Thema "Re: Pin für neue Visa Karte" in Konto, Depot & Karte

Pin für neue Visa Karte

Junior 68 — Fri, 19 Mar 2021 08:37:09 GMT

Ich habe die neue Visa Karte bekommen mit den Hinweis das ich ein PIN vergeben muss.

Jetzt hat sich rausgestellt das der Pin für die alte Visa Karte vergeben wurden ist und muss 5.90 Euro bezahlen. Obwohl die Banken verpflichtet sind nach BGB "§ 312j Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr

darauf hinzuweisen das eine Gebühr fällig wird. Ist aber nicht geschehen.

Jetzt habe ich die neue Visa ohne PIN was soll das Comdirect????

Re: Pin für neue Visa Karte

ehemaliger Nutzer — Fri, 19 Mar 2021 08:42:47 GMT

Hallo @Junior 68,

herzlich willkommen in unserer Community.

Die erstmalige Vergabe der PIN ist kostenfrei. Hast du eine Folgekarte für die Kreditkarte erhalten oder die neue Debitkarte?

Grundsätzlich wird bei der TAN-Freigabe darauf hingwiesen, dass es sich um einen kostenpflichtigen Vorgang handelt.

Viele Grüße

Mario

Re: Pin für neue Visa Karte

Junior 68 — Fri, 19 Mar 2021 08:45:38 GMT

Es handelt sich um die neue gelbe Visa Karte

Re: Pin für neue Visa Karte

Junior 68 — Fri, 19 Mar 2021 08:47:06 GMT

Es wurde nicht darauf hin gewiesen und bin davon ausgegangen das für die gelbe Visa der Pin vergeben wird

Re: Pin für neue Visa Karte

Thorsten_ — Fri, 19 Mar 2021 08:54:53 GMT

Wenn du mehrere Karten hast, dann gibt es für jede davon eine Seite mit Details, wo auch der Button für die Wunsch-PIN-Vergabe ist.

Dort steht eindeutig dabei, um welche Karte es sich handelt.

Und beim letztendlichen Ausführen per TAN steht da "kostenpflichtig" auf dem Button.

Wobei das immer dort steht, jedoch bei der erstmaligen PIN-Vergabe kostenlos ist, wie schon oben erklärt wurde.

Re: Pin für neue Visa Karte

Junior 68 — Fri, 19 Mar 2021 08:55:35 GMT

Da mir ja sowieso keiner glaubt hauptsache die Banken haben immer recht und können abzocken

Re: Pin für neue Visa Karte

ehemaliger Nutzer — Fri, 19 Mar 2021 08:59:47 GMT

Hallo @Junior 68,

bei der TAN-Freigabe siehst du den Hinweis "kostenpflichtig" (siehe Screenshot).

Wie gesagt ist die Erstvergabe der PIN kostenfrei.

Viele Grüße

Mario

Re: Pin für neue Visa Karte

t.w. — Fri, 19 Mar 2021 09:02:10 GMT

Nur mal ein Hinweis, gilt nicht nur für die comdirect.

Der Ton macht die Musik.

Wer freundlich beim Support anruft, sich das erklären lässt und sagt "Oh Mist, das hab ich völlig falsch verstanden, ich dachte, es ginge um die kostenfreie erst TAN für die neue Karte" hat deutlich bessere Chancen auf eine kulante Lösung, als derjenige, der das Gegenüber als Abzocker und Rechthaber betitelt.

Aber wie Du Dich ausdrückst, bleibt natürlich Dir überlassen

Betreff: Pin für neue Visa Karte

Morgenmond — Fri, 19 Mar 2021 09:42:24 GMT

@Junior 68 schrieb:
Ich habe die neue Visa Karte bekommen mit den Hinweis das ich ein PIN vergeben muss.
Jetzt hat sich rausgestellt das der Pin für die alte Visa Karte vergeben wurden ist und muss 5.90 Euro bezahlen. ...

@Junior 68

verstehe ich nicht.

Wie hat es sich "jetzt herausgestellt" ?

Ist es so zu verstehen dass du eine "alte" Visa Karte hast und nun die 2. Visakarte dazu kam und du bei der "alten" VisaKarte den PIN geändert hast, der schonmal geändert wurde und somit die Gebühr anfällt ?

Gruß Morgenmond

PS: Auf die Kostenpflicht der Transaktion wird generell hingewiesen, sogar wenn die Transaktion kostenlos ist !

Betreff: Pin für neue Visa Karte

Junior 68 — Fri, 19 Mar 2021 09:47:13 GMT

Betreff: Pin für neue Visa Karte

Morgenmond — Fri, 19 Mar 2021 09:57:17 GMT

@Junior 68 schrieb:
Ja

Ich gehe mal davon aus, dass du mich mit dem "Ja" meinst.

In der Ansicht "Meine Karten" sind ja alle Karten aufgeführt die man aktuell hat.

Hier sollte man unbedingt prüfen auf welchen Reiter man ist bevor man was ändert.

Z.B. anhand der Kartennummer.

Bei meiner "alten" Karte steht auch bei Wunsch-Pin: zuletzt geändert am XX.XX.XXXX

Dies hätte dir eigentlich auffallen müssen da bei der neuen Karte steht : nicht vergeben.

Ist jetzt aber nicht mehr zu ändern also verbuche es als Lehrgeld.

Fehler macht jeder mal.

Gruß Morgenmond

Betreff: Pin für neue Visa Karte

antabeer — Thu, 01 Apr 2021 14:42:22 GMT

Hallo beisammen,

ich bin auch über die Kostenpflicht gestolpert, die in der photoTAN-App beim Bestätigen der Wunsch-PIN genannt wird, obwohl ich definitiv die Ersteinrichtung der PIN für die neue Visa-Debitkarte vornehmen wollte. (Für die "alte" VISA-Kreditkarte habe ich die Wunsch-PIN übrigens nicht gesetzt, daran kann es also nicht liegen.)

Kann ich den Hinweis ignorieren und mich darauf verlassen, daß das Entgelt schon nicht abgebucht wird (weil es eine Ersteinrichtung ist)? Oder wie kann ich die VISA-Debitkarte einsatzfähig machen, ohne dafür bezahlen zu müssen?

Besten Dank

antabeer

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

SMT_Erik — Thu, 01 Apr 2021 14:53:27 GMT

Hallo @antabeer und herzlich willkommen in unserer Community!

Wie Mario bereits geschrieben hat, ist die Erstvergabe der PIN für die Visa-Debitkarte (Bankkarte) kostenfrei. Die Anzeige in der photoTAN App kann leider nicht differenzieren, ob es sich bei diesem Vorgang um eine kostenfreie Erstvergabe der PIN handelt. Daher wird dort immer - wie bei allen anderen Vorgängen auch - "kostenpflichtig" angezeigt.

Du kannst dich also darauf verlassen. Sollte es widererwartend doch zu einer Belastung kommen, melde dich gerne beim Kundenservice, um das Entgelt zu stornieren.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

antabeer — Thu, 01 Apr 2021 18:43:21 GMT

Hallo @SMT_Erik,

danke für die schnelle Antwort. Bin gespannt, ob es bei allen Karten meiner Frau und meiner selbst ohne Reklamation durchläuft ...

Gruß

antabeer

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

DJ — Fri, 16 Apr 2021 08:59:23 GMT

Hallo

Ich habe das gleiche Problem, ich erhielt die neue Visa Debitkarte, jedoch ohne PIN, da diese ja online vergeben werden soll. PIN habe ich online vergeben (ohne PIN geht ja die Karte nicht), und promt habe ich 5,90 EUR Gebühr für die Änderung der PIN als Abbuchung. Kundenservice bestätigt, erste Vergabe soll kostenlos sein, Weiterleitung zum "Korrigieren" nach 1.5h in der Wartehaltung mit Piepton aufgelegt. Nächster Kundenmitarbeiter behauptet die Gebühr wäre rechtens. Das sehe ich aber nur so, wenn ich tatsächlich eine PIN ÄNDERE, was ich ja nicht tat, da ich ja für diese Karte vorher noch gar keine hatte. Gibt es nun jemanden, an den ich mich wenden kann, der mir die Abbuchung zurücknimmt, da im Schreiben ja auch offensichtlich steht, dass die erste Vergabe kostenfrei ist.

Freundliche Grüße

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

SMT_Erik — Fri, 16 Apr 2021 09:09:24 GMT

Hallo @DJ,

ich bedauere, dass dir ein Entgelt berechnet worden ist und dass du unterschiedliche Aussagen dazu bekommen hast. Bitte reklamiere den Vorgang am besten per E-Mail an reklamation@comdirect.de.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

Bernd M — Fri, 16 Apr 2021 13:24:25 GMT

Ich habe noch folgende Frage(n) dazu. Die neue Visa Debitkarte, läuft die parallel zu der "alten" Girokarte? Oder fällt die "alte" Girokarte mit Aktivierung der neuen gelben Visa Debitkarte weg? Wenn ja, okay, dann hab ich es kapiert. Wenn Nein, wie lange bleibt die Girokarte dann noch gültig (bis Ablaufdatum) und gibt es danach, also nach dem Ablaufdatum eine neue Girokarte oder dann NUR NOCH die Visa Debitkarte?

UND, als ich zuerst las das die PIN Vergabe zahlungspflichtig wäre brach ich den Vorgang zunächst ab, also ich habe den schieberegler in der PhotoTan App nicht bewegt weil ich erst Informationen einholen wollte die ich durch das Lesen dieses Threads beantwortet bekam. Nun schaue ich in meiner App nach und sehe das die Debitkarte aktiv wäre. Ich habe aber noch gar keine PIN vergeben.

Gruß Bernd

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

SMT_Erik — Fri, 16 Apr 2021 13:23:19 GMT

Hallo @Bernd M,

die girocard ist noch bis zu ihrem Ablaufdatum gültig. Du kannst nach dem Ablauf der Karte optional eine Folgekarte bestellen, die kostenfrei ist.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

Bernd M — Fri, 16 Apr 2021 13:27:13 GMT

Hallo @SMT_Erik , Danke für die Info. Ich hatte den Beitrag bearbeitet weil sich kurzfristig eine weitere Frage ergab. Wenn Du nochmal drüberschauen würdest, bitte.

Gruß Bernd

Re: Betreff: Pin für neue Visa Karte

SMT_Erik — Fri, 16 Apr 2021 13:34:47 GMT

Hallo Bernd,

die Vergabe der ersten Wunsch-PIN ist kostenfrei, auch wenn auf dem Freigabe-Button obligatorisch darauf hingewiesen wird, das die Freigabe kostenpflichtig ist. Das mag verwirrend sein.

Deine Karte ist ohne Vergabe der PIN aktiv, weil du sie auch bei mobilen Zahlungen z. B. beim Online-Shoppen einsetzen kannst. Dort ist keine PIN-Eingabe erforderlich.

Gruß

Erik