Thema "Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an" in Konto, Depot & Karte

VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

thomas. — Mon, 21 Dec 2020 13:57:35 GMT

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche (12.12.20) über einen Online-Shop mit meiner VISA-Kreditkarte etwas gekauft. Der Umsatz wurde auch meiner Kreditkarte abgebucht. Nur: beim Online-Händler ist wohl keine Zahlung eingegangen. Die Firma sagt, ich soll VISA bzw. ihren Online-Zahlungsdienstleister kontaktieren um mich darum kümmern, dass bei denen die Zahlung eingeht. Bin ich im falschen Film? Verstehe ich hier was falsch? Sollte es nicht genau andersrum sein?

Wie dem auch sei: was soll ich machen?

Vielen Dank und viele Grüße.

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

ehemaliger Nutzer — Mon, 21 Dec 2020 14:06:42 GMT

Hallo @thomas.,

herzlich willkommen in unserer Community.

Da der Umsatz bereits auf deiner Visa-Karte verbucht wurde, gehe ich davon aus, dass der Händler die Zahlung auch erhalten hat. Eine separate "Anweisung", dass die Zahlung auch beim Händler eingeht, gibt es nicht.

Gerne können dir meine Kollegen aus dem Kundenservice den Empfänger der Kartenzahlung mitteilen. Vielleicht hilft dir das schon weiter.

Viele Grüße

Mario

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

thomas. — Mon, 21 Dec 2020 14:16:32 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich melde mich beim Kundenservice.

Danke.

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

Joerg78 — Mon, 21 Dec 2020 14:43:37 GMT

Hallo @thomas. ,

es wäre schön, wenn du uns hier auf dem Laufenden halten würdest, diesen Fall hatten wir meines Wissens in der community nämlich bislang noch nicht. Danke 🙂

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

dg2210 — Mon, 21 Dec 2020 18:30:58 GMT

@thomas. schrieb:

ich habe letzte Woche (12.12.20) über einen Online-Shop mit meiner VISA-Kreditkarte etwas gekauft. Der Umsatz wurde auch meiner Kreditkarte abgebucht. Nur: beim Online-Händler ist wohl keine Zahlung eingegangen.

War der online-Händler zufällig PornHub? Visa führt seit dem 11.12 keine Zahlungen mehr aus.

SZ: Visa und Mastercard drehen Pornhub den Hahn zu

Betreff: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

thomas. — Mon, 21 Dec 2020 19:05:11 GMT

Hallo @dg2210

danke für die Nachricht. Nein, es war nicht Pornhub. Es handelt sich hier um Hunde-Futter bzw. Hunde-Leckerli.

Viele Grüße

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

thomas. — Mon, 21 Dec 2020 19:12:54 GMT

@ehemaliger NutzerIch habe beim Kunden-Service anzurufen versucht. Leider wird von mir nicht nur meine Zugangsnummer zur Autentifizierung verlangt, sondern auch meine Pin-Nummer. Ist das normal? Aus Sicherheitsgründen habe ich selbstverständlich meine Pin-Nummer nicht angegeben.

Gibt es andere Alternativen den Kunden-Service zu erreichen?

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

dg2210 — Mon, 21 Dec 2020 19:15:33 GMT

@thomas. schrieb:
Ich habe beim Kunden-Service anzurufen versucht. Leider wird von mir nicht nur meine Zugangsnummer zur Autentifizierung verlangt, sondern auch meine Pin-Nummer. Ist das normal?

Ja, sonst könnte jeder, der deine Kontonummer kennt, in deinem Namen Aufträge erteilen.

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

Morgenmond — Mon, 21 Dec 2020 20:12:54 GMT

@thomas. schrieb:
...Leider wird von mir nicht nur meine Zugangsnummer zur Autentifizierung verlangt, sondern auch meine Pin-Nummer. Ist das normal? Aus Sicherheitsgründen habe ich selbstverständlich meine Pin-Nummer nicht angegeben.
Gibt es andere Alternativen den Kunden-Service zu erreichen?

Hi @thomas.

Ich habe damals vor dem Telefonat die PIN geändert und nach dem Telefonat wieder in die ursprüngliche PIN zurück. Keine Ahnung ob dies noch so möglich ist.

Ich verstehe nicht daß die comdirect es nicht schafft einen extra Telefon PIN für ihre Kunden anzulegen. Gibt es bei fast jeder anderen Bank doch auch.

Es gibt leider keine Alternative.

Gruß Morgenmond

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

thomas. — Tue, 22 Dec 2020 07:08:45 GMT

@Morgenmond Danke für den Tipp. Mache ich nächstes Mal... (bin gestern nicht selber auf die Idee gekommen)

Könnte man nicht auch eine PIN per SMS schicken? Ähnlich wie bei Überweisungen? Aber das ist ein anderes Thema.

Ich habe gestern mit dem Kunden-Service telefoniert. Von der Firma sollen 2 Umsätze verbucht worden sein. Einen haben sie sofort storniert (deswegen sehe ich den Umsatz bei mir im Persönlichen Bereich vermerkt). Den Anderen hat die Firma auch theoretisch nach ein paar Minuten storniert. Nur: die Gutschrift ist bei mir nie angekommen. Sie soll "irgendwo hängengeblieben" sein. Ich muss heute nochmal anrufen, um mit einen "Karten-Experten" zu telefonieren. Sie machen wohl Frühschicht, d.h., sie sind bis gegen 16:00 Uhr telefonisch erreichbar (ich habe gestern gegen 20:00 Uhr angerufen).

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

baha — Tue, 22 Dec 2020 09:05:53 GMT

@Morgenmond
Hi @thomas.
Ich habe damals vor dem Telefonat die PIN geändert und nach dem Telefonat wieder in die ursprüngliche PIN zurück. Keine Ahnung ob dies noch so möglich ist.

Das ist nicht möglich. Die alte PIN wird anschließend nicht mehr als neue akzeptiert.

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

Morgenmond — Tue, 22 Dec 2020 11:15:57 GMT

@baha schrieb:
@Morgenmond
Das ist nicht möglich. Die alte PIN wird anschließend nicht mehr als neue akzeptiert.

Vor über 6(?) Jahren oder so ging es aber.

Mußte seitdem glücklicherweise dort nicht mehr anrufen

Keine Ahnung ob es heute nicht mehr geht.

Gruß Morgenmond

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

Thorsten_ — Tue, 22 Dec 2020 12:09:24 GMT

Das Thema gabs hier schon ca. 1000 Mal... wer seine PIN auf der comdirect-Website eingeben kann, kann sie auch dem Sprachcomputer der comdirect-Hotline anvertrauen.

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

baha — Tue, 22 Dec 2020 12:42:29 GMT

@Morgenmonddeshalb schrieb ich ja: es geht (zumindest inzwischen) nicht mehr auf diese Art.

Nur, falls es am Ende doch jemand versucht, und hinterher bedröppelt dasteht, und sich eine neue PIN merken muss. Für manche Menschen ist das ja ein Problem 😉

OK, da rufst du echt selten an. Ich bin erst seit gut drei Jahren Kunde, aber meine Anrufquote ist wesentlich höher 😅

Ansonsten siehe @Thorsten_ .

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

thomas. — Tue, 22 Dec 2020 14:24:40 GMT

@Joerg78

So. Das Thema hat sich nun geklärt.

Nun, soweit ich die Geschichte richtig verstanden habe, gibt es zwischen der einen Firma und mir wohl zwei "Mittelspersonen". Einmal VISA und einmal einen Online-Zahlungsdienstleister. VISA hat wohl alles richtig gemacht, die Buchhaltung der einen Firma auch. Das Problem lag wohl an diesem einen Zahlungsdienstleister, der die Nachricht meiner Zahlung an die Buchhaltung der Firma nicht weitergegeben bzw. kommuniziert hat.

Es war eine schwere Geburt, aber zumindest der Hund hat sich über die Leckerli gefreut.

Vielen Dank an die Community für das Interesse!

Re: VISA: Online-Kauf wurde abgebucht - kommt aber beim Online-Händler nicht an

Joerg78 — Tue, 22 Dec 2020 16:33:59 GMT

Hallo @thomas. ,

interessanter Fall Auf alle Fälle vielen Dank für deine Rückmeldung!

Viele Grüße,

Jörg