken ist, ist die sofort eingefrorene Verfügbarkeit über sein Geld.
Die Kündigung als solche ist nicht schön, aber in Ordnung. Gutes Recht der Bank und des Kunden. Aber von heute auf morgen einfrieren ist Wahnsinn.

>>Ja, das ist der eigentliche Hammer. Wenn man nur ein einziges Konto hat, dann hat man jetzt ein riesiges Problem. Weder Geld abheben, noch überweisen oder auszahlen lassen - alles nicht mehr möglich. Wieso darf die Bank das persönliche Eigentum einfach so einfrieren? Ich bezweifle sehr, dass das rechtlich in Ordnung ist.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

__dpk — Fri, 30 Apr 2021 18:53:29 GMT

Eine Kündigung ist sicherlich durch die AGB gedeckt.

Eine Sperrung und damit das Einfrieren des Geldes ganz bestimmt nicht.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

huhuhu — Fri, 30 Apr 2021 20:46:03 GMT

@Tiffy schrieb:
@huhuhu schrieb:
@all

Mal eine Zwischenfrage;

Ihr sprecht ja zu diesem, zugegebenermaßen unerfreulichichem Thema,
immer von"KONTO"
Habt Ihr diese Probleme denn auch auf den Verechnungskonten
der Depots ?

Grüße
P.hu
Dazu kann ich leider nichts sagen, da bei meinen Eltern kein Depot zur Kontoverbindung gehört. Wäre ja aber mal gut zu wissen...

@Tiffy

tja, scheint anscheinend nicht der Fall zu sein, was mich ehrlich gesagt auch nicht wundert, obwohl auch da könnte man ja unfug treiben, oder ?

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

__dpk — Fri, 30 Apr 2021 21:29:32 GMT

Die Sperrung durch die Bank wird in den AGB in Abschnitt 9.2 unter den Allgemeinen Regeln für das Online Banking beschrieben.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Wed, 05 May 2021 14:46:30 GMT

Hier ein Update von mir:

Anruf kam heute aus der Reklamationsabteilung. Die Konten werden nun wieder entsperrt.

Es handelte sich meiner Meinung nach um den Verdacht der Geldwäsche aufgrund einer Bareinzahlung. Ich weiß, dass es rechtliche Bestimmungen gibt und Banken Verdachtsfälle melden müssen.

Allerdings ist das bei uns mehr als unglücklich gelaufen, denn wir hatten der Comdirect mehr als fristgerecht alle Unterlagen zur Verfügung gestellt, damit so ein Verdacht gar nicht erst entsteht. Dennoch wurden die Konten eingefroren und im Kundenservice hieß es "keine Auskunft" in der Dauerschleife. Obwohl im entsprechenden Kundenkontakt bereits die Unterlagen vorhanden waren, sodass man uns viel schneller hätte helfen können und müssen.

Es ist enttäuschend zu sehen, wie sich die Comdirect von einer Bank mit ehemals sehr gutem Kundenservice (kaum Wartezeit, kompetente Antworten am Telefon) hin zu einer Art Servicewüste entwickelt hat.

Diese Erfahrung spiegelt selbstverständlich nur unsere Erlebnisse mit dieser Bank wider. Ich würde mir für alle Kunden sehr wünschen, dass sich die Comdirect diesbezüglich ganz schnell wieder verbessert.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Forstmann — Mon, 10 May 2021 21:25:27 GMT

Commerzbank und comdirect scheine ja einige Konten zu kündigen:

https://www.mopo.de/hamburg/commerzbank-skandal-hamburger-anwaeltin-zeigt-geldinstitut-wegen-untreue-an-38371482

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Alx79 — Fri, 14 May 2021 20:03:36 GMT

Wie lange hat es gedauert?

Haben das gleiche Problem. Seit einer Woche keine Antwort.

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

Tiffy — Fri, 14 May 2021 21:06:19 GMT

Tut mir leid zu hören, dass ihr auch betroffen seid.

Bei uns hat es ca. 2 Wochen ab Kontosperrung gedauert. Bis dahin tägliche Anrufe, mehrere E-Mails, Einschreiben ohne Auskunft bzw. Antwort.

ABER: Bereits eine Woche vor der Sperrung hatte die Comdirect alle relevanten Informationen zum Umsatz von uns. Daher könnte es eventuell länger dauern - je nachdem, wie ausgelastet der Service ist und wann ihr die Infos weitergeleitet habt.

Drücke die Daumen, dass ihr bald wieder auf euer Konto zugreifen könnt!

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

isi1969 — Thu, 27 May 2021 19:02:59 GMT

Mir kommt das bekannt vor.... einem 'bekannten' Rechtsanwalt, der gegen die Corona-Massnahmen protestiert, wird auch immer wieder willkürlich das Konto fristlos und ohne Begründung gekündigt... also, falls ihr irgendwie dort mal dabei wart, evtl. sogar namentlich aufgenommen worden seid, könnte das auch der Grund sein..... was ich jedoch nicht hoffe, denn dann wäre der Politiksumpf noch schlimmer als befürchtet...

Isi

Betreff: ACHTUNG: Konto grundlos gekündigt - jetzt auch meine Eltern

__dpk — Sat, 29 May 2021 06:02:44 GMT

Bekannte „Gegner von Corona Maßnahmen“ sammeln oft in größerem Umfang „Spenden“ ein und das verträgt sich nicht mit einem Girokonto für Privatkunden.

Die Kündigung kann dann aufgrund einer missbräuchliche Nutzung erfolgen.