Thema "Re: KONTO / PIN Gesperrt" in Konto, Depot & Karte

KONTO / PIN Gesperrt

tbm1987 — Thu, 16 Aug 2018 07:19:32 GMT

Hallo,
Mein Konto (PIN) wurde wegen vieler falscher Anmeldeversuche gesperrt.
Da ich kein Deutsch bin, musste ich das Formular ausfüllen, um eine neue PIN anzufordern, und ich habe es am Dienstag (14.08.2018) an info@comdirect.de geschickt.
Wie lange dauert es, bis Sie eine neue PIN erhalten?
Ich muss meine Miete vor dem 25.08.2018 bezahlen.

Gibt es eine Möglichkeit, solche Zahlungen direkt von einer der Partnerbanken der comdirect zu tätigen?

Vielen Dank.

Re: KONTO / PIN Gesperrt

SMT_Jan-Ove — Thu, 16 Aug 2018 07:51:07 GMT

Hallo @tbm1987,

der Versand der PIN dauert in der Regel circa 3-4 Werktage. Wenn die PIN für dich am 14.08.2018 bestellt wurde, sollte diese also noch diese Woche bei dir ankommen. Genügend Zeit, um die Miete noch rechtzeitig zu überweisen. 🙂

Überweisungen zu Lasten deines comdirect-Kontos über eine fremde Bank abzuwickeln ist nicht möglich.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: KONTO / PIN Gesperrt

MrKlaus — Thu, 16 Aug 2018 10:21:35 GMT

Ich vergesse auch gerne mal meine Anmeldedaten

Das letzte mal funktionierte die Freischaltung innerhalb einiger Stunden.

Ich meine ich hatte über Smartphone die App genutzt. Zettel mit Daten und Unterschrift hochgehalten und so weiter.Na ja ,irgendwann klappte es dann.

Meine andere Bank erledigt das fix am Telefon.Wäre vielleicht mal ein Verbesserungsvorschlag, oder?

Re: KONTO / PIN Gesperrt

SMT_Erik — Thu, 16 Aug 2018 11:43:13 GMT

Hallo @MrKlaus,

der Vorschlag mit dem Telefon ist eine denkbare Variante. Aber dank unserer Video-Support App (die du anscheinend auch schon einmal benutzt hast), lässt sich die Entsperrung oder Bestellung von Zugangsdaten rund um die Uht bequem und fix erledigen. Alternativ akzeptieren wir auch den Entsperr- odeer Bestellauftrag per E-Mail, wenn das Bestellformular mit der Original-Unterschrift im Anhang beigefügt wird.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: KONTO / PIN Gesperrt

MrKlaus — Thu, 16 Aug 2018 12:45:36 GMT

@Erik

Bequem war es ganz sicher nicht vor dem Telefon mit Zettel zu wedeln bis die Kameras endlich alles geschnallt haben. E-Mail hatte ich auch schon benutzt,aber auch dort musst du zuerst einiges hochladen.So einfach ist das alles nicht.

Vielleicht diskutiert ihr den Vorschlag mit dem Telefon einmal bei euch.

Re: KONTO / PIN Gesperrt

SMT_Erik — Thu, 16 Aug 2018 14:07:29 GMT

Hallo @MrKlaus,

das haben wir bereits getan und uns bis auf weiteres für die beiden genannten Alternativen entschieden. Zusammen mit der klassischen Beauftragung über den Postweg bieten wir so gesehen genügend Varianten für ein Ereignis, das in der Regel ja eher selten vorkommt.

Gruß

Erik

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Sagan8 — Sat, 21 Sep 2019 09:29:11 GMT

Ich habe dafür ein Vorlage an den Kundendienst am 20.09. um 19:30 Uhr gesandt.

Der Login war am 21.09.2019 um 04 Uhr wieder wieder enperrt.

Hier die Adresse dazu

https://www.comdirect.de/pbl/szz/personalization/maintenance/cori0002_logindataverg.jsp?sourceProtocol=http

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Sagan8 — Fri, 20 Dec 2019 16:12:16 GMT

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @MrKlaus,

der Vorschlag mit dem Telefon ist eine denkbare Variante. Aber dank unserer Video-Support App (die du anscheinend auch schon einmal benutzt hast), lässt sich die Entsperrung oder Bestellung von Zugangsdaten rund um die Uht bequem und fix erledigen. Alternativ akzeptieren wir auch den Entsperr- odeer Bestellauftrag per E-Mail, wenn das Bestellformular mit der Original-Unterschrift im Anhang beigefügt wird.

Gruß aus Quickborn
Erik

An welche E-mail Adresse kann das Bestellformular gesendet werden?

Eventuell an den Kundendienst?

Und erhält man dann eine Nachricht, wenn das Konto entperrt ist?

Ich habe heute ein Fax versandt, aber bisher noch keine Nachricht erhalten.

Danke

Re: KONTO / PIN Gesperrt

SMT_Philipp — Fri, 20 Dec 2019 16:33:52 GMT

Hallo @Sagan8,

schick die Mail gerne an info@comdirect.de. Die Kollegen antworten dir auf die Mail, sobald der Auftrag erledigt wurde. Ob das Fax schon bearbeitet wurde, kann ich dir leider nicht sagen.

Beste Grüße

Philipp

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Sagan8 — Fri, 20 Dec 2019 22:58:28 GMT

Ich habe mein Konto wieder per Hotline entsperren lassen.

Dann habe ich versucht mich wieder anzumelden. Beim ersten Login alles ok. Dann zur Bestätigung noch einmal versucht und Negativ! Ich bin mir 100% sicher dass ich richtige PIN angewendet habe. Habe nun per Fax eine neue PIN bestellt. Ich habe das auch bei meinem Tagesgeld-Konto bei einer anderen Bank gemacht. Also Benutzername und PIN und siehe da es hat funktioniert. Kann mir jemand mitteilen warum Comdirect meine richtige PIN nicht annimmt? Alles sehr seltsam und ich bin jetzt natürlich frustriert. (Übrigens habe ich das über einen Passwortmanager gemacht also kann ich gar keine falsche PIN angewendet haben). Ach ja hier im Forum funktioniert die Anmeldung und warum nicht beim Banking? Gruß

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Weinlese — Sat, 21 Dec 2019 19:44:27 GMT

Das klingt alles sehr seltsam. Bist Du Dir sicher, dass Dein Passwortmanager auch problemlos mit der comdirect-Website oder dem verwendeten Browser zusammen funktioniert? Ich kann mich nicht erinnern, hier im Forum schon mal von einem ähnlichen Problem gelesen zu haben. Das deutet also eher auf ein Problem in Deiner verwendeten Software hin. Klappt es denn, wenn Du die Daten ausschließlich manuell eingibst? Welchen Browser verwendest Du?

Viele Grüße

Weinlese

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Sagan8 — Sat, 21 Dec 2019 21:23:54 GMT

@Weinlese schrieb:
Das klingt alles sehr seltsam. Bist Du Dir sicher, dass Dein Passwortmanager auch problemlos mit der comdirect-Website oder dem verwendeten Browser zusammen funktioniert? Ich kann mich nicht erinnern, hier im Forum schon mal von einem ähnlichen Problem gelesen zu haben. Das deutet also eher auf ein Problem in Deiner verwendeten Software hin. Klappt es denn, wenn Du die Daten ausschließlich manuell eingibst? Welchen Browser verwendest Du?

Viele Grüße
Weinlese

Ja, mein Passwortmanager funktioniert einwandfrei, denn vorgestern war noch alles ohne Probleme. Ich habe es dann auch manuell versucht. Negativ. Auserdem habe ich wie schon beschrieben meine Tagesgeld-Konten per Login getätigt, unter anderem bei ING-Diba und es hat alles problemlos funktioniert. Ich habe jezt eine neue PIN anfordert welche am Montag vom Kundendienst per Post versendet wird. Übrigens verwende ich den Firfox und der ist aktuell. Auch habe ich einen PC-Scan mit Eset Internet Security gemacht.

Gruß

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Weinlese — Sun, 22 Dec 2019 20:58:36 GMT

Eine andere Möglichkeit wäre, jemand erlaubt sich einen Scherz mit Dir und benutzt Deine Zugangsnummer wiederholt mit einem falschen Passwort/PIN. Du könntest daher versuchen, bei der comdirect eine Auskunft über die Liste der IP-Adressen zu erhalten, die bei Login-Versuchen in Dein Konto verwendet wurden. IP-Adressen fallen nach der DVGSO unter personenbezogene Daten. Die Frage ist nur, ob dies auch für Daten gilt, die vor einem erfolgreichen Login erhoben werden. Auf jeden Fall wäre das ein Ansatzpunkt für weitere Nachforschungen.

Viele Grüße

Weinlese

Re: KONTO / PIN Gesperrt

ehemaliger Nutzer — Mon, 23 Dec 2019 07:28:29 GMT

Hallo @Sagan8,

das ist in der Tat sehr seltsam. Grundsätzlich gibt es in unserem System nur richtig oder falsch. Wenn du deine Zugangsdaten also korrekt eingibst, können diese nicht als falsch erkannt werden.

Eventuell kann es so sein, wie @Weinlese schrieb. Manchmal hat ein anderer Kunde einen Zahlendreher in seiner Zugangsnummer, erwischt so leider deine und sperrt diese dann. Aus rechtlichen Gründen können wir die IP-Adressen nicht herausgeben, meine Kollegen der Kundenbetreuung können dir aber genau sagen, zu welchem Zeitpunkt die Sperrung erfolgte. Vielleicht hilft dir das schon etwas weiter.

Viele Grüße

Mario

Re: KONTO / PIN Gesperrt

Sagan8 — Mon, 23 Dec 2019 18:46:25 GMT

@Weinlese, @ehemaliger Nutzer Danke für die Antworten.

Ich bin immer noch irritiert warum das passiert ist. Ich habe mich hier ja auch extra ohne Probleme angemeldet. Bekommt man bei einer neuer PIN Zusendung auch eine andere Zugangsnummer?

Danke nochmals

Re: KONTO / PIN Gesperrt

ehemaliger Nutzer — Fri, 27 Dec 2019 07:24:49 GMT

Hallo @Sagan8,

eine neue Zugangsnummer erhältst du bei einer PIN-Bestellung nicht. Eine Erklärung wäre in der Tat ein Zahlendreher eines anderen Kunden.

Viele Grüße

Mario