Thema "Re: Betreff: photoTan" in CFD

photoTan

Gandy — Mon, 09 Mar 2026 02:48:08 GMT

PhotoTan funktioniert nicht.....???

Betreff: photoTan

miss marpel — Mon, 09 Mar 2026 03:02:11 GMT

hier ebenfalls nicht. Außerdem soll ich meine Wertpapierkenntnisse erneut darlegen und freischalten.

Betreff: photoTan

Gandy — Mon, 09 Mar 2026 03:16:16 GMT

.....bei mir ebenfalls, was soll das?

Betreff: photoTan

neufi — Mon, 09 Mar 2026 03:39:46 GMT

bei mir auch

Betreff: photoTan

neufi — Mon, 09 Mar 2026 04:54:36 GMT

wann funktioniert der CFD Handel wieder

Re: photoTan

SMT_Chris — Mon, 09 Mar 2026 09:19:28 GMT

Guten Morgen,

für die Unanehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Alles Systeme müssten jetzt wieder wie gewohnt laufen.

Christoph

Re: Betreff: photoTan

SMT_Birgit — Mon, 09 Mar 2026 09:31:10 GMT

Hi zusammen,

läuft inzwischen wieder alles oder besteht das Problem weiterhin?

Herzlichen Gruß
Birgit

Re: Betreff: photoTan

Gandy — Mon, 09 Mar 2026 09:41:11 GMT

Hallo,

......läuft. 🙂

Re: Betreff: photoTan

Susi G. — Mon, 16 Mar 2026 15:23:12 GMT

Hallo Birgit,

bin seit letzten Freitag mit dem Kundenservice per E-Mail in Kontakt (die telefonischen Kontaktmöglichkeiten funktionieren nicht) und erhalte vom Kundenservice irgendwelche unbefriedigenden Antworten. Problem: Die photoTAN fordert mich seit neuestem auf, meine 6-stellige PIN einzugeben, aber die PIN wird nicht akzeptiert, obwohl meine Zugangsdaten nicht gesperrt sind. Ein Login am PC ist noch möglich, aber ohne Freigabe-TAN geht gar nix. Ich habe den Eindruck, dass ich vom Kundenservice nur Pauschalantworten erhalte... . Ich kann seit Tagen keine Bankgeschäfte mehr tätigen. Um mir selbst zu helfen, wollte ich heute die mobileTAN beantragen und hierfür war wieder die photoTAN notwendig zur Freigabe ...????. Habe jetzt ein ausgefülltes FAX-Formular an die Comdirect gesendet. Mal sehen, wie lange dieser Freigabebrief dauert. Niergendwo finde ich einen Hinweis für die Kunden, ob und wie an dem Problem gearbeitet wird und wie lange dies noch dauert? Ich habe heraus gefunden, dass mehrere Kunden betroffen sind.... vielleicht hat aus der Community noch jemand eine Idee zur Abhilfe für mich und die anderen Betroffenen?

LG Susi

Re: Betreff: photoTan

SMT_Birgit — Mon, 16 Mar 2026 15:54:58 GMT

Hallo @Susi G.
tatsächlich gibt es derzeit ein technisches Problem von denen einige betroffen sind. Es wird bereits mit Hochdruck daran gearbeitet, dass Problem zu fixen. Ich kann wirklich nachvollziehen, wie frustrierend das für dich und alle betroffenen Kunden ist. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. In Kürze sollte das Login wieder wie gewohnt möglich sein.

Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit

Re: Betreff: photoTan

Glücksdrache — Tue, 17 Mar 2026 07:30:53 GMT

Hallo @Susi G.,

hallo Community,

mein erster Tipp ist: Lass dich von diesen zumindest in Teilen fahrlässig herbeigeführten Störungen nicht entmutigen. Du kannst jederzeit, rund um die Uhr, die telefonische Auftragsannahme für Orders aller Art telefonisch erreichen. Dass dich das SMT-Team nicht darauf aufmerksam macht verbuche ich mal als internes Negativmerkmal.

Dann sagst du dem Telefoncomputer CFD und bekommst einen der Menschen direkt ans Telefon, die sich mit CFDs etc. auskennen. Da sind Profis am Werk. Und wenn diese eine Detailfrage nicht wissen, dann bekommst du einen Rückruf (beispielsweise zu Dividenden und deren Äquivalent CFD-Ausgleichszahlung). Dort kannst du deine Order sehr gut telefonisch aufgeben. Leider ist es etwas schwierig ohne den aktuellen Stand der offenen Margin die exakte Stückzahl bei einem Kauf zu treffen. Nutze deshalb nicht die Margin voll aus, sondern vielleicht ein Zehntel Stückzahl geringer. Beim Schließen einer Position ist es noch bequemer.

Bevor ich deine telefonische Aufgabe von Orders mit einem Symbolbild unterstütze noch einmal der Hinweis. Du machst nichts falsch, das Problem liegt bei der Bank. Schau mal für was die Mitarbeiter:innen (m/w/d) beim Design des User Interfaces Zeit haben:

Quelle: CFD-Trader pro, eingeloggter Zustand, abgerufen am 17.03.2026

Wenn du genauer hinsiehst, stellst du fest: In einem der aktuellsten Updates war sogar Zeit einen vollkommen sinnfreien Farbverlauf in die Trennung der Kopfzeile und der Inhaltsfenster einzubauen. Natürlich verlangsamt so eine Farbverlaufsinformation die Übertragung, das ist aber diesmal nicht der Fehler. Unter Einhaltung der Forenregeln nehme ich von einem Kommentar Abstand.

Hier das Symbolbild, damit du eine Order einfacher telefonisch aufgeben kannst:

Quelle: comdirect CFD-Trader pro, eingeloggter Zustand/Kundenansicht, abgerufen am 17.03.2026

Neben der Stückzahl und dem Kurs sollte die "Belastung" der Margin durch jede offene Position klar sein. Für Aktien brauchst du meist 20 % Margin, für Silber 10 %, für manche Indices 5 %. Frage einfach den Mitarbeiter nach der offenen Margin und wieviel Margin die aktuelle Order verwenden würde.

Vergesse auf keinen Fall auch die Felder für die "If-done-Order" zu nennen. Insbesondere den Stop Loss, mit dem du die Position nach unten absicherst. Und falls du den Wertzuwachs nach oben begrenzen willst und den Gewinn mitnehmen/Take Profit.

So kannst du einigermaßen schnell handeln. Kursinformationen kannst du bei jedem seriösen CFD-Broker im Inland erhalten, die großen Indices, Silber etc. laufen beinahe synchron.

Viel Erfolg bei deinen Trades. Und wie immer: Alles ist keine Beratung, sondern dient nur der Information und Bildung. Und: Vor Einführung der online-Kundenschnittstellen haben die Menschen auch CFDs tefonisch gehandelt. Das funktioniert perfekt.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Re: Betreff: photoTan

Silver_Wolf — Tue, 17 Mar 2026 07:46:24 GMT

@Glücksdrache schrieb:

Unter Einhaltung der Forenregeln nehme ich von einem Kommentar Abstand.

Gluecksdrache

Ich bewundere ja deine Beherrschung. 🙂

Wenn ich schreiben würde was ich hier seit Monaten denken muss wäre ich schon bis zum Ende aller Zeiten gesperrt. LOL

Re: Betreff: photoTan

SMT_Birgit — Tue, 17 Mar 2026 10:00:55 GMT

Hallo zusammen,
wir konnten den Fehler inzwischen fixen. Nun sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren!
Danke für eure Geduld, wir wissen wie ärgerlich die Situation für alle betroffenen Kunden (aber auch uns) war.
Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit

Re: Betreff: photoTan

Susi G. — Tue, 17 Mar 2026 10:32:36 GMT

Hallo @SMT_Birgit,

Problem ist bei mir leider immer noch nicht behoben. Gerade ausprobiert für das Aufrufen der Postbox in meinem Konto.

Nach Entsperren der photoTAN mit dem Passwort werde ich aufgefordert die 6-stellige PIN einugeben

und dann geht nix weiter ... Immer das gleiche Problem. Das mit der 6-stelligen PIN war vorher nie notwendig.

Ist das neu? Bin ich nun ein Einzelfall?Ich habe soeben das Servicecenter angerufen. Der Roboter sagt, meine PIN sei nicht richtig (???) und somit

kann ich mich nicht legitimieren und auch nicht weiter verbunden werden............... Ich drehe mich seit Tagen nur im Kreis und verzweifle jetzt langsam. Ist mene PIN vielleicht entgegen der Aussagen vom Servicecenter vielleicht doch gesperrt?

LG Susi