Thema "BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay" in Konto, Depot & Karte

BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

int5749 — Fri, 09 Apr 2021 11:09:55 GMT

Hallo zusammen,

Hier muß ich mal eine Mega-Beschwerde loswerden!!

Dank der geänderten Strategie mit Kunden umzugehen und die kostenlose Visa Karte nun kostenpflichtig zu machen und durch eine billige Pseudo-Visa Debit Karte abzulösen, darf man nun stundenlang (dank Flatrate kostenlos) Musik hören.

Die kostenpflichtige Karte wurde umgehend gekündigt um Kosten zu ersparen.

Als Eigentümer darf ich die Karte zwar bei Apple Pay angeben, bin dann aber gezwungen bei Comdirect anzurufen.

Gestern habe ich nach 30 Min in der Warteschlange aufgegeben, heute höre ich bereits 45 Min Musik. WER bezahlt mir meine Zeit?? Ein paar Minuten, OK. Aber das ist echt ein Armutszeugnis!!

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

t.w. — Fri, 09 Apr 2021 11:13:25 GMT

Hallo @int5749,

Deine Beschwerde in allen Ehren, aber vielleicht kannst Du kurz schildern, was genau das Problem ist. Wir haben hier zuhause problemlos zwei Visa-Debitkarten in Apple Pay aktiviert, ganz ohne Anruf und in gefühlt einer Minute. Also: Wie bist Du vorgegangen und was genau war das Problem?

Re: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

ehemaliger Nutzer — Fri, 09 Apr 2021 11:17:05 GMT

Hallo @int5749,

Apple Pay kann auch direkt über die comdirect App (ohne Anruf) aktiviert werden.

Viele Grüße

Mario

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

int5749 — Fri, 09 Apr 2021 11:17:11 GMT

@t.w. Die Beschwerde gilt in erster Linie sicher der Hotline => Völlig unterbesetzt?!

Zum Problem:

Ich habe der neuen Karte eine PIN vergeben und in der App unter meine Karten entsprechend aktiviert. Dort steht auch "Karte zu Apple Wallet hinzugefügt"

Im Wallet steht dann "Überprüfung erforderlich" Comdirect anrufen. Und dort bin ich dann in der Warteschlange.

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

t.w. — Fri, 09 Apr 2021 11:18:39 GMT

Hallo @int5749,

nur zum Verständnis: Die Aktivierung hast Du aus der comdirect-App heraus versucht oder aus er Wallet-App?

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

int5749 — Fri, 09 Apr 2021 11:22:07 GMT

Hallo @t.w.

Dies hatte ich dann aus dem Wallet versucht, da dort "Überprüfung => Anruf erforderlich" stand

Ich habe die Karte jetzt noch einmal gelöscht und werde diese aus der Comdirect App ins Wallet nehmen?

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

t.w. — Fri, 09 Apr 2021 11:23:16 GMT

Genau so, die Aktivierung aus der comdirect-App heraus sollte in einer Minute ohne Anruf erledigt sein. Viel Erfolg @int5749 🙂

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

int5749 — Fri, 09 Apr 2021 11:27:17 GMT

@t.w.

Wenn ich die Karte aus der App heraus auf mein Handy hinzufüge, klappt dies sofort.

Dann möchte ich diese Karte noch ins Wallet meiner Apple Watch aufnehmen: Dort kommt dann wieder Comdirect anrufen

Das gleiche Problem habe ich, wenn ich dann die Karte bei meiner Frau auf dem iPhone und Apple Watch eingeben möchte.

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

t.w. — Fri, 09 Apr 2021 11:31:33 GMT

Hierzu hat @__dpk mal folgende Lösung herausgefunden:

Man muss ZUERST auf der Apple Watch Apple Pay einrichten, DANACH erst auf dem iPhone. Dann klappt das.

Ergänzung:

Gemeint ist das Einrichten von Apple Pay über die App mit dem "Add to Wallet" Button.

Siehe hier.

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

int5749 — Fri, 09 Apr 2021 11:40:34 GMT

@t.w.

Dies hat schon einmal geholfen, dass ich nun die Karten aktiv auf meiner Apple Watch und auf meinem iPhone habe.

Meine Frau hat eigene Zugangsdaten für das Konto sieht dort aber die Karte nicht.

Bleibt dort nur der Umweg über den nicht errichbaren Kundenbetreuer?? 😕

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

t.w. — Fri, 09 Apr 2021 11:42:32 GMT

Vielleicht hat noch jemand auch hierfür eine Idee. Ich bin hier am Ende.

Noch ein letzter Vorschlag: Der Kundenservice ist 24 Stunden erreichbar. Probiert es am besten dann, wenn das Aufkommen etwas weniger hoch ist. Freitag 14 Uhr würde ich also vielleicht vermeiden. Was hast Du am Sonntag um 4 Uhr morgens vor? 😉

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

Fix1 — Fri, 09 Apr 2021 12:19:14 GMT

Das ist auch mein Tipp. Einfach gleich morgen nach dem Aufwachen vom Bett aus die codi-Hotline anrufen. Ich hatte vor kurzem ein paar Mal was telefonisch zu regeln mit der codi und habe es tatsächlich früh morgens gemacht. Null Wartezeiten. Und bei der Codi-Hotline hat man auch nicht das Problem, dass am Wochenende oder nachts lediglich Leute da sitzen, die nichts machen (können) als einen Rückrufwunsch aufzunehmen. Dort wird einem in der Regel tatsächlich sofort geholfen. Also bei aller Schimpferei über die derzeitige Situation, die ich sehr gut nachvollziehen kann, an der Stelle ein (kleines) Lob! 😉

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

aki — Tue, 13 Apr 2021 20:09:06 GMT

Exakt dasselbe Problem habe ich auch. Offenbar lässt die App nur EINE Aktivierung zu. Für iPhone und Watch braucht es aber ZWEI. Also werde ich wohl das iPhone wieder deaktivieren, weil das Zahlen über die Uhr praktischer ist. Früher ging beides per SMS-Bestätigung parallel. Schade.

Nachtrag: Auch das Entfernen war nicht allzu einfach. Musste die Karten in Wallet und der Apple-Watch-App löschen, dann Apple Pay in der comdirect-App deaktivieren, beide Geräte neu starten und konnte tatsächlich erst auf der Apple Watch und anschließend auf dem iPhone Apple Pay aktivieren. Einfach geht anders.

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

deepdiver — Wed, 14 Apr 2021 11:03:25 GMT

Moin,

zur Info an alle Betroffenen.

Habe gerade meine gelbe Visa Karte bekommen und für Apple Pay aktiviert.

Keine Probleme dabei aufgetreten, wenn folgende Reihenfolge eingehalten wird.

iOS App comdirect geöffnet, dann Einstellungen / Meine Karten, seitliches Swipen bis die "Gelbe" oben in der Mitte steht, dann hinzufügen zu Apple Wallet drücken. Zur Auswahl stand dann bei mir Apple Watch und iPhone. Zuerst die Apple Watch angeklickt - automatischer Ablauf bis zum fertigen Hinzufügen. Dann den Vorgang für das iPhone wiederholt - automatischer Ablauf bis zum fertigen Hinzufügen.

Es findet keine persönliche Abfrage nach Ablaufdatum oder Kartennummer bzw. Security Code statt.

Danach im iPhone und auf der Apple Watch nachgeschaut, Karte auf beiden Geräten verfügbar. Jetzt noch die Wunsch PIN und die SMS Benachrichtigung auf der comdirect Webseite unter Konto&Karte / Meine Karten eingerichtet. Läuft.

Gruß

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

dns13 — Wed, 14 Apr 2021 21:39:40 GMT

Danke für den Tipp erst auf der Watch zu aktivieren und dann auf dem iPhone. Das hat geholfen, allerdings stehe ich jetzt vor dem nächsten Problem: wie bekomme ich die auf dem iPad aktiviert?

Und sobald die Karten da sind: wie bekomme ich die Karte unseres Gemeinschaftskontos rein? Die tauchen in der App ja weiterhin nicht auf 🙁

Re: Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

ehemaliger Nutzer — Thu, 15 Apr 2021 06:13:27 GMT

Hallo @dns13,

bitte setze die comdirect App mit deinem normalen Konto einmal zurück und melde dich dort anschließend mit dem Gemeinschaftskonto an, um die entsprechende VISA-Karte in Apple Pay zu aktivieren.

Abschließend setze die App bitte erneut zurück und melde dich wieder mit deinem normalen Konto an. Beide Karten sind nun in Apple Pay verfügbar.

Alternativ kannst du für das Gemeinschaftskonto auch eine unserer anderen Apps (BVB / HSV) nutzen.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

dns13 — Thu, 15 Apr 2021 16:42:18 GMT

Danke das hat geklappt.

auf dem iPad habe ich es aber immernoch nicht hinbekommen, die iPhone App lässt sich dort nicht einloggen - wahrscheinlich weil er lokal versucht die TAN App zu finden, der Push aber am Handy ankommt.

Re: Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

int5749 — Thu, 15 Apr 2021 17:00:00 GMT

@ehemaliger Nutzer

Auch wenn ich die Karte dank des TIps nun umständlich auf meine Apple Watch und meinem Handy aktiviert bekommen habe, soll die gleiche Karte (wie früher die Visa-Karte) auch auf Watch und iPhone meiner Frau hinterlegt werden. Dies geht aber nicht, da meine Frau als Bevollmächtigte eigene Zugangsdaten für das Konto hat und die Karte dort nicht angezeigt wird. Oder gibt es eine kostenlose Zweitkarte, welche noch beantragt werden muss??

Hier ist Comdirect leider etwas kurz gesprungen und hat aus meiner Sicht einige Punkte vergessen.

MfG

Jörg

Re: Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

SMT_Erik — Fri, 16 Apr 2021 07:51:23 GMT

Hallo @int5749,

die Visa-Debitkarte für Bevollmächtigte wird nicht automatisch versendet. Du als Kontoinhaber kannst die Karte für deine Frau online bestellen, indem du uns eine Nachricht über das Kontaktformular im Persönlichen Bereich sendest.

Für die Karte berechnen wir ein Entgelt von 1 Euro pro Monat.

Gruß

Erik

Betreff: BESCHWERDE - Aktivierung der Visa-Debitkarte für Apple Pay

Alex Off — Sat, 17 Apr 2021 10:15:48 GMT

Ich habe das gleich Problem, in der CD App steht "Ist für Appel Pay aktiviert" sowie "Karte zu Apple Pay hinzugefügt"

In der Wallet steht aber Überprüfung erforderlich, bitte anrufen....

Ich habe jetzt an 3 Tagen versucht anzurufen, und wahr jeweils bis zu 45 Minuten in der Wartschleife......

So eine SCH....