Thema "Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!" in Konto, Depot & Karte

Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Hans12345 — Mon, 05 Oct 2020 07:41:23 GMT

Guten Morgen,

wie kann es sein, dass es bei der com.direct immer tagelang dauert bis die Sparplanausführungen verbucht sind? heute ist der 05.10. und die Ausführungen vom 01.10. sind immer noch nicht ersichtlich. Bei der consors Bank ist das am gleichen Tag alles verbucht.

Das finde ich echt sehr schwach....

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

SMT_Jessica — Mon, 05 Oct 2020 07:53:57 GMT

Hallo @Hans12345,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community!

Die Kollegen sind am Fall dran. Bitte habe noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Jessica

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Crazyalex — Mon, 05 Oct 2020 07:56:08 GMT

@SMT_Jessica

JETZT machst Du mich aber neugierig....!

Darfst Du noch etwas konkreter werden?

Will bedeuten: Arbeitet man an der Geschwindigkeit oder am Thema Kommunikation?

Gruß Crazyalex

Sparplanausführung fail?

MMMAgic — Mon, 05 Oct 2020 07:58:51 GMT

Hallo,

meine Monatlichen Sparpläne zum ersten sind immer noch auf "angenommen" und heute ist bereits der 5. - stimmt hier was nicht?

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Hans12345 — Mon, 05 Oct 2020 08:01:05 GMT

@Crazyalex

Du nimmst mir die Worte aus dem Mund 🙂

Es ist echt ein Witz was da zur Zeit abgeht...ich erwarte hier konkrete Angaben und konkrete Aussagen. Warum funktioniert es denn bei allen anderen Banken? Warum bekommt man als Kunde keine Info??

Re: Sparplanausführung fail?

ehemaliger Nutzer — Mon, 05 Oct 2020 08:03:23 GMT

Hallo @MMMAgic,

die Kollegen sind bereits an dem Thema dran. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße

Mario

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Crazyalex — Mon, 05 Oct 2020 08:04:29 GMT

@Hans12345

Bitte keine Ungeduld....

Das Thema ist alles andere als trivial!

Der @baha hat den Prozess schon öfters erläutert. Mit ein wenig Hintergrundinfo ist es nachvollziehbar und auch akzeptabel.

Gruß Crazyalex

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Hans12345 — Mon, 05 Oct 2020 08:13:07 GMT

@Crazyalex

Das sehe ich absolut anders. Bei allen anderen Bank z. B. ING, Consorsbank etc. funktioniert eine Verbuchung am gleichen Tag. Bei der comdirect war bisher immer mindestens 1 Tag später, was ich schon einen Witz finde. Jetzt haben wir den 05.

Also bitte...dafür habe ich kein Verständnis...gerade weil man ja bei anderen Banken sieht, dass es funktioniert. Also ist dies ein comdirect Problem.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

ae — Mon, 05 Oct 2020 08:35:19 GMT

Hallo @Hans12345 :

Du hast natürlich recht. Diesen Monat werden wir besonders lange auf die Folter gespannt ob es wieder klappt mit dem Sparplan oder nicht… 😉

Ob es an den Feierlichkeiten zum 3. Oktober oder an der COVID Erkrankung von Trump oder das Unwetter in Frankreich/Italien liegt? Ich weiß es nicht, zumindest hat keines der aufgezählten Ereignissen direkt Einfluss auf die Tätigkeit der comdirect.

Also bitte @SMT_Service mit Nachdruck an der Sache dran bleiben und das nicht nur wegen der Probleme diesen Monat.

Bei Sparplänen ist es mir ja grundsätzlich schnurzpiep egal wann die Ausführung auf meinem Depot / Konto erscheint, solange Datum und Kurs entsprechend stimmen.
Dennoch sollte die Geduld der Kunden nicht überstrapaziert werden.

gruss ae

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Morgenmond — Mon, 05 Oct 2020 08:37:22 GMT

@Crazyalex schrieb:
@Hans12345
... Mit ein wenig Hintergrundinfo ist es nachvollziehbar und auch akzeptabel.

Gruß Crazyalex

Hi @Crazyalex ,

da bin leider anderer Meinung. Also akzeptabel ist die Dauer in meinen Augen nicht.

Klar wird irgendwann mal der Sparauftrag ausgeführt und verbucht usw. nervig bleibt es trotzdem und wenn es Probleme gibt wie @SMT_Jessica leicht andeutet dann sollten die betroffenen Personen auch informiert werden. Wieso wird ständig bei Problemen von der comdirect so ein Geheimnis daraus gemacht ?

Kommunikation geht anders !

Gruß Morgenmond

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Crazyalex — Mon, 05 Oct 2020 08:39:57 GMT

@Morgenmond

Vielleicht muss ich das etwas präzisieren: Ein Bankarbeitstag Dauer ist akzeptabel

...alles darüber hinaus muss (darf) nicht sein!

Gruß Crzaylex

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Hans12345 — Mon, 05 Oct 2020 09:06:24 GMT

@Crazyalex @SMT_Jessica

Ja das sehe ich auch so, 1 Bankarbeitstag ist ok alles weitere nicht!

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

ehemaliger Nutzer — Mon, 05 Oct 2020 09:16:03 GMT

@Hans12345 schrieb:
@Crazyalex
Du nimmst mir die Worte aus dem Mund 🙂

Es ist echt ein Witz was da zur Zeit abgeht...ich erwarte hier konkrete Angaben und konkrete Aussagen. Warum funktioniert es denn bei allen anderen Banken? Warum bekommt man als Kunde keine Info??

Komm mal runter... ich ärger mich auch ständig schwarz über die Comdirect, aber eines Tages hab ich einfach eingesehen, dass die Comdirect-IT nicht aus 10 Super-Nerds besteht, die wie die Ritter der Tafelrunde zusammen in einem Kontrollzentrum sitzen, und jegliche Probleme schnell und unkompliziert lösen. Die Comdirect muss ihre IT-Probleme ähnlich lösen wie eine Behörde: Total langwierig und systematisch, mit all den Widrigkeiten, die jeder kennt, der schonmal in einer Firma gearbeitet hat, oder gar in einer Behörde, oder gar in der IT in einer Behörde.

Eine grundsätzliche Lösung für dieses Problem existiert übrigens nicht. Weil man diese 10 IT-Supernerds nicht einkaufen kann. So ein Supernerd-Team hat vielleicht ein Startup in den ersten 10 Jahren - dann verschwinden diese Supernerds und suchen sich was neues. Und dann wird das Startup IT-technisch zu einer Behörde, wie es die Comdirect heute ist. Geht fast nicht anders. Leider. Ist aber bei jeder (alten) Bank so. Die haben alle genausoviel Probleme, nur an anderen Stellen. Geh zu einer Startup-Bank, wenn du bereit bist, denen dein Geld anzuvertrauen.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Hans12345 — Mon, 05 Oct 2020 09:19:20 GMT

@ehemaliger Nutzer

Komisch dass es bei allen anderen Banken funktioniert, die auch keine Startup-Banken. Deine Meinung ist dein gutes Recht, ich habe eine andere.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

ehemaliger Nutzer — Mon, 05 Oct 2020 09:27:29 GMT

@Hans12345

Dass es bei anderen Banken funktioniert, heißt nur, dass es grundsätzlich funktionieren muss. Das heißt nicht, dass speziell die Comdirect hier keine Probleme haben darf, oder nicht hinterherhängen darf. Und das tun sie hier leider.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Morgenmond — Mon, 05 Oct 2020 09:30:15 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
...
- dann verschwinden diese Supernerds und suchen sich was neues. ...

Die sind dann wohl zur Volksbank, Sparkasse, Targobank usw. gewechselt
denn komischerweise dauert es da meistens nur 1 Bankarbeitstag bis alles verbucht ist.

Ist aber bei jeder (alten) Bank so.
Nein, ist es nicht.

Die haben alle genausoviel Probleme, nur an anderen Stellen. ...

Mag sein, aber selbst bei "behäbigen Kolossen" wie der Sparkasse
funktioniert die Kommunikation bei Problemen besser.
Dies liegt garantiert nicht an irgendwelchen IT-Nerds.
Und diese äußerst mangelhafte Kommunikation ist für mich das größte Übel.
Warum wird denn da schleierhaft etwas verklausuliert von Problemen durch
das @SMT_Service Team angedeutet und nicht die konkrete Problematik eindeutig benannt ?

Gruß Morgenmond

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

TraderJoe007 — Mon, 05 Oct 2020 10:20:29 GMT

Ich vermute einfach mal das die Prozesse (wenn man etwas ändern möcht) nun alle etwas länger dauern durch die Übernahme der Commerzbank.

Dennoch bin ich mittlerweile von zwei Dingen sehr angenervt:

1) Das Verbuchen und Bereitstellen der entsprechenden Unterlagen dauert mir im Gegensatz zu anderen Banken zu lange

2) Diese "zerstückelten" Zahlungen/Buchungen (anstatt den angegebenen glatten Betrag)

Man sollte sich immer vor Augen halten das die Konkurrenz nicht schläft. Solche Aktionen sorgen dafür das man seine Kunden in deren Arme treibt.

Ich hoffe das zeitnah eine Lösung gefunden wird. Ansonsten werde ich auf kurz oder lang dieses Depot schließen und auf meine anderen Depots verteilen.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Ihr Nickname — Mon, 05 Oct 2020 10:27:11 GMT

@TraderJoe007 schrieb:
2) Diese "zerstückelten" Zahlungen/Buchungen (anstatt den angegebenen glatten Betrag)

Ich nehme an, Du beziehst Dich darauf, dass ein Sparplan mit mehreren Positionen eine Abbuchung pro Position erzeugt?

Das ist buchhalterisch in jedem Fall korrekt, es handelt sich um einzelne Wertpapierkäufe, von denen ja jeder eine Stückzahl und einen Ausführungskurs hat.

Das kann leider nicht als eine zusammengefasste Buchung passieren.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

jgoebel — Mon, 05 Oct 2020 10:32:24 GMT

Ich vermute es geht eher darum, dass ein Sparplan über 50€ jeden Monat unterschiedlich hoch abgebucht wird. Einen Monat sind es 49,80€, den nächsten Monat 49,95€.
Würde man Anteile auf mehr Nachkommastellen rechnen, würde man die Buchhaltung deutlich erleichtern.

Re: Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

Crazyalex — Mon, 05 Oct 2020 10:34:52 GMT

@TraderJoe007 schrieb:
2) Diese "zerstückelten" Zahlungen/Buchungen (anstatt den angegebenen glatten Betrag)

Wie sähe da denn - aus Deiner Sicht - eine (auch rechtlich!) einwandfreie Lösung aus?

Einfach mehr Nachkommastellen bei den Anteilen um zweistellige Centbeträge zu vermeiden (...die in meinen Augen kein Problem sind)?

Falls ja: Hilft DAS wirklich weiter? Macht das einen Unterschied?

Gruß Crazyalex