Thema "Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr." in Konto, Depot & Karte

Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

Artur — Fri, 29 Nov 2019 03:59:56 GMT

Hallo,

kann mir bitte jemand helfen?

Meine Foto APP wurde nach 3 maliger falschen Eingabe der PIN deaktiviert und verlangt die Grafik zur Aktivierung aus dem Aktivierungsbrief oder Online-Aktivierung. Jetzt erinnere ich mich an meine richtige PIN!

Ich bin im Ausland und komme nicht an meinen Aktivierungsbrief.

Über die Wiederherstellungs-Nr. habe ich einen Kode per SMS erhalten und habe versucht die Foto APP zu reaktivieren.

Es hat nicht geklappt. Es kam die Meldung - falscher Kode!

Kann mir jemand Schritt für Schritt erklären, wie man das macht?

Wo muss ich den Kode aus der SMS eingeben? Wann muss die Grafik eingelesen werden?

Vielen Dank im Voraus.

Artur

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

SMT_Jan-Ove — Fri, 29 Nov 2019 07:48:36 GMT

Hallo @Artur,

herzlich willkommen in unserer Community! 🙂

Schritt 1: Aufruf der Seite Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN in deinem Persönlichen Bereich.

Schritt 2: Klicke auf "Weiteres Gerät aktivieren".

Schritt 3: In der darauf folgenden Seite klickst du auf "Code per SMS anfordern".

Schritt 4: Den 6-stelligen Code in das entsprechende Feld eintragen und auf "Freigeben" klicken.

Schritt 5: Auf der darauf folgenden Seite die erste photoTAN-Grafik mit deiner App scannen und auf "Weiter" klicken.

Schritt 6: Die nun angezeigte photoTAN-Grafik ebenfalls scannen und anschließend den auf dem Gerät angezeigten Bestätigungscode eingeben.

Schritt 7: Auf "Übernehmen" klicken und Fertig. 🙂

Ich hoffe meine Angaben helfen dir.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

Artur — Fri, 29 Nov 2019 11:46:52 GMT

Vielen Dank Jan-Ove!

Hat super geklappt.

Schönen Tag noch.

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

SMT_Jan-Ove — Fri, 29 Nov 2019 11:49:26 GMT

Sehr gerne! Das freut mich, @Artur.:)

Dir auch noch einen schönen Tag. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

ChrFeMi — Tue, 05 May 2020 08:26:15 GMT

Hallo Community,

bei mir funktioniert die Lösung,wegen keine eingegangenen SMS nicht.

Ich hatte das Passwort für das Photo-TAN App vergessen und deinstallierte die App. Wieder neu installiert mit neuem Passwort versuche ich nun das Photo-TAN zu aktivieren.

Aktivierungsbrief habe ich leider nicht mehr,deshalb nahm ich den Weg über die Verwaltung,PIN-TAN-Verwaltung,dann auf Photo-TAN klickt und Handynummer für Wiederherstellung die Handynummer eingebe und dann Handynummer bestätigen.

Nachdem ich nun die SMS anfordere,kommt sie niemals auf mein Handy,nichts.

Ich könnte stundenlang warten,es kommt nichts.

Was kann ich dabei tun?

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

Martin5 — Tue, 30 Jun 2020 17:55:15 GMT

@SMT_Jan-Ove

"Schritt 3: In der darauf folgenden Seite klickst du auf 'Code per SMS anfordern'."

Ich musste, aufgrund dessen, dass die photoTAN App keine Fotos mehr scannen wollte, die App löschen und neu installieren (So der Tipp eurer Kollegin der denn auch half).

Ich hatte zwei Möglichkeiten, einen Wiederherstellungscode zu erhalten.

- mobileTAN

- per SMS

Worin liegt der Unterschied?

Ich wählte SMS, da ich wusste, dass mobileTAN mal eben 9cent kostet. Was kostet aber denn die SMS? Es wurden auf der Auswahlseite keinerlei Angaben zu den Kosten gemacht.

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

Martin5 — Tue, 30 Jun 2020 18:00:03 GMT

@ChrFeMi

Hallo.

Sind Sie sicher, dass die hinterlegte Handynummer die richtige ist?

Ggf. mal eine andere Handynummer hinterlegen.

Viele Grüße

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

ehemaliger Nutzer — Wed, 01 Jul 2020 06:01:52 GMT

Hallo @Martin5,

die SMS zur Wiederherstellung des photoTAN-Verfahrens ist kostenlos.

Viele Grüße

Mario

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

evprg — Wed, 24 Feb 2021 16:45:52 GMT

Hallo,

die Anleitung ist eigentlich sehr verständlich. Aber bei mir kommt kein Schritt 3.

Der link "Code per SMS anfordern" erscheint nicht, sondern es kommt der QR Code mit dem link zum Runterladen der Photo Tan App.

Handynummer für SMS ist hinterlegt. Komme einfach nicht weiter.

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

SMT_Jessica — Wed, 24 Feb 2021 16:52:49 GMT

Hallo @evprg,

dann setze dich doch bitte mit dem Kundenservice unter 04106 - 708 25 00 in Verbindung.

Wir haben hier keinen Zugriff auf dein Konto und können daher leider nichts prüfen oder einsehen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

tobyx — Wed, 24 Feb 2021 20:22:24 GMT

@evprg schrieb:
Hallo,
die Anleitung ist eigentlich sehr verständlich. Aber bei mir kommt kein Schritt 3.
Der link "Code per SMS anfordern" erscheint nicht, sondern es kommt der QR Code mit dem link zum Runterladen der Photo Tan App.
Handynummer für SMS ist hinterlegt. Komme einfach nicht weiter.

Auf der Seite, wo dir per QR Code der Direktlink zum Apple App Store und Google Play Store angeboten wird, einfach etwas runterscrollen, da geht es mit gelben Buttons weiter.

Das Layout der QR Codes zum Download ist etwas "vertikal ausufernd" gestaltet und man übersieht das unten gern.

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

KonstantinS — Thu, 25 Feb 2021 20:13:15 GMT

Leider funktioniert das nicht weil "Funktionsstörung".

Hoffe das ist bekannt und wird tatsächlich "schnellstmöglich" behoben

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

evprg — Sat, 27 Feb 2021 11:41:49 GMT

Hallo Jessica,

netter Hinweis den Kundendienst telefonisch zu kantaktieren. Leider haben mehrere Versuche nicht zur Kontaktaufnahme geführt, hing ewig in der Warteschleife.

Und schon das nächste Problem, habe heute meinen Brief mit der Aktivierungsgrafik bekommen. Scanne die Grafik ein und wurde leider wieder entäuscht. Meldung " Es ist ein Fehler aufgetreten, Bitte Kundenbetreuung anrufen". Und jetzt sind wir wieder beim Problem oben.

Was ist da los bei Comdirect und der EDV ???

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

Kaenguru — Sun, 28 Feb 2021 10:45:11 GMT

Bei mir leider genau das selbe. Man sieht die Installations QR-Codes. und unten dann freigeben und dann kommt Funktionsstörung...

Man kann das neue Handy nicht freischalten.

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

SMT_Jessica — Mon, 01 Mar 2021 09:35:16 GMT

Hallo @evprg,

momentan kann es beim Kundenservice zu längeren Wartezeiten kommen, dafür möchte ich mich entschuldigen.

Ist in der photoTAN-App noch eine Aktivierung für eine andere Kontoverbindung, möchte ich dich erneut an den Kundenservice verweisen. Ist die App aber ohne eine Aktivierung auf deinem Smartphone, empfehle ich dir die App einmal neu zu installieren und dann den Brief wieder zu scannen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

evprg — Mon, 01 Mar 2021 11:29:48 GMT

Hallo Jessica,

ich habe die app schon mehrfach deinstaliert und neu installiert. Hilft aber nicht.

Jetzt habe ich aus Verzweifelung den QR-Code aus dem Aktivierungsbrief immer wieder eingescannt (jeweils nach der Fehlermeldung) und auf einmal hatte ich eine anderer Fehermeldung. "Es ist ein Fehler aufgetreten. Sie haben die Aktiveirungsgrafik bereits gescannt. Bitte folgen sie den Anweisungen im photo TAN Aktivierungsprozess im persönlichen Bereich ". Ich dachte, jetzt habe ich es geschafft. Aber wurde wieder enttäuscht. Als ich dann am Rechner im persönlichen Bereich den Anweisungen folgen wollte gab es dort keine. Nur der Hinweis was man mit photo TAN alles machen kann. Bei einem sensiblen Thema wo es um Geld geht sollte die Bank seines Vertauens in der Lage sein vernünftige Sofware anzubieten und bei Problemen einen kompetenten Support. Bin enttäuscht !!

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

VersalEszett — Mon, 24 May 2021 13:34:35 GMT

@KonstantinS schrieb am 25.02.2021:
Leider funktioniert das nicht weil "Funktionsstörung".
Hoffe das ist bekannt und wird tatsächlich "schnellstmöglich" behoben

Drei Monate später ist die Wiederherstellung der PhotoTAN-App immer noch nicht (oder schon wieder nicht) möglich. Laut Kundenhotline ist das ein bekanntes Problem und es wird "gerade" daran gearbeitet.

Liebe @SMTcomdirect, ich weiß, ihr seid nur das Community-Sprechrohr und könnt nichts dafür, aber könnt ihr den Verantwortlichen mal deutlich machen, wie grotesk und kundenunfreundlich die ganze Situation ist? Seit Monaten gehen essentielle Funktionen nicht, und man hält es nicht mal für nötig, entsprechende Hinweise im persönlichen Bereich anzubringen. Stattdessen werden Kunden wieder und wieder an die Kundenhotline verwiesen, wo ihnen zu allem Überfluss auch noch ans Herz gelegt wird, doch bitte nur bei dringenden Problemen in der Leitung zu bleiben. Im Anschluss gibt es dann den Hinweis, das viele Probleme auch einfach im persönlichen Bereich gelöst werden können. Das finde ich schon ein starkes Stück! Ist es denn zu viel verlangt, die nicht verfügbaren Funktionen im persönlichen Bereich zu deaktivieren? Das Ganze kommt mir mehr und mehr wie eine Farce vor.

Re: Reaktivierung gesperrter Foto APP mit Wiederherstellungs-Nr.

SMT_Jessica — Tue, 25 May 2021 08:03:24 GMT

Hallo @VersalEszett,

wir können deinen Unmut verstehen. Deine Ausführung haben wir an den Fachbereich weitergeleitet.

Viele Grüße

Jessica