Thema "Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner" in Konto, Depot & Karte

Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

0815Sunshine — Thu, 26 Nov 2020 15:27:23 GMT

Hallo, ich hab mal eine Frage was die Identitätsfeststellung betrifft.

Ich habe ein Girokonto und Depot hier bei comdirect.

Ich wollte meinem Partner eine Vollmacht für mein Konto erteilen, man weiß ja nie wie lange man noch auf dieser Erde verweilt.

Wir hatten den Antrag ausgefüllt abgeschickt und mein Partner hat sich auf der Post mit seinem Ausweis identifizieren lassen.

Heute erhielt er einen Brief , dass die durchgeführte Identitätsfeststellung fehlerhaft war und er soll sie erneut vornehmen.

Versteh irgendwie nicht was da falsch laufen kann wenn er sich mit seinem Ausweis bei der Post identifiziert .

Ist das öfter der Fall das die Identität fehlerhaft ist und wenn ja woran liegt das ?

Ich weiß das es noch die online Alternative gibt mit dem Videoident aber das wird er sicher nicht wollen wie ich ihn kenne. 😬

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe.

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

ehemaliger Nutzer — Thu, 26 Nov 2020 15:35:45 GMT

Hallo @0815Sunshine,

manchmal ist der Fehler leider nicht offensichtlich. Es kann z. B. vorkommen, dass der Postmitarbeiter nicht unterschrieben hat, es fehlt der Stempel usw.

In diesen Fällen können wir das PostIdent nicht akzeptieren und wir benötigen ein erneutes Ident.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

Thorsten_ — Thu, 26 Nov 2020 15:36:11 GMT

Eine Vermutung, das ist schon vorgekommen:

Es kann sein, dass sich der Postmitarbeiter vertippt hat und die eingegebenen Daten nicht exakt mit denen auf dem Ausweisdokument übereinstimmen.

Wenn der Herr Maier auf dem Formular ein Herr Meier ist, dann heißt es leider nochmals identifizieren.

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

0815Sunshine — Thu, 26 Nov 2020 15:44:20 GMT

Danke für die schnelle Antwort . Da wird er sich wohl oder übel noch mal auf den Weg zur Post begeben müssen.

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

Widi — Fri, 27 Nov 2020 08:56:20 GMT

Bei meiner Frau ist das Postident auch zweimal fehlgeschlagen. Einmal weil ein Bindestrich bei ihrem Vornamen gefehlt und das andere mal weil die ausstellende Behörde falsch eingetragen wurde. Ich würde der Comdirect empfehlen eine Alternative zum Postident zu suchen. Man braucht nur einen ausländischen Pass vorzulegen und es ist so gut wie sicher ein Fehler drin.

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

SMT_Erik — Fri, 27 Nov 2020 09:12:28 GMT

Hallo @Widi,

ich bedauere, dass die Legitimation für deine Frau erst im dritten Anlauf gelungen ist. In Anbetracht der Menge an Legitimationen, tritt so ein Fehler aber eher selten auf.

Wir bieten mit dem VideoIdent und dem E-Ident bereits zwei Alternativen zum PostIdent an.

Gruß

Erik

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

Morgenmond — Fri, 27 Nov 2020 11:09:06 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @0815Sunshine,

manchmal ist der Fehler leider nicht offensichtlich. Es kann z. B. vorkommen, dass der Postmitarbeiter nicht unterschrieben hat, es fehlt der Stempel usw.

In diesen Fällen können wir das PostIdent nicht akzeptieren und wir benötigen ein erneutes Ident.

Viele Grüße
Mario

Hi @ehemaliger Nutzer ,

das bei Fehlern das PostIdent nicht akzeptiert werden kann ist völlig nachvollziehbar.

Könnte man aber nicht den genauen Grund (den Fehler) dem Kunden mitteilen anstatt lapidar den Textbaustein (Leider kann ihr PostIdent...) zu verschicken ?

Dies würde das Rätseln der betroffenen Kunden und so manchen Anruf bei der Hotline verhindern.

Gruß Morgenmond

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

ehemaliger Nutzer — Fri, 27 Nov 2020 11:16:20 GMT

Hallo @Morgenmond,

deine Idee gebe ich gerne weiter. Aufgrund der Vielzahl an Fehlerbildern, stelle ich mir eine Umsetzung jedoch sehr schwer vor.

Viele Grüße

Mario

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

0815Sunshine — Fri, 27 Nov 2020 14:25:30 GMT

@Morgenmond das wäre super . Dann wüsste man gleich wo der Fehler war. 👍🏼

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

Ihr Nickname — Fri, 27 Nov 2020 23:10:30 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
deine Idee gebe ich gerne weiter. Aufgrund der Vielzahl an Fehlerbildern, stelle ich mir eine Umsetzung jedoch sehr schwer vor.

Wenn PostIdent-Fehler wirklich so selten sind wie Erik suggeriert, sollte es kein Problem sein, wenn da jedesmal der bearbeitende Mitarbeiter den individuellen Grund kurz eintippt.

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

ehemaliger Nutzer — Mon, 30 Nov 2020 07:13:14 GMT

Hallo @Ihr Nickname,

da es sich um einen automatisierten Prozess handelt, ist der Eingriff eines menschlichen Kollegen eher schwierig. 😉

Viele Grüße

Mario

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

Ihr Nickname — Mon, 30 Nov 2020 07:33:35 GMT

Ich mag ja Eure unbeschwerte und herzliche Art und Weise, aber so langsam habe ich den Eindruck, an einer sinnhaften Auseinandersetzung mit den Nutzerkommentaren ist es Euch hier nicht gelegen.

1. Prozesse kann man ändern.

2. Seit wann machen automatisierte Prozesse keine Fehler?

3. Wenn zurückgewiesene PostIdent-Formulare so selten sind, wieso ist der Prozess dann automatisiert?

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

ehemaliger Nutzer — Mon, 30 Nov 2020 07:45:08 GMT

Hallo @Ihr Nickname,

es geht nicht darum, dass diese Fehler selten passieren. Es geht um die Vielzahl der Möglichkeiten an Fehlern.

Unsere Fehlerbriefe geben 2 Optionen her. Es sind abweichende Angaben auf dem PostIdent (also Antrag und PostIdent sind nicht identisch) und das PostIdent an sich ist fehlerhaft.

Wenn das PostIdent an sich fehlerhaft ist, muss ein neues PostIdent durchgeführt werden. Die Information, was genau fehlerhaft war, ändert an diesem Umstand nichts.

Viele Grüße

Mario

Re: Identitätsfeststellung Vollmacht Partner

Ihr Nickname — Mon, 30 Nov 2020 09:05:24 GMT

Danke für diese ausführlichere Antwort.

Ich finde es durchaus wahrscheinlich, dass eine Person wieder zur gleichen Filiale geht und der selbe Mitarbeiter das PostIdent durchführt. Falls es dabei zu Fehlern kommt, könnten die sich schon wiederholen, wenn man nicht explizit darauf achtet.

Aber gut, Ihr werdet ja sicher wenigestens Statistiken erfassen und dann auswerten, ob es sich rechnet, entsprechende Hinweise an die Kunden weiterzugeben.

Ob Ihr dabei die Zeit des Kunden für die PostIdent-Durchführung mit einrechnet, kann ich nur raten.