Thema "Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?" in Konto, Depot & Karte

Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

iNGO — Thu, 15 Oct 2020 15:54:56 GMT

Hallo zusammen,

ich habe eine Vollmacht für ein anderes Depot erhalten und muss nun die PhotoTAN für dieses weitere Depot für mein Handy aktivieren.

Ist das möglich, d.h. kann ich meine App für die Bestätigung beider Depots nutzen?

Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

Crazyalex — Thu, 15 Oct 2020 16:02:23 GMT

FAQ

Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

iNGO — Thu, 15 Oct 2020 16:17:43 GMT

Danke dafür, ich werde aber leider nicht schlau daraus.

Ich habe eine Vollmacht und das Depot ist ganz normal in "meinen" Depots aufgeführt. Ich erwarte doch, dass ich Zugang erhalten kann, ohne ein weiteres Smartphone oder ein Lesegerät anschaffen zu müssen!?

Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

Crazyalex — Thu, 15 Oct 2020 16:20:28 GMT

Bei einer Vollmacht sollte es mit Deinen Zugangsdaten zu dem Depot möglich sein.

Ansonsten bitten wir mal @SMT_Service um Hilfe!

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

SMT_Erik — Fri, 16 Oct 2020 06:09:31 GMT

Hallo @iNGO,

sofern die Zugangsdaten für dich als Bevollmächtigten mit den Stammdaten deines eigenen Kontos verknüpft worden sind (was eigentlich die Regel ist), brauchst du die photoTAN-Aktivierungsgrafik deines Bevollmächtigtenzugangs einfach nur mit der photoTAN App scannen. Fertig.

In der photoTAN App können maximal bis zu acht miteinander verknüpfte Zugänge verwaltet werden. Sofern keine Verknüpfung vorhanden ist, nutze bitte ein anderes Smartphone mit eigener photoTAN App oder ein photoTAN-Lesegerät.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

Crazyalex — Fri, 16 Oct 2020 06:23:22 GMT

....was inhaltlich mit dem was in den FAQ steht soweit übereinstimmt

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

iNGO — Fri, 16 Oct 2020 07:36:03 GMT

Vielen Dank, Erich. Dann sollte es klappen, wenn der Aktivierungsbrief angekommen ist - verknüpft sind die Konten bereits...

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

SuprPapa — Thu, 31 Dec 2020 14:42:07 GMT

Hallo Erik,

ich habe das Problem dass ich "nur" Bevollmächtigter meiner Frau und meiner Tochter auf 3 Depots bzw. 3 Zugänge bin, ich habe also kein eigenes Depot. Wenn ich das richtig verstanden habe sind folglich meine 3 Zugänge nicht miteinander verknüpft. Verstehe ich das also richtig dass ich keine Chance habe, mit einem Handy und einer App alle 3 Zugänge zu verwalten?

Das muss doch irgendwie möglich sein?

Gruß

SuperPapa

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

SMT_Jessica — Mon, 04 Jan 2021 09:34:44 GMT

Hallo @SuprPapa,

handelt es sich bei deinen Bevollmächtigungen um Depot- & Kontovollmachten, zu denen du eigene Zugangsdaten, die auf deinen Namen lauten, erhalten hast?

Wenn das der Fall ist, dann sollte für deine Zugangsdaten eine Verknüpfung auf deine Person erstellt worden sein. Laufen alle genannten Konten über diesen einen Datensatz, kannst du alle 3 Konten in einer App verwalten.

Hier können wir das leider nicht prüfen. Fragen gerne bei den Kollegen im Kundenservice nach. Die können das für dich prüfen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

SuprPapa — Mon, 04 Jan 2021 10:36:02 GMT

Hallo,

ja es handelt sich um Depot- & Kontovollmachten, zu denen ich eigene Zugangsdaten auf meinen Namen erhalten habe. Trotzdem kann ich die Photo Tan App (jeweils nach Deinstallation und Neuinstallation) nur für einen Zugang aktivieren. Beim Versuch einen weiteren Zugang zu aktivieren erhalte ich die jeweils die Meldung, dies wäre nur für eigene Konten möglich.

Frage: Wie bzw. wo kann ich prüfen lassen bzw. beantragen, dass meine 3 Zugänge entsprechend verknüpft werden, damit ich alle 3 Zugänge in der Handy-App verwalten kann?

Vielen Dank vorab

SuprPapa

Re: Betreff: Photo TAN auf einem Handy für mehrere Depots?

SMT_Jessica — Mon, 04 Jan 2021 10:50:26 GMT

Hallo @SuprPapa,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Die Kollegen vom Kundenservice, erreichbar unter 04106 - 708 25 00, können das rund um die Uhr für dich prüfen. Momentan kann es hier zur längeren Wartezeit kommen. Erfahrungsgemäß ist die Erreichbarkeit vor 8 Uhr morgens besser.

Viele Grüße

Jessica