Thema "Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden" in CFD

SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

cb_77 — Tue, 12 Mar 2024 11:29:55 GMT

Hallo Zusammen, ich kann seit Eröffnung meiner Konten bei der Comdirect online keinen Freistellungsauftrag erteilen und nicht meine SteuerID hinterlegen.

Von der Hotline werde ich seit August 2023 vertröstet. In den letzten Wochen nimmt dort auch nach einer halben Stunde Wartezeit in der Warteschleife keiner ab.

Ich kann bei anderen Banken keinen Freistellungsauftrag erteilen, da mein Freitellungsbetrag bei der Comdirect "verbraucht" ist.

Mittlerweile muss ich bei anderen Banken Steuern bezahlen, weil ich dort keinen Freistellungsauftrag erteilen kann.

Kann mir jemand weiterhelfen? Wo kann ich mich erfolgreich beschweren, bzw Druck machen, dass diese ach so tolle Onlinebank endlich was unternimmt und diesen Bug beseitig.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

Thorsten_ — Tue, 12 Mar 2024 11:37:16 GMT

@cb_77 schrieb:
Wo kann ich mich erfolgreich beschweren, bzw Druck machen, dass diese ach so tolle Onlinebank endlich was unternimmt und diesen Bug beseitig.

Es gibt einen offiziellen "Reklamationsweg", siehe https://www.comdirect.de/faq/reklamation

Die dort auf der rechten Seite verlinkte PDF kann ich allerdings gerade nicht aufrufen, du findest die Datei aber auch hier ("Verfahren der Beschwerdebearbeitung")

@SMTcomdirect bitte Link in den FAQ reparieren.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

cb_77 — Tue, 12 Mar 2024 12:03:32 GMT

Hallo Thorsten,

eine Reklamation zu dem Thema läuft bereits seit August 2023. Eingereicht über die dort genannte Emailadresse. Das kann also kein Weg sein um da voran zu kommen.

Gerade hänge ich übrigens heute zum dritten mal seit über einer halben Stunde in der Warteschleife der Hotline.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

Thorsten_ — Tue, 12 Mar 2024 12:21:48 GMT

Was ist denn die Antwort der Comdirect (Punkt 4 der verlinkten PDF Beschwerdebearbeitung)?

Wenn du dort nicht weiterkommst, kommt nach Punkt 4 der Punkt 5: Ombudsmann einschalten.

Oder Beschwerde bei der BaFin einreichen (BaFin - Beschwerden & Streitschlichtung).

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

CurtisNewton — Tue, 12 Mar 2024 13:14:07 GMT

@cb_77 schrieb:

Ich kann bei anderen Banken keinen Freistellungsauftrag erteilen, da mein Freitellungsbetrag bei der Comdirect "verbraucht" ist.
Mittlerweile muss ich bei anderen Banken Steuern bezahlen, weil ich dort keinen Freistellungsauftrag erteilen kann.

Nimmst du den Freistelllungsauftrag bei der comdirect auch in Anspruch oder ist er lediglich bei der comdirect hinterlegt aber nicht genutzt? Falls letzteres kannst du natürlich bei einer anderen Bank einen weiteren Freistellungsauftrag hinterlegen, du darfst halt nur nicht mehr als den max. Betrag auch tatsächlich nutzen.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

cb_77 — Tue, 12 Mar 2024 15:52:18 GMT

Die Antwort ist, dass es etwas länger dauert. Mehr kam nie.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

cb_77 — Tue, 12 Mar 2024 15:55:43 GMT

Hallo CurtisNewton,

nein ich nehme den hinterlegten Betrag bei der Comdirect nur noch zu ca 1/3 in Anspruch. Dass ich die 1000 EUR mit Freistellungsaufträgen überschreiten darf weil es nur um die in Anspruch genommene Summe geht wusste ich nicht.

Trotz allem möchte ich nach über einem halben Jahr gerne in der Lage sein, bei eine Onlinebank meinen Freistellungsauftrag online zu ändern und nicht Stunden in der Warteschleife der Hotline zu verbringen. Das ging sogar bei unserer örtlichen Sparkasse.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

Silver_Wolf — Tue, 12 Mar 2024 16:20:19 GMT

Ohne SteuerID kann man natürlich keinen FSA erteilen.

Die SteuerID musst du zuerst bei den persönlichen Daten eingeben.

Und natürlich muss das eine gültige deutsche ID sein.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

cb_77 — Thu, 14 Mar 2024 06:59:35 GMT

Hallo Silver_Wolf,

das ist ja gerade das Problem. Ich kann keine SteuerID hinterlegen. Das führt immer zu einer Fehlermeldung. Die SteuerID stimmt. Die habe ich ja schon lange und bei anderen Banken hinterlegt.

Ich wurde von der comdirect aufgefordert, schriftlich mit Unterschrift die Eintragung der ID zu veranlassen. Aber auch die comdirect selbst scheint es nicht hinzubekommen.

Vorgestern wurde mir an der Hotline wieder versprochen, man habe mit der entsprechenden Abteilung gesprochen die ID wäre jetzt hinterlegt und wäre ab dem nächsten Banktag sichtbar. Leider war das nicht so.

Wie gesagt, das geht schon seit August 2023 so und bei jeder Kontaktaufnahme fange ich von vorne an, weil offensichtlich keiner sich mit der Historie der Sache befasst, sondern meint man muss die ID nur eintragen und dann läufts.

Ich weiß momentan tatsächlich nicht weiter...

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

baha — Thu, 14 Mar 2024 08:49:50 GMT

@cb_77 schrieb:
Ich kann keine SteuerID hinterlegen. Das führt immer zu einer Fehlermeldung.

Es ist zwar unwahrscheinlich, dass uns das hier weiterbringt, aber nicht ausgeschlossen: wie lautet denn die Fehlermeldung?

baha

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

cb_77 — Fri, 15 Mar 2024 17:44:45 GMT

Hallo Baha,

hier die Meldung, die seit August 2023 erscheint. Gestern habe ich übrigens meine SteuerID bei der VWBank per MobileApp hinterlegt und einen Freistellungsauftrag erteilt. Problemlos. Scheint nur die Comdirect nicht binnen 6 Monaten zu schaffen.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

Kase28 — Wed, 27 Mar 2024 17:35:13 GMT

Mir geht es genau so wie cb_77. Bei der Hotline wird man abgewimmelt. Das Formular "Freistellungsauftrag ..." habe ich per Mail und per Einschreiben abgesandt. Erfolglos!! Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass man mich als Kunde nicht Will.

Betreff: SteuerID und Freistellungsauftrag kann nicht erteilt werden

kaufnix — Thu, 28 Mar 2024 11:37:59 GMT

Beschwerde bei der Bafin. Wenn sich jeder der hier einen Beitrag über die Unzulänglichekeiter der Codi schreibt, dort beschwert, wird es irgendwann unangenehm.