Thema "Re: girocard entsperren" in Konto, Depot & Karte

girocard entsperren

Emvaube — Mon, 26 Apr 2021 13:47:40 GMT

Hallo!

Ich habe eben an einem Tankautomaten meine PIN eingegeben. Der Automat gab an, die PIN wäre falsch. Dann habe ich den Automaten gewechselt und erneut die PIN eingegeben. Natürlich die korrekte PIN. Der Automat hatte allerdings ein Touchpad und kein Bedienfeld mit physischen Tasten. Ein haptisches oder optisches Feedback über die Betätigung des Zahlenfeldes bei Eingabe der PIN erfolgt nicht, so dass ich nicht ausschließen kann, dass das Gerät die Eingabe falsch erfasst hat.

Jedenfalls wurde dort erneut angegeben, ich hätte die PIN falsch eingegeben und die Karte sodann gesperrt.

Nach 15 Minuten in der Hotline wurde auf meine Bitte hin die Karte entsperrt und sei nach korrekter Eingabe wieder nutzbar

Ich habe dann an einem dritten Automaten die PIN (nochmal abgeglichen nach einem Anruf zuhause, wo die PIN aus den Unterlagen abgeglichen wurde) extra vorsichtig (ich habe keine Wurstfinger) eingegeben, jedoch wurde erneut angezeigt "PIN wiederholt falsch eingegeben, Vorgang abgebrochen".

Ich habe dann sofort wieder bei comdirect angerufen und bekam die Aussage, die Karte sei erst am nächsten Tag ab acht Uhr wieder nutzbar. Sehr unglücklich, denn ich konnte jetzt die geplante Fahrt antreten und muss meinem Chef erklären, warum ich einen Tag später heimkehre.

Ist es seitens comdirect nicht möglich, die Sperrung schneller aufzuheben? Ich steh ja jetzt ziemlich blöd da, kann nicht tanken und kann mir vorstellen, dass solche Fehler wieder auftreten können, ich dann aber auf einer Autobahntankstelle stehe und tanken muss.

Re: girocard entsperren

SMT_Jan-Ove — Mon, 26 Apr 2021 14:22:40 GMT

Hallo @Emvaube,

für die falsche Information am Telefon bitte ich um Entschuldigung. Es ist korrekt, dass die Karte erst am Folgetag ab 8 Uhr wieder nutzbar ist. Dies ist in deiner Situation besonders ungünstig, das kann ich verstehen.

Eine Möglichkeit, diese Entsperrung zu beschleunigen, gibt es leider nicht. Bitte weiche daher ggf. auf eine andere Karte (girocard, Visa-Kreditkarte, oder -Debitkarte) aus, sofern möglich.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: girocard entsperren

Emvaube — Mon, 26 Apr 2021 17:59:56 GMT

Gesetzt den Fall, ich gebe morgen vormittag an einem Terminal einer Partnerbank (etwa Postbank) den korrekten PIN erneut ein (ich habe hier ja den PIN-Brief von der Karte) und es treten die gleichen Probleme wieder auf, ist es möglich, dass ein solches Fehlerbild durch eine defekte Karte auftritt? Der Automaten-Partner stellt sich auf den Standpunkt, dass bei der Karte ein Fehler vorliegen muss und ein solches Fehlerbild nicht durch den Automaten hervorgerufen wird. Seit der letzten kontaktlosen Bezahlung Freitags war ich jedenfalls nicht in der Nähe von Magneten o.ä.

Viele Grüße,

Emvaube

Re: girocard entsperren

SMT_Erik — Tue, 27 Apr 2021 08:56:50 GMT

Hallo @Emvaube,

möglicherweise kann auch ein Kartendefekt die PIN-Prüfung beeinträchtigen. Wenn eine Fehleingabe der PIN vollkommen ausgeschlossen ist, fordere dir gerne eine neue Karte bei den Kollegen vom Kundenservice an.

Bei einer defekten Karte wird dir kein Entgelt für die Ersatzkarte berechnet.

Gruß

Erik

Re: girocard entsperren

HaBe — Tue, 27 Apr 2021 09:01:56 GMT

Vielleicht vorsichtshalber noch der Hinweis auf die neue Karte, da hier schon der ein oder andere davon ausgegangen ist, dass diese die girokarte ersetzt. Du hast Deine girokarte benutzt, oder die "neue Gelbe"?