Thema "Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'" in Konto, Depot & Karte

Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Magnifex — Fri, 08 Jan 2021 09:43:59 GMT

Hallo,

bei mir ist in Regelmäßigkeit in der Üersicht der Saldo des Depots oder der Saldo des WP-Kreditkontos nicht aktuell. Oft sind die Orders vom letzten Tag noch nicht in den Umsätzen drin. ist das ein generelles Problem? Man kann doch wohl erwarten, daß über Nacht die Salden aktualisiert werden?

mfG

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 10:11:44 GMT

Hallo @Magnifex und herzlich willkommen in unsere Community!

In der Regel sind die Salden am frühen Morgen aktuell, außer die Nachtverarbeitung benötigt augrund großer Verarbeitungsmengen oder durch ein Stocken länger.

Im Laufe des Vormittages ist diese Verzögerung aber eigentlich gehoben. Wir arbeiten laufend an der Optimierung des Systems, um eine schnelle Abwicklung der Nachtverarbeitung sicherzustellen.

Gruß

Erik

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Ronald_1108 — Fri, 08 Jan 2021 11:57:23 GMT

Hallo Erik,

ich möchte mich meinem Vorredner anschließen. Sowohl bei mir als auch bei meiner Freundin (ebenfalls Kundin bei Comdirect) stimmen die Salden nie. In der Depotansicht stehen immer höhere Summen als in der Übersicht. Auch wenn der Markt sich nicht bewegt. Bei meiner Freundin sind das zurzeit vierstellige Beträge. Auch wurde bei ihr das Verrechnungskonto nicht aktualisiert. Da schleicht sich schon etwas Misstrauen ein, wenn ich ehrlich bin.

Mit freundlichen Grüßen

Ronald_1108

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Magnifex — Fri, 08 Jan 2021 12:11:46 GMT

Hallo,

Vielen Dank, aber das Problem besteht schon seit langer Zeit. Ich sehe keine Verbesserung und das man aktuelle Salden hat, sollte doch bei einer Bank das mindeste sein. Kann dich kein Problem sein, die Hardware auszubauen, dass der Nachtlauf ausreichend ist. Ich bin Comdirect First Kunde und bekomme keine aktuellen Salden!?

mfG

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 13:01:50 GMT

Hallo zusammen,

geht es um Salden oder um die Bewertung des Depots? Zur Thematik der Salden habe ich schon etwas geschrieben.

Die Depotbewertung weicht zwischen derjenigen in der Übersicht der Konten und der nach Aufruf der Depotübersicht in der Regel immer voneinander ab. Das liegt daran, dass der Wert in der Kontenliste auf Basis der Vortagesschlusskurse berechnet wird und im Depot selber Neartime-Kurse herangezogen werden. Nähere Erläuterungen finden sich in der jeweiligen Hinweisfunktion unter dem "i" rechts von "Depot" oder unter dem "?" rechts oben auf der Webseite.

Oder habe ich euch womöglich falsch verstanden?

Gruß

Erik

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Ronald_1108 — Fri, 08 Jan 2021 13:16:36 GMT

Hallo Erik,

die Übersicht mit allen Salden wie Verrechnungskonto etc. ist veraltet.

Wird nicht aktualisiert. Und die Summe aller ausgewiesenen Positionen im Depot hat noch nie mit der Depotsumme in der Übersicht übereingestimmt. Schon vor dem eigentlichen Handel.

Mit freundlichen Grüßen

Ronald_1108

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 14:28:28 GMT

Hallo @Ronald_1108,

wenn meine Erläuterungen die Abweichungen nicht erklären, kann diese Frage nur mit einem Blick auf deine Konten & Depots beantwortet werden. Dazu möchte ich dich bitten, meine Kollegen im Kundenservice anzurufen. Dort kommt es derzeit zu sehr langen Wartezeiten, weshalb ich dich um Geduld bitten möchte.

Gruß

Erik

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Ronald_1108 — Fri, 08 Jan 2021 15:35:44 GMT

Hallo Erik,

habe heute angerufen. Aber nach 57 Minuten und 15 Sekunden in der Warteschleife aufgegeben. Hoffe ja, dass es sich vielleicht bis morgen alles normalisiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ronald_1108

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

SMT_Erik — Fri, 08 Jan 2021 15:54:06 GMT

Hallo @Ronald_1108,

ich gehe davon aus, denn ich habe inzwischen erfahren, dass die heutige Tagesendverarbeitung bislang noch nicht abgeschlossen ist. Bitte gedulde dich noch. Möglicherweise ist aufgrund des anstehenden Wochenendes erst am Montag wieder alles zurechtgerückt.

Gruß

Erik

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Magnifex — Fri, 08 Jan 2021 16:39:27 GMT

17:30 Noch immer nicht der richtige Saldo. Hab mir mal die Unterlagen von der DiBa zuschicken lassen und werde das mal im Testbetrieb parallel fahren.

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

MrMunki — Sat, 09 Jan 2021 10:30:31 GMT

@SMT_Erik: Wie kann man sich die "Nachverarbeitung" vorstellen -> sitzen da Mitarbeiter und müssen jede Buchung nachkontrollieren und von Hand freigeben? Vermisse aktuell noch Wertpapierabrechnungen von Käufen aus den vergangenen Tagen: Hatte eigentlich immer gedacht, dass das ein automatischer Prozess ist (Kaufpreis steht ja mit Orderausführung fest, Gebührenmodelle sind doch sicherlich auch an zwei Händen abzählbar und das für den Kunden gültige ist irgendwo fest zugeordnet).

Grüße

MrMunki

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Ronald_1108 — Sat, 09 Jan 2021 14:25:56 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für die Info. Mehr als hoffen bleibt ja nicht.

Ich habe es heute geschafft nach kurzer Wartezeit eine Mitarbeiterin an´s Telefon zu bekommen. Diese war aber nicht bereit mir irgendeine Auskunft zu geben, da ich mich nicht über den Sprachcomputer identifiziert habe. Meine kompletten Zugangsdateren bekommt garantiert kein Sprachcomputer. Ich kenne es noch von früher, dass die Identifikation am Telefon passierte. Auch wurde hier zumindestens bei der PIN eine Zahl ausgelassen. Sie meinte nur, keine Identifizierung über den Sprachcomputer - keine Auskunft. Auch beeendete sie das Gespräch recht abrupt und unfreundlich. Was soll das denn? Kundenservice definiere ich doch etwas anders. Ich weiß es sind stressige Zeiten und auch bestimmt kein einfacher Job. Aber wir als Kunden bezahlen letztendlich mit unseren Aktivitäten das Gehalt der Leute. Und da kann man doch ein gewisses Maß an Freundlichkeit und Professionalität erwarten. Jeder weiß doch mittlerweile, dass Kunden flüchtige Wesen ohne Loyalität sind.

Mit freundlichen Grüßen

Ronald_1108

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

Ihr Nickname — Sat, 09 Jan 2021 14:36:23 GMT

Zur Freundlichkeit der Mitarbeiterin (und Dir!) in dem Telefonat kann ich keine Aussage treffen, aber dass Du Dich nicht an den Vorgang halten willst ist in jedem Fall Dein Problem. Der Prozess sieht – zu Deinem Schutz – vor, dass es keine Auskünfte ohne Authentifizierung gibt. Die Mitarbeiten handelt vollkommen korrekt, wenn sie nicht davon abweicht.

Re: Salden nicht aktuell im persönlichen Bereich 'Übersicht'

SMT_Erik — Mon, 11 Jan 2021 10:03:04 GMT

Hallo @Ronald-1108,

danke für deine Rückmeldung.

Es ist richtig, dass wir in der Vergangenheit nur 5 Stellen der sechstelligen PIN abgefragt haben, wenn einem Kundenbetreuer die Zugangsdaten genannt wurden. Die Abfrage der vollständigen Zugangsdaten wurde am (computerbasierten) Telefon - das sich heutzutage inzwischen (computerbasiertes) Sprachdialogsystem nennt - schon immer durchgeführt.

Sofern du also nicht legitimiert bist, können wir dir keine persönlichen Auskünfte geben. Ich bedauere, dass du meine Kollegin als unfreundlich erlebt hast. Vermutlich hatte sie bereits einen anstrengenden Tag hinter sich. Normalerweise sind wir immer nett & freundlich.

Hat sich der Saldenstand über das Wochenende denn berichtigt?

Gruß

Erik