Thema "Betreff: Kündigung" in Konto, Depot & Karte

Kündigung

schumi2 — Fri, 03 Nov 2017 17:58:21 GMT

Kündigung der gesamten Kontoverbindungen ohne Begründung.

Für mich unverständlich.

Selbst bei einem Telefonat bekam ich keine Auskunft.

Betreff: Kündigung

nmh — Fri, 03 Nov 2017 18:34:33 GMT

@schumi2: Leider hört man das immer mal wieder. Comdirect tut das aber nach eigener Aussage nur in außergewöhlichen Fällen. Mir sagte mal ein comdirect-Manager, die betroffenen Kunden wüßten in aller Regel auch ohne Begründung, warum das Konto gekündigt wurde.

Ich habe mal gehört, Spaß-Überweisungen mit Begriffen wie "Plutonium" im Verwendungszweck führen zur sofortigen Kündigung. Mein Kontakt sagte mir "wir haben in solchen Fällen überhaupt keine andere Möglichkeit".

Konten werden jedenfalls definitiv nicht gekündigt, weil comdirect z.B. den Eindruck hat, zu wenig zu verdienen. Denn solche inaktive Konten verursachen keine nennenswerten Kosten.

Kann es sein, daß bei Dir irgend etwas vorgefallen ist, was comdirect als mißbräuchlich ansieht?

Kopf hoch. Es gibt auch andere Banken. Die ING Diba wird allgemein sehr gelobt, ich kenne sie leider nicht als Kunde.

P.S. Telefonisch gibt es keine Auskunft, weil die Mitarbeiter der Kundenbetreuung den Grund für die Kündigung ebenfalls nicht kennen.

nmh

Betreff: Kündigung

Weinlese — Fri, 03 Nov 2017 19:48:23 GMT

nmh schrieb:
Kopf hoch. Es gibt auch andere Banken. Die ING Diba wird allgemein sehr gelobt, ich kenne sie leider nicht als Kunde.

Leider sieht es bei anderen Banken nicht besser aus. Bei der Consorsbank gab es bspw. zuletzt auch eine Kündigungswelle mit Kunden, die ihren Wohnsitz im den USA haben. Das ist dzumindest die Vermutung, dort hält man sich mit Begründungen anscheinend auch zurück.

P.S. Telefonisch gibt es keine Auskunft, weil die Mitarbeiter der Kundenbetreuung den Grund für die Kündigung ebenfalls nicht kennen.

Was für mich völlig unverständlich ist. Als Kunde will man doch wissen, wieso einem das Konto gekündigt wird. Was bringt das, wenn du nicht weiß wo du einen "Fehler" begangen hast? Und es ist für die anderen Kunden ebenfalls zum Nachteil. Bei deinem Plutonium-Beispiel kann ich als Kunde zumindest noch entscheiden, okay, die Bank will solche Spaßüberweisungen nicht, dann lass ich das mal besser, wenn ich mein Konto behalten will. Kündigt die Bank dagegen anscheinend völlig willkürlich und nennt den Grund später nicht mal dem betroffenen Kunden, müssen die anderen doch in ständiger Angst leben, dass es sie selbst auch mal trifft. Kann ich absolut nicht nachvollziehen, diese (Nicht-)Informationspolitik.

Betreff: Kündigung

nmh — Fri, 03 Nov 2017 21:35:51 GMT

@Weinlese:

Das mit dem US-Wohnsitz ist ein schönes Beispiel. Da gibt es irgend eine neue Vorschrift von einer US-Behörde, die aus irgend einem Grund auch für Banken in Deutschland gilt. Die Vorschrift umzusetzen würde die Bank viel Geld kosten. Wirtschaftlich betrachtet ist es besser, auf einige hundert betroffene Kunden mit US-Ansässigkeit zu verzichten. Also kündigt man denen.

Aber wie gesagt, ich habe die Auskunft erhalten, dass normalerweise die Kunden selbst irgendwas gemacht haben, was der Bank juristisch schaden kann. Beispiel "Plutonium" und die entsprechenden Vorschriften der Bankenaufsicht in Deutschland.

Für die Kündigung sind irgendwelche Juristen verantwortlich. Die Kundenbetreuung kennt den Grund ebenfalls nicht. Eine Begründung gibt es nicht, weil die Bank nicht mit den betroffenen Kunden diskutieren will. "Aber ich habe doch gar nicht ...".

Aus Sicht der Betroffenen absolut sch..., aber aus Sicht der Bank (leider) verständlich.

nmh

Betreff: Kündigung

krokodil — Sat, 04 Nov 2017 11:52:34 GMT

Es wären auch so Dinge denkbar, wie z.B.:

Da ruft bei mir der "Staatsanwalt" Herr Fuchs (mit türkischem Akzent) an und erzählt mir, dass ich mich strafbar gemacht hätte weil ich einen Vertrag nicht gekündigt hätte ... Um alles außergerichtlich zu beenden, solle ich einige Tausend Euro an Herrn Schummmy überweisen. Ich frage natürlich nach der Bankverbindung.

Ich erhalte die (deutsche) IBAN von Herrn Schummmy. Ich google danach und lande bei der XY-Bank. Ich rufe die XY-Bank an ... Was die XY-Bank dann damit macht, weiß ich nicht. Die Targobank ruft bei dem Kunden an, wurde mir von der dortigen Juristin gesagt, mir wurde auch gesagt, dass einige Leute "froh" sind, endlich einen "vernünftigen" Job bekommen zu haben und fallen dann auf so etwas rein ... was sonst noch passiert, kann ich nicht sagen.

Strafanzeige bei der "richtigen" Staatsanwaltschaft: Einstellung des Verfahrens.

Vielleicht ist die comdirect in einem solchen Fall ziemlich rigoros. Warst Du "Finanz-Transfer-Agent"?

Gruß

kroko

Betreff: Kündigung

SMT_Erik — Mon, 06 Nov 2017 07:57:10 GMT

schumi2 schrieb:

Kündigung der gesamten Kontoverbindungen ohne Begründung.

Für mich unverständlich.

Selbst bei einem Telefonat bekam ich keine Auskunft.

Hallo @schumi2 und herzlich willkommen in unserer Community!

Wir können auch hier in der Community leider nichts zu den Gründen von Kontokündigungen sagen. Unsere Kontoverträge sind so gestaltet, dass sowohl der Kunde als auch die Bank jederzeit ohne Angabe von Gründen die Kontoverbindung kündigen kann.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Kündigung

Floppy85 — Tue, 07 Nov 2017 09:00:35 GMT

Aus eigener Erfahrung - weil ich selbst im Kundenservice einer Bank(en) tätig war - wird bei vielen Kunden noch vielzu nachsichtig vorgegangen, weil in krassester Weise die vertraglichen Bedingungen durch Kunden verletzt wurden. Das geht von Online Banking Zugang des Partners und seiner Karte nutzen bis zu Spassüberweisungen mit Verwendungszwecken, wie "Urananreicherung" und "Vereinsbeitrag Al-Qaida". Manche Leute vergessen einfach, dass auch für Kunden AGBs gelten und der Kontovertrag ein beidseitig verpflichtener Vertrag ist. Es gibt keinen Grund, warum eine Bank grundlos kündigen sollte a) wegen der Reputation - **piep**storm usw. und b) wegen möglich entgehender Einnahmen. Ich denke, dass in den Fällen, wo die Bankverbindung gekündigt wird, wirklich eklatante Mißstände, die der Kunde zu verantworten hat, vorliegen und die Leute sich nicht im geringsten darüber im Klaren sind.

Betreff: Kündigung

nmh — Tue, 07 Nov 2017 09:21:02 GMT

Danke für die Aufklärung, @Floppy85. Du bestätigst ja, was ich sage. Aber Du meinst in Deinem letzten Satz vermutlich eher "nicht im Unklaren sind"...?

nmh

Betreff: Kündigung

Floppy85 — Tue, 07 Nov 2017 12:48:09 GMT

Ja 🙂 oder anders gesagt "selbst schuld sind"

Betreff: Kündigung

Expat — Fri, 10 Nov 2017 20:21:31 GMT

Ich habe das auch erhalten und werde jetzt gegen die Bank vorgehen.

Erster Schritt ist es den Fall weiterzuleiten an den Ombudsmann der Privaten Banken in Berlin. Dann schauen wir mal weiter. Ich denke, die comdirect bank braucht mal einen kleinen Schubser in den social media outlets. So jedenfalls kann nicht mit langjährigen Kunden umgesprungen werden!

Betreff: Kündigung

Expat — Fri, 10 Nov 2017 20:27:32 GMT

Die Kontoverträge sind so gestaltet, dass kein Interesse an einer langjährigen Kundenbeziehung besteht. Schliesslich gibt es ja noch immer wieder Neukunden, allerdings so lange nur wie die Bankenwelt insgesamt ins Abseits gerät und von neuen Technologien, die mehr auf der Seite der Kunden stehen, abgelöst werden. Leider werden Sie dann Ihren Arbeitsplatz verlieren, aber die Bank hat ja auch kein Mitleid den Kunden eine noch notwendige Platform fuer ihre Finanzen zu kündigen.

Ich war schon 1997!!! Kunden der Bank über viele Jahre und jetzt wieder seit 2 Jahren, und habe jetzt die Kündigung ohne Grund erhalten.

Die Sitten und Moralvorstellungen in der comdirect bank AG sind sehr weit gesunken und ich bin davon überzeugt, dass die Vorgehensweise der grundlosen Kündigung nicht mit der Verfassung in Einklang gebracht werden kann.

Das ist jedenfall, was es zu prüfen gilt, und das werde ich jetzt veranlassen.

Ich und viele andere sind es leid, so behandelt zu werden. Im Unterschied zur Bank begründe ich mein Vorgehen.

Guten Tag!

Betreff: Kündigung

kammann — Sun, 12 Nov 2017 22:22:42 GMT

Expat schrieb:
Erster Schritt ist es den Fall weiterzuleiten an den Ombudsmann der Privaten Banken in Berlin.

Sinnvoller dürfte eine Anfrgae beim Datenschutzbeauftragen der Bank nach §34 BDSG sein. Die comdirect legt intern ein umfangreiches Profil jedes Kunden an und muss dies auf Anfrage aushändigen. Evtl. lässt sich daraus auch der Grund der Kündigung ableiten.

Dann schauen wir mal weiter. Ich denke, die comdirect bank braucht mal einen kleinen Schubser in den social media outlets. So jedenfalls kann nicht mit langjährigen Kunden umgesprungen werden!

Das ist durchaus legitim - auch wenn juristisch die Sache eindeutig ist (siehe BGH Urteil)

Die Sitten und Moralvorstellungen in der comdirect bank AG sind sehr weit gesunken und ich bin davon überzeugt, dass die Vorgehensweise der grundlosen Kündigung nicht mit der Verfassung in Einklang gebracht werden kann.

Bei juristische Personen (also Firmen, Banken etc) von Sitte und Moral zu sprechen ist schwierig, letztendlich geben nur die internen Entscheidungsträger die Regeln und Prozesse vor, die in der Umsetzung vielleicht intransparent sind, aber sicher keine moralischen Aspekte betrifft. Sehr wahrscheinlich ist die strikte Weigerung, eine Begrüdung für eine Kündigung zu liefern genau darin begründet, dem (ehemaligen) Kunden keine juristische Angriffsfläche zu bieten (z.B. Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz/AGG).

Ein Blick in die USA zeigt, was uns vermutlich noch bevorstehen wird: Dort melden Banken schon immer jede Kontoauflösung mit einem codierten Grund an die Kredit-Scoring Firmen (so etwas wie die Schufa bei uns), die diese Info auch gleich an alle anderen Banken weitergeben. Da hilft es also auch nicht, bei zwei oder mehreren Banken ein Konto zu haben. Nicht selten folgt die Kündigung der zweiten Bank unmittelbar auf die der ersten - natürlich auch ohne, dass der Kunde jemals eine Begründung erhält.

Bei uns ist es zum Glück noch nicht so weit - bei einer Kontoauflösung (egal ob von Bank oder Kunde initiiert) wird die entsrechende Eintragung in der Schufa einfach gelöscht - ohne Mitteilung an andere Banken.

Betreff: Kündigung

SMT_Erik — Mon, 13 Nov 2017 07:32:17 GMT

Expat schrieb:

Ich habe das auch erhalten und werde jetzt gegen die Bank vorgehen.

Erster Schritt ist es den Fall weiterzuleiten an den Ombudsmann der Privaten Banken in Berlin. Dann schauen wir mal weiter. Ich denke, die comdirect bank braucht mal einen kleinen Schubser in den social media outlets. So jedenfalls kann nicht mit langjährigen Kunden umgesprungen werden!

Hallo @Expat,

wie bereits in diesem Thread gesagt, werden wir zu den Gründen einer Kündigung weder im öffentlichen noch im persönlichen Gespräch etwas sagen können. Der Rechtsweg steht dir selbstverständlich offen.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Kündigung

Cheko — Wed, 14 Mar 2018 11:18:15 GMT

Comdirect hat mir jetzt auch gekündigt, natürlich Angabe von Gründen. Auch nach schriftlichen Anfrage kamm gleiche Antwort.

Mein ganzer Zahlungsverkehr bis hin zu Darlehensrückzahlung läuft über diesen Konto. Es ist einfach unverschämt von den verantwortlichen einfach ohne Grund soviel Stress zu erzeugen. Ich werde das in Socialen Medien publik machen und rechtliche Schritte werden gerade auch geprüft.

Betreff: Kündigung

ehemaliger Nutzer — Wed, 14 Mar 2018 13:58:08 GMT

@Chekoschrieb: Es ist einfach unverschämt von den verantwortlichen einfach ohne Grund soviel Stress zu erzeugen.

Abgesehen davon, dass es keines Grundes bedarf, ein Vertragsverhältnis zu kündigen,

wird die comdirect die Entscheidung, eine Kündigung auszusprechen, mit hoher

Wahrscheinlichkeit nicht per Münzwurf entschieden haben. Die Vermutung liegt nahe,

dass die Entscheidungsträger der comdirect die Kontobeziehung für die Zukunft

als nicht mehr rentabel ansehen. Aus Datenschutzgründen werden Sie das im comdirect Forum aber niemals konkret beantwortet bekommen.

Betreff: Kündigung

nmh — Wed, 14 Mar 2018 14:07:30 GMT

@ehemaliger Nutzer:

Ich habe kürzlich - auch aufgrund der Postings hier - mit einem hochrangigen Manager bei comdirect über die scheinbar erratischen Kündigungen gesprochen. Er hat mir einige typische Gründe genannt, dass ein Konto gekündigt wird. Wir haben abgemacht, dass ich das hier nicht öffentlich wiedergebe, aber alle Gründe, die er erwähnt hat, waren auch für mich als Kunde nachvollziehbar und verständlich.

Nur eines solltet Ihr wissen: ein Konto wird niemals gekündigt, weil es unprofitabel ("nicht mehr rentabel") ist. Es gibt viele Konten, die jahrelang unprofitabel waren, und mit denen comdirect heute Geld verdient. Eine Kündigung hat immer andere Gründe.

nmh

Betreff: Kündigung

Floppy85 — Sat, 17 Mar 2018 10:21:18 GMT

Vielleicht habe ich da einen Denkfehler drin, aber warum sollte ein Kunde das Recht haben, bei einem beidseitig kündbarem Vertrag, sich Rechtsbeistand zu holen ? Eine Bank kann auch nichts unternehmen, wenn ein Kunde nach Jahren abspringt (und der vielleicht auch noch profitabel ist). Ein Kunde, der die AGBs unterschreibt, erkennt damit an, dass die Bank ihm jederzeit grundlos kündigen darf - so wie ein Kunde jederzeit seine Kontoverbindung kündigen darf.

Ob ein Sh***storm in den sozialen Medien unbedingt Heilung verspricht, oder es nur damit zu tun hat seine persönlichen Dämonen zu befriedigen, dass muss jeder selbst entscheiden. Ich jedenfalls würde nicht diese Kraft aufwenden wollen, weil es nichts bringt und nur mehr Verbitterung verursacht. Mir wäre wichtig, dass ich alle Forderungen an die Bank bei Kündigung zurückerhalte.

Betreff: Kündigung

Claudi — Sun, 18 Mar 2018 19:36:55 GMT

Mir geht es ganz genauso. Ich hoffe auf einen Irrtum.

Betreff: Kündigung

Qnan — Sun, 22 Jul 2018 20:49:08 GMT

That still makes no sense. One doesn't have to state that the account is closed *for* violating a particular aspect of the terms of use, it's enough to just let the user know they violated said aspect. After that, comdirect is still in its own right to terminate if they choose to, but at least the client understands what may have triggered the action (without giving them legal grounds to contest the decision).

Just getting a termination notice for no apparent reason and without explanation or right to appeal, on the other hand, feels like a stab in the back.

P.S. blocking the credit card from going into overdraft the day you *send* the termination notice (i.e. before the client finds out or can adjust their plans accordingly) is not a great move either, but you probably know that already.

Betreff: Kündigung

Necoro — Mon, 23 Jul 2018 11:48:58 GMT

@Qnan schrieb:
That still makes no sense. One doesn't have to state that the account is closed *for* violating a particular aspect of the terms of use, it's enough to just let the user know they violated said aspect. After that, comdirect is still in its own right to terminate if they choose to, but at least the client understands what may have triggered the action (without giving them legal grounds to contest the decision).

While I'm with you on the general point, I'd wager that such a constructed separation ("Hey you violated Sec 1a. Oh, by the way and completely unrelated: we will terminate the contract.") will not hold up in court, thus leaving the possibility for an appeal. I'm not a lawyer, though...

But nevertheless I'd still really welcome a legal possibility for such an approach.