Thema "Re: Fehlerhafter Kontostand" in Konto, Depot & Karte

Fehlerhafter Kontostand

Mic — Tue, 12 Jun 2018 23:29:29 GMT

Hallo,

also ich bin immer noch erstaunt...

Gestern habe ich eine Überweisung von 500 Euro von meinem Tagesgeldkonto auf mein Girokonto getätigt (Buchungstag: 12.06., Werstellung: 12.06.)

Ich habe gerade auf meine Kontostände geschaut. Auf meinem Tagesgeldkonto fehlten exakt 500 Euro im Kontostand. Ausgewiesener Kontostand: -497,99. Auch eine simple Nachberechnung mit dem Taschenrechner erbrachte, dass der tatsächliche Stand 2,01 betragen müsste. Keine Buchung oder Hinweis erklärte die fehlenden 500 Euro.

Eine wirklich sehr hilfsbereite und kompetente Dame aus dem Kundendienst hat mir erklärt, dass das Geld zwar bereits überwiesen wurde, die Löschung der Disposition aber noch nicht erfolgt war und das es nachts öfter bei der korrekten Darstellung des Kontostands Probleme gäbe. Zum Zeitpunkt meines Anrufes (etwa 3 Minuten später) war der Kontostand dann auch schon wieder korrekt.

Dennoch... Liebe Techniker, ich finde diesen Fehler solltet ihr dringendst abstellen. Eine Bank, die einen Kontostand nicht korrekt ausweisen kann??? Ich sende euch bei Bedarf gern die von mir getätigten screenshots zu.

Liebe Grüße

Mic

Betreff: Fehlerhafter Kontostand

chi — Wed, 13 Jun 2018 05:45:04 GMT

Bei Sparplan-Ausführungen ist es nach meiner Erfahrung die umgekehrte Reihenfolge: Erst verschwindet die Vormerkung (d.h. der als „verfügbar“ genannte Betrag entspricht wieder dem Kontostand), dann wird etwas später die eigentliche Buchung durchgeführt (Kontostand und verfügbarer Betrag sinken um die investierte Summe).

Man soll einfach nicht mitten in der Nacht nach seinen Konten schauen. 😉

Re: Fehlerhafter Kontostand

SMT_Philipp — Wed, 13 Jun 2018 09:03:01 GMT

Hallo @Mic,

die Kollegin hat das schon ganz richtig erklärt. Hintergrund ist, dass wir des Nachts alle Buchungen des Tages sozusagen nochmal erneut buchen. Nachtaktive Kunden, die in diesem Moment auf ihr Konto schauen, brauchen vor Schreck da schon mal einen Schnaps... 🙂

Sobald der nächtliche Buchungslauf aber durch ist, stimmt wieder alles.

Viele Grüße

Philipp

Re: Fehlerhafter Kontostand

Dax43 — Sat, 02 Nov 2019 08:21:12 GMT

Eine der wichtigsten Aufgaben einer Bank ist es, dem Kunden korrekte und aktuelle Kontostände zu liefern. Dies ist im Grunde die Basis für das Vertrauen der Anleger, an ihren Broker. Bei mir stimmen die Kontostände hinten und vorne nicht.

So habe ich mir immer Banking in Aserbaidschan vorgestellt. Aber wahrscheinlich sind die Broker dort auch schon besser als Comdirect.

Wenn bei einer Bank die Zahlen nicht stimmen, ist dies ein Vertrauensverlust für den Kunden.

Re: Fehlerhafter Kontostand

SMT_Jan-Ove — Mon, 04 Nov 2019 09:12:13 GMT

Hallo @Dax43,

bei uns liegt aktuell keine generelle Störung vor. Welche Probleme hast du konkret festgestellt?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Fehlerhafter Kontostand

Dax43 — Tue, 03 Dec 2019 07:58:48 GMT

auch heute wird mir der Gesamt Betrag von Freitag angezeigt. Es ist ein Trauerspiel.......

Re: Fehlerhafter Kontostand

Robin300 — Tue, 03 Dec 2019 16:15:49 GMT

Bei mir wird auch ein falscher Wert vom Verrechnungskonto angezeigt.

Gibt es dazu schon neue Informationen?

Re: Fehlerhafter Kontostand

Necoro — Tue, 03 Dec 2019 16:19:13 GMT

Hallo @Robin300,

es wäre hilfreich, wenn du das "falsch" definieren würdest:

- Welcher der verschiedenen(!) Kontostände ist falsch?

- Fehlt was? Ist was zu viel? Wenn ja, was, von welchem Tag, ...

Re: Fehlerhafter Kontostand

SMT_Philipp — Tue, 03 Dec 2019 16:21:18 GMT

Hallo @Robin300,

wurden bei dir Wertpapiersparpläne ausgeführt? In vielen Fällen sind die noch nicht vollständig abgerechnet, was zu einer Reduzierung der Verfügbarkeit führen kann. Der Fehler wird zu morgen früh behoben, dann sollte wieder alles stimmen.

Danke für deine Geduld.

Viele Grüße

Philipp

PS: herzlich willkommen in der Community!

Re: Fehlerhafter Kontostand

Robin300 — Tue, 03 Dec 2019 16:27:18 GMT

Hallo,

ja die Sparpläne wurden schon alle ausgeführt und das Guthaben für die Sparpläne wurde vorher bereits gutgeschrieben.

Ich werden mal morgen abwarten und mich gegebenenfalls wieder melden.

Danke für die schnelle Antwort.

Gruß

Robin

Re: Fehlerhafter Kontostand

Dax43 — Wed, 05 Feb 2020 08:20:31 GMT

ist es wirklich so schwer, den Stand des Wertpapierdepots in die Gesamtübersicht zu übertragen ? Der angezeigte Betrag entspricht weder dem Stand von gestern 17.30h , noch von heute Morgen.

Ein korrekter Kontostand ist das Wichtigste, was eine Bank seinen Kunden liefern muss. Comdirewct , kann dies im Moment nicht.

Re: Fehlerhafter Kontostand

Crazyalex — Wed, 05 Feb 2020 08:55:04 GMT

@SMTcomdirect

Ich glaube der Dax43 hat da nicht ganz unrecht!

Mir kommt es auch so vor, als ob die anzeige in der Gesamtübersicht Grütze ist.

Als ich gestern über den Tag hinweg mehrmals ins Depot geschaut habe war dort immer ein höherer Wert als das was in der Gesamtübersicht heute angezeigt wird. Auch beim letzten Blick gestern Abend war das noch deutlich mehr!

Und wenn ich heute Ins Depot schaue geht es mir im Prinzip wie gestern: Alles immer mehr als in der Gesamtübersicht.

Gruß Crazyalex

Re: Fehlerhafter Kontostand

SMT_Philipp — Wed, 05 Feb 2020 09:27:23 GMT

Hallo @Crazyalex und @Dax43,

leider zieht sich die Einarbeitung von Wertpapierbeständen heute etwas. Sobald die Verarbeitung durch ist, stimmt wieder alles.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Philipp

Re: Fehlerhafter Kontostand

Crazyalex — Thu, 06 Feb 2020 00:36:08 GMT

@SMT_Philipp

Anzeige in der Gesamtübersicht ist auch heute noch voll Banane.

Gleiches Problem wie gestern von mir beschrieben / gleiche Rahmenbedingungen.

Gruß Crazyalex

Re: Fehlerhafter Kontostand

Necoro — Thu, 06 Feb 2020 09:00:40 GMT

@Crazyalex: Hängt vielleicht damit zusammen, dass bei der CoBa wohl die IT zusammengebrochen ist.

Re: Fehlerhafter Kontostand

SMT_Erik — Thu, 06 Feb 2020 09:13:45 GMT

Hallo @Crazyalex,

hallo @Dax43,

inzwischen wurden die Buchungsläufe im Wertpapierbereich abgeschlossen und die Depotstände sollten wieder stimmen. Dennoch gibt es generell (weil technisch bedingt) Abweichungen zwischen dem Depotstand in der Kontoübersicht und dem in der Depotübersicht.

Ersterer setzt sich in der Regel aus den Schlusskursen am Börsenplatz Frankfurt vom Vortag zusammen und dient zur Berechnung des Depotbeleihungswertes. Ist in Frankfurt kein Kurs verfügbar, wird der Schlusskurs eines anderen deutschen Börsenplatzes herangezogen. Bei Fonds handelt es sich normalerweise um den Rücknahmepreis der Fondsgesellschaft. Im Ausland gekaufte Wertpapiere werden, abhängig von der Verwahrart, mit den Kursen der jeweiligen Heimatbörse bewertet.

Letzterer berücksichtigt die Neartime-Kursen der jeweiligen Börsenplätze, welche in den letzten 30 Kalendertagen im Durchschnitt das höchste Handelsvolumen ausweisen. Außerbörsliche Handelsplätze werden dabei nicht berücksichtigt. Für nicht börsennotierte Fonds wird der Rücknahmepreis der Fondsgesellschaft herangezogen.

Ich hoffe, dass eure Depotbewertung nun korrekt ermittelt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, meldet euch gerne wieder.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Fehlerhafter Kontostand

Crazyalex — Thu, 06 Feb 2020 09:34:01 GMT

Okay - diese Erklärung könnte die Abweichung von gut 1% erklären....

Wobei das in der Vergangenheit oft deutlich weniger war

Gruß Crazyalex

Re: Fehlerhafter Kontostand

Crazyalex — Fri, 07 Feb 2020 06:05:44 GMT

@SMT_Philipp/ @SMT_Erik

Kurze Rückmledung: Heute sieht das wieder so aus wie ich das gewohnt bin: Abweichungen sind (logischerweise) vorhanden aber in gewohnt kleinem Maßstab.

Gruß Crazyalex