Thema "Betreff: Störung CFD Plattform" in CFD

Störung CFD Plattform

speku — Tue, 29 Sep 2020 18:00:26 GMT

Störung CFD Plattform -----

Betreff: Störung CFD Plattform

speku — Tue, 29 Sep 2020 18:02:34 GMT

Die Website ist nicht erreichbarDie Antwort von cfd-handelsplattform.comdirect.de hat zu lange gedauert. Versuchen Sie Folgendes:

Betreff: Störung CFD Plattform

Gunther — Tue, 29 Sep 2020 18:07:31 GMT

Bei mir auch, bitte nicht schon wieder....

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 18:26:47 GMT

Habe gerade angerufen. Sie wissen noch nicht woran es liegt.

Na toll, dann bin ich ja mal gespannt....

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Begeisteter — Tue, 29 Sep 2020 18:49:21 GMT

das kommt davon, wenn man sich an die Franzosen verkauft.

Der Gipfel sind die dümmlichen Auskünfte, man wisse nicht woran es liegt.

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Begeisteter — Tue, 29 Sep 2020 18:56:05 GMT

mal wieder eine Glanzleistung, hoffentlich keine Wiederholung vom 02.03.2020

comdirect CFD Plattform Montag 02.03. um 12:00 down
keine Kursstellung vom Market Maker Societe Generale
in dieser Zeit keine Käufe möglich, nur Verkauf bzw. Schließung einer bestehenden Position zu einem
"fiktiven " Kurs, was immer das sein soll.
Wer das nicht getan hat, trägt eventuell enstandene Verluste als Kunde in voller Höhe.
Seitens comdirect keinerlei Kulanzangebot, bzw. Schließung der Posi zum Kurs 02.03. um 12:00 wird verweigert.
CFD läuft seit heute morgen um 8:00 wieder.
Wer also einen kulanten Broker mit Top Kundenservice und stabiler Plattform sucht, ist bei der comdirect bestens aufgehoben.

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 19:02:48 GMT

So, kann mir einer erzählen was er will....

Aber es ist jetzt 1 Stunde seit dem Ausfall vergangen.

Hätte man mal vom CFD Team hier nicht mal schreiben können?

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Begeisteter — Tue, 29 Sep 2020 19:05:04 GMT

vermutlich wird verzweifelt nach einem Mitarbeiter gesucht der Französich spricht.

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 19:08:43 GMT

Ja da hst du wahrscheinlich Recht.

Ich frag mich nur ob den Leuten dass eigentlich klar ist was es für uns bedeutet wenn

die Plattform ausfällt. Und warum es immer hier passiert. Schade ich bin seit 1996 bei der comdirect, habe damals meine ersten Orders noch per Telefon aufgegeben. Aber ich glaub das war es jetzt...

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Begeisteter — Tue, 29 Sep 2020 19:14:28 GMT

was das für uns bedeutet, ist den Herrschaften piepegal, war schon im März so.

Mir wurde damals am Telefon gesagt, man hätte die Posi zu einem fiktiven Kurs schließen können.

Auf meine Frage, ob man auch zu einem fiktiven Kurs hätte kaufen können, blieb der Mitarbeiter betreten still. Das zeigt doch, wie der Hase läuft. Zur Not ist immer der Kunde der Depp

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CFD_Per — Tue, 29 Sep 2020 19:22:21 GMT

Guten Abend zusammen,

unser Market Maker ist informiert und arbeitet mit Hochdruck daran, dass ihr auf die Plattform auch noch heute wieder zugreifen könnt.

Unsere Kolleginnen und Kollegen im CFD-Team haben Zugriff auf eure Kontrakte und können diese absichern und/oder schließen. Ruft dazu einfach an und sagt dem Sprachcomputer, dass ihr zum CFD-Team wollt. Aktuell sind auch einige Kolleginnen und Kollegen frei, sodass ihr nicht warten müsst.

Wir arbeiten weiter an einer Lösung und ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

Grüße in die Nacht

Per

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 19:24:55 GMT

Na das ist doch was, dem Per fiels nicht schwer zu antworten.

Danke

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Begeisteter — Tue, 29 Sep 2020 19:47:33 GMT

"unser Market Maker ist informiert und arbeitet mit Hochdruck daran"

wirklich ganz großes Kino.............

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CFD_Per — Tue, 29 Sep 2020 19:52:12 GMT

Anscheinend betreffen die aktuellen Schwierigkeiten nicht alle Kundinnen und Kunden.

Für alle, welche sich aktuell nicht einloggen können:

Unser CFD-Team steht euch weiterhin telefonisch zur Verfügung. Ruft gerne durch, wir haben Zugriff auf eure Kontrakte und können auch Auskünfte erteilen.

Um 22 Uhr ist bekanntlich der Handel bei uns dann für heute geschlossen und wir schicken unseren Market Maker in eine Nachtschicht, sodass dann morgen auch wieder alle wie gewohnt ohne Telefon handeln können.

Wenn ich heute noch mehr erfahre, dann melde ich mich natürlich. Ansonsten wünsche ich euch erstmal eine ruhige sowie sternenklare Nacht und bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Irritationen.

Viele Grüße

Per

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Goldfink — Tue, 29 Sep 2020 20:03:52 GMT

Eure Performance ist ein Witz.
habe jetzt endgültig die Nase voll und werde wechseln. Die Tage der Conmerzbank sind eh gezählt.

Schönen Abend noch

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 20:05:35 GMT

"Anscheinend betreffen die aktuellen Schwierigkeiten nicht alle Kundinnen und Kunden", das finde ich ist harter Tobak. Jetzt sind die Kunden noch schuld oder wie?

Ganz ehrlich, eine CFD Handelsplattform darf nicht ausfallen, das bekommen andere auch hin. Immerhin hat der Thread in zwei Stunden über 200 Zugriffe, dann werden es ja wohl doch ein paar mehr sein...

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 21:24:24 GMT

Ok. Danke Per, ich weiss, du kannst am wenigsten dafür...

Bei mir geht die Plattform wieder.

Aber sowas darf niemals ausfallen, ich dachte Ihr oder Soc. Gen. hättet dazugelernt...

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Gunther — Tue, 29 Sep 2020 23:29:42 GMT

geht wieder nicht...

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CFD_Per — Wed, 30 Sep 2020 07:44:01 GMT

Guten Morgen zusammen,

die Störung wurde per gestern um 22.45 Uhr wieder behoben, sodass danach alle wieder wie gewohnt Zugriff hatten.

@Gunther : Wir hatten gestern um die Uhrzeit, in der du deinen Post verfasst hast, eine Einspielung auf comdirect.de gehabt, daher hattest du wahrscheinlich keinen Zugriff. Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, dann ist meine Vermutung falsch und wir müssen das zusammen einmal prüfen. Melde dich gerne telefonisch in diesem Fall.

Last but not least bitte ich nochmals um Entschuldigung für den Zwischenfall. Ich versichere euch, dass wir diesen eingehend analysieren werden um Vorkehrung für die Zukunft zu treffen.

Grüße und einen erfolgreichen Tag

Per

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CFD_Per — Wed, 07 Oct 2020 09:29:42 GMT

Moin liebe Community,

ich habe euch ja versprochen, dass ich euch auch über Ergebnisse von Fehlerrecherchen informiere, und bzgl. der Störung am 30.09.2020 habe ich nun das Ergebnis.

Das hat alles ein paar Tage länger gedauert, da der Vorfall nicht in Europa zu verorten war und wir daher erstmal nach Übersee gucken mussten. Genauer gesagt auf die Südhalbkugel ins Land der Kängurus und Koalas.

Es gab beim DNS Provider Telstra eine globale Störung, bei welcher aus Versehen große IP-Adressen-Blöcke gebannt wurden. Von dieser Störung waren viele Unternehmen, aber natürlich auch Privatpersonen betroffen - leider unteranderem auch ihr zum Teil.

Auf der Website findet ihr einige Informationen dazu. Einfach hier klicken. Auch findet man bei einer beliebigen Suchmaschine weitere Informationen, wenn denn gewünscht. Bitte beachtet, dass man 8 Stunden von der dort genannten Zeit abziehen muss, da wir hier ja in einer anderen Zeitzone leben.

Leider sind wir vor globalen IT-Störungen bei Providern oder externen Firmen aus dem Bereich "Neuland" natürlich auch nicht gefight. Hier liegt aber auch der Grund, warum ihr nur teilweise nicht reinkamt. Wenn man nicht den geblockten IP-Adressen war, dann funktionierte alles wie gewohnt.

Ich hoffe, dass der Post ein wenig Licht ins Dunkel bringt, und auch die Transparenz für euch erhöht.

Rückfragen gerne und viele Grüße aus Hamburg

Euer Per