Thema "Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr" in Konto, Depot & Karte

Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

Karlheinrich — Mon, 16 Sep 2019 17:25:23 GMT

Hallo,

ich habe das photoTAN Verfahren aktiviert. Jetzt kann ich die App für Banking nicht mehr nutzen, da sie nach dem PIN nach einer Session-Tan (in der PhotoTAN App) fragt, der Bildschirm aber weder ein Eingabefeld oder eine PhotoTAN anzeigt. Wenn ich auf Verbinden klicke, das einzige Feld neben Abrechen, wird gesagt, das es nicht erfolgreich war.

Ich habe die Apps neu installiert und das Telefon ein weiteres Mal für die PhotoTAN registriert. Wieder der gleiche Fehler in der App. Nach der PIN Eingabe aktiviert sich die PhotoTAN App mit dem Sessiontan Schirm ohne Eingabemöglichkeit.

Gibt es da eine Lösung?

Viele Grüße

Stefan Karlheinrich

Betreff: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

t.w. — Mon, 16 Sep 2019 17:36:54 GMT

Da gibt es wahrscheinlich sehr viele Variablen, wie Hardware, Softwareversionen, Betriebssystem usw. Kontaktiere doch mal den Service.

Technischer Service
technik@comdirect.de
04106 - 708 25 10

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

SMT_Philipp — Tue, 17 Sep 2019 08:45:35 GMT

Hallo @Karlheinrich,

herzlich willkommen in der Community!

Leider gab es gestern bei der comdirect App in Verbindung mit der neuen 2-Faktor-Authentifizierung noch einige Startschwierigkeiten. Kannst du denn heute die App ohne Probleme öffnen?

Viele Grüße

Philipp

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

Bernd L. — Tue, 17 Sep 2019 09:34:43 GMT

Hallo Phillip,

mit banking4 (auf IOS) kann ich meine Umsätze nicht abrufen. Fehlermeldung comdirect-bank: Unzulässiges TAN-Verfahrensierung fan statt

letzte Aktualisierung der Umsätze fand am 13.09. 12:32 statt.

Gab es schon wieder Änderungen?

Benutztes TAN-Verfahren ist PhotoTAN

Danke für Support

gern kann ich weitere logs bereitstellen.

viele Grüße

Bernd

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

SMT_Philipp — Tue, 17 Sep 2019 12:53:45 GMT

Hallo @Bernd L.,

das scheint aber eher ein Problem von Subsembly zu sein. Laut deren Twitter-Account gibt es ein Update für iOS:

Viele Grüße

Philipp

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

Bernd L. — Tue, 17 Sep 2019 13:16:47 GMT

Danke Phillipp,

aber auch mit der neuen Version geht hier nix, wie auch flowdee schon herausgefunden hat.

Aber nervig ist dieses Durcheinander schon.

Also warten auf das nächste Update.

Frage: kann ich von phototan auf mobiletan umstellen? Kostet da dann jede Kontoabfrage 9 Cent?

viele Grüße

Bernd

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

SMT_Philipp — Tue, 17 Sep 2019 15:03:40 GMT

Hallo @Bernd L.,

du kannst jederzeit zusätzlich mobileTAN aktivieren. Gehe dazu im Persönlichen Bereich auf Verwaltung -> PIN/TAN-Verwaltung -> mobileTAN.

Abgesehen von Wertpapieraufträgen wird jede mobileTAN bei Verwendung mit 9 Cent bepreist.

Viele Grüße

Philipp

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

Karlheinrich — Tue, 17 Sep 2019 22:19:19 GMT

Hallo Philipp,

ja heute funktioniert die App Problemlos. Danke für die Fehlerbehebung.

Viele Grüße

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

feymo — Wed, 18 Sep 2019 06:33:37 GMT

Moin,

bei mir funktioniert es seit Montag nicht mehr.

comdirect App mit Passwort anmelden, dann gebe ich den sechstelligen Code ein, dann Photo-Tan, es wird in die Photo-Tan-App gewechselt, aber wieder zurück in die comdirect-App gesprungen.

Hat einer Tipps? Warten oder neu installieren?

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

Bernd L. — Wed, 18 Sep 2019 09:07:13 GMT

Hallo Phillipp, es ist noch keine neue App von subsembly verfügbar, aber der Zugriff funktioniert nun. Dies legt es mir nahe, daß ihr seitens comdirect Änderungen eingespielt habt. Kannst du das bestätigen? Das Procedere ist jedoch im Moment etwas gewöhnungsbedürftig, da die phototann app auf meinem Handy zwar aufgeht, aber ich nicht scannen kann !!!!

also Bildschirmfoto an PC und dann gehts.

Könnt ihr euch da wohl mit subsembly abstimmen wie es hier weitergehen soll?

Als Kunde fühle ich mich durch dieses ganze Tohuwabohu PSD2 schon arg an der Nase herumgeführt. Jeder macht sein eigenes Süppchen mit eigenen nicht zu Ende gedachten Lösunge.

Schade

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Wed, 18 Sep 2019 11:21:58 GMT

Hallo @feymo,

aktuell kann es beim Zugriff auf Basis- und Juniorkonten noch zu Schwierigkeiten kommen. Ein Fix dafür ist bereits in Arbeit. Solltest du eine dieser Kontoarten haben, bringt eine Neuinstallation der comdirect App definitiv nichts.

@Bernd L.: Ja, heute Nacht haben wir einen Fix eingespielt, der das Problem mit nicht abrufbaren Visa-Umsätzen gelöst hat.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

feymo — Wed, 18 Sep 2019 11:55:47 GMT

Danke für die Infos Jan-Ove.

Ich habe ein normales Girokonto mit TG, Verrechnungskonto und Visacard.

Zudem muss ich bei jedem Aufruf meines Postfachs derzeit einen Phototan eingeben.

Nervig.

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

SMT_Jan-Ove — Wed, 18 Sep 2019 12:17:16 GMT

Hallo @feymo,

probiere in diesem Fall gerne einmal aus, ob eine Neuinstallation der comdirect App (kein Cloud-Backup) das Problem behebt.

Die TAN-Freigabe bei Abruf der PostBox ist leider Pflicht.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

feymo — Wed, 18 Sep 2019 12:38:19 GMT

Danke, läuft wieder.

Re: Commdirect App funktioniert seit PhotoTAN nicht mehr

Alycium — Wed, 25 Sep 2019 08:17:06 GMT

Moin!

ich habe mein iPhone gewechselt (SE auf 7) inkl. Update auf iOS 13. Nun habe ich das selbe Problem wie Feymo. Neuinstallation beider Apps (inkl. vorheriger Löschung aus dem Backup) hat leider nicht funktioniert.

Altuell kann ich mich entsprechend nur über den Browser einloggen.

Und nu?