Thema "Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI" in Konto, Depot & Karte

Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

70906709 — Tue, 17 Nov 2020 08:55:18 GMT

Laut Support Banking-APP

"....

bei der comdirect scheint es Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI zu geben. Im Augenblick wird statt des Marktpreises teilweise der Gesamtwert einer Depotposition übergeben. Wir können den Fehler bei uns nachvollziehen.

Wir haben die comdirect bereits informiert, gerne können aber auch Sie bei der comdirect zusätzlich darauf hinweisen. Das Problem muss durch das FinTS-Rechensystem der comdirect behoben werden.

..."

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

SMT_Jan-Ove — Tue, 17 Nov 2020 09:52:50 GMT

Hallo @70906709,

herzlich willkommen in unserer Community.

Unsere Kollegen arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Skalar — Thu, 19 Nov 2020 00:21:05 GMT

Gibts Neuigkeiten? Das Ganze ist recht unangenehm.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

ehemaliger Nutzer — Thu, 19 Nov 2020 07:00:29 GMT

Hallo @Skalar,

leider gibt es hierzu noch keine Neuigkeiten. Ich kann dich nur weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Turner1948 — Thu, 19 Nov 2020 07:45:30 GMT

Es kann doch nicht so schwierig sein, einen solchen gravierenden Fehler innerhalb von einer Woche zu beheben. Es ist für die Kunden nicht mehr nachvollziehbar, warum bei comdirect der HBCI-Zugang solch fehlerhafte Daten übergibt. So jedenfalls ist eine ordentliche Kontoführung nicht möglich.

Ich denke, dass wir lange genug geduldig gewartet haben. Ich erwarte jetzt eine klare Antwort, bis wann dieses Problem behoben ist.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

ehemaliger Nutzer — Thu, 19 Nov 2020 07:49:19 GMT

Hallo @Turner1948,

ich kann dir versichern, dass die Kollegen alles dafür tun, damit dieser Fehler schnellstmöglich behoben wird. Einen genauen Termin können wir nicht nennen.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Turner1948 — Thu, 19 Nov 2020 07:53:59 GMT

IT-Fachleute, die nach einer Woche keinen Termin nennen können, sollten sich ihr Lehrgeld wiedergeben lassen. Als Kunde brauche ich keine Entschuldigung sondern eine Lösung.

Es gibt auch noch andere Direktbanken! Ein Depotübertrag ist heutzutage mit wenigen Klicks erledigt. Und Eure Konditionen sind auch nicht so toll. Wenn dann noch nicht einmal der technische Service funktioniert, dann ist ein Wechsel schnell vollzogen.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Ihr Nickname — Thu, 19 Nov 2020 08:46:51 GMT

@Turner1948

Du hast absolut recht. Nur müssen Leute wie Du (und viele andere) Ihren Worten dann auch Taten folgen lassen und wirklich die Bank verlassen, sonst wird sich daran nichts ändern. Zurückwechseln kann man genau so leicht, die Bank hat also alle Chancen, Dich in Zukunft wieder von sich zu überzeugen.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

m.wit — Fri, 20 Nov 2020 16:59:25 GMT

Ein ziemliches Armutszeugnis für die IT von comdirect, eine einfache Schnittstelle nicht in den Griff zu bekommen...

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Skalar — Fri, 20 Nov 2020 18:51:05 GMT

Ich mache mir echt Sorgen um eine Geldanlagen. Wenn die IT-abteilung nicht in der Lage ist dieses einfache Problem zu beheben, wie verlässlich ist dann die IT-Infrastruktur der Bank.

Jede profressionelle IT-Abteilung hätte sofort die "letzte funktionstüchtige Konfiguration" wieder hergestellt. - Einfach nur unprofessionell! Genau wie die pushTAN-App.

Tut mir leid das in dieser Deutlichkeit sagen zu müssen.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

jsrichter — Sun, 22 Nov 2020 07:00:03 GMT

Könnt ihr bitte einen Termin nennen, wann ihr einen Termin nennen könnt?

Viele Grüße

jsrichter

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

70906709 — Sun, 22 Nov 2020 10:51:27 GMT

Leider passt die Werbung "...Soforthandel – Weil an der Börse jede Sekunde zählt..." nicht zur IT-Abteilung der comdirect.
Wenn innerhalb einer Woche(!) ein Softwarefehler weder durch Backup noch durch Codierung korrigiert werden kann, muss ich mir Gedanken machen.
Man stellt sich vor, die Bank wäre eine Firma und mit ihrer ERP / WaWi Software hätten dieser Fehler zu einem Ausfall von einer Woche gedauert.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Ihr Nickname — Sun, 22 Nov 2020 12:39:37 GMT

Die Vergleiche hinken ziemlich. FinTS ist leider keinesfalls erforderlich für irgendwelche regulären Bankgeschäfte.

Denkt immer daran, dass es sich bei der codi um eine Bank für Privatkunden handelt. Es gibt hier per Definition keine geschäftlichen Konten (wo so viele Transaktionen bewältigt werden, dass man die nicht mehr einzeln über's Webinterface prüfen könnte).

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

70906709 — Sun, 22 Nov 2020 12:49:40 GMT

Hallo Experte (CoDi-Mitarbeiter?),

meine Sichtwiese ist:

"...

FinTS ist ein Standard zur Vereinheitlichung der Schnittstelle zwischen dem Bankkunden - zum Beispiel repräsentiert durch seine Finanzverwaltungssoftware oder ein Internetportal - und einem oder mehreren Kreditinstituten in identischer Weise. Ziel ist dabei die Gewährleistung von Multibankfähigkeit.

..." (Zitat aus Deutsche Kreditwirtschaft)
Wenn so eine Schnittstelle > 1 Woche irreguläre Daten liefert und auch keine Antwort kommt, wann... möchte ich es auch nicht weiter kommentieren.

Comdirect eine Marke der Commerzbank AG.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Ihr Nickname — Sun, 22 Nov 2020 19:27:58 GMT

Ich bin glücklicherweise kein Mitarbeiter.

Deine Sichtweise ist also ein Vollzitat aus einer FinTS-Definition.

Du, ich bin gar nicht mal anderer Meinung oder will die Bank verteidigen. Die Tatsache, dass eine Bank ein Softwaresystem so verkackt, gehört umgehend von der BaFin untersucht. Und FinTS ist in diesem Jahr nicht das erste, wo die codi komplett versagt.

Wenn das der Zustand der öffentlichen Schnittstellen ist, will ich den internen Zustand lieber nicht wissen.

Ich versuche lediglich, Dir zu helfen, indem ich Deine scheinbaren Erwartungen meinen Beobachtungen entgegenstelle. Ein bisschen so, als würdest Du über Deinen Chef herziehen und ich arbeite da auch schon 5 Jahre und kenne die Situation.

Zieh Deine Konsequenzen daraus, z.B. Beschwerde an die Aufsichtsbehörde und Wechsel der Bank. Das Meckern im Forum hat nur den Effekt, dass Du Dich weniger aufregst.

Auf Entscheidungen und insb. die Reaktionszeit der Bank hast Du keinerlei Einfluss, das sehen wir hier seit Jahren. Jeder zweite Thread in "Anregungen" wurde mit "geben wir weiter, aber wir können nicht sagen, ob oder wann es kommen wird" beantwortet, teilweise ist das Jahre her.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Necoro — Sun, 22 Nov 2020 19:32:47 GMT

@Turner1948 schrieb:

Es gibt auch noch andere Direktbanken! Ein Depotübertrag ist heutzutage mit wenigen Klicks erledigt.

Have Fun. Nur dass die wenigsten Direktbanken überhaupt noch HBCI/FinTS anbieten 🙂

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Necoro — Sun, 22 Nov 2020 19:41:04 GMT

@70906709 schrieb:

Wenn innerhalb einer Woche(!) ein Softwarefehler weder durch Backup noch durch Codierung korrigiert werden kann, muss ich mir Gedanken machen.

Aus Erfahrung: Wenn man es schafft, einen Fehler (jenseits vonn Trivialitäten) innerhalb einer Woche nachzustellen, ausfindig zu machen, zu beheben und zu testen, dann haben wirklich alle hervorragend gearbeitet und die höchste Prio dran geschraubt.

Ansonsten kannst du die Komplexität der dahinterliegenden Software nicht einschätzen, daher würde ich dir raten, dich mit Annahmen zurückzuhalten. Auch der Hinweis "setzt doch einfach zurück", ist vollkommen irrig, geht er doch davon aus, dass die dabei verlorenen Änderungen vollständig irrelevant sind.

Man stellt sich vor, die Bank wäre eine Firma und mit ihrer ERP / WaWi Software hätten dieser Fehler zu einem Ausfall von einer Woche gedauert.

FunFact: Die Bank ist eine Firma!

Ansonsten: Den Ausfall eines Warenwirtschaftssytems mit einem Fehler zu vergleichen, der den Bruchteil eines Promilles an Kunden betrifft, ist schon sehr gewagt.

Ist, um bei dir zu bleiben, doch eher so, dass Artikel 4711 leider gerade in Rot nicht lieferbar ist, weil die einzige Kiste damit in einem Raum steht für den man den Schlüssel verbummelt hat. Ärgerlich für die Kunden, die den roten 4711 haben wollen, aber für alle anderen komplett egal. Da kann man auch warten bis der Kollege mit dem Schlüssel wieder aus dem Urlaub zurück ist.

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

SMT_Jessica — Mon, 23 Nov 2020 08:10:10 GMT

Guten Morgen in die Runde,

die Anzeige der Kursabfrage über HBCI / FinTS konnte gelöst werden.

Ich wünsche euch allen einen guten Start in die Woche.

Viele Grüße

Jessica

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

Dr. Strange — Mon, 23 Nov 2020 09:04:44 GMT

Hallo,

leider ist der Fehler noch nicht vollständig behoben.

Bei Aktien die an ausländischen Börsen gekauft wurden (z.B. in New York), wird der Kurs in EUR anstatt in USD übermittelt.

Das führt bei diesen Positionen zu einem zu hohen Depotwert.

Könnt ihr hier bitte noch nachbessern?

Ciao,

Dr. Strange

Re: Probleme beim Abruf der Depotpositionen über FinTS/HBCI

SMT_Erik — Mon, 23 Nov 2020 12:03:21 GMT

Hallo @Dr. Strange,

grundsätzlich ist der Fehler bei der Depotwert-Anzeige im FinTS-Bereich behoben. Den von dir beschriebenen Effekt bei der Anzeige von Papieren in Fremdwährung können wir leider nicht nachstellen.

Es wäre klasse, wenn du dich bei meinen Kollegen vom Support melden würdest, um die Ursache zu ermitteln. Du kannst uns unter 04106 - 708 25 10 erreichen.

Gruß

Erik