Thema "Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden" in Konto, Depot & Karte

Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

JFrum — Sun, 07 Feb 2021 08:15:52 GMT

Ich habe die vergangenen Wochen mehrfach 2.000€ Überweisungen in echtzeit an zwei Banken gesendet. Nun, seit einer Woche kommt nur noch eine Fehlermeldung: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden.

Ist die Funktion aktuell gestört oder gibt es ein monatliches Limit (z.b. 20x pro Monat) bei Echtzeitüberweisungen? An die Regel <2.000€ halte ich mich und die Zahlungsempfänger sind definitiv Instant Payment ready.

Re: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

SMT_Jessica — Mon, 08 Feb 2021 11:28:31 GMT

Hallo @JFrum und herzlich willkommen in unserer Community!

Uns liegen derzeit keine Einschränkungen bei den Echtzeitüberweisungen vor.

Erhälst du die genannte Meldung heute immer noch?

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Luis — Sun, 21 Feb 2021 13:23:08 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem, allerdings mit internen Überweisungen zwischen meinem Girokonto und meinem Zweitdepot-Verrechnungskonto. Ich habe gestern ausversehen einen Betrag X von meinem Girokonto auf mein Erst-Verrechnungskonto überweisen und möchte diesen Betrag X aber auf meinem Zweitdepot-Verrechnungskonto haben.

Ich habe jetzt 3 x 2.000€ Überweisungen von meinem Girokonto auf mein Zweitdepot-Verrechnungskonto überweisen und bei der 4. Überweisung bekomme ich die eingang genannte Fehlermeldung. Ich habe bereits versucht die ausstehenden Überweisungen mit 1.000€ auszuführen und auch mal den Verwendungszweck zu verändern, 5 Minuten zu warten, aus- und wiedereinloggen, jedoch ohne Erfolg.

Re: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

JFrum — Sun, 21 Feb 2021 13:26:43 GMT

Hallo Jessica

ja es ist mir unmöglich Echtzeitüberweisungen zu tätigen. Auch bei unter 2000€ und im Fall, dass die empfangende Bank Echtzeitüberweisungen annimmt

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

SMT_Jessica — Mon, 22 Feb 2021 10:40:28 GMT

Moin @Luis,

moin @JFrum.

Mögt ihr euch bitte mit den Kollegen vom Kundenservice in Verbindung setzen, damit die das für eure Kontenverbindungen prüfen können.

Allgemein kann ich hier nur sagen, dass Echtzeitüberweisungen für Pfändungsschutzkonten mit Pfändung ausgehend nicht möglich sind. Falls das bei euch der Fall ist, könnte es das erklären. Wenn nicht, fragt bitte noch mal nach.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Luis — Mon, 22 Feb 2021 11:00:24 GMT

Guten Morgen @SMT_Jessica

Danke für deine Rückmeldung. In meinem Fall handelt es sich keineswegs um ein Pfändungskonto. Ich habe die Überweisung heute morgen jetzt auch einfach als normale Überweisung getätigt, nachdem ich es heute morgen mit Echtzeitüberweisungen nochmal mehrmals versucht, aber immer wieder den Fehler bekommen habe. Außerdem dauert es manchmal lange jemanden vom Support ans Telefon zu bekommen und ich möchte nicht unnötig Zeit verlieren.

Ich werde dennoch ein Ticket/E-Mail erstellen, da ich das extrem ärgerlich finde und meinen bisherigen guten Eindruck von comdirect negativ einfärbt. Vielleicht kann der Support dann auch einfach mich telefonisch kontaktieren.

Liebe Grüße,

Luis

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

SMT_Jessica — Mon, 22 Feb 2021 11:10:33 GMT

Hallo @Luis,

danke für deine Rückmeldung. Mal sehen, was die Kollegen für dich rausfinden können.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

tobyx — Mon, 22 Feb 2021 11:21:36 GMT

Ich kann mir eigentlich nur vorstellen, dass ein automatisiertes System zur Betrugsprävention hier gegriffen hat. Sowas kann tatsächlich nur der Kundenservice herausfinden oder intern eskalieren.

SCT Inst (Echtzeitüberweisungen) sind schon sehr attraktiv dafür, deswegen müssen die Banken da Fraud Prevention Prozesse etablieren. Meine Antwort ist sicherlich nicht besonders zufriedenstellend, besonders im Hinblick darauf, dass einem dasselbe—nur anders—bei jeder Bank passieren kann und wird.

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Luis — Mon, 22 Feb 2021 11:33:14 GMT

Danke @tobyx für deine konstruktive Rückmeldung!

Das Greifen von solchen Schutzmechanismen machen für mich definitiv Sinn. Durch das irrtümliche Überweisen von den mehrfachen 2.000€-Beträgen auf Verrechnungskonto 1, statt auf Verrechnungskonto 2 habe ich durch die erneuten, mehrfachen 2.000-Überweisungen einen Umstand geschaffen, der dieses automatisierte System zur Betrugsprävention sehr wahrscheinlich ausgelöst hat.

Die normale Überweisung, die ich jetzt heute Morgen getätigt habe, wurde übrigens inzwischen auch sofort meinem 2. Verrechnungskonto gutgeschrieben und konnte ich bereits investieren - super!

Alles in allem, war es zwar ein kurzes Ärgernis, aber es wurde seitens comdirect schnell angegangen und das perfekte, fehlerlose System gibt es sowieso nicht

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

tobyx — Mon, 22 Feb 2021 11:39:27 GMT

@Luis schrieb:
Danke @tobyx für deine konstruktive Rückmeldung!
[...]
Alles in allem, war es zwar ein kurzes Ärgernis, aber es wurde seitens comdirect schnell angegangen und das perfekte, fehlerlose System gibt es sowieso nicht

Freut mich, dass ich beitragen konnte. 🙂

Ich denke, da wird sich im Bereich SCT Inst eh noch viel tun. Jede Bank macht ihre Betrugsprävention anders, teils lassen sie sich besonders fancy Machine Learning Modelle aufschwatzen, wo dann niemand mehr sagen kann, warum eine bestimmte Transaktion nun in Echtzeit abgelehnt wurde. Teil der Betrugsprävention ist aber auch einfach, dass der Kunde nicht über die kompletten Umstände in Kenntnis gesetzt wird. Sonst könnte man das ja zu leicht umgehen.

Persönlich denke ich, dass comdirect das ganz gut umsetzt. Wenn die Überweisung dann leider als normale SEPA rausgeht, haben sie nämlich die Möglichkeit, da noch einmal genauer draufzuschauen. Die bestätigte Echtzeitüberweisung ist nämlich final und garantiert.

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Trapjaw — Mon, 22 Feb 2021 14:07:31 GMT

Hallo,

ich glaube, meine Frage ist im großen "FAQs zum neuen Kontomodell für das Girokonto"-Thread untergegangen, daher hier noch einmal der Versuch:

Ich wollte gerade eine Terminüberweisung ausführen, da kam folgende Meldung bzw. Ausführungsentgelt (s. anbei).

Heißt das, es fällt kein Ausführungsentgelt an weil kein Betrag da steht oder fällt es an und es wird vorausgesetzt, man kennt das Ausführungsentgelt? Wenn eins anfällt, wie kann ich es deaktivieren (keine Möglichkeit)?

Habe die Terminüberweisung jetzt erstmal abgebrochen.

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

tobyx — Mon, 22 Feb 2021 14:15:33 GMT

@Trapjaw schrieb:
Ich wollte gerade eine Terminüberweisung ausführen, da kam folgende Meldung bzw. Ausführungsentgelt (s. anbei).

Heißt das, es fällt kein Ausführungsentgelt an weil kein Betrag da steht oder fällt es an und es wird vorausgesetzt, man kennt das Ausführungsentgelt? Wenn eins anfällt, wie kann ich es deaktivieren (keine Möglichkeit)?

Habe die Terminüberweisung jetzt erstmal abgebrochen.

Wirklich kurios.

Kann mir gerade nur vorstellen, dass da ein neuer Punkt "Ausführungsentgelt" bald eingebaut wird auf der Bestätigungsseite, das noch nicht ganz fertig war, und jetzt da nichtssagend "Ausführungsentgelt" daneben steht.

Hätte an deiner Stelle auch erst einmal abgebrochen. Kann das genau so bei mir nachvollziehen. Terminüberweisungen im SEPA-Raum sollten in keinster Weise ein Ausführungsentgelt haben.

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Trapjaw — Mon, 22 Feb 2021 14:18:28 GMT

Ja, das Gefühl habe ich auch.

Dennoch habe ich mal irgendwo gelernt, man soll nie von irgendwas ausgehen

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

SMT_Erik — Mon, 22 Feb 2021 14:33:21 GMT

Hallo @Trapjaw,

danke für deinen Hinweis.

Ich kann diese Meldung reproduzieren und kläre gerne, was es damit auf sich hat. Ich komme danach wieder auf dich zu.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

SMT_Erik — Mon, 22 Feb 2021 15:07:49 GMT

Hallo @Trapjaw & @tobyx ,

die Meldung zu dem Ausführungsentgelt hat sich als fehlerhafte Anzeige entpuppt. Diese Anzeige wird mit der nächsten Softwareeinspielung im März korrigiert. Daher möchte ich um etwas Geduld bitten.

Und gaaanz wichtig: Es wird nätürlich kein Ausführungsentgelt erhoben!

Gruß

Erik

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

tobyx — Mon, 22 Feb 2021 16:35:42 GMT

@SMT_Erik schrieb:
die Meldung zu dem Ausführungsentgelt hat sich als fehlerhafte Anzeige entpuppt. Diese Anzeige wird mit der nächsten Softwareeinspielung im März korrigiert. Daher möchte ich um etwas Geduld bitten.

Und gaaanz wichtig: Es wird nätürlich kein Ausführungsentgelt erhoben!

Hallo @SMT_Erik — vielen lieben Dank für die Klarstellung 😄 Dann war meine Theorie ja richtig, dass das Ausführungsentgelt das Embryo der zukünftigen Anzeige eines entsprechenden Entgelts sein wird (vielleicht in Vorbereitung des Echtzeitüberweisungsentgelts für Nicht-Girokonto Plus-Kunden).

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Sebi2021 — Tue, 23 Feb 2021 07:00:50 GMT

Doch bei mir wurden 1 Euro abgerechnet

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Trapjaw — Tue, 23 Feb 2021 07:31:45 GMT

@Sebi2021 schrieb:
Doch bei mir wurden 1 Euro abgerechnet

Wow. War es eine Terminüberweisung? Das ist ja höchst merkwürdig..!

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

SMT_Jan-Ove — Tue, 23 Feb 2021 07:54:43 GMT

Hallo @Sebi2021,

herzlich willkommen in unserer Community.

Die Belastung eines Entgelts in Höhe von 1 Euro sollte nur durch die Ausführung von Echtzeitüberweisungen bei neuen Konten, die kein "Girokonto Plus" sind, erfolgen. Ist das bei dir der Fall?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Ihr Auftrag kann nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden

Sebi2021 — Tue, 23 Feb 2021 08:52:54 GMT

Ja bin Neukunde, Habe aber den Haken bei Echtzeit nicht gesetzt! Zudem kann ich fpr die neue Debit Karte keine Wunsch Pin veregeben. Es kommt immer Funktionsstörung. Kleiner Tipp erstmal das Banking updaten bevor man ein neues Konto einführt. Das ich "Terminüberweisung" wählen muss um Kosten zu vermeiden, checkt kein Neukunde. Ich habe wie gesagt weder Termin NOCH Echtzeit angeklickt und es wurde einfach trotzdem als Echtzeit überwiesen.