Thema "Betreff: Order nicht abgerechnet" in Konto, Depot & Karte

Order nicht abgerechnet

Keksi — Thu, 11 Feb 2021 18:59:16 GMT

Guten Abend,

zu meinem Anliegen habe ich keine passenden Posts gefunden...falls das Thema bereits diskutiert wurde könnt Ihr mir gerne einen Link reinstellen. Vielen Dank.

Zum 28.1.21 habe ich 4 Aktien via Livetraiding verkauft.
Die Börsenplätze waren

Stuttgart

Tradegate

Gettex

Bislang wurden die Trades nicht abgerechnet, also dem Verrechnungskonto gutgeschrieben. Die Summe wird lediglich als verfügbarer Betrag angezeigt.
Somit kann ich nicht handeln, da das Geld dem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Mein Depot ist, für mich, unbrauchbar geworden.

Beim comdirect habe ich bislang 4 mal angerufen (2.2., 5.2., 9.2., 10.2.). Mein Anliegen konnte bisher nicht gelöst werden.

Hat jemand anderes bereits ähnliche Erfahrungen gemacht, oder vielleicht einen hilfreichen Tipp?

Ich weiß nicht, wie ich selbst den Vorgang beschleunigen kann...

Vielen Dank für hilfreiche Antworten euer Keksi.

Betreff: Order nicht abgerechnet

t.w. — Thu, 11 Feb 2021 19:05:51 GMT

Hallo @Keksi,

welche Informationen liefern Postbox und Orderbuch? Deine Börsenplätze und das Wort Livetrading passen nicht zueinander. Was haben Deine Gespräche mit dem Service ergeben? Gib uns mal ein paar mehr Informationen, damit wir Dir helfen können.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Thu, 11 Feb 2021 19:41:22 GMT

Hallo @t.w.

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Im Orderbuch stehen die Vorgänge unter ausgeführte Orders mit dem Status sofort ausgeführt inkl. Uhrzeit und Datum.
In der Postbox ist die Wertpapierabrechnung für den Verkauf hinterlegt (für alle Positionen). Auch sind die Kosteninformationen für den Verkauf hinterlegt.
Laut Support liegt bei comdirect selbst kein Fehler vor, sondern (ich glaube die Aussage war) an der Börse.

Wieso passen Livetrading und die Börsenplätze nicht zueinander?

Betreff: Order nicht abgerechnet

ChiRho — Thu, 11 Feb 2021 21:05:15 GMT

Wenn die Wertpapierabrechnung für den Verkauf vorliegt, dann müsste im Orderbuch bei den entsprechenden Orders auch "abgerechnet" stehen und nicht "ausgeführt". Hier passt etwas nicht zusammen.

Betreff: Order nicht abgerechnet

t.w. — Thu, 11 Feb 2021 21:14:30 GMT

@Keksi schrieb:
Wieso passen Livetrading und die Börsenplätze nicht zueinander?

Weil man im Livetrading nicht an Börsenplatzen wie Stuttgart handeln kann, sondern mit Handelspartnern wie Lang & Schwarz oder Baader Bank.

Ansonsten hat @ChiRho schon beschrieben, dass auch ansonsten irgendwas nicht plausibel ist.

Ich glaube, Du wirst nicht drum rum kommen, Dich an den Kundenservice zu wenden, vielleicht auch schriftlich.

Betreff: Order nicht abgerechnet

dg2210 — Thu, 11 Feb 2021 22:07:41 GMT

Der Kundenservice kann in solchen Fällen auch manuell den "verfügbaren Betrag" auf dem Verrechnungskonto erhöhen, so daß neue Transaktionen möglich sind.

Betreff: Order nicht abgerechnet

MikeCharly — Fri, 12 Feb 2021 04:36:35 GMT

Dass drei verschiedene Handelsplätze zugleich Probleme machen, denke ich auch eher nicht. Ist mir seit 2008 mit codi auch noch nie passiert. Auf den Verkaufsabrechnungen dürfte ja mit Valuta 1. oder 2.2. der Betrag verfügbar gewesen sein.

Die Aussage "liegt an der Börse" osä. könnte m.M.n. darauf hindeuten, dass der tatsächlich nutzbare Betrag durch eine bestehende, (noch) nicht ausgeführte Limit-Kauf-Order "limitiert", also tlw. geblockt ist.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Fri, 12 Feb 2021 16:00:35 GMT

@dg2210 @Vielen dank für den Hinweis. Der Support hat auf diese Möglichkeit nicht hingewiesen. Wieso keine Ahnung. Für mich jedoch sehr schade..

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Fri, 12 Feb 2021 16:09:26 GMT

@MikeCharlyvaluta zum 1.2. ist in der Wertpapierabrechnung aufgeführt und gibt mir den verfügbaren Betrag vor Steuern an.

Dann wäre der Betrag aber seit mehr als 2 Wochen geblockt. Das habe ich bisher noch nicht erlebt und könnte ich mir auch nicht vorstellen...

Ich habe den Ratschlag von @t.w. beherzigt und eine Mail an comdirect verfasst. Bisher wurde immer schnell auf telefonische Rückfragen eingegangen. Das funktioniert derzeit leider nicht...

Vielen Dank für eure schnelle Rückmeldung. Ich bin sehr gespannt bis wann das Problem gelöst ist...

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Sat, 13 Feb 2021 08:49:41 GMT

@dg2210 @Möglicherweise habe ich dich falsch verstanden.
Der verfügbare Betrag, auf dem Verrechnungskonto, wurde, nach dem Verkauf der Aktien, entsprechend erhöht.
Der Kontostand ist jedoch nicht angepasst worden.
Durch diesen Missstand war das Verrechnungskonto(Kontostand), bedingt durch meinen zuletzt getätigten Handel (einige Tage später), im Minus.

Nach telefonischer Rücksprache mit Comdirect werden, für die Kontoüberziehung, Zinsen fällig.
Ich habe den entsprechenden Betrag sofort ausgeglichen um die Kosten nicht explodieren zu lassen. Denn comdirect kann mir nicht mitteilen bis wann das Problem behoben ist.

Somit kann ich, nach meiner Wahrnehmung und Erfahrung, nicht mehr handeln. Das Geld auf dem Verrechnungskonto ist quasi eingefroren.

Betreff: Order nicht abgerechnet

MikeCharly — Sun, 14 Feb 2021 13:31:23 GMT

Wenn codi dir mitgeteilt, dass nun Überziehungszinsen fällig werden, spricht das ja gegen einen (buchungs)technischen Fehler, da codi diese sonst erstatten müsste, denk ich.

Demnach überstieg dein folgender Handel (stopbuy/bestens bei einem stark volatilen Wertpapier?) vmtl. die kalkulierten Kosten bzw. VK-Guthaben insgesamt. Kann man sonst so ins Minus rutschen?

Zudem dauert die Valutierung bei ÜW (außer Echtzeit) nicht auch 1-2 Werktage, bis dann dein VK wieder ausgeglichen ist?

Betreff: Order nicht abgerechnet

dg2210 — Sun, 14 Feb 2021 18:43:47 GMT

@Keksi schrieb:
@dg2210 @Möglicherweise habe ich dich falsch verstanden.
Der verfügbare Betrag, auf dem Verrechnungskonto, wurde, nach dem Verkauf der Aktien, entsprechend erhöht.
Der Kontostand ist jedoch nicht angepasst worden.
Durch diesen Missstand war das Verrechnungskonto(Kontostand), bedingt durch meinen zuletzt getätigten Handel (einige Tage später), im Minus.
Nach telefonischer Rücksprache mit Comdirect werden, für die Kontoüberziehung, Zinsen fällig.

Ja, aber hier liegt keine Kontoüberziehung vor. Sobald die Order abgerechnet bist, wird der Erlös wertstellungsmäßig korrekt gutgeschrieben.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Sun, 14 Feb 2021 20:21:37 GMT

@MikeCharly wie man mir mitgeteilt hat werden die Überziehungszinsen, bei einem Fehler seitens comdirect, von comdirect erstattet

Die letzte Order war eine Limit Order. Nach Erteilung der Order und Kauf der Papiere war nur der verfügbare Betrag angepasst worden, jedoch nicht der Kontostand. Einen Tag nach dem Handel wurde der Kontostand dann entsprechend angepasst. Ich hatte (vermutlich fälschlicherweise) angenommen, dass die Order mit dem verfügbaren betrag verrechnet wird. Aber wie schon erwähnt kann ich auf das Geld, seit nun mehr als 2 Wochen, nicht mehr zugreifen...

Den Ausgleich des verrechnungskontos habe ich über eine Echtzeitüberweisung vorgenommen.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Sun, 14 Feb 2021 20:27:26 GMT

@dg2210 dann bin ich jetzt echt mal gespannt, ob ich Zinsen zahlen darf, oder nicht.

Der gesamte Sachverhalt geht mir inzwischen ziemlich auf die Nerven. Vermutlich werde ich zeitnah mein Depot bei comdirect kündigen.
Ich bin ziemlich entsetzt darüber, dass comdirect keine genauen Informationen zum Problem geben kann. Viel schlimmer finde ich jedoch, das nicht bekannt ist wie lange die Behebung des Problems dauert, oder dies nicht an mich kommuniziert wird.

Betreff: Order nicht abgerechnet

t.w. — Sun, 14 Feb 2021 22:28:27 GMT

Sei mir nicht böse, aber irgendwie verstehe ich das Problem und den aktuellen Stand noch immer nicht.

Hast Du die Comdirect mal über den vorgeschlagenen Weg kontaktiert? https://kunde.comdirect.de/itx/kontakt?execution=e2s1

Was war die Antwort?

Noch immer bin ich mir nicht sicher, wo der Fehler liegt. Deine Angaben Livetrading an Börsenplätzen, Abrechnungen zu Orders, die nicht abgerechnet wurden - das klingt alles eher nach einem Missverständnis, als nach einem echten Fehler, auch wenn ich diesen natürlich keinesfalls ausschließen kann.

Betreff: Order nicht abgerechnet

t.w. — Mon, 15 Feb 2021 07:13:31 GMT

@SMTcomdirect Da das Problem bislang nur von einem einzigen Kunden hier geschildert wurde, gehe ich davon aus, dass euch keine Störung bekannt ist, oder?

Re: Betreff: Order nicht abgerechnet

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 07:24:31 GMT

Hallo @t.w.,

korrekt, eine generelle Störung ist uns nicht bekannt. Es gibt auch keine vermehrten Kundenmeldungen dazu.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Order nicht abgerechnet

Thorsten_ — Wed, 17 Feb 2021 13:02:08 GMT

@ehemaliger Nutzer:

Hiermit sind es schonmal zwei: /t5/Konto-Depot-Karte/Verkaufsorder-Dauer-Abrechnung/m-p/180148

Betreff: Order nicht abgerechnet

Keksi — Wed, 17 Feb 2021 19:19:06 GMT

Guten Abend,

ein kurzes Update zu meinem Problem.
Gestern habe ich eine Rückmeldung von comdirect erhalten. Die Abrechnung konnte nicht abgeschlossen werden, da die Verrechnung der Steuer nicht zeitnah durchgeführt werden konnte. Problem war wohl eine Umstellung im System.
Heute wurde die Abrechnung dann abgeschlossen und es passt alles wieder.

@t.w. Mein Problem war eine Differenz zwischen Kontostand des Verrechnungskontos und verfügbarem Betrag. Ich hatte angenommen, dass ich nicht mehr handeln kann, wenn der Kontostand des Verrechnungskontos im Minus ist.
Man hat mir erklärt, dass der Stand des verfügbaren Betrags entscheidend ist, es also egal ist, wenn der Kontostand des Verrechnungskontos im Minus ist solange der Verfügbare Betrag nicht unter 0 sinkt.

Vielen Dank an die nette Dame vom Comdirect Support, welchen meinen Fall behandelt hat sowie allen anderen die sich eingebracht haben um mir zu helfen. Ihr seid eine spitzen Community.