Thema "Re: Betreff: Funktionsstörung" in Konto, Depot & Karte

Funktionsstörung

SiJa — Sun, 20 Dec 2020 07:34:38 GMT

Ich habe seit Tagen eine Funktionsstörung, wenn ich versuche durch multibanking auf mein depot zuzugreifen.

Betreff: Funktionsstörung

Joerg78 — Sun, 20 Dec 2020 07:48:04 GMT

Hallo @SiJa ,

versuchst du über eine Drittanbieter-App (oder Drittanbieter-Webseite) auf das Depot zuzugreifen und bekommst dort eine Fehlermeldung? Das könnte damit zusammenhängen, dass die comdirect am 8.12. neue HBCI-/FinTS-Sicherheitszertifikate installiert haben, wodurch ein Update der App (bzw. bei der Drittanbieterwebseite) notwendig ist.

Oder meinst du etwas anderes?

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Funktionsstörung

SiJa — Sun, 20 Dec 2020 08:04:24 GMT

Hey Joerg78,

Nein ich verwende keine dritt Anbieter Apps. Die Funktionsstörung tritt bei der comdirect Webseite auf.

Betreff: Funktionsstörung

digitus — Sun, 20 Dec 2020 09:16:48 GMT

Hallo @SiJa, herzlich willkommen in der Krabbelgruppe,

wir (aber auch @SMTcomdirect) bräuchten etwas mehr Informationen:

Wie machst Du Multibanking und wie äußert sich die Funktionsstörung?

Grüße,

Andreas

Betreff: Funktionsstörung

SiJa — Sun, 20 Dec 2020 10:01:55 GMT

Hallo Digitus,

Also ich habe multibanking aktiviert. Domit habe ich eine Übersicht über meine normalen Konten und kann aber auch mit einem Klick auf das Verrechnungskonto und dass Depot zugreifen ohne großartige Ummeldung. Auf das Verrechnungskonto habe ich Zugriff aber wenn ich das Depot öffnen möchte erscheint eine Funktionsstörung.

Betreff: Funktionsstörung

digitus — Sun, 20 Dec 2020 10:37:55 GMT

Okay, das ist dann aber tatsächlich was für den technischen Kundendienst ... @SMTcomdirect bitte übernehmen!

Grüße,

Andreas

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Jessica — Mon, 21 Dec 2020 08:42:10 GMT

Hallo @SiJa,

willkommen in unserer Community.

Hast du in den letzten Tagen eventuell die Steuersimulation in deinem Depot aufgerufen? Falls ja, kann es in Einzelfällen zu der Funktionsstörung kommen.

Wenn du in das Konto bereits eingeloggt bist, kannst über diesen Link wieder in die Kartenübersicht deines Depot kommen. Aber bitte erst anklicken, wenn du bereits eingeloggt bist.

Bitte rufe die Steuersimulation erst einmal nicht auf, bis alle Daten wieder eingespielt wurden und die Funktionsstörung nicht mehr auftritt.

Rufe auch gerne im Kundenservice an, damit die Kollegen sich das betroffene Depot näher ansehen können.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Funktionsstörung

smafin — Mon, 21 Dec 2020 08:49:56 GMT

Moin digitus,

habe das selbe Problem wie SiJa.

Nach dem Aufruf des Reiters "Persönlicher Bereich" und Drücken des Buttons "Depot" erhalte ich diesen netten Comdirect-Hinweis:

----------------------------------------------------------------------

Funktionsstörung

Bei der von Ihnen gewählten Funktion ist eine Störung aufgetreten.

Wir bitten um Entschuldigung.

Die Störung wird so schnell wie möglich behoben, sodass Ihnen in Kürze wieder alle Funktionen von "Meine comdirect" zur Verfügung stehen.

----------------------------------------------------------------------

Aufgrund der nicht allzu großen Dringlichkeit, hatte ich mich bis dato noch nicht bei Comdirect gemeldet.

Da das Problem seit Längerem (wahrscheinlich seit 08.12.2020) besteht, gehe ich von einem Zusammmenhang mit den neuen HBCI-/FinTS-Sicherheitszertifikaten aus.

Wie gehe ich jetzt weiter vor, um mein Depot wieder einsehen zu können?

Betreff: Funktionsstörung

digitus — Mon, 21 Dec 2020 08:54:37 GMT

@smafin, hier ist (s.o.) @SMT_Jessica die richtige Ansprechpartnerin.

Grüße,

Andreas

Re: Betreff: Funktionsstörung

smafin — Mon, 21 Dec 2020 09:00:09 GMT

Moin Jessica,

Dein Link hat geholfen.

Zumindest konnte ich mein Depot einsehen.

Nach dem Aus- und wieder einloggen auf comdirect.de, kann ich aber nach wie vor nicht den normalen Weg über den Reiter "Persönlicher Bereich" und Drücken des Buttons "Depot" gehen.

Gibt es hierzu eine Lösung oder muss ich Deinen Link als Favoriten anlegen?

Smafin

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Jessica — Mon, 21 Dec 2020 09:12:47 GMT

Hallo @smafin,

auch dich möchte ich erst einmal herzlich willkommen heißen in der Community.

Eigentlich sollte sich das System merken, auf welchem Reiter im Depot du zuletzt warst. Vielleicht passiert das nicht beim Aufruf über den Link selbst. Hast du nach Klick auf den Link ggf. zwei Tabs im Browser offen und schließt zuletzt den mit der Funktionsstörung?

Wenn du nach dem Aufruf über den Link einfach mal die Tabellen-Ansicht aufrufst und wieder auf die Karten zurückwechselst, klappt es dann mit dem nächsten Login?

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Funktionsstörung

smafin — Mon, 21 Dec 2020 09:30:34 GMT

Hallo Jessica,

das Problem besteht weiterhin.

Über Deine Antwort im Thread klicke ich den Link an.

Ein zweiter Tab öffnet sich.

Ich schließen den Tab mit dem Thread über "x", sodass nur noch ein Comdirect.de-Tab besteht. In diesem rufe ich mein Depot auf und wechsle darin auf die Tabellenansicht.

Anschließend logge ich mich aus und wieder ein, gehe auf den Reiter "persönlicher Bereich", drücke den Button "Depot" und erhalten den bekannte Hinweis "Funktionsstörung".

Frust...

Gibt es eine andere Möglichkeit?

Smafin

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Jessica — Mon, 21 Dec 2020 09:41:56 GMT

Hallo @smafin,

hmmm, das ist seltsam. 🤔

Ich tippe auf den Cache im Browser. Hast du mal einen Browser ausprobiert, in dem die Funktionsstörung noch nicht aufgerufen wurde? Vielleicht liegt es daran.

Nichts desto trotz wollen wir die Störung ja zeitnah beheben. Wenn du dich bitte auch mit dem Kundenservice in Verbindung setzen könntest, damit hier geprüft werden kann, warum es in deinem Fall zu dieser Störung kommt, haben wir das Problem vielleicht gleich ganz behoben. 😉

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Funktionsstörung

SiJa — Mon, 21 Dec 2020 10:17:54 GMT

Hallo Jessica,

Ich muss gestehen ich habe die Kundennummer bzw. das PW gerade nicht griffbereit um mich im depot einzuloggen. Die habe ich wieder in einem Monat ohne sie anzufordern. Darum wollte ich das Depot auch durch Multibanking aufrufen (Funktionsstörung). Nach dem Aufrufen deines Links wird mir diese Nachricht angezeigt:"Diese Funktion steht Ihnen nur in Verbindung mit einem comdirect Depot zur Verfügung." Das Problem besteht leider weiter. In einem Monat wird es natürlich behoben sein wenn ich mich wieder einloggen kann, ich hatte nur gehofft es lässt sich auch so lösen.

Grüße

SiJa

Re: Betreff: Funktionsstörung

digitus — Mon, 21 Dec 2020 10:20:09 GMT

Wenn es am Cache liegen sollte, hilft ein Cache-leeren in den Einstellungen des Browsers.

Grüße,

Andreas

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Jessica — Mon, 21 Dec 2020 10:28:32 GMT

Hallo @SiJa,

vielleicht hilft folgendes Vorgehen.

Du loggst dich ein, wechselst über Multibanking in das Konto mit dem Depot und klickst dann den Link an.

Hat das Konto ein Depot, sollte die Meldung, dass dir hier kein Depot zur Verfügung steht, eigentlich nicht angezeigt werden. Die sollte nur kommen, wenn du den Link in einem Konto aufrufst, an dem kein Depot dranhängt.

Ich drück dir die Daumen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Funktionsstörung

smafin — Mon, 21 Dec 2020 11:19:15 GMT

Hallo Jessica,

es funktioniert nicht.

Habe den Cache geleert und anschließend den von mir vorher beschriebenen Vorgang wiederholt; selbes Ergebnis.

Kannst Du mir bitte einen Kontakt bzw. Adresse beim Kundenservice nennen!

Smafin

Re: Betreff: Funktionsstörung

SMT_Jessica — Mon, 21 Dec 2020 11:51:33 GMT

Hallo @smafin,

du erreichst unsere Kollegen über die 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Funktionsstörung

baha — Tue, 22 Dec 2020 09:12:14 GMT

@smafinVermutlich wird es reichen, nach dem Öffnen des Depots über diesen Link, in die Tabellenansicht und dann wieder zurück zur Kartenansicht zu wechseln.

Ich würde davon ausgehen, dass sich die Webseite dann merkt, dass dies die letzte gewählte Ansicht ist, und diese beim nächsten Aufruf dann automatisch wieder darstellt (anstelle der bei dir momentan nicht funktionierenden Steuersimulation).

Kann natürlich sein, ich liege komplett falsch - kann das Problem bei mir ja nicht nachvollziehen 😉

baha