Thema "Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?" in Konto, Depot & Karte

immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

robbydya — Mon, 04 May 2020 09:42:17 GMT

Moin,

Wie es aussieht sollen wohl aktuell so wenig Neukunden entstehen wie möglich.

Ich habe ein Depot hier bei Comdirect und wollte jetzt endlich auch mein Girokonto hierher wechseln.

Da ich aber seit tagen immer "Funktionsstörung" sehe, wenn ich das Formular im letzten Schirtt der Erstellung übermitteln will, muss ich zugeben dass das direkt einen schlechten Eindruck macht. Aber okay, sowas kann vorkommen.

(Problem tritt sowohl auf mobilgerät als auch am PC auf)

Ist das bekannt? Gibt es da aktuell Informationen zu, wann man denn wieder die "Funktion" nutzen kann?

Viele Grüße

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

ehemaliger Nutzer — Mon, 04 May 2020 10:01:09 GMT

Hallo @robbydya und herzlich willkommen in unserer Community!

Eine generelle Störung bei der Eröffnung von Girokonten ist nicht bekannt. Gerne schauen sich das die Kollegen unter 04106 - 708 25 10 einmal genauer an.

Viele Grüße

Mario

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

robbydya — Mon, 04 May 2020 10:06:48 GMT

Hallo Mario,

Danke für deine schnelle Antwort,

Das habe ich schon versucht. Das Telefonat wurde dann mit einem Hinweis auf die aktuelle schwierige Situation, von der Automatisierung beendet. Dort ist also derzeit leider auch niemand zu erreichen.

Hast du noch eine Idee?

Viele Grüße

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

ehemaliger Nutzer — Mon, 04 May 2020 10:26:44 GMT

Hallo @robbydya,

bitte sage im Sprachcomputer "mit einem Kundenbetreuer sprechen". Du wirst dann an den nächsten freien Kollegen weitergeleitet.

Viele Grüße

Mario

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

Boris — Mon, 04 May 2020 17:32:50 GMT

Hallo, ich habe das gleich Problem. Habe breits ein Depot Konto und wollte nun ein Giro-Konto dazu eröffnen. Beim Videointent sagte man mir ich könnte es auch über meinen persönlichen Bereich eröffnen, hat per App und auch bei verschiedenen Browsern nicht funktioniert obwohl man mir heute per Telefon versicherte das keine Störungen bekannt sind und es dort auf jeden Fall funktionieren sollte.

MFG

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

robbydya — Mon, 04 May 2020 17:35:18 GMT

Schön dass ich nicht der einzige bin, werde morgen nocheinmal dort anrufen. Wäre schön wenn sich das in naher zukunft lösen lässt..

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

Boris — Mon, 04 May 2020 17:40:42 GMT

Bin gespannt! Habe vor ca. 20 min dort angerufen, gibt keine Störung ich sollte mal den Browser wechseln....

Viel Erfolg

Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

anh hien — Mon, 04 May 2020 22:56:31 GMT

hey,

ich habe genau das selbe Problem. Hast du es mittlerweile geschafft ein Girokonto zu eröffnen ?

Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

Volvox — Tue, 05 May 2020 06:21:55 GMT

Hallo,

ich habe ebenfalls das gleiche Problem. Ich habe es jedoch auch schon mit verschiedenen Browsern / Geräten versucht - ohne Erfolg.

Viele Grüße

Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

robbydya — Tue, 05 May 2020 06:47:36 GMT

@ehemaliger Nutzer

Hallo Mario,

Vielleicht wäre es gut wenn man das Problem an die Technik weiterleiten kann, es haben anscheinend ja doch Mehrere das beschriebene Problem.

Danke

Re: Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

ehemaliger Nutzer — Tue, 05 May 2020 06:53:08 GMT

Hallo zusammen,

da sich das Thema nun häuft, habe ich die Info an die Kollegen der IT weitergegeben. Vielen Dank für eure Hinweise.

Viele Grüße

Mario

Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

robbydya — Tue, 05 May 2020 11:59:38 GMT

Für alle die das von mir genannte problem auch haben, ich habe die ursache gefunden!

Nachdem ich gerade eben nocheinmal versuchte per PhotoTANApp freigabe den prozess abzuschließen habe ich wieder die FUnktionsstörung bekommen.

LÖSUNG: Die Lösung war bei mir, nicht das neue verfahren zu nutzen (Ind er App nach rechts wischen zum Freigeben), sondern das alte Verfahren zu verwenden (Scannen der PhotoTANApp-Grafik und eingeben der TAN)

Ich hoffe euch hilft das weiter.

Viele Grüße,

Rob

Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

Volvox — Tue, 05 May 2020 11:21:04 GMT

Mit dem alten PhotoTAN Verfahren hat es nun bei mir auch geklappt.

Vielen Dank!

Re: Betreff: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

SMT_Jan-Ove — Tue, 05 May 2020 11:51:46 GMT

Hallo @robbydya,

herzlichen Dank für deinen Hinweis!

Diese Erkenntnis habe ich gerne direkt an die Kollegen weitergegeben.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

ehemaliger Nutzer — Fri, 09 Oct 2020 11:16:38 GMT

Mir ja.

Ich habe (leider) eine Empfehlung für ein Girokonto gegeben. Der Neukunde konnte sich noch nie einloggen. Das Problem wird bei comdirect unter Vorgangsnummer 5572055 abgearbeitet. Der Neukunde wartet seit vier Wochen auf eine Lösung.

Nun kommen Sie. Ich bin gespannt auf Ihre Antwort.

Re: immernoch Funktionsstörung Girokonto ?

ehemaliger Nutzer — Fri, 09 Oct 2020 11:20:50 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

wir hier in der Community haben keinerlei Zugriff auf Kundenverbindungen und können daher nicht genau sagen, was da momentan hakt. Ich kann dir aber versichern, dass die Kollegen alles dafür tun, dass der Neukunde so schnell wie möglich sein Konto nutzen kann.

Und ich bin mir auch sicher, dass die Kollegen eine Lösung finden, wenn sich der Neukunde einmal bei ihnen meldet (ich denke da an eine Eröffnung einer neuen Kontoverbindung).

Vielel Grüße

Mario