Thema "Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz" in Konto, Depot & Karte

SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

Metallicus — Wed, 28 Aug 2019 06:30:12 GMT

Hallo Zusammen,

wir ist aufgefallen, dass ich zur Zeit bei jedem Kreditkartenumsatz eine Benachrichtigung auf mein Handy per SMS erhalte. Also auch bei Kleinumsätzen von z.B. 14,16 Euro. Hat sich hier etwas geändert?

Viele Grüße

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

ehemaliger Nutzer — Wed, 28 Aug 2019 06:47:48 GMT

Hallo @Metallicus,

nein, es hat sich nichts geändert. Eine SMS erhältst du nur, bei folgenden Situationen:

- Umsätze ab 200 EUR

- Umsätze, die in einem anderen Land getätigt werden, als der vorherige Umsatz

- bei abgelehnten Umsätzen

Wie sieht die SMS denn aus? Kannst du uns eine (anonymisiert) zeigen?

Viele Grüße

Mario

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

Metallicus — Wed, 28 Aug 2019 07:00:29 GMT

Klar, kein Problem:

Do, 22 August 2019

Für Ihre comdirect-Visa-Karte Endziffer-XXXX wurden 14,16 EUR angefragt. 22.08.19, Anfragender, Ort. Bei Fragen wenden Sie sich an +49 69 6657 1913

Mo, 26 August 2019

Für Ihre comdirect-Visa-Karte Endziffer-XXXX wurden 39,85 EUR angefragt. 26.08.19 Anfragender, Ort. Bei Fragen wenden Sie sich an +49 69 6657 1913

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

ehemaliger Nutzer — Wed, 28 Aug 2019 07:21:08 GMT

Hallo @Metallicus,

ich habe mich kurz bei den Kollegen informiert. Die Ursache lag an einem kleinen Softwarefehler beim Dienstleister, der dazu führte, dass zu viele SMS versendet wurden.

Mittlerweile solltest du diese SMS nicht mehr erhalten.

Viele Grüße

Mario

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

eckhardschnell — Wed, 28 Aug 2019 07:29:40 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

eigentlich wollen die Kunden genau diesen Service. Danke für die Info das ihr so einen Service zwar anbieten könntet aber es nicht macht.

Warum nicht über Push Mitteilungen via Banking App, falls mal wieder die SMS zu viel kosten

Grüße

Eckhard

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

ehemaliger Nutzer — Wed, 28 Aug 2019 07:45:28 GMT

Hallo @eckhardschnell,

dieser Fehler führte dazu, dass SMS versendet wurden, weil die Umsätze falsch erkannt wurden. Es handelt sich also nicht um einen Service, den wir absichtlich unterbinden.

Viele Grüße

Mario

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

Elbblick — Wed, 28 Aug 2019 09:45:29 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Die Ursache lag an einem kleinen Softwarefehler beim Dienstleister, der dazu führte, dass zu viele SMS versendet wurden.

Ein externer Dienstleiter erfährt also meine Umsätze? Hilf mir mal auf die Sprünge wo ich dem ggf. zugestimmt habe.

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

ehemaliger Nutzer — Wed, 28 Aug 2019 10:17:44 GMT

Hallo @Elbblick,

der Dienstleister ist grundsätzlich für unsere Visa-Karte zuständig. Stichwort: equensWorldline. 😉

Viele Grüße

Mario

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

Elbblick — Wed, 28 Aug 2019 10:21:53 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
der Dienstleister ist grundsätzlich für unsere Visa-Karte zuständig. Stichwort: equensWorldline. 😉

Ach so. Ich hatte es so verstanden, dass für den Versand der SMS ein extra Dienstleiter eingeschaltet wird.

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

m4nu3l — Wed, 28 Aug 2019 14:08:31 GMT

@eckhardschnell schrieb:
eigentlich wollen die Kunden genau diesen Service.

Das stimmt. Einiges der schmerzlich vermissten Funktionen, welche andere Banken schon lange anbieten.

Aber die Comdirect sei dran und es wird im Zuge von PSD2 auch kommen: https://twitter.com/comdirect/status/1164057704735924225

Hoffen wir dass es dann auch gleich zu Beginn im September kommt und nicht erst Monate/Jahre später.

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

Metallicus — Tue, 03 Sep 2019 05:16:09 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

doch, die SMS bekomme ich immer noch.

Für Ihre comdirect Visa-Karte Endziffer-9416 wurden 69,95 angeftragt. 30.08.19, MARKTKAUF, Ort. Bei Fragen wenden Sie sich an +49 69 6657 1913

Nein, eine Auslandszahlung war nicht dazwischen 😉

Viele Grüße

Metallicus

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

ehemaliger Nutzer — Tue, 03 Sep 2019 07:44:53 GMT

Hallo @Metallicus,

leider wurde der Fehler beim Dienstleister noch nicht vollständig behoben. Die Kollegen sind bereits dran.

Viele Grüße

Mario

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

eckhardschnell — Tue, 03 Sep 2019 07:52:33 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

nochmals die Frage, warum läßt Ihr es nicht so. Ich würde mich freuen, wenn ich bei jeden Umsatz auf meiner Visa eine SMS bekomme.

@Metallicus , hat sich ja nicht beschwert darüber das es ein falscher Umsatz war oder sogar die falsche Kreditkarte, sondern hat sich nur gewundert seit wann diese Umsätze < 200 Euro eine SMS auslösen.

Dein Argument es handelt sich hierbei um einen Fehler, verstehe ich bis heute nicht. Ausser das der Fehler darin ist das der Umsatz < 200 Euro ist.

Grüße

Eckhard

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

ehemaliger Nutzer — Tue, 03 Sep 2019 08:01:07 GMT

Hallo @eckhardschnell,

da es sich um einen Fehler handelt, können wir den nicht einfach so beibehalten. Die Kollegen haben euren Wunsch aber grundsätzlich vernommen.

Viele Grüße

Mario

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

Metallicus — Tue, 03 Sep 2019 15:51:32 GMT

Hallo Zusammen,

@eckhardschnell: Doch, ich begreife das schon als Fehler. Ich möchte nicht bei jedem Umsatz eine Nachricht bekommen. Das momentane Senderegime finde ich eigentlich sehr passend.

Viele Grüße

Metallicus

offtopic: ... der von der Vielzahl an Push, SMS und E-Mail-Nachrichten mit mangelnder Relevanz meistens genervt ist.

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

TscharlieA — Sun, 27 Oct 2019 12:16:42 GMT

Bei mir besteht der Fehler ebenfalls, dass ich bei Beträgen unter 200 € eine SMS-Nachricht bekomme, allerdings nicht jedesmal (letztmalig am 25.10.2019).

Allerdings bekomme ich diese SMS noch dazu an eine frühere, jedoch bereits gelöschte Mobilnummer. Die aktuell registrierte Mobilnummer wird dagegen ignoriert.

Offensichtlich ist der Wurm im System größer!

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

SMT_Jan-Ove — Mon, 28 Oct 2019 08:42:04 GMT

Hallo @TscharlieA,

herzlich willkommen in unserer Community!

Bitte prüfe einmal, ob du die neue Nummer auch beim SMS-Info-Service (Persönlicher Bereich > Konto & Karte > Kartendaten) hinterlegt hast und nicht nur als neue Kontaktnummer (Verwaltung > Meine Daten). Sofern du die Einstellung richtig vorgenommen hast, schildere dies bitte einmal unserem Kundenservice unter 04106 - 708 25 00 und meine Kollegen prüfen das für dich.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

TscharlieA — Sat, 02 Nov 2019 20:32:08 GMT

Hallo Jan-Ove,

herzlichen Dank für Deine Antwort.

Ja, die aktuelle Handy-Nummer steht im SMS-Info-Bereich de Kreditkarte und meine alte Nummer wird dort schon lange nicht mehr aufgeführt.

Sobald ich dazu komme, werde ich mich mal an den KD wenden.

Viele Grüße

Tscharlie

Re: SMS bei jedem Kreditkartenumsatz

TscharlieA — Sun, 01 Dec 2019 13:43:53 GMT

Hallo Jan-Ove,

ich konnte jetzt das Problem hoffentlich mit dem KD lösen.

Während bei mir im SMS-Service vdie neue Handynummer angezeigt wurde, war im System beim KD gar nichts vermerkt.

Nachdem ich den SMS-Service die Nummer komplett gelöscht habe und den SMS-Service dann mit der neuen Nummer erneut aktiviert habe, war auch im System beim KD alles sichtbar.

Ich hoffe, dass jetzt alles funktioniert.

Herzlichen Dank nochmals für Deine Unterstützung.