Thema "Re: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen" in Konto, Depot & Karte

Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

Staati — Fri, 08 Feb 2019 21:52:05 GMT

Hallo,

ich habe versucht die PIN meine neuen Girocard zu ändern. Daraufhin nach 2facher Eingabe der neuen PIN wurde diese eingezogen. Die Hotline teilte mir im Anschluss mit ich solle die Karte erst nutzen und dann erst die PUN ändern. Es wurde mir eine neue Karte zugesandt.

Diese habe ich erst genutzt (REAL Markt) und am Abend bei der Commerzbank dann versucht die PIN zu ändern. Selbes Ergebnis. Karte eingezogen.

nun teilte mir die Hotline mit ich solle erst Geld abheben und dann erst die PIN ändern. Eine neue Karte wurde mir zugesandt.

Nun bin ich mit dieser Karte wieder zur Commerzbank. Habe 50€ abgehoben. Das klappte wunderbar. Im Anschluss habe ich PIN Ändern gewählt. Alte und 2x neue PIN eingetragen. Wieder Karte eingezogen.

Abermals die Hotline angerufen. Nun kann es sich auch die Hotline Dame nicht erklären was da los ist.

Ich habe jetzt die neue Karte und habe mich noch nicht getraut die PIN zu wechseln. Zahlen funktionierte heute mal wieder problemlos.

Was kann das sein? Ist Ihnen ein solches Problem bekannt?

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

Goliath74 — Sun, 10 Feb 2019 11:59:56 GMT

Bei mir hat es bisher immer geklappt.

Hast Du immer den selben Automaten benutzt?

Sorry aber, bist Du sicher das Du am Automaten alles richtig machst?

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

Staati — Sun, 10 Feb 2019 18:39:24 GMT

Ja dessen bin ich mir sicher.

Es war zwar immer die selbe Filiale aber ich habe auch schon den Automaten innerhalb der Filiale gewechselt.

Geldabheben und zahlen funktioniert problemlos.

Auf (PIN ÄNDERN) klicken bekomme ich auch hin.

Dann kommen eigentlich ganz einfache Befehle wie „Alte Pin eingeben“

im Anschluss kommt der Befehl 2x neue PIN eingeben in zwei Feldern. Ich denke das bekomme ich Intellektuell gerade noch so hin. 😉

Und auch dies sollte eigentlich nicht immer sofort damit enden das umgehend die Karte eingezogen wird.

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

TC_Hessen — Mon, 11 Feb 2019 20:03:04 GMT

Evt bei sowas mal einen Mitarbeiter der Bank bitten, zuzusehen. Der wäre sogar eine Vertrauensperson, die die PIN sehen dürfte. Vielleicht gibt es ja wirklich einen Bug in der Software.

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

kammann — Mon, 11 Feb 2019 21:22:10 GMT

Am Automat steht doch eine Hotline-Rufnummer für Störungen. Ruf die mal an und gib die Nummer des Automaten durch. Als bei mir mal der Geldausgabeschacht klemmte, konnte der Mitarbeiter an der Hotline dies sofort erkennen und den Automat außer Betrieb nehmen. Ich gehe mal davon aus, dass diese Hotline dann auch erkennen kann, wenn eine Karte eingezogen wurde.

Früher wäre es einfach gewesen: Die Mitarbeiter der Filiale hatten einen Schlüssel für den Geldautomaten und konnten eingezogene Karte auch direkt wieder ausgeben. Heute geht das leider nicht mehr, aber den Grund für einen Karteneinzug sollte man trotzdem in Erfahrung bringen können.

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

Staati — Mon, 11 Feb 2019 21:51:15 GMT

Sehr geehrter Herr M.......,

wir kommen auf Ihre girocard-Bestellungen der letzen Wochen zurück.

In der Bearbeitung Ihrer Kartenbestellungen ist uns aufgefallen, dass eine Änderung Ihrer girocard-PIN aufgrund eines Fehlers nicht möglich war. Vor diesem Hintergrund wurde Ihre girocard jeweils eingezogen.

Der Fehler ist jetzt behoben. Eine Nutzung der girocard und Änderung der girocard-PIN ist wieder möglich. Bitte setzen Sie Ihre girocard erneut ein.

Wir hoffen, dass die Informationen für Sie nachvollziehbar sind. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

A.... S.....
Konto & Kredite

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Heute diese Mail erhalten. Sofort nach Feierabend am selben Automat getestet. Erfolgreich PIN geändert.

Danke an den Comdirect Support!

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

m4nu3l — Tue, 12 Feb 2019 06:50:55 GMT

@TC_Hessen schrieb:
Evt bei sowas mal einen Mitarbeiter der Bank bitten, zuzusehen. Der wäre sogar eine Vertrauensperson, die die PIN sehen dürfte.

Waaaassssss? 😯

Nicht mal Bankmitarbeitern sollte man die PIN anvertrauen. Er/Sie kann vielleicht zuschauen was man anklickt, sobald aber die PIN eingegeben wird sollte dieser wegschauen. Denn die PIN geht niemanden außer dir etwas an.

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

baha — Tue, 12 Feb 2019 08:02:02 GMT

@m4nu3l schrieb:
@TC_Hessen schrieb:
Evt bei sowas mal einen Mitarbeiter der Bank bitten, zuzusehen. Der wäre sogar eine Vertrauensperson, die die PIN sehen dürfte.
Waaaassssss? 😯
Nicht mal Bankmitarbeitern sollte man die PIN anvertrauen. Er/Sie kann vielleicht zuschauen was man anklickt, sobald aber die PIN eingegeben wird sollte dieser wegschauen. Denn die PIN geht niemanden außer dir etwas an.

Jetzt mal keine Panik schieben!

Man kann die PIN ja gleich danach wieder ändern, und dann eben unbeobachtet...

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

TC_Hessen — Tue, 12 Feb 2019 08:12:20 GMT

@m4nu3l schrieb:
Waaaassssss? 😯
Nicht mal Bankmitarbeitern sollte man die PIN anvertrauen.

Naja, wenn die Karte eingezogen wird, ist die PIN auch nutzlos und wenn nicht, dann kann man die ja nochmal ändern. Aber evt bringt ein Anruf bei der Hotline ja auch den Erfolg.

Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

cash — Thu, 27 Feb 2020 16:12:44 GMT

Heute ist mir die Girokarte beim Wunschpin Änderung ebenfalls vom Geldautomaten der Commerzbank eingezogen worden.letzte Woche wurde es ebenfalls eingezogen.Und jetzt nochmal.vorher konnte ich aber 50€ abheben.Ein Zeichen das die Karte funktioniert hat.Beide Karten gehören zu der neuen Girokonto die ich vor 3 Wochen erst beantragt habe.

Was ist oder war denn der fehler?

Re: Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

ehemaliger Nutzer — Thu, 27 Feb 2020 16:16:18 GMT

Hallo @cash,

herzlich willkommen in unserer Community.

Bitte wende dich zur Klärung an unsere Kollegen aus der Kundenbetreuung unter 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

cash — Thu, 27 Feb 2020 16:24:48 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Habe ich bereits getan und denen das mitgeteilt.

Sie haben nachgeschaut und nichts gefunden.Sie wollen mir jetzt zum dritten mal eine neue Girocard und eine neue Pin zuschicken.Ich warte wieder eine Woche bis die neue Karte da ist und werde es ein drittes mal versuchen.Diesmal werde ich die Pin nicht mehr ändern.

Aber irgend etwas scheint doch hier falsch zu laufen.

Re: Girocard wird bei ändern der PIN eingezogen

SMT_Erik — Fri, 28 Feb 2020 10:23:48 GMT

Hallo @cash,

deine Vermutung stimmt. Es ist etwas falsch gelaufen.

Ich habe aufgrund deines Berichts noch einmal nachrecherchiert und herausgefunden, dass diese Problematik in sehr seltenen Fällen auftreten kann und vermutlich mit einer sogenannten "historischen Kartensperre" zusammenhängt. Leider haben die Kollegen diesen Sachverhalt bei deiner girocard bislang übersehen, wofür ich mich bei dir entschuldigen möchte.

Da ich dir von hier aus leider nicht weiterhelfen kann, möchte ich dich bitten, noch einmal den Kundenservice anzurufen. Berufe dich gerne auf diesen Community-Artikel und weise den Kollegen auf die "historische Kartensperre" hin.

Gruß aus Quickborn

Erik