Thema "Re: Finanzmanager Umsätze" in Konto, Depot & Karte

Finanzmanager Umsätze

TomBerlin — Fri, 06 Mar 2020 07:01:28 GMT

Hallo,

ich habe gerade festgestellt, dass im Finanzmanager viele Umsätze fehlen. Eingänge sowie Ausgänge. Liegt ein technischer Fehler vor?

MfG

Tom

Re: Finanzmanager Umsätze

ehemaliger Nutzer — Fri, 06 Mar 2020 07:09:41 GMT

Hallo @TomBerlin,

vielen Dank für den Hinweis. Dieser Fehler ist bekannt.

Folgende Lösungen kann ich dir derzeit anbieten:

Entweder fügst du die fehlenden Umsätze manuell hinzu. Wähle dafür im Persönlichen Bereich > Finanzmanager > Umsätze. Dort klickst du auf "Neuen Umsatz erstellen".

Oder du wendest dich an meine Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10. Die Kollegen würden dann für dich ein Ticket aufnehmen.

Viele Grüße

Mario

Re: Finanzmanager Umsätze

TomBerlin — Fri, 06 Mar 2020 07:14:32 GMT

Danke für die schnelle Antwort!

Ist es notwendig einer der beiden Schritte zu unternehmen, oder kann ich einfach warten bis das Problem gelöst ist? Erscheinen die fehlenden Umsätze nach Problemlösung von allein?

Re: Finanzmanager Umsätze

ehemaliger Nutzer — Fri, 06 Mar 2020 07:17:57 GMT

Hallo @TomBerlin,

ob es eine allgemeine Lösung geben wird, kann ich dir nicht sagen. Wenn du auf Nummer Sicher gehen möchtest, ist einer der beiden Schritte notwendig. 😉

Viele Grüße

Mario

Re: Finanzmanager Umsätze

IP1981 — Tue, 10 Mar 2020 04:47:48 GMT

Hallo,

bei mir ist das Problem auch.

Ich finde den Lösungsvorschlags des manuellen Übertragens nicht sehr gut, dazu habe ich einfach zu viele Umsätze.

Und den zweiten Vorschlag des Anrufens ist ja schön und gut, aber generell würde ich mich bei einer Direkt-/Onlinebank freuen, wenn dies direkt hier aus der Communiy an die Kollegen aus dem Support gemeldet wird.

Dankeschön 🙂

Re: Finanzmanager Umsätze

ehemaliger Nutzer — Tue, 10 Mar 2020 07:03:08 GMT

Hallo @IP1981,

die Kollegen aus dem Technischen Support benötigen zur Fehlersuche und zur Fehlerbehebung die betroffenen Kundendaten. Dies können wir hier über die Community nicht in die Wege leiten.

Viele Grüße

Mario

Re: Finanzmanager Umsätze

Nico55555 — Tue, 10 Mar 2020 10:17:03 GMT

@ehemaliger Nutzerleider verweisen die Kollegen des Technischen Supports auch aufs manuelle Nachtragen 😞

Wann ist denn mit einer nachhaltigen Problemlösung zu rechnen? Das Problem gibt es leider schon ein paar Wochen.

Grüße

Nico

Re: Finanzmanager Umsätze

ehemaliger Nutzer — Tue, 10 Mar 2020 10:26:26 GMT

Hallo @Nico55555,

ich habe die Kollegen jetzt noch einmal gefragt. Der Fehler scheint gefunden und die Behebung wird in den nächsten Tagen erfolgen.

Viele Grüße

Mario

Re: Finanzmanager Umsätze

ThomasW — Sun, 25 Oct 2020 13:55:06 GMT

Hallo,

ich hole dieses Thema mal wieder hoch. Der Finanzmanager läuft wieder sehr unzuverlässig in Bezug auf die Anzeige der Visa-Umsätze. Ich hatte diesbezüglich bereits eine Mail an den Support geschrieben, dort aber lediglich den Hinweis erhalten, die Umsätze manuell nachzuerfassen. Damit ist das Tool absolut unbrauchbar. Vielleicht gibt es ja von Seiten des SMT die Möglichkeit, der Technik mal einen Hinweis zu geben. Ein manuelles Erfassen der Umsätze ist jedenfalls nicht das, was ich mir unter einem solchen Tool vorstelle.

Hat sonst noch jemand diese Probleme mit dem Finanzmanager?

Grüße

Th.

Re: Finanzmanager Umsätze

SMT_Erik — Mon, 26 Oct 2020 07:40:39 GMT

Hallo @ThomasW,

danke für deinen Hinweis. Ich frage gerne in der Fachabteilung nach und melde mich wieder bei dir.

Gruß

Erik

Re: Finanzmanager Umsätze

SMT_Erik — Mon, 26 Oct 2020 10:26:22 GMT

Hallo @ThomasW,

die Kollegen in der Fachabteilung haben mir mitgeteilt, dass keine generelle Störung bekannt ist. Dennoch kann es beim Transfer von Umsätzen in den Finanzmanager sporadisch zu Fehlern kommen, sodass einzelne Umsätze fehlen. Dieses Problem kann aber durch eine kontenspezische Datenbereinigung gelöst werden.

Von hier aus kann ich dir leider nicht weiterhelfen. Bitte sende den Kollegen im Support erneut eine Nachricht unter Angabe der fehlenden Umsätze und Verweis auf eine Datenbereinigung.

Gruß

Erik

Re: Finanzmanager Umsätze

ThomasW — Mon, 26 Oct 2020 12:11:12 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

vielen Dank! Ich werde dem Support eine erneute Nachricht zukommen lassen.

Grüße

ThomasW

Re: Finanzmanager Umsätze

mastaC — Mon, 02 Nov 2020 10:38:04 GMT

Hallo,

ich kann die fehlenden Umsätze im Finanzmanager bestätigen. Bei mir fehlen auch vereinzelt Umsätze vom Girokonto.

Gruß.

Re: Finanzmanager Umsätze

Nico55555 — Tue, 03 Nov 2020 09:19:08 GMT

@SMT_Erik bei mir fehlen auch Umsätze vom Girokonto. Kannst du bitte nochmals prüfen, ob es sich nicht doch um einen generellen Fehler handelt?

Danke und Grüße

Nico

Re: Finanzmanager Umsätze

SMT_Erik — Tue, 03 Nov 2020 09:39:15 GMT

Hallo @Nico55555,

ja, inzwischen wurde ein Ticket bei unserer IT eröffnet.

Nach der Ursache des Fehlers wird noch gesucht. Bitte wende dich entweder telefonisch an meine Kollegen im Support (04106 - 708 25 10) oder sende ihnen eine Nachricht über das Kontaktformular im Persönlichen Bereich, damit deine Kontoverbindung im Ticket hinterlegt werden kann.

Danke & Gruß

Erik

P.S. @mastaC, bitte wende dich auch wie beschrieben an unseren Service.